美容院问题解决

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1、美容院加盟店务管理培训: 一、症状：顾客不能按时做护理。降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。 解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次） 2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品） 3、按时护理8次（2个月）的客户奖励： A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它） B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等） 4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多。否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。 二、症状：店内客户管理制度不 不能 顾客的 不能满足顾客

2、 不能 时 ， 不能 的解决方案 。 不能将顾客 不能将顾客的 。 解决方案： 对 要解 ，对自的顾客、自的店内currency1，美容师的“合能力的currency1要解。建议执行顾客 管理的方。 1、 将客户 ，本 fifl A、 B、不 ” C、 ” D、 客户 E、 的客户 F、流失的客户。 2、 对fl 加以 ： A、客户， 的 的服务力 B、客户，”能力 以理解，不要 C、能力 ，”度 ，加 培训 currency1。使其对店 产 自 解决。 D、 要 培 的顾客，解导致 的currency1，加以引导 。 E、流 的顾客。 ， 顾客不可 其自 。 F、对美容院 的顾客，一 要 。

3、是服务 店 美容师 产品 是 的 fi顾客流失。 须 正，否则损失还会继续扩 。 3、具体实施方： 统计每 的客户量 再将每 的客户加以 。能力、职业、年龄、 格等， 别制 不同的解决方案，召开内部会议将相关解决方案美容师讲解透彻。将每个客户落实到每个美容师身 ，由专人 对服务。 特别关注流失客户的重要 ： 从流失客户身 查自身 的 处， 解决方案 时加以解决 正 对流失客户要以持之以恒地态度进行 ，告知她她提 的宝意见已 正，非常恳的 谢她，不管她是否还来不来，一 节日或她 她家人 日时都 温馨地提示 祝福。 促销 时 要 时 电话将促销 的内容 知她， 项工作一 要由店长、主管来完fi，以

4、示意。 搜集整合 顾客的全 息以 流失的客户提供其它所 要的 息 帮助。（ 能掌握客户的意、家庭、 、儿女等 的相关 息） 预测的结果： A、能让客户 觉到虽 店内存一 ，”我们做人还不错。我们很重视的还是他，等等 觉。再说我们要 “吃 不忘挖井”的一态度，为前期没 部 客户支持，可能我们店不会经营到 。我们 一颗 恩的心 B、客户流失后一般会到另外一家店入行 护理，可能会对我们的对手或竞争者说一 对我们店的不言语，若我们 时回访 入到 ，则很 度 对我们不 的 （客户 说或不说 来回来 都是 可能） C、还 一可能我们的客户 果流失到另外一家店后她会对店 进行 。若 觉她 选 的店 不是她

5、的 ， 时我们 能 时 currency1回访，则客户 ，会 很 再 到我们店。 要她回来。我们 对我们的 进行 效的解决，则 个顾客一般不会再流失，会fi为我们的客户，还会为我们 的 以 。 、症状： 美容院会到 客户来做护理时，美容师的 没人服务的 美容院会到 人服务时没 客户的 没预客户 到来后，美容院准不 等 。都会fi美容院的 currency1损失、 “失以 客户的流失 解决方案：预管理制度 要解决 建议： 1、制订顾客预制度，将预制度公开，作为客户管理制度店内 加以 力争到人人fi知。 2、预客户来店之前，老fl或店长须将 顾客的currency1 要注意的一 ， 时 相关美容师

6、进行 入行。制 销目标 方案，让美容师 准的、 目的进行工作，以 到我们的预期目标 3、 果我们持之以恒地将预制度进行 ，则会让客户节宝的时。回等的”。满，还可以 效的 时，提 工作。客户 ，我们的销业 服务量 都会 提 。 、 症状：店内服务 ，没 个 的服务标准 流 。 没 很 的 服务前 服务 、服务后的个时来提 店内的效。 解决方案：建议服务时管理制度 1、服务前： 预管理，前 已讲。 测， 等 多的销 会。 新客户还是老顾客来护理时，都 要重新 进行测， 处一是：让客户能 来。 心来 一个 美容师进行 销的时 处二：是让客户 觉我们对她很重视、很 体 我们店的专业 处是：以 我们能

7、准 地解客户 的 状。时准地 整护理方案 合理的护理建议。以到 经 效 的目的。 服务前。提供客户“ ”或客户 的 品。客户提供 温馨的服务。 2服务 ：顾客所 的品全部 ， 礼品 结，（ 、浴 、浴 、 等） 客户的自身currency1 的（ 整的 度、品的存等）。让客户 服务时 、心的 觉 护理时，前 五 钟 咨询客户的 觉（ 手力度的 重、屋内的温度、灯光的 暗、音乐的音量的 小）, 时入行纠正。 护理时一 要 美容师本人 要全身心松， 满愉悦的心currency1， 样才能让客户 一个很 享 ，同时 于护理效果 加 显 客户 时。得 咨询客户。是否 聊天还是选 休息松 征 客户的同意

