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1、1国际礼仪概论讲人生一世，必须交际。任何一个正常人如果打算完全回避人际交往，都是绝对不可能的。进行交际，需要规则。没有规则，人际交往便会自行其是，难以沟通，难以修成正果。在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征：其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都自觉地遵守礼仪。其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。其四，操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与
2、方法。现代生活已经告诫人们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。现代生活已经提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。 第一章 国际礼仪的基本法则国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则，即对人们运用国际礼仪时所提出的最基本、最重要的要求。它是对国际礼仪一般规律的高度概括，并对人们运用国际礼仪具有普遍的指导意义。教学目标：1、掌握国际礼仪的各项基本法则；2、提升对国际礼仪宏观的、本质的认识；3、运用国际礼仪基本法则指导自身的国际交往；4、以国际礼仪基本法则规范自身的涉外交际行为；5、具体操作国际礼仪时以国际礼仪的基本法则为指导。法则，就是人们平时所常说的规律
3、与规则。所谓国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则，即对人们运用国际礼仪时所提出的最基本、最重要的要求。第一节 以人为本“以人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中一样，往来行为均应有意识的尊重并保障人权。主要注意两个方面的具体问题：一、 尊重人权“人权”其实是一个不断发展着的 lishi 概念。简而言之，就是人的基本权利，包括政治权利、经济权利、社会权利、文化权利等个人权利，而且包括发展权、民族自决权等集体权利。总而言之，涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持以下基本立场：第一、 中国是尊重和保障人权的；2第二、 中国对人权有自己的理解；第三、 中国
4、反对曲解与滥用人权。遵守国际礼仪，在本质上就是为了尊重人、理解人、爱护人。1、 尊重人2、 理解人3、 爱护人。二、服务于人1、为中国人民服务涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键要做如下两点：第一、 强化服务意识。第二、 做好服务工作。2、为世界人民服务第二节 忠于祖国 对于涉外人员而言，不论在任何时候、任何地点、任何情况下，忠于自己的伟大祖国始终都是第一位的、最基本的要求。忠于祖国的具体要求是：涉外人员在国际交往中，尤其是在运用国际礼仪的具体过程中，必须无怨地对自己的祖国忠诚以待，不讲任何条件、毫无保留地为之尽心尽力。一、维护祖国的利益主要表现为一下几点：1、坚持爱国主义在交往中：
5、一要做到富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，要时时刻刻胸怀自己的祖国，时时刻刻为自己的祖国而感到骄傲和自豪；要奋不顾身地维护祖国的利益，为祖国的独立、统一、完整、繁荣、富强、民主而努力奋斗，为了自己的祖国不惜奉献出自己的一切。二必须放眼世界，坚持国际主义。三必须坚持霸权主义。2、捍卫祖国尊严国家尊严，主要是指一个国家在国际社会交往上和国际交往中理应表现出来的自身的庄严与尊贵。捍卫祖国的尊严，实际上就是要求涉外人员自觉地以自己的一言一行的实际行动，去维护自己国家的声誉与形象。在国际交往中，特别是在使用国旗、国徽、国歌等国家象征性标志时，有序慎之又慎。在捍卫国家尊严的前提下，对哪些话该讲那些话不该
