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1、阿里巴巴诚信通会员培训交流会,客户服务：林丽霞,第一节 如何发布高质量信息,第二节 如何做好客户接待及查看反馈效果,第三节旺铺管理，打造网上应用平台,第四节上传企业证书及“会员资料”管理,第 一节如何发布高质量信息,重点须掌握：,1.选择与产品符合的类目2.一条信息只发布一个产品3.信息标题引起买家兴趣、包含诱惑点4.发布的信息带图且填写完整产品属性,1.选择与产品符合的类目,1.选择与产品符合的类目,点击上方“供应产品”,点击“我要发布”,1.选择与产品符合的类目,选择适合您的产品类目,2.一条信息只发布一个产品,信息标题中，一条信息只发布一个产品，尽量不要出现多个产品关键词.,3.信息标题
2、引起买家兴趣、包含诱惑点,“西湖龙井”就是诱惑点，同样的词汇还有很多，但必须放在“供应”的后面，产品“茶”的前面,4.发布的信息填写完整产品属性,完整填写产品属性，让买家了解你的产品，并迅速决定！,关键词设置示例 如果某一产品本身在市场上的知名都不是很高， 还可以借助该产品的同类产品或替代产品名称来选取关键词。如光谱房和蒸汽房属于同类产品，防腐瓦作为彩钢板的替代品。在设置核心关键词时，可以借助知名产品的关键词来推广不知名产品。(如图1） 除了了解产品行业之外，还有很重要的一点就是了解客户对产品的叫法。不同的客户，由于地区、语言和习惯等原因，往往对于同一个产品会有不同的叫法。如“玉米”在云贵川地
3、区就叫做“苞谷”,而在南京则叫做“棒头”.鼠标在大陆被称作“鼠标”,但在我国的港澳台地区却被称作“滑鼠”,同样有些人也习惯将“插座板”称为“接线板”.了解不同客户对产品的不同叫法，并借此拓展自己产品的关键词，可以尽可能多让自己的产品信息展示在客户面前，获得更多的商机。（如图2）,（图1）,（图2）,4.发布的信息带图且填写完整产品属性,图片越多，买家关注的可能性就越大,点击插入图片的小按纽，在产品详细说明中加入图片 (图片展示非常重要！您应该在这里加入各种细节图片，让买家在网上也能有看到实物的感觉 。),4.发布的信息带图且填写完整产品属性,a.产品适用范围及用途 b.产品的规格、型号、参数、
4、专业性描述（表格）c.有产品细节图片（指产品说明里面的图片） d.产品特性（与同行比较，您产品的优势在哪里） e.包装、颜色、交易方式 f.第3方认证（或者你成功的案例）g.售后服务h.延伸阅读（公司介绍，联系方式，案例）,清晰的产品图片让买家了解产品,在网络贸易中，图片的好坏也直接影响到接单，一张会说话的图片胜过千言万语，好的图片除了可以吸引买家的眼球外，更能看出产品的材质、规格、颜色等参数，图片影响买家是否决定购买的因素可能仅次于价格。,1、毛毯 2、齿轮 3、女鞋 4、茶具,做完以上4步，您就可以查看自己的信息有几颗星,低星级的信息排名落后！,45颗星，信息排名更靠前！,内容回顾！,1.
