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1、新乡连锁店培训流程说明培训带队负责人：王杰时间 参加人员 地点 内容 联络人8:000 1、培训说明 2、宾戈游戏 培训师9:000 公司现状介绍及前景规划 2、企业发展史 3、企 业文化 李莹8 月 16日 15:000全体1、光盘：激情跨越 2001光盘：三联十五年第一阶段培训总结第二阶段培训安排说明8 月 168:000 卖场主管（厅经理）连锁店驻地 1、营业员服务规范2、 新三包规定消法集中授课自学8:000 济南：三联大厦二楼会议室1、参观总部、济南家电分公司、配送 总公司单位介绍姜敏刘丽尚亚平14:000 济南：三联商务中心 304 室门店运营规划：市场调查与分析方法及技巧、促销活
2、动策划、形象、商品、活动的广告宣传、卖场布置原则与技巧、 运用张军8 月 17日17:000 济南：三联大厦二楼会议室 第二阶段培训总结第三阶段培训安排说明李莹8 月 178:000 物业主管 连锁店驻地 公司现行管理措施、公司发展前景规划、公司近期 发展公告8:000 培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观16:000 维修人员 售后服务中心 第二阶段培训总结、第三阶段培训安排说明 刘春玲8:000 培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观16:000 系统维护人员济南家电分公司 二阶段培训总结第三阶段培训安排说明 刘丽8 月 17日8:000 营业员 连锁店驻地 5S 战略、服
3、务 文化 家电商场培16:000 第二阶段培训总结、第三阶段培训安排说明 训师9:000营业管理部主管配送总公司 单店采购管理实务：供应渠道的开发、供应商的选择、采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、人 员配置与管理、主营商品基本知识、主营商品市场现状及发展趋势、主 营商品议价采购的操作技巧、商品采购的操作流程及规范林国栋15:000 单店采购管理实践：供应商的选择、采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、商品采购的操作流程及规范模拟、培训评价8 月 18日9:000 营业管理部主管 物流管理实务：物流概念介绍、岗位工作说明、人 员配备及管理、部门职责职权、体流程、 连锁店提货、退货流程、残次商品的处理
4、15:000 物流管理实践：物流概念、岗位职责职权陈述、人 员配备及管理训练、体流程跟踪、连锁店提货、退货流程跟踪、残次商品的处理的跟踪、培训评价李勇8 月 19日9:000 1、经理人及经理助理配送总公司 单店采购管理实务及实践：供应渠道的开发、供应商的选择、采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、人 员配置与管理、主营商品基本知识、主营商品市场现状及发展趋势、主营商品议价采购的技巧、商品采购操作流程及规范、基本 财务知识林国栋 、尚亚萍15:000 经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管物流中心 物流管理实务及实践：物流概念介绍、岗位工作说明、人员配备及管理、部门职责职权、 体流程、 连锁店
5、提 货、退货流程、残次商品的处理李勇8 月 19日8:000 单店管理实务：机构认知、人员配备及管理 刘丽石军10:000 营业管理部主管 营销管理实务：促销活动的策划与执行、促销员管理、商品摆放、样品、 库存、促 销品管理、商品进、销、存管理规范王利华韩丽萍8 月 19日8:000 卖场主管（厅经理）单店管理实务：1、 机构认知2、人员配备及管理刘丽石军10:000 营销管理实务：1、 促销活动的策划与执行2、促销员管理3、商品摆放4、样品、库存、促销品管理5、商品进、 销、存管理 规范王利华韩丽萍8 月 20日8:000 营销管理实践：1、 促销活动策划案2、 促销活动准备3、 促销现场布
6、置与管理4、 卖场商品摆放参观5、培训评价王利华8 月 20日8:000 单店管理实务：机构认知人员配备及管理 刘丽石军9:000经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管济南家电分公司营销管理实务及实践：促销活动的策划与执行、促销员管理、商品摆放、样品、库存、促销品管理、商品进、销、存管理规范、6、卖场商品摆放参观、7、培 训评价王利华韩丽萍8 月 20日8:000 营业管理部主管 营销管理实践：1、 促销活动策划案2、 促销活动准备3、 促销现场布置与管理4、 卖场商品摆放参观5、培训评价王利华8 月 21 8:000 营业厅管理实务：营业员服务规范、导购主任职责职权营业厅经理职责职权王秀
7、青14:000经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管济南家电份公司卖场管理方法、顾客投诉接待及处理规范、 卖场紧急疑难问题处理技巧、员工培训计划制定与实施王秀青刘丽8 月 21 8:000 营业厅管理实务：1、 营业员服务规范2、 导购主任职责职权营业厅经理职责职权王秀青14:000 营业管理部主管 3、 卖场管理方法4、 顾客投诉接待及处理规范5、 卖场紧急疑难问题处理技巧7、员工培训计划制定与实施王秀青刘丽8:000 营业厅管理实务：1、 营业员服务规范2、 导购主任职责职权营业厅经理职责职权王秀青8 月 2114:000卖场主管（厅经理） 3、 卖场管理方法4、 顾客投诉接待及处理规
8、范5、 卖场紧急疑难问题处理技巧7、员工培训计划制定与实施8 月 22日8:000 卖场主管（厅经理）1、 营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、营业结束检查、培 训评价王秀青刘丽8 月 22日8:000 经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培 训组织与考评、 顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织、营业结束检查、培训评价8 月 22日8:000营业管理部主管营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培 训组织与考评、 顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送宾组织
9、、营业结束检查、培训评价王秀青、刘丽8 月 23日8:000 卖场主管（厅经理）品种管理实务：品种、价格市场信息采集方法和分析技巧品种结构设计、价格信息收集、品种、价格管理办法、商品进、销、存管理流程、样品、 库存、促 销品商品日常管理王秀青李红李钊东15:000 品种管理实践：品种结构模拟设计、商品进、 销、存管理流程跟踪、样品、 库存、促 销品商品日常管理跟踪、培训评价8 月 239:000 营业管理部主管 营销管理实践、物流管理实践、商品采 购管理实践8 月 23日8:000 经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管品种管理实务：品种、价格市场信息采集方法和分析技巧；品种结构设计及采购
10、、价格信息收集、品种、价格管理办法；商品进、销、存管理流程；样品、库存、促销品商品日常管理王秀青李红李钊东8:000 经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管后台服务管理实务：安装、送货服务承诺、及日常运作、人员、车辆的日常调度与督察管理赵谨马鹏8 月 24日 15:000 后台服务管理实践：安装、送货服务日常运作跟踪2、人员、 车辆的日常调度与督察跟踪3、培训评价8 月 24日8:000 后台服务管理实务：1、安装、送货服务承诺、及日常运作2、人员、 车辆的日常调度与督察管理赵谨马鹏15:000卖场主管（厅经理） 后台服务管理实践1、安装、送货服务日常运作跟踪2、人员、 车辆的日常调度与督察跟踪3、培训评价8 月 25日8:000 经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管财务管理实务：1、作流程介 绍1、财务报表、资产负债表的分析基本财务知识刘玉琨14:000 财务管理实践：1、作流程跟踪2、财务报表、资产负债表的分析3、培训评价8:300 经理人、经理助理、营业管理部主管、物流主管售后服务管理实务：机构认知、人员配备与管理、前台接待规范与流程、商品维修操作规范与流程、 紧急事件处理的原则与技巧段书民8 月 26日15:000售后服务管理实践：前台接待跟踪、商品维修操作规范与流程跟踪、培训评价
