《员工手册-销售员工手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工手册-销售员工手册（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一章 序 言当你打开这本手册时，你已光荣地成为爱地时代 的一名员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，爱地时代 也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩！来到一个新的集体，可能会面临各种问题-每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到爱地时代 的魅力，更感受到你个人的魅力。我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队利益为先、为重，只有团队才能克服个人无
2、法克服的巨大困难，迎接更大的挑战；我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现爱地时代人 的形象；我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益；我们希望因为你的加盟，爱地时代 能够更上一层楼，而每个人都能得到应有的回报。我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为你一生之中最美好的回忆。希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造爱地时代 专业而美好的形象，我们
3、和你的亲友将为你感到自豪。总经理：张一平二 OO 二年五月八日第二章 企业文化概要经营使命提高地产行业综合水平，开辟地产顾问新时代经营宗旨社会、企业、员工价值最大化经营理念诚信、创新、精英、互动经营哲学海纳百川，兼收并蓄对内的行为哲学：团队、沟通、原则、效率对外的行为哲学：诚信、价值、服务、形象经营目标缔造中国地产顾问旗舰核心价值观创造价值，超越自我服务理念专业、互动、效率、创新第三章 员工行为指引一、基本准则公司倡导诚信、创新、精英、互动 的经营理念和团队、沟通、原则、效率的行为准则，员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为根本出发点。二、工作观念1、 开放的心态：善用、整合、共
4、享资源和开放自我是团队合作的基础。团结、沟通是每个人工作永恒的主题。一个部门不愿意与其它部门团结协调，一个人只埋头苦干，那么他不仅限制了自己的发展，也阻碍了团队的共同发展。看法不一致或批评、提意见并不意味着不团结，反而是善意和积极敬业、进取的。2、 宽广的胸怀：要懂得欣赏、赞赏其它成员的劳动成果；容忍别人不同的想法、不同的习惯和不碍大局的小毛病；狭隘的嫉妒、抱怨丝毫无益于问题的解决，应该以适当方式不断地观察和解决矛盾；勇敢地接受压力和挑战，主动沟通和快乐的工作，同时把快乐带给他人。3、 增强责任意识：对公司负责、对客户负责、对个人负责，主动承担困难，不推诿责任。4、 创新意识：创新的空间存在于
5、每一位员工的本职工作中，只要善于挖掘，每一个人都会作出创造性的成果；学习一切有益于公司发展的优秀成果，提升自我、完善工作。5、 正确的理解团队精神：团队意味着大家有共同的目标，讲求的是团队成员的协作与共进退，是为了更充分地发挥每一个人的长处；我们讲团队合作并不意味着就不会有冲突，团队和个人的成长更需要批评与自我批评，我们要成长为一个战斗的团队，而不是只做 老好人；我们遵循优胜劣汰，一切为了人才、为了一切人才、为了人才的一切，但我们决不迁就人才。6、 要具有自我批判的精神：谦虚、勤奋、胜不骄败不馁、不恃才傲物、积极进取、主动沟通等等是个人在团队平台上成功的必需；纵容自己就是不负责任，我们的事业刚
