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1、关于圆通物流系统管理的调查报告0关于圆通物流系统管理的调查报告调查时间：2014 年 12 月 25 日调查地点：广西大学行健文理学院及圆通速递高新分部调查对象：圆通速递业务员调查方法：面谈访问、电话访问、网上调查目录一、前言二、公司背景及简介2.1 圆通公司概况简介2.2 圆通速递业务及产品简介三、公司物流系统基础设施总体现状四、物流管理系统4.1 运输及包装4.2 仓储与库存管理4.3 配送业务管理4.4 物流信息系统五、圆通速递的发展现状及其存在问题六、针对圆通速递的发展现状及其存在问题提出优化措施1一、前言近年来随着我国现代物流业的迅速发展，我国企业物流信系统建设与应用已经取得了显著成
2、就，出现了一批如宝供、中海物流等建立了比较完善物流信息系统和全国性物流配送网络的第三方物流企业，有力地提高了我国物流产业的竞争力。但是，我国目前物流信息系统发展整体还处于初级阶段。国内物流市场已经出现了近乎二元化的结构，即以少数跨国公司和国内先进企业为主的高端物流信息系统市场和以国内大量中小企业为主的低端信息系统市场建立物流信息系统也是增强物流公司在物流行业的竞争能力。物流信息系统可以很大程度地吸引顾客，实现公司良性循环发展，以确保客户与物流公司建立一种战略合作关系奠定基础。二、公司背景及简介2.1 圆通公司概况简介上海圆通速递（物流）有限公司（以下简称 圆通速递），成立于 2000 年5 月
3、，是国内大型民营快递品牌企业，服务范围覆盖国内 1200 余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了 Cats Alliance Express（CAE)公司，开展国际快递业务。圆通速递公司拥有 8 个管理区、52 个转运中心、4800 余个配送网点、5 万余名员工。目前服务范围覆盖国内 1200 余个城市。2.2 圆通速递业务及产品简介（1）同城区域当天件：指同一城市或地区内当天取件当天 18:00 前送达的服务（2）国内次日晨达：指远距离跨省城市之间上午取件次日上午 12:00 前送达的服务（3）国内次日达：指远距离跨省城市之间今日取件明日下午 18:00 前送达的服
4、务（4）圆通已在东南亚、欧美、中东、北美洲、非洲等许多城市运作国际快件业务（5）到付件业务：所发快件的运费由收件客户支付2（6）代取件业务：发件方按照收件方的要求上门取件（7）代收款业务：主要服务于网站、电视购物。由公司上门取件。三、公司物流系统基础设施总体现状对于一个快递公司来说，物流设施设备的应用是衡量其实力的重要指标。物流设备是物流系统中的物质基础，伴随着物流的发展与进步，物流设备不断得到提升与发展。物流设备领域中许多新的设备不断涌现，如四向托盘、高架叉车、自动分拣机、自动引导搬运车 (AGV)、集装箱等，极大的减轻了人们的劳动强度，提高了物流运作效率和服务质量，降低了物流成本，在物流作
5、业中起着重要作用，极大的促进了物流的快速发展。反过来，物流业的快速发展对物流设备也提出了更高的要求。在现在的快递行业的情况下，圆通快递面临着巨大的压力，在目前的快递行业中，出现了三足鼎立的局面，外资企业（UPS，DHL），国有企业（中国邮政，中国铁通），民营企业（顺丰，申通，联通，圆通），呈现多元化的竞争。所以对于物流设施设备的选择和应用，都是很重要的。（一）物流信息技术设备以及信息系统的建设情况1、GPS 技术的应用，2008 年，圆通速递投入巨资建立完善的信息系统，确保快件信息的实时传递，方便客户查询服务，并在全国各大转运中心和主要城市公司安装视频监控系统，杜绝了人为隐患，确保每票快件的安
6、全。圆通速递还自主研发并使用了全方位速递监控管理系统，对全国网络的 500 余辆主干线运输车辆安装了 GPS 卫星定位系统。2009 年，圆通速递进一步加大投入，对全国网络所有公司安装了视频监控系统，对所有运行车辆全部安装了 GPS 卫星定位系统，真正做到了对所有运行车辆的实时监控，确保了快件的安全、快速转运。2、现代化的物流软件信息网络管理系统的建立。2006 在上海青浦境内购置 80余亩土地（建筑面积 16000 余平方米），兴建了“圆通总部基地”，又购置了科技含量高的现代化分拣流水线和物流软件信息网络管理系统，使得圆通公司的信息管理系统，能在公司的日常管理中发挥良好的作用。3、条形码技术
