公共关系学期末复习题

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1、公共关系学期末复习题一、名词解释1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。3、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。6、CS 战略：CS 是英文 customer satisfaction 的缩写，意为“顾客满意” 。CS 的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。7、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素

2、，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。二、判断题（判断正误，并改正）1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ 对 ）2、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 （ 错 ）增加“气质” ，将“教育”改为“知识” 、 “经验”改为“能力” 。3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 （错 ）将“新闻传媒机构”改为“新闻传播机构以及新闻界人士” 。4 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 （ 对 ） 5、法国人不喜欢初次见面就送礼。 （ 对 ）6、中国公共关系事业是在改革开放以后

3、才发展起来的。 （ 对 ）7、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 （对 ）8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。 （ 错 ）将“客观性”改为“主观性与客观性相统一的特点” 。9、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 （ 错 ）将“人类的一切”改为“人与人之间直接的” 。10、在现代企业经营管理中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 （ 对 ）三、单项选择题1、公共关系可直接称为（ A ） 。A、公众关系 B、人际关系C、人群关系 D、社区关系2、组织形象的基础是（ D ） 。A、员工形象 B、管理形象C、机构形象 D、产品形象3、在部门所属型的公共

4、关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ） 。A、销售部门 B、广告宣传部门C、接待部门 D、办公室4、 （ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒介公众 B、社区公众C、消费者公众 D、名流公众5、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（ C ）A、电视 B、报纸C、广播 D、杂志6、公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ） 。A、1903 年 B、1987 年C、1948 年 D、1955 年7、民主参与法是用来协调（ D ）的。A、外部公共关系 B、顾客公共关系C、媒介公共关系 D、内部公共关系8、自我与他人、个人对个人的传播活动属

5、于（ B ） 。A、自我传播 B、人际传播C、组织传播 D、大众传播9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ） 。A、公关广告 B、人际传播C、网络 D、大众传播10、谈判双方利益的最后防线是（ B ） 。A、起点 B、界点C、争取点 D、协议点四、多项选择题1、公共关系的基本要素包括（ ABE ） 。A、组织 B、传播C、环境 D、资金E、公众2、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ ABCDE ） 。A、儿童市场 B、青年市场C、老年市场 D、女性市场E、男性市场3、评估公关效果的方法有（ ABCD ） 。A、内部、外部监察法 B、直接观察法C、传播检查法 D、公众行

6、为检查法E、领导检查法4、组织内部刊物可分为（ ABD ） 。A、内部发行 B、对外发行C、公开发行 D、内外混合发行- 3 -E、国际发行5、CI 设计的源头最早出现在（ CE ） 。A、美国 B、法国C、德国 D、英国E、意大利6、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（ BCD ） 。A、巴纳姆 B、艾维*李C、伯尼斯 D、卡特里普和森特E、洛克菲勒27、公共关系部的主要特点是（ BCE ） 。A、领导性 B、专业性 C、服务性D、指挥性 E、协同性8、公众心理特点有（ ABCDE ） 。A、心理需求的广泛性 B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性 C、行为模仿的普遍性E

7、、情绪感染的强烈性9、演讲的结尾形式包括（ ABCDE ） 。A、总结式 B、激情式C、深思式 D、幽默式E、借用式10、尊重公众的原则具体表现为（ BCD ） 。A、影响公众、活用礼仪 B、尊重公众的个性爱好和性格特制C、尊重公众应当具有的公民权利D、尊重公众的人格E、尊重公众的财富和地位五、问答题1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？答：产品形象信息，组织形象信息，政府信息，媒介信息，竞争对手信息，市场信息，内部公众信息。2、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？答：不是个人小事。因为公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而

8、且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。3、大众传播的特点有哪些？答：需要借助特定的传播媒介；信息公开，面向社会；信息单向流动，受众反馈有限；信息包罗万象，受众范围极广；信息传播速度快；信息内容要经过“把关人”的选择；受众有强烈的选择性。4、如何做好展览会的组织工作？答：分析展览的必要性和可行性；明确主题；构思参展结构；选择地点和时机；准备资料，制定预算；培训工作人员。六、案例分析1、金杯汽车股份有限公司是全国大型企业第一家规范化的股份制企业。公司自成立起就认识到股东关系在企业生存发展中的重要性。