8、后，添加可以同时进行操作的其他护理项目（手护、足 、颈护、眼护等）。 3、服务后： 护理完则 询 客户的 觉， 赞美，询 顾客对自的服务是否满意，或 何建议以 以后能的为其服务，若顾客提 点 不足的，一 要 时 报主管 老fl。以 她们熟悉顾客的currency1，”是提醒老fl不要对美容师进行批评，要多鼓励 帮助，同时提醒 次 正的方，若效果 则可以请她代为 ，带一 新客户来。美容院会非常 谢她的。同时还 实 她。 主管或店长客户护理后的第二天 须打电话或 息入行回访，解效果。解美容师的服务或手，集 息进行汇总登记。对新客户会让她们 觉到我们的服务品是 的。 五、 症状：很多店长为自是老fl

9、、总 把自的美容院按自的 去装修 建设。总为自是领导者。不爱学习 人 ，所以fi 息不 。导致管理混乱、人员 客户流失。 解决方案：建议 以 2个办来解决 1、引导、参 管理 店内设置“建议管理箱”： 泛征 意见。 多参 公司的例会、多听美导、客户、员工、同事、朋友的建议 时记录整理。 每月评 客户佳管理建议奖、员工佳管理建议奖，获奖客户的奖品 是她没 体验的项目让她 ，为 一销打础。奖励员工的奖品建议以 的形 ，她们 来打工是为多赚点钱，满意她们的 要。或 季实 的产品。奖励多 店currency1 。 将建议管理奖励的制度 细店内醒目 置：一边实施 。 若提 的建议能被 时 ，除提升本店的

10、管理 提升业 以外，还 一个潜的 处， 是 度地体 培 参 者的主人翁意识 ，使参 者 一fi 。 2、 卷 查 管理 制订一份 对顾客 员工的一份 查 卷（内容可以 括：店内的管理、选 的产品、希望的效果、 的 、希望得到的服务、店 的 、员工的 等内容） 时做到集 反馈、解决 、制订执行 一旦 须 一 的奖励 以 今后获 多的 息。 fl、症状：没 很 的方纳入新顾客、没 很 的方培 的客户，是 美容院 currency1的本。解决 ：特顾 管理 1、 精致的聘书， 统计目前店内的会员 客户的身份、工作的 、特长等 加以筛选后，聘请 客户为本店的美容顾 、特邀顾 等（可 顾客的实际curr

11、ency1：医 、护士、 师等从业的特点可 顾 的 ， ：美容顾 、 顾 、律顾 等等） 对顾客颁 书可以她们本店内一个名 的身份，让她们进一参 进来，稳 她们的础 ， 深一地到 的目的。不带进新的客 ， 聘任书的颁 可答谢会、联谊会 隆重颁 。另外店 重 的举措， 方案行 知她们，征 集她们的意见 看 以 制订的项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足 多数顾客 要的方案。 2、建议建 会员 讯录，会员联谊会等 于会员横向联系的平 ，让我们的顾客帮我们 住顾客。一点要 美容院的硬 都 须到一个很 的 次方可执行，为 的可以一 ，不 的 可以一 ， 家要 重。 3、建议建 爱心 助工 来带 销

12、， 点是要到让顾客多以 店内赚 多的 currency1，同时 为希望工 作 得 的目的，还可回顾客一 要 老fl让 打 的 ，操作 要 做到以 点：1，联系希望工 助 心，得到她们的支持，领一 品店内张， ，进行 ， 能得到她们颁 的一 可 的 、书、奖状等。建议老fl们 心入行一次 助， 榜样作 ，2， 自的合理 currency1 。制 一个 的 例， 是一个顾客每次本店的的多 我们将代 顾客 助希望工 ， 赞的相 的时代为 到 助 心。领 助书，颁 到顾客手 ，让顾客享 美容的同时 能 一份爱心。能 我们的顾客多。我们多赚钱，做 我们的特 、失学儿 学 、我们还能 同获得的美，fl全其

13、美，何乐不为 。 、症状：员工没 主人翁精，力不够，美容师能力参不： 解决方案：管理 若 主管， 置不currency1，另每个美容师流行每月 “长职 工作， 店内 管理、培训工作、会工作， 员工的主人翁意识 提升自身“合能力 每个员工都能体会管理 被管理的不同 的领会到不同的 ，自 会多一 理解、fi容、帮助的 品fl 今后自的本职工作 能 自律 。 参 管理的工作 。促使每个员工 考，力工作 老fl要员工 个人施才能的 会，还能 员工的 点，还能 能力， 得培 的 员工，” 注意的是店长或主管 要。 、症状：我们 的客户 存着很多的不同的 ，我们没 ，没 让我们的客户形fi家庭体系。 解决方案：顾客潜 管理： 方 前 讲的顾 点相” 不同点，希望 家 1、解每 顾