7、设备的应用。在所有的快递物件中，给所有的快件贴上具有识别作用的条形码，大大的提高了分拣的效率和准确性。34、购置安检设备，确保邮路安全。为了确保寄递物品安全，圆通速递还斥巨资购置安检仪，安置在上海、北京、广州等主要快件转运中心，为快件的安全、高效分拣提供了保障。（二） 包装设备的应用包装设备是指完成全部或部分包装过程的机器设备。包装设备是使产品包装实现机械化、自动化的根本保证。主要包括填充设备、罐装设备、封口设备、裹包设备、贴标设备、清洗设备、干燥设备、杀菌设备等。 在圆通快递，因为其主要的业务是主营 50KG 以内小包裹快递，所以在包装的设备方面，圆通公司并没有实现完全的自动化和机械化，很多
8、的工作还是由人工完成的。（三）物流仓储设备建立集仓储、分拣为一体的直营转运中心。圆通速递在为客户提供优质快递服务的同时，不断加大转运中心和配送网点建设力度。截止目前，圆通速递已在全国建立了 26 个集仓储、分拣功能为一体的大型直营转运中心。在全国大中及二、三级城市设立 2000 余个配送网点，拥有各类车辆 18000 余辆，为快件的高效、安全转运和及时派送提供了可靠的运营保障。在这些大型的运转中心可以看到很多的现代化的物流设施设备。主要包括货架、堆垛机、室内搬运车、出入境输送设备、分拣设备、提升机、搬运机器人以及计算机管理和监控系统。这些设备可以组成自动化、半自动化、机械化的商业仓库，来堆放、
9、存取和分拣承运物品。这些现代化的物流仓储设备提高的工作效率和准确性，既减轻了工作员工的疲劳程度，又为公司提高了效益。（四） 集装单元器具的应用主要有集装箱、托盘、周转箱和其他集装单元器具。货物经过集装器具的集装或组合包装后，具有较高的灵活性，随时都处于准备运行的状态，利于实现储存、装卸搬运、运输和包装的一体化，达到物流作业的机械化和标准化。由于圆通公司的只要是针对的国内的中小包裹的市场，所以在集装单元器具的应用方面，没使用很多的集装箱，只是在仓储中应用托盘，暂时的存储，然后再分拨中心很快的被运送到各个网点，集装箱也用的很少。（五）运输设备运输在物流中的独特地位对运输设备提出了更高的要求，要求运
10、输设备具有高4速化、智能化、通用化、大型化和安全可靠的特性，以提高运输的作业效率，降低运输成本，并使运输设备达到最优化利用。根据运输方式不同，运输设备可分为载货汽车、铁道货车、货船、空运设备和管道设备等。1、公路配送。圆通公司，拥有各类车辆 18000 余辆，而其他的运输设备就直接利用社会的公用运输设备。载货汽车按载货量分，有重型、轻型载货汽车，圆通公司拥有 500 辆的大型的载货汽车，主要适用于在上海、广州、北京等大城市的主干线运输。按汽车的大小分，有大型、中性、微型载货汽车。其中，进行室内的集货、配货可以用微型和轻型货车，在二三级的城市配送中主要用中小型的货车来进行配送。2、铁路运输，圆通
11、公司没用铁路运输设备，只有选择好铁路运输的车次和车型，对于不同的货物，原则适合的，经济的运送方式。3、航空运输，圆通快递还没有自己的货运飞机和航线，在对于海外的业务，主要是与香港的航空公司签订了协议。对于国内的紧急快件，也是通过使用国内的航空公司的形式来完成的。四、物流管理系统4.1 运输及包装运输及包装作为物流系统的两大枢纽环节，其相关的管理影响着整个物流运作，圆通速递十分重视这两项的完善。（1） 现代常见的运输方式有公路、铁路、水路、航空和管道运输五种，圆通速递主要采用公路运输，也就是汽运，以及航空运输。公司根据现代物流管理学，在传统运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由专门部门将
