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1、2011年2月总结与2011年3月工作计划,蒋婕,2011年2月28日,客户关系部,永州中拓2011年2月（2月1日-2月28日）客户满意度调查结果,2月份经过客户关系部电话回访员对购车用户按SGMW用户满意度考核标准进行电话回访调查，共计调查用户 56 名，各二级网点调查数量明细如下：,本月本部销售车辆42台次，网点销售车辆24台次，客户关系部应回访台次112台次（包括2次3次的回访），其中1位客户信息错误，1位客户电话无人接听未能实现回访。实际回访成功106台次。本月销售部回访如下所示：,销售回访情况,2011年2月各单位得分汇总表,本月须改进项目以及得分落后项：,A-1 对展厅内部设施整
2、洁舒适的满意程度B-1 对销售顾问服务态度的满意程度B-3 对销售顾问的车辆知识专业性的满意程度D-2 对经销商在您购车后当天进行电话回访的满意程度C-3 对介绍车辆使用特性、三包政策及用户手册主要内容等文件的满意程度,2011年3月计划,1.开始对售后的客户进行抽样调查，调查内容主要是12大项回访，每位服务顾问随机抽10名客户进行回访。2.制定售后客户满意度扣罚标准细则。3.落实公司招聘事宜，跟学校接洽看今年4月份能否在召进一批实习生。这次招实习生必须交纳押金600元，并且择优入选。（以免人员流失）4.做好客户关怀扫尾工作。5.与南方建材熊工联系完善启擎系统，以方便快捷更好的做好客户关系工作。,
