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1、管人要懂心理学第一章 人格魅力：管理人心有时靠的不是技巧而是魅力1.人格魅力指洞见：能发现别人看不出来的毛病或弊端2.人格魅力之激情：你的斗志会影响公司或部门的士气3.人格魅力之沉稳：既不草率行事也不要遇事惊慌失措4.人格魅力之大度：不斤斤计较于小过失也不独享成果5.人格魅力之信用：给下属信任，更要信任下属到底6.人格魅力之胆识：犹豫不决瞻前顾后的人当不了大哥7.人格魅力之担当：手下犯错时不推卸责任的人得人心第二章 上好下随：要管好别人先管好自己的榜样效应1.管理者首先要管好自己形象2.管理者要管好自己的嘴巴【管理者最不该说的十句话： “不关我事” 、 “为什么你们” 、 “上面怎样骂我，我就
2、怎样骂你们” 、 “我也没办法” 、 “我说不行就不行” 、 “我随时可以怎样” 、 “你真的很笨” 、 “都很好，蛮不错” 】3.管理者要管好自己的行为【绝对不要让员工当众出丑、 闪电式决策或许是错误的、 不要设定不可行的期限、尽量避免占用下属的私人时间、要记住“看法”就是现实】【凯茨德里弗斯提出 15 种比较典型的愚蠢行为：第一、天生喜欢引人侧目。第二、专横跋扈。第三、事无巨细，一概管到底。第四，躁狂管理。第五、轻视下属。第六、压制下级。第七、拒绝沟通。第八、不懂装懂 。第九、管不住嘴巴 。第十、疏于换位思考。第十一、逃避矛盾。第十二、非黑即白看世界。第十四、无止境的追求卓越。第十五、强行
3、压制反对者。 】4.管理者要管好自己的态度5.管理者要管好自己的情绪6.管理者要管好自己的私事第三章 自知者明：不同性格的管理者及其管理方式英国文豪狄更斯说过： “一种健全的性格， 比一百种智慧都更有力量。 ” 这句名言告诉我们： 有什么样的性格， 就会有什么样的人生。 积极的性格能帮助我们获取健康、幸福和财富。1.性格冷静的领导冷静型的人总是把每天的工作和生活规划得井井有条， 他们从不做计划以外的事。这种风格往往会给人留下一个冷漠、孤立、不好相处的印象。这种性格的领导从不矫揉造作， 也不爱溜须拍马。 在工作上， 他们往往乾坤独断，做事果断，非常有魄力。他们通常做事稳重，在作出决断之前反复考虑
4、，以求对自己说的话负责，但是一旦作出决定，不愿作出改变，就显得非常固执。2.包容心强的领导及其管理方式包容心强的领导通常做事很小小， 喜欢一个人默默工作， 很务实， 他们喜欢井然有序、 按部就班的生活。 但他们无法妥善处理冲突问题， 所以当他们面临自己的下属之间的冲突时，往往会显得手无足措。具体来说，在工作上，这种领导勤勤恳恳他们通常把自己的抱怨放在心底，不轻易向外人倾吐， 并转嫁到下属身上。 这种类型还有很强的责任心， 可以为了公司利益而牺牲个人利益。他们通常很中感情，一旦下属有困难便会竭力帮助。3.平易近人的领导及其管理方式这种领导是最值得信赖的领导。 他们通常很乐观， 总是把自己看作跟下
5、属一样，总会热情地参与工作，积极听取别人建议。同时，一旦工作中有了困难，他们又会马上意识到自己的领导身份，对于下属非常关心，积极为下属排忧解难。这种领导平时没有领导的架子， 在自己下属有困难时， 又会热心帮助， 所以往往有亲和力，下属也都很信赖和支持这样的领导，领导与下属关心和亲密。4.活泼型的领导及其管理方式活泼型的领导大多热情、 好动， 对工作和生活充满了热忱， 这样的领导一个特点是把工作和欢笑结合在一起， 他们不但热爱新奇的事物， 自己本身更是生活里的新奇者。 在工作中， 这种性格领导注重工作气氛， 他们喜欢用轻松的态度处理事情。这种性格领导往往有很强的亲和力，深受下属欢迎。5.勤奋型领
6、导及其管理方式勤奋型的领导大多沉默寡言， 他们不喜欢表露自己的真实情感， 他们宁肯单独地行事，也不愿浪费时间在他们看来非常无聊的团队合作上面。第四章 知人者智：如何对待和管理不同性格的下属1.对夸夸其谈的下属对于企业领导者，对于这种人，不要轻信其话，与这种下属交流时要慎重，谈话中不能随便夹杂有轻视他的话； 言谈中要对他成绩多肯定、 少否定； 否则会伤害她的自尊心，不利于工作的展开。2.对待常有非分要求的下属对于这样的下属，如果他确实很有能力，而他是要求并不是太苛刻，那么领导不如顺水推舟满足他， 自己也做了一个好人。 如果要求在你的范围之外或者是要求极其苛刻，你应该把情况如实告诉他。3.对待只报