12、收件根据各地不同快件量、派件时间要求等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高的送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一，效率第一”的原则。由于地域特点不同，因此配送货的特点是：路线固定、多批量、少批次。因此该公司时时刻刻从用户利益出发，通过合理制定配送方案已取得最大的经济效益。圆通速递的运输管理流程如图：5收件点收件 运转中心 贴标签 分货地区外（航运）地区内（汽运）发货检查捆包、包装运到发货准备区 装车 发货发货信息记录运转中心分运至个配送点派件（2）快件的包装1.包装的要求提供的所有快件都具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保
13、证在运输过程中完好无损。若包装无法防止运输过程中垂直、水平加速度引起的快件损坏，我方会在快件的包装结构上予以解决。包装将按物件特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵各运转中心地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。2.包装的标记按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内各物件都统一标记上保护措施。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及
14、英文字样作出标记： 目的地 物件类型6 保护措施类型 毛重、净重 体积按照物件的的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显的印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。3.包装的责任凡因由于物件包装不善或标记不当导致物件损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由公司承担。公司为物件提供的所有包装，有良好的防潮、防震、防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵。公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物损坏、丢失的任何责任或费用。4.2 仓储与库存管理仓储管理与运输包装管理一样也是现代物流管理系统的一个重要环节，做好仓储管理工作对于及时保证及供应运转所需要合理储备加速周转节约物资使用降
15、低成本以及提高企业经济效益都具有重要作用。因此仓储管理已成为现代物流公司管理中的重要组成部分。（1） 圆通速递的仓储的选址和建筑圆通速递首先考虑客户的地理分布条件；当地自然地理条件；现有的运输条件；用地条件及法律制度条件。在各大中小城市及县镇建立了规模大小适中的，功能具备完善的仓库。（2） 圆通速递的仓库机械作业与人工作业的选择与配置由于作业本身的工作强度限制以及成本限制，圆通速递目前是装卸、搬运作业由机械完成，而分类任务则是由人工完成。（3） 圆通速递的仓库业务管理1、库位规划：将由物料管理部门依据物品出库情况包装方式等规划所需库位，有效利用空间；2、物件存放：物料管理部门会与质量管理部门依
16、据物件包装形态保护措施要求设定物件堆放方式及堆积层数已避免物件受挤压而影响质量；73、库位标示：a.库位编号依层次类别以 ABC 顺序编号、库位流水编号、通道类别以 ABC 顺序编号、仓库类别以 ABC 顺序编号等编订；b.物件应以每一件设置标示牌标示其品名规格及单位包装质量；c.物料管理部门依库位配置绘制“库位标示图”悬挂于仓库明显处：4、库位管理：由物料管理部门人员掌握各库位物件的进出动态并依据先进先出原则制定收货及发货单位，每种物件原则上配备两个以上小库位以备轮流交替使用以达先进先出的要求。4.3 配送业务管理圆通速递主要的配送中心示意图配送中心的作业流程：1. 集件。集件过程主要包括收入物件、检查包装、分类等具体内容。配送中心的信息中心每天汇总客户的快件信息，汇总库存信息，然后向配送中心发出以上信息，由配送中心与收件方联系，发出物件。2. 储存。储存的目的是为了保证物件流通缓存的需要，在合理保持库存期间，同时还要求物件的分类、保护措施等工作的同时进行。3. 分拣。分拣工作主要是在
