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1、中国民族国际信托投资公司部门职责与岗位设置 索引号 市场与客户服务部版本号 20021主题： 生效日期 修改号 作者：市场与客户服务部部门职责与岗位设置200221作废索引号 核准者：索引号 日期市场与客户服务部1草案讨论稿市场与客户服务部（中期方案）一、部门目标：1. 进行民族证券的品牌建设，树立公司独特的市场形象2. 充分进行市场调研与客户需求分析，为公司高层提供决策依据3. 为公司的新产品、新服务进行市场宣传和导入，确保市场化的顺利进行4. 从公司层面进行促销活动的策划、组织和推行，确保促销的整体协调性和有效性5. 为经纪业务管理总部、投资银行部、投资理财部、各营业部以及公司其他相应部门
2、提供市场支持，力求不断提升公司在各项业务上的市场占有率6. 制定有效的客户服务政策、并监督相关部门的执行，确保不断提升客户满意度7. 有力地控制部门可控成本、费用的增加态势，保证绩效的增长不被费用的增长所侵蚀8. 努力提高部门自身的管理水平与人员素质，力求在部门内部形成和谐、高效、引导创新的工作环境中国民族国际信托投资公司部门职责与岗位设置 索引号 市场与客户服务部版本号 20021市场与客户服务部2草案讨论稿二、部门主要工作说明：工作内容 涉及岗位1. 规划市场与客户服务部的自身发展，并全面负责部门内部的日常事务管理： 拟定部门的业务发展规划和中长期发展规划并实施 根据公司规定进行部门预算制
3、定及执行 制定和完善有关的规章制度、组织执行并进行检查 根据公司绩效考核流程进行分级绩效考核与评定 制订对所属业务领域内业务人员的专业培训要求，提交培训中心备案 对外协调与有关管理部门、分支机构的关系 全面负责部门的日常管理工作，并协调部门内各业务小组及人员的分工合作 总体负责本部门与公司其他部门或公司以外的联络与交流，尤其是维护与公司有业务往来的客户管理层、政府主管部门、财经媒体的关系2. 市场调研与分析 收集公司内部部门对市场营销策略制定能够起到作用的相关信息市场与客户服务部总经理岗市场与客户服务部市场调研岗、市场分析岗中国民族国际信托投资公司部门职责与岗位设置 索引号 市场与客户服务部版
4、本号 20021市场与客户服务部3草案讨论稿工作内容 涉及岗位 收集公司外部市场政策相关信息，并根据信息收集目标和要求进行日常信息采集 进行市场相关信息调研情报收集 整理、分析数据信息和各类日常报告 定期进行客户需求分析、竞争对手分析，制作相关报告为公司决策层、经营层服务 针对部分需要深入分析的专题信息进行专题分析，并编写专题分析报告 根据其它部门的紧急信息收集需求，确定紧急信息收集范围并根据信息收集范围和时限编制紧急信息收集表 汇总营业部通过各种信息途径收集的紧急信息并分析处理同时将紧急信息收集成果反馈给需求部门，并归档、共享和利用 根据市场营销年度规划或公司内部其他调研需求，布置启动专项调
5、研任务 根据调研需求判断需调研信息类别归属并确定采用的调研方式 开展调研工作，将调研数据键入信息系统，根据调研信息和数据，分析拟制市场调研报告并抄送到相关信息需求部门3. 广告、公关活动 保持与广告公关供应商的关系，并在合同期内监控检 市场与客户服务部广中国民族国际信托投资公司部门职责与岗位设置 索引号 市场与客户服务部版本号 20021市场与客户服务部4草案讨论稿工作内容 涉及岗位查代理商履约的情况和质量 组织制定企业品牌传播策略和实施计划 组织制定产品传播策略和实施计划 审核判断广告草案、媒介方案和预算并汇报广告草案和媒介方案 评估具体媒介方案，督促完成并评估广告创意文案 执行广告创意测试
6、以及广告效果评估 根据个案目标，制定公关执行方案并组织讨论方案和预算 执行公关活动，参与公关效果评估并组织公关活动总结 公司广告、公关等临时或紧急任务的完成4. 客户服务管理 根据战略制订并及时调整全公司客户服务工作标准、程序和管理办法 负责公司客户服务体系的完善和管理 在整个公司的层面宣传并提升客户服务满意度意识 制定资产委托、网上交易等特殊客户的服务政策和业务标准 督促并指导各营业部进行完善的客户服务 定期进行客户满意度调查，提出改进意见，反馈至相应部门告传媒岗市场与客户服务部客户服务管理岗、客户服务政策岗中国民族国际信托投资公司部门职责与岗位设置 索引号 市场与客户服务部版本号 2002
7、1市场与客户服务部5草案讨论稿工作内容 涉及岗位 统计客户满意度关键指标，提供人力资源部做年度考核依据5. 呼叫中心管理（中期方案） 呼叫中心定位的规划以及功能设计 呼叫中心设备的规划和选型 配合电脑部进行设备供应商的招标与选择 呼叫中心设备的日常维护与管理 接待人员的培训和管理 对客户进行咨询和投资建议提供6. 综合管理工作 部门的日常接待和公关工作； 公司内外部文件的收发保管及信息传递； 进行部门内部文档管理工作； 部门日常考勤； 部门固定资产管理； 领导交办的其他工作。市场与客户服务部呼叫中心管理岗市场与客户服务部综合管理岗中国民族国际信托投资公司部门职责与岗位设置 索引号 市场与客户服务部版本号 20021市场与客户服务部6草案讨论稿三、部门岗位设置总经理岗市场研究岗广告传媒岗市场调研岗市场与客户服务部客户服务管理岗客户服务政策岗呼叫中心管理岗综合管理岗
