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1、文档名: 访谈提纲资料保密，仅供客户内部参考 - 1 - 2016/12/6项目名称 建设银行科技应用规划项目受访者 个人银行业务部 日期/时间访问人 会议地点访问主题访谈目标：通过访谈了解建设银行的战略发展目标、今后的发展方向及业务需求，作为全行的科技应用规划的依据。访谈提纲：1. 整体战略 请您简要介绍一下个人银行业务未来的发展目标是什么？市场定位是什么？目标客户是什么？ 您觉得现在个人银行业务发展中遇到的主要问题是什么？ 个人银行业务部门对于未来信息技术应用的想法是什么？准备发展哪些信息技术？大概的预算是多少？2. 营销计划与客户关系管理 个人金融整体的营销计划是什么？个人金融方面有什么
2、形式的营销方式？是否有针对高端个人客户的营销策略？其中那些用到了信息技术？ 对于区分优质客户以进行更好的客户关系管理（，您有哪些想法？ 目前贵行是否有统一的客户信息管理系统？3. 新产品开发与渠道建设 目前您对于个人负债、个人资产、个人支付结算、个人理财这四大产品服务体系的新产品设计有什么想法？贵行目前新产品设计中应用到了什么样的信息技术？ 贵行现在如何进行各种产品的定价以及投入产出分析？信息技术辅助的成文档名: 访谈提纲资料保密，仅供客户内部参考 - 2 - 2016/12/6分有多大？ 现在贵行 已经大量投入使用，同时网上银行、手机银行与 营销渠道正在逐步面市，请问您对于新的渠道将为个银部
3、带来的收益有什么规划？4. 与其他部门关系 个人银行业务部与信贷部门的信息传递是通过什么方式？ 个人银行业务部与计财部之间的信息传递是通过什么方式？ 个银部与其他部门（如房地产金融部、中间业务部）的关系？5. 银行卡业务 对于贷记卡中心的设立，目前个人银行业务部有什么发展战略？ 目前准备在贷记卡中心中运用哪些方面的信息技术？ 龙卡的发行量位居第二，但是卡均余额较低，对此您有什么改进措施？ 您认为应该如何建立个人信用制度？贵行的信用卡不良客户信息系统的建设情况如何？6. 总行同分行在个人银行业务方面保持一个什么样的关系？分行如何响应总行的战略规划？总行对分行在个人银行业务方面有哪些考核指标？完成结果如何？7. 贵行目前应用的统计业务量的方法中信息技术辅助的成分有多大？