9、尊重股东，倾听他们对公司发展的意见是公司多年来一直坚持的原则。公司成立两年内，先后召开了三次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况，请他们参观公司下属工厂。平时，为了让股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份金杯汽车报 。一系列的信息沟通和情感联络工作，赢得了股东对公司的理解和信任，不少股东表示：“金杯汽车有干头，有发展，股票买对了，下次我还买。 ”1991 年下半年，当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时，很多股东来信表示愿和“金杯”同舟共济，共渡难关。金杯汽车股份有限公司为什么会在发展的低谷期渡过难关？请加以分析。答：因为本案例中金杯汽车股

10、份有限公司重视股东的关系。股东关系是组织与投资者的关系。股东是组织的财政支持者，他们为组织的发展提供了一定的经济支持。搞好股东关系的目的就是稳定已有的股东队伍，吸引潜在的投资者。金杯汽车股份有限公司重视股东关系，注意做到：（1）尊重股东的主人翁意识；（2）加强与股东的信息沟通；（3）吸引股东关心企业；（4）保证股东的经济权益。所以，股东会在公司发展的低谷期与其同舟共济，共渡难关。2、杭州万向集团公司的老总认为，对职工不能只讲贡献还要给他们创造一个安居乐业的生活环境。为此，公司认真解决职工家属的就业问题，还专门组织妇女干部作“红娘” ，给大龄青年牵线搭桥。有些科技人员、供销人员每年几乎有一半以上

11、的时间在外出差，子女教育、家务劳动都落在妻子肩上，时间一久，难免有怨言。为了鼓励家属支持丈夫做好工作，工会组织了 40 多位婆婆、妈妈搞了一次“海陆空”旅游。让他们乘飞机去南京、坐火车游无锡、乘轮船回杭州，这些家属表示今后一定要当好“内当家” ，全力支持丈夫工作。杭州万向集团公司在创业过程中， “想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，就是杭州万向集团公司闻名海内外的立身之本。请你运用组织内部公关的有关知识加以分析说明。答：内部职工是否团结、合作、形成良好和谐的整体气氛，这是衡量一个组织素质的重要标志，也是一个组织能否获得成功的首要因素。杭州万向集团之所以能取得成功，关键在于以培养和建

12、立融洽的职工关系为出发点。其“想主人想、干主人活，尽主人责”的十二字企业精神，对内部公共关系工作和企业管理起了举足轻重的作用。在协调职工关系时，突出职工的主人翁地位，企业的方针、政策、计划、措施都能得到职工的认同、理解和支持，从而使企业获得了较大的成功。案例分析家丑是否可以外扬结合案例分析1.公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关原则是否矛盾？你是怎样理解的？- 5 -2.假如你是该厂公关部主任，针对这一事故进行一次公关活动策划。答：1公共关系的根本任务是为组织塑造形象，组织形象又可分解成知名度和美誉度两个指标。其中，美誉度是知名度的基础，所以一切公共关系工作都应当坚持以美誉

13、度为目标。但是，我认为本田的作法，与公共关系的这一根本原则是不矛盾的，原因如下：第一，美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质” 的评价，即组织社会影响的好坏。所以，美誉度的基础首先是企业产品质量的好坏。如果一个企业生产出不合格产品，用其他任何方法都无法提高组织的美誉度。第二，公共关系工作的基本原则是实事求是、对公众说真话，如果企业的产品质量出了问题，顾客迟早是要知道的，向顾客隐瞒事件真相的方法，并不能保住组织的美誉度，甚至会因顾客饮用了不合格的啤酒，健康受到伤害，导致严重的公关危机。第三，顾客公众是与企业利益关系最直接、明显的外部公众，有了顾客才有市场，才有企业的经济效益。顾客公共关系要求把顾客的利益摆在首位，本田的作法，正是对顾客负责的一种表现。第四，本田自揭“家丑”的行动，虽然短时期内造成了企业的利润损失，但这一行动却引起了本田全体员工对质量的重视，用外部的压力增加了组织内部的凝聚力，使产品的质量反而有所上升，重新赢得了顾客，赢得了市场。2如果我是该厂的公关部主任，在本田发生质量问题以后，我准备开展这样一些挽救形象的公关活动：第一，在发现 50 万辆有质量问题的车以后，立即在当地有关的媒体上刊登广告，通报事件真相，向各界顾客真诚地承认错误，表示歉意。第二，利用召回有质量问题的车的机会，召开几次公