5、选择与产品符合的类目 （产品放对类目！茶叶要放“食品”里）2.一条信息只发布一个产品 （“标题”里不要加标点，绿茶信息里不放红茶！）3.信息标题引起买家兴趣、包含诱惑点 （西湖、热卖、爆款都是诱惑点，放在产品前面）4.发布的信息带图且填写完整产品属性 （图片越多越好，产品属性越详细越好！）,最后，保持信息重发！,重发小贴士：信息可一周重发一次在我的阿里（供应产品销售中的产品全选重发）一次可帮您重发20条信息,图片上传要求,在上传图片之前需要先用数码相机等拍摄好数码图片,并保存在您电脑的桌面上，或D盘或E盘等，关键是您要记得放在什么地方诚信通独有的优势是每发布一条供求信息可以带上3张产品图片立体
6、展示，而普通会员只能带1张图片格式要求为JPG（JPEG）或GIF格式图片大小不能超过5MB（可以点击图片属性查看）图片上传不成功主要原因就是图片的格式不对或大小不符,产品描述的质量分越高，相关性越强，那么排名一定会靠前，一般由下面这3个方面体现：,第二节如何做好客户接待及查看反馈效果？,访客接待客户意向分析、浏览记录、停留时间、旺旺接待。生意参谋推广效果分析、买家接待分析、产品分析、操作分析。,精准营销,如何做好客户接待精准营销,阿里旺旺就是您店里的在线营业员。就像逛街的时候遇到两家店，一家店里根本没有人，另外一家店门口就有服务员在热情地接待，您会选择进哪一家呢？,保持阿里旺旺每天4小时在线
7、,旺旺使用小贴士：,1.阿里旺旺下载设置自动登录.2.垃圾信息-设置防骚扰信息.例：茶叶3.每天9:00-18:00保持旺旺在线,这是买家黄金采购时间段.4.不在电脑旁边，设置自动回复。5.对客户进行分组管理.,更多旺旺使用技巧，可自学：http:/ 生意参谋是为诚信通会员定期提供营销效果分析、营销建议、买家分析、同行分析等报告，做您生意上的好参谋，帮诚信通会员明明白白做生意，清清楚楚拿订单！生意参谋有哪些功能及好处？ 我的效果分析 每天统计您的网站曝光总量、客户点击总量、客户反馈总量等数据，并与同行业平均水平进行比较，从而提出具有针对性的的营销改进建议供您参考。 目标买家分析 1、买家地域分
8、布 2、买家用哪些关键词搜索 3、买家对您买个产品的关注情况 掌握这些数据将有助于您开展精细化营销， 有的放矢做推广。 营销建议报告 依据买家对您每条产品信息的关注度及您的操作情况，诊断您的网络营销 推广做的好不好，将您的营销提升方案落实到细节。,查看反馈效果生意参谋,第三节旺铺管理，打造网上运用平台,外观设计：招牌设置, 版块设计, 橱窗布置企业在线：企业多人等候，客户不易遗漏 为商人应用而设计， 豪华配置打造绝对竞争力！,旺铺管理招牌设置,1、主色调：媚红,2、导航条上面的底图,3、大幅广告图 （新款）,4、栏目的标题的修改,旺铺管理版块设计,5、网站右栏第一栏放了公司介绍,6、二、三栏放
9、了产品的陈列,旺铺管理橱窗布置,7、公司动态,8、相册/留言栏目,旺铺管理企业在线,如果管理员不在，客户咨询，没有人回复，怎么办？,如果多个业务员在线，如何同时跟进多个客户？能否有针对性，拉近跟客户的距离？,旺铺管理企业在线,旺铺管理企业在线,第一步：发送邀请给对方第二步：对方确认接受邀请,设置企业在线联系人的方法,第四节 上传企业证书、账号管理,企业证书,展示公司实力增加诚信通指数使公司排名靠前,操作步骤,点击我的应用页面的标签“诚信档案企业资质证书”再点击 “我要上传” 填写必填项并上传证书图片 点击“提交审核”Ps：这里图片的格式同发布信息图片的格式要求一样，但大小是5M以内就可以上传。
10、,“帐号信息”管理,修改公司信息修改联系信息修改个人信息修改密码,操作步骤,在我的阿里右手边找到“我的应用” 标签点击“帐号管理”除了公司名和职位等认证项目，是需要通过联系阿里巴巴杭州总部来修改之外，其他都是可以自己操作修改“修改密码”的选项 前一操作人员离职后应该及时把密码修改掉，保证账户的安全 。建议密码尽量修改成 8位数以上数字加字母的随机组合，如：sadggil3970，同时,可以设置密码保护问题,一,如何发布高质量信息,回顾一下,如何做好客户接待及查看反馈效果,旺铺管理，打造网上运用平台,上传企业证书及会员资料管理,二,三,四,您还可以参加各种专场活动：,如何自助学习,网址：,优质供应商标准：,1、30天网站登录天数12天以上；2、4、5星产品信息15条以上3、绑定支付宝或加入买家保障服务,这些仅仅是开始,让我们一起成长,服务就在我们的身边！,众事达（福建）信息技术有限公司 客户服务：林丽霞 客服热线：400-0591-135（转6号键） 旺旺：zsdllx8（阿里巴巴中国站） 服务邮箱：,谢谢！,