6、讲，哪些是该做哪些事不该做，都应做到心中有数，并且在实际工作中谨严慎行，一丝不苟。3、维护国家利益。 “祖国的利益永远高于一切” ，故必须防止个人主义，防止国家利益被自己或别人所伤害。二、拥护本国的政府涉外人员必须拥护本国的合法政府；从组织纪律来讲，涉外工作历来强调高度集中，下级必须服从上级，全国必须服从中央。一般而言，在实际工作中，涉外人员对本国政府的拥护应具体体现在下列三个方面：1、依靠本国政府。谨记四条要求：一是涉外工作必须处于本国政府的领导下；二是开展涉外工作必须遵守有关的政纪、政令与规定；三是临时遇到大事件或问题必须及时向本国政府报告、请示或寻求帮助；四是平时必须自觉而积极地与本国政
7、府保持联系。因为3维护国家的权威是极端重要的。2、执行国家政策涉外人员拥护本国政府的具体表现之一，就是要在国际交往中自觉地执行国家的各项政策，尤其是要坚决执行国家的外交、外事政策。那就一方面要认真学习国家外交、外事政策，有的放矢，抓住实质，细致入微；另一方面要全面、深入准确地掌握好、执行好外交、外事政策。3、保守国家机密国家机密，通常是指与国家利益、国家安全直接相关的重要情报，其具体内容一般都由各国政府详尽地加以规定。有三点予以重视：一是具有保密意识；二是养成保密习惯；三是坚持内外有别。第三节 维护形象形象的内涵与外延极其广泛。就其类别而论，除了个人形象之外，还有集体形象、单位形象、产品形象、
8、品牌形象、服务形象等。从宏观上看，形象又可以分为人的形象与物的形象等两大类别。个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而对其产生的基本看法和作出的总体评价。它包括两个方面：一、 重视个人形象1 它体现了个人的教养与素质教养与素质的高低既是一个人能否立足于社会的一项基本条件，又是一个人是否具有品味、能否获得尊重的一项重要指标。素质通常是指一个人在文化、品德方面的修养。教养则是指人们在为人处世、待人接物方面的个人修养极其所达到的一定水平。在现代社会里，教养体现与细节，细节展现出个人素养，从而决定一个人事业的成败。一个人的个人形象真实地体现着其自身的素质与教养。2、它表现了
9、个人的心态与风貌3、它展示了对交往对象的态度。需谨记：一个人在对外交往中如果形象甚佳，就会被视为对其交往对象极度重视，否则就会被重视为对其交往对象缺乏应有的重视。4、它反映了所在单位的具体形象每一名涉外人员须牢记，在正式活动中自己的个人形象绝不是单纯的，而是多重身份的集中展示。5、它是本单位宝贵的无形资产。第一、形象是一种宣传；第二、形象是一种效益；第三、形象是一种服务。二、规范个人形象个人形象的六要素：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、交往等。1、规范仪容也就是对一个人的仪表与容貌的统称。即每个人的仪容实际上就是指其个人形体基本外观，即其外表与外贸。所谓干净整洁，是指涉外人员要注意个人卫生，其日
10、常仪容必须做到无异味，无异物。所谓略加修饰，则是指涉外人员应当依照常规对个人仪容进行必要的修饰、装饰，使4之美观大方。2、规范表情所谓表情，通常是指一个人在面部所表露出来的其内在思想、感觉与情绪。3、规范举止所谓举止适度，主要是要求涉外人员在涉外活动中有意识地控制肢体动作的幅度，并适度减少肢体动作，使自己的举止不至于感到夸张或者被别人曲解，从而给人以教养良好、稳重成熟之感。所谓举止从俗，对涉外人员而言，则主要有三项基本要求，一是要求其举止动作合乎本国的习惯；二是要求其举止动作合乎交往对象国的习惯；三是要求其举止动作合乎国际社会的习惯，置于究竟要合乎其中的哪一习惯，则应视具体场合而定。4、规范服
11、饰服饰，即穿戴。它是指人们在日常生活与工作中所穿的服装与所佩戴的饰物。服饰功能有三：其一、实用的功能；其二、分工的功能；其三、审美的功能。在国际交往中，对涉外人员个人服饰的基本规范是“四应规则” 、即：应己、应人、应时、应景。5、规范谈吐用词谨慎、应答自如、少说多听。其着重规范的，则是在口头交谈时的措辞与态度。6、规范交际其具体要求是：一为待人的态度；二是律己的态度。尤其是对外方人员的态度，要求是：一是为人宽厚；二是为人正直；三是文人谦恭。第四节 求同存异那就是求同存异，并遵守惯例。 “存异”就是要发现差别、注意差别、承认差别、重视差异，对“中外有别”的观点不能一概予以否认。 “求同”则是要求