6、刚起步，我们的员工都很年轻，我们需要不断的自我批判、提高自控能力，不要任个性不良的一面发展，做一个受大家欢迎的人，这个过程也是向成功迈进的过程。三、工作纪律（一）员工必须遵守国家法律、法规和公司各项规章制度；（二）员工有义务执行公司奖励、处分、晋升、调离等决定；（三）爱护公司财产、维护办公环境，不得影响他人工作；（四）按公司的工作流程、规范和标准开展工作，对外的传真和报告等必须采用统一格式；（五）自觉维护公司形象，不传播和散布不利于公司的言论；（六）不得从事兼职活动；（七）保密义务：1、 严格保守公司机密，不得擅自对外泄漏公司经营、管理等信息；2、 公司内部严格遵守薪金保密规定。（八）经营活动
7、：1、 未经公司授权，不得对外从事超越职权范围的活动；2、 除本职日常业务外，未经公司法人代表授权和批准不准从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约、提供担保和证明、对新闻媒体发表意见、消息等；（2）代表公司出席公众活动。（九）其他：1、不准索取或收受业务关联单位的利益，不得收受回扣；2、不得利用职权和职务便利牟取个人利益。四、日常业务中的礼仪（一）员工必须保持仪表整洁和良好的精神状态；（二）服装应清洁、方便，不追求过度修饰；（三）在公司内应保持优雅的姿势和动作，对人礼貌、大方；（四）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；（五）尽可能为同事创造方便，不得影响他人工作。第四章 人事作业程
8、序本条例以公司人力资源管理制度为依据。一、招聘（一） 公司新增人力资源，坚持精简、高效原则。（二） 部、室负责人根据工作提出用人需求，经公司总经理审批后由人力资源部具体执行招聘工作。（三） 新增人员的基本条件：1、 诚信，可靠；2、 五官端正，身体健康，身高适中；3、 有与拟任职位相应的学历和技术职称；4、 有相关工作经验；5、 工作态度认真负责。（四） 招聘渠道：1、 社会公开招聘；2、 举荐人才。（五） 招聘过程：1、 人力资源部负责采集应聘者资料，初选人员；2、 将初选人员资料提供给用人部、室，由人力资源部和用人部门择优进行面试；3、 面试考评内容包括：应聘者仪表、资格、有关工作经验、资
9、历、品性、工作动机、工作能力等；4、 初次面试须填写面试评估表 ，由公司总经理或副总经理进行复试、择优录用。二、入职指引（一）个人资料：员工报到需提交身份证、学历、职称证书、计划生育证明、担保书（如需要） 、两张一寸免冠彩色照片等。相关证件原件和复印件保证真实。（二）体 检：每位员工必须到县、区以上医院进行体检，体检合格方可正式聘用。体检项目包括：五官常规检查、内科、外科、肝功能、乙肝五项等。体检完毕向公司提供体检医院出具鉴定意见的体检表 。（三）报到程序：接到录用通知后，应在指定时间到人力资源部报到、办理入职手续，入职程序如下：1、 提交个人资料和体检表 ；2、 填写员工登记表 ；3、 领取
10、办公用品和资料，确定办公位；4、 接受人力资源部安排的新员工入职培训；5、 由试用部门相关人员进行工作安排。（四）试用与转正：1、 试用期为三个月。试用期间，员工可提出辞职，但必须提前七天递交书面报告，并按规定办理离职手续；如果员工的工作无法达到要求，公司有权终止对其的试用。2、 如在试用期内请假，职员的转正时间将被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。3、 转正：试用期间，所在部、室负责人和人力资源部负责人对试用员工进行考核，根据具体情况给出提前转正、按期转正、延期转正和辞退的意见，由公司总经理审核、批准。三、薪金管理办法（一） 公司实行月薪加提成（奖金）的分配办法。月薪根据员工的行政职
11、务、技术职务确定，提成和奖金分配办法参见具体执行方案。（二） 员工月薪于当月 28 日发放。（三） 员工薪金按国家税法规定，应缴纳的个人所得税由个人负担，每月在薪金中扣除，公司统一代缴。四、劳动合同管理办法（一） 公司采用深圳市劳动局制定的标准劳动合同文本；（二） 劳动合同期限为一年；（三） 公司授权专人与员工签订劳动合同，员工必须本人签署，经双方协商一致后签订；（四） 合同到期前一个月，公司书面通知员工合同是否延期，如双方协商一致同意延期，则在原合同到期后签订新劳动合同；（五） 若劳动合同期满不再延期，则原劳动合同自动终止，解除劳动关系；（六） 劳动合同期未满，员工可以提出辞职，但须提前一个