7、喜不报忧的下属4.对待有后台的下属5.对待爱告密的下属第五章 火眼金睛：如何透过细节洞察下属心理1.闻其声，可以知其心。2.衣着修饰中的性格窥视穿着不知有他们的家庭经济实力决定的，更反映了他们的性格。（ 1）套装型。男士穿西装，女士穿套裙。他们做事有条不紊，事业是他们的第一问（ 2）名牌型。买衣服只买名牌，不买名牌就不穿的人。这种人又分为两类：一种是娇生惯养， 家里比较富有的。 一种是家里不太富有， 而要令人觉得自己是富人的人。他们共同之处在于自尊心都很强，非常爱面子。（ 3）运动型。这种人很有毅力和恒心，就算失败了，也会很快振作起来。指的信赖。（ 4）潮流型。这种人没有什么个性，也没有什么优
8、点，由于自尊心极强，也很需要赢得其他人的认同，要得到这种人的欢心，就要多鼓励他们。（ 5）舒服型。喜欢穿 T 恤、牛仔裤的人比较随便，凡事最紧要方便快捷。这种类型的人容易对衣食住行都没有什么要求， 缺乏主体性。 他们优点是与人们相处比较容易3.背后话语最暴露下属真实想法4.身体姿势反映内心世界5.精准查人：眼神最骗不过（ 1） 下属目光呆滞暗淡： 说明他是个没有斗志而肃然无味的人， 你可以努力挑起他的工作欲望（ 2）下属目光忽明忽暗，有可能说明他是工于心计的人，他很难接受语言的诱惑（ 3）下属目光飘忽不定，这是个三心二意或拿不定注意紧张不安的人（ 4）下属眼睛闪闪发光，表明对方精神焕发，是个有
9、精力的人，对会谈很感兴趣，同时也意味着他是很难应付的人（ 5）下属目光炯炯有神，一般看来他是个有胆识的正直之人。6.揭人之短者心怀嫉妒7.“自言自语”的人多半胆怯8.“人前炫耀”是自卑的表现第六章 情理相依：学会换位思考，让部署和你一条心1.情感管理让你的基业更长久2.下属帮助计划：给下属的心理减减压3.站在下属角度，你会更懂他们4.于小细节之中见深意 关心5.在企业中创造家庭般的氛围6.视下属为“知己”更能走进他7.理智与感情并用，双管齐下第七章 以言相感：如何有效说服别人改变立场1.让下属信任你是说服的基础2.尽可能多的掌握说服对象的情况第一，了解对方的性格第二，了解对方的长处和兴趣3.站
10、在对方的立场说事情4.说在嘴上，就要让下属甜在心里5.巧舌如簧，同一件事反复诉说6.充分运用数据，事例7.有效运用体态语言8.冠冕堂皇，有时不妨说一些大道理第八章 以势相激：如何激发士气和活跃团队气氛1.严格领导才能带出好团队2.给下属“展露”的机会3.有时不妨用用激将法4.装糊涂而不要真糊涂5.先给大棒，再奉上胡萝卜6.专住典型，榜样的力量是无限的7.有压力才有动力，适当给属下加压8.必要时，挥泪斩马谡第九章 闪转滕挪：如何有效化解团队内部冲突1.合理引导，别把竞争变成纷争2.及时出手，控制事态3.当机立断，迅速处理，不留后遗症4.解决问题，对事不对人5.远离下属间的是非漩涡6.克服内耗，防
11、止窝里斗7.巧妙对待“小圈子”8.关键时刻，运用“冷处理”更有效9。维持平衡，与各种势力巧周旋第十章 红脸黑脸：赏罚有道，奖惩有方，宽严相济1.物质奖励是个管人的好方法2.精神奖励有时比物质奖励更有效3.左手“胡萝卜” ，右手挥“大棒”4.当严必严，关键时刻要杀鸡儆猴5.以身作则，令出必行6.借题发挥，杀鸡儆猴7.抓住典型，狠狠地整治（ 1）心理失衡型 ，比较而产生心理的不平衡，而不配合“工作” 。嫉妒之心，人皆有之，对待此类员工，要放下架子，先做“哥们” ，从而让失衡的下属找到平衡的感觉， 决不能在其面前以领导自居， 只要对其“先交朋友，后做上级” ，经常在公开场合对齐恰如其分的表扬或“提及
12、” 。（ 2）习惯使然型。由于自身习惯，平时作风懒散、拖拉、玩世不恭。对其要发扬“传帮带”的作风，使其远离陋习，从而使其保持与团队的一致。 主要措施是动用 “家法” ， 用制度与规范约束， 通过 “杀鸡儆猴” ，从而起到鞭策后进及有不良习惯的人。（ 3）倚老卖老型。 这类员工，资质较老。城府很深，对此类员工要慎重。首先，要懂得先扬后抑；其次，通过加压驱动的方式， “拔高” 其销售指标， 努力让其做的更好。 最后， 给其提供更大的 “展示”平台，满足其表现欲。比如，利用给团队员工做培训的机会，让其现身说法，既能满足其表现欲，又表示了你对其的尊重与厚望。（ 4）压力过大型。 授业 解惑（ 5）以牙还牙型。 平等与员工沟通，消除之间误会，宽容。第十一章 学会授权：不懂授权的人只能“死而后己”1.解放思想，主动授权2.权力下放，给下属以奋斗的空间3.用人不疑，是基本准则4.乾坤独断，必败无疑5.掌握有效授权的技巧首先，要深知什么事情授权？一、你没时间做的事。二、别人能做的更好的事。三、他人为了积累专业经验而必须做的事。其次，要知道如何授权才好。？一、详述你期望的结果。二、提供权力、途径和支持。三、评估结果，而非过程。四、确保你随时准备跟进。6.防止授权泛滥，权力失控一、严格的监控 二、标准化的考核 三、实时的能力把握与筛选7.制度要硬，手段要软
