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1、 深圳市讯呼信息技术有限公司 第 1 页 共 4 页地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区 92 栋 1 楼 主页：电话：0755-26972110 传真： 0755-26972114 客服：4006000998三警合一热线系统系统概述 以“金盾工程”建设规划为指导思想，根据 110、119 、122 三警合一指挥中心系统工程建设要求及实际工作需要，集呼叫中心与接警、处警、调度指挥为一体的计算机报警处理系统建设方案。 本方案采用基于电信级多媒体交换机做为通信处理接入平台，集呼叫中心系统及110、119、122 三警合一接处警业务为一体，实现指挥调度系统标准化、网络化、集成化、信息化；建成快速反应、
2、信息共享、高效实用、功能强大的调度指挥中心、决策中心、综合信息处理中心。 系统架构 媒体交换机接入系统、接处警系统、网络系统、指挥调度系统、调度派单系统、数字录音系统、通讯应急备份冗余模块、电子地图信息系统、大屏幕/LED 显示系统、后备电源系统等。 报警呼入流程 深圳市讯呼信息技术有限公司 第 2 页 共 4 页地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区 92 栋 1 楼 主页：电话：0755-26972110 传真： 0755-26972114 客服：4006000998系统功能描述三警合一接处警处理系统主要管理功能包括：报警信息弹屏、数字录音、骚扰电话管理、接警处理、火警/社会救助/抢险救灾等警
3、情登记、通讯控制、车辆调度、警力调度、调派力量联动、作战方案、气象信息、值班联动信息、通讯巡检、中队管理、警员管理、车辆管理、统计分析及决策管理等。 呼叫中心系统功能：1) 自定义 IVR 交互式语音引导流程；2) 具备电话交换机基本功能；3) 可对不同的通道或者被叫号码设置不同的语音流程。 深圳市讯呼信息技术有限公司 第 3 页 共 4 页地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区 92 栋 1 楼 主页：电话：0755-26972110 传真： 0755-26972114 客服：40060009984) 智能排队机制 ACD；5) 专家专用通道功能；6) 语音信箱。7) 全程录音功能；8) 自动传
4、真服务；9) 解决彩铃识别功能；10) 来电弹屏功能和客 户 资 料 管 理11) 知识库功能；12) 来电过滤，可通过设置外呼白名单；13) 投 诉 处 理 ；14) 满 意 度 调 查 ；15) 话 务 员 示 忙 闲 、 长 短 休 等 功 能 ；16) 系 统 自 动 播 报 话 务 员 工 号 ；17) 节 假 日 设 置 功 能 ；18) 多 方 通 话 ， 通话保留/恢复，呼叫转移、抢接；19) 班长座席的监听、监控和查看等特殊功能；20) 邮件服务功能；21) 短消息服务功能；22) 语音自动通知功能；23) 外 呼 营 销 功 能 ；24) 计费管理；25) 呼叫日志管理；26) 各类业 务 统计报表；27) 完 善 的 二 次 开 发 接 口 ；28) 非常好的兼 容 性 和 升 级 ； 深圳市讯呼信息技术有限公司 第 4 页 共 4 页地址：深圳市南山区龙珠大道桃源社区 92 栋 1 楼 主页：电话：0755-26972110 传真： 0755-26972114 客服：400600099829) 数据的安全性和稳定性；30) TTS 文 本 转 语 音 功 能 。