12、月书面通知公司，并办理有关离职手续、进行工作交接，否则公司有权不予结算费用；（七） 公司可以根据劳动合同有关条款辞退员工，提前解除劳动合同时，公司需提前一个月书面通知员工；（八） 员工如有违法行为或严重违反公司规定行为，公司予以辞退，无需提前通知；五、 离职（一） 辞职：合同期内员工辞职，需提前一个月以书面形式提出辞职，经部、室负责人批准后报人力资源部转呈公司总经理批准；（二） 辞退：合同期内辞退员工，用人部、室需提前一个月将辞退申请报人力资源部，主管领导审批后由人力资源部与被辞退员工进行离职面谈，并汇总备案。（三） 员工提出辞职申请未批准前，仍需照常开展工作。批准后应做好工作交接工作，与人力
13、资源部、总经理办公室和财务部按规定程序办理手续。否则，不予结算工资。（四） 员工离职后，请求办理离职证明书，公司会予以办理。六、 考核绩效考核分为：（一） 试用期考核：试用期间的各项考核；（二） 日常考核：对员工的日常工作绩效进行考核，做为晋升、晋级、薪资分配、教育培训及调配的主要依据，具体执行办法参见公司绩效考核实施办法 。七、 奖惩规定（一） 公司对下述情况将予以奖励：1、 为公司创造显著经济效益；2、 为公司挽回重大经济损失；3、 为公司取得重大社会荣誉；4、 改进管理成效显著。（二） 员工应遵守公司制定的有关规章制度，保守公司的秘密。对有下述行为，公司将按有关制度给予处罚：1、 工作态
14、度不认真；2、 拒不服从合理的工作分配，影响工作；3、 违反工作纪律；4、 玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；5、 工作中发生意外而不及时通知公司；6、 损坏公物，影响公司正常秩序；7、 违反职员职务行为准则的规定；8、 违反社会治安管理法规等。（三） 严重的违反公司纪律行为，例如泄露公司机密，损坏公司声誉，造成较大经济损失者，公司将追究有关人员的经济和法律责任。（四） 公司员工不得参与其他公司的工作，特别是与本公司业务相近或有竞争的公司，不得利用职务之便牟取私利。从事类似活动公司将给予相应的处罚，并给予警告、严重警告、经济处罚直至辞退处理。（五） 员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，
15、公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。第五章 福 利一、社会保险（一） 按深圳市有关政策规定，公司统一为员工购买养老、医疗工伤、失业保险等社会保险；（二） 有深圳市户口的员工，养老保险每月缴交保险金为缴费工资的 14%，其中公司负担 9%，个人负担 5%；医疗保险每月缴交保险金为缴费工资的 9%，其中公司负担7%，个人负担 2%；（三） 非深圳市户口的员工，养老保险每月缴交保险金为缴费工资的 13%，其中公司负担 8%，个人负担 5%；医疗保险每月缴交保险金为缴费工资的 2%，全部由公司负担；（四） 社会保险个人负担部分从薪金中税前扣除。二、员工休假（一） 假期规定：1、 法定假日：（1）
16、 元旦（一月一日） ；（2） 春节（农历正月初一、初二、初三） ；（3） 国际劳动节（五月一、二、三日） ；（4） 国庆节（十月一、二、三日） ；（5） 妇女节 (三月八日半天 )；（6） 法律、法规规定的其他休假节日。2、 婚假：（1） 凡符合国家婚姻法规定登记结婚的员工，可享受 3 天婚假；如双方均为晚婚，可享受 13 天婚假；（2） 员工婚假应当在登记结婚后一年内一次休完，逾期不休或少休的，假期自动取消。3、 丧假：员工直系亲属（父母、配偶或子女）去世时，丧假 3 天，去世亲属在外地的，给予一定的路程假。4、 女员工产假：（1） 产假 90 天；（2） 晚育初产者，增加产假 15 天；（3） 难产者，增加产假 15 天。5、 工伤假：员工在工作期间因公负伤，凭医院证明向公司申请办理工伤假，休假手续获准后，可休工伤假。6、 事假和非因工伤病假，参考公司考勤管理暂行办法。（二） 员工请假，均需书面
