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1、沟通游戏：倾听与回馈活动目标：1、学习人际沟通的基本态度(技巧) 倾听。2、体会倾听与回馈在人际沟通时所产生的效果。活动程序：1、三人一组，未满三人者，则分派到他组成四人一组。2、每组三人(或四人)轮流当说话者(一次一人) ，倾听者( 一次一人)、与观察者(一至二人)，每人皆须分别当过三种角色，体会每种角色的立场与感觉。 3、三种角色的任务如下：说话者：在五分钟内主动引发各种话题。倾听者：只扮演听与响应的角色，不主动引发任何话题。观察者：不介入说话者与倾听者的对话，只负责观察两人的对话情形。4、事后讨论：每人皆当过三种角色后，小组成员作经验分享的活动，说话者与倾听者分享彼此的感觉，观察者则说出
2、所观察到的情形。活动时间：约需 2530 分钟。备注：在人际沟通中，并不只是把自己的意见、想法表达出来，更重要的是也要用心听对方所传达的讯息，如此才能真正达到双向沟通的目的。此种倾听的能力，是种基本的沟通态度，也是一种可习得的技巧。看不见与说不清一、游戏目的：了解公司的不同的角色的情境，认识管理中要素。二、游戏程序：1、 三名学员扮演工人一起被蒙住双眼，带到一个陌生的地方。2、 有两名学员扮演经理。3、 一名学员扮演总裁。三、 游戏规则：工人可以讲话，但什么也看不见；经理可以看，可以行动，但不能讲话；总裁能看，能讲话，也能指挥行动，但却被许多无关紧要的琐事缠住，无法脱身（他要在规定时间内做许多
3、与目标不相关的事） ，所有的角色需要共同努力，才能完成游戏的最终目标、 游戏准备：不同角色的说明书以及任务说明书。五、 注意事项：任务说明书可以有培训师根据情况设计，关键是游戏中总经理要有许多琐事缠身。六、我的体会：游戏结束以后，我讲解了游戏的意义戏完全根据企业现实状况而设计，总裁并不能指挥一切，他只能通过经理来实现企业正常运转；经理的作用更是重要，他要上传下达；而工人最需要的是理解和沟通。这个游戏让学员深刻的认识到，以后在工作中遇到问题，一定要以角色转换 的心态来对待。盲人拾物这其实是一个培养人与人之间信心的游戏。首先以二人为一组，其中一人(A)蒙上眼晴，而另外一人(B)则要背向主持人，而主
4、持人就要拋出一件物品（如一串锁匙） 。A 的任务是要拾回该物，B 的任务则是对 A 作出提示，而这些提示只能够是 前行三步 ,和 转右 等。 但因为 B 自己其实也看不见那串锁匙，而只能凭自己的听觉（该物落地是所发出的声音）而作出猜测和提示。每次 B 发出指示后，A 都需要依照他指示做，而主持人则会告诉他们到底 到了没有 。巧解绳结形式：2 人以上时间：15 分钟材料：两端有绳套、长为 的绳子若干条操作程序：1、培训师发给每位学员一条上述的绳子。2、每位学员分别将两端的绳套套在自己两只手腕上。同时将绳子与另一位组员手上的绳子交叉连接，让学员想办法解开绳子。3、告诉学员解绳方法，然后让所有学员组
5、成一个大的绳结，两两相交叉。让学员尽量用最快速的方法解开绳结。注意事项：1、在解绳结的过程中，每个学员手上的绳套都不能脱离手腕。2、不能将自己两只手上的绳套交换。有关讨论1、当你接到这个问题时，你的第一个反应是什么？而后你做出了什么行动？2、在尝试了一段时间之后，你有什么感觉？你是否相信有可能解开？你是否开始与别人进行沟通？3、当你听说有的学员已经解开了的时候，你在想什么？蒙眼作画人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我
6、们的心敞开了。目标：1 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。2 说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。游戏过程：所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。讨论：1 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？2 怎样使这一工作更容易些？3 在工作场所中，如何解决这一问题？变化：1 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。2 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛
7、画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？所需时间：1015 分钟教具：眼罩，纸，笔苹果与凤梨道具：无说明：1、全体学员围成一圈2、训练师先和相邻的人进行演示训练师：这是苹果。相邻的人回答：什么？训练师：苹果相邻的人回答：谢谢！3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙）相同的问题：甲：这是苹果。乙：什么？甲（对训练师说）：什么？训练师：苹果甲：苹果乙：谢谢！4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨，这样两句话就朝相反的方向进行传递。5、注意事项：1）培训师要密切注
8、意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向；2）这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力3）可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚狗仔队游戏规则：1、将所有人进行分组，每组两人2、培训师提问：在小组里谁愿意做为 A？3、剩下的人为 训师说：选 A 的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队” ，代表 B 的是被采访的明星，A 可以问 B 任何问题，B 必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。5、三分钟后角色互换游戏讨论：1、 该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：
9、例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来；2、 对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功3、 此游戏还可
10、以进行改编，即将原先的分组重新组合，每 6 人一个组，原来的搭档必须仍在同一组，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份说出刚刚说掌握的 B 的情况，并告诉其它队员；做完之后互换角色，达到小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。商店打烊时以下是一个简单的倾听测试。1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二） ，让学员去回答下面的 12 个判断题2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响3、最后公布答案习题（一）：商店打烊时请不要耽搁时间正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ？2、抢劫者是一男子
11、T F ？3、来的那个男子没有索要钱款T F ？4、打开收银机的那个男子是店主T F ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离T F ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T F ？7、抢劫者向店主索要钱款T F ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙T F ？离开9、抢劫者打开了收银机T F ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？男子，以及一个警察习题：商店打烊时某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很
12、快接到报案。仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对” 、 “不对”、或“ 不知道”中作出选择，划圈。请不要耽搁时间 正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ？2、抢劫者是一男子T F ？3、来的那个男子没有索要钱款T F ？4、打开收银机的那个男子是店主T F ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离T F ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T F ？7、抢劫者向店主索要钱款T F ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙T F ？离开9、抢劫者打开了收银机T F ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？12、故事涉
13、及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？男子，以及一个警察习题：商店打烊时（答案）请不要耽搁时间 答案1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等于店主2、抢劫者是一男子？不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主？ 店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T 7、抢劫者向店主索要钱款？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？9、抢劫者打开了收银机F10、店堂灯关掉后，一个男子来了劫者没有把钱随身带走？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？撕
14、纸形式：20 人左右最为合适时间：15 分钟材料：准备总人数两倍的 （废纸亦可）适用对象：所有学员活动目的为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。操作程序1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。有关讨论完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）数字传递游戏