12、涉外人员在对外交往中善于回避差异，善于寻求交往双方的共同点。也就是要求涉外人员在涉外活动中承认个性、坚持共性。“惯例”是指有关国际交往的习惯性做法，其具体要求是：一、承认差异1、了解差异2、重视差异其要点是：一是心中要想到这种差异；二是眼里要看到这种差异；三是工作中要注意到这种差异，真正做到“目中有人” 。二、入乡随俗出于对外方人士的尊重，在与对方直接打交道时应尊重其独具的风俗习惯。注意三点：1、 “入国问禁”2、处处留意3、掌握范围三、区别对待1、以我为主2、兼顾他方3、遵守惯例 5第五节 遵时守约“遵时守约”的主旨，就是要求涉外人员在国际交往中必须信守约定。其基本含义是：在国际交往中，每一
13、位涉外人员都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺，坚持以信为本。其法则有：一、信守承诺承诺：一般是指对别人所许下的某种诺言，或者是对别人的某一要求答应予以照办。1、重视承诺信誉从某种意义上讲，信誉就是生命，就是形象，就是社会关系，就是工作效率。2、慎于承诺。 注意三点：第一、三思而行第二、认真遵守第三、说明原委二、遵守时间在人际交往中，尤其是在国际交往中，对一切与时间相关的约定一定要一丝不苟，严格按照约定执行。遵守时间在国际社会里已经成为衡量，评价一个人文明程度的重要标准之一。具体而言，涉外人员在国际交往中应当注意下列三点：1、有约在先。2、如约而行3、适可而止第六节 热情有度“热
14、情有度”就是要求涉外人员在与外方人士进行接触时，既要注意为人热情，以示友善之意，更要充分把握好为人热情的具体分寸，否则就有可能事与愿违。一、关心有度主要体现在三个方面：1、无碍对方个人自由；2、不令对方感觉不便；3、勿使对方勉为其难。二、批评有度关键是指批评要讲究内容、讲究方式、讲究场合。1、讲究内容2、讲究方式3、讲究场合三、距离有度其具体含义是：涉外人员在正式场合与外方人士共处时，应试此时此刻具体关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。1、私人距离2、交际距离3、礼仪距离4、公共距离四、交往有度所谓“交往有度” ，具体是指涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论
15、双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。主要要求是：61、不妨碍对方的工作。有三重含义其一、不能影响外方人士正常的公务；其二、不能给对方人士工作增加麻烦；其三、不能妨碍外方人士工作的开展。2、不能妨碍对方的生活。 3、不妨碍对方的休息。第七节 不宜过谦 善于肯定自我，并且要在展示实力，突出业绩、表达敬意等方面多下功夫。一、肯定自我1、充满自信2、具备实力3、光明磊落4、体现自尊二、展示实力所谓实力，在此是指一个人所具备的自身素质、自我条件及其拥有的实际能力。所谓展示实力，实际上就是要求涉外人员在外方人士面前，要善于肯定自己客观上所具备的自身素质、自我条件以及实际能力。1、自身相貌2、服饰
16、品味3、文化素质4、生活情趣5、社会地位三、突出业绩一是讲究突出重点，扬长避短；二是讲究“以例服人” ，即喜欢以大量的实例来具体说明问题。故突出以下三点：1、学习成绩2、工作成绩3、生活成绩四、表达敬意涉外人员应当敢于和善对外方人士表达应有的敬意。1、没有必要隐瞒对外方人士的敬意；2、没有必要否认外方所做的工作；3、没有必要贬低对外方人士的礼遇。第八节 尊重隐私所谓个人隐私，在一般意义上，就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开，不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。尊重个人隐私，在此主要是指涉外人员与外方进行各种接触时，一定要注意对对方的个人隐私权予以尊重，并不得无故涉及对对方的个人隐私问题。一、莫问隐私1、收支情况2、年龄大小3、恋爱婚姻74、健康状况5、个人经历，其中至少有四个问题不宜向对方打听：第一、对方的籍贯；第二、对方具有的何种最高学历；第三、对方拥有的何种学术学位、技术职称或行政职务；第四、对方有过哪些职业经历。6、信仰政见7、生活习惯8、所忙何事9、家庭住址二、保护隐私所谓保护隐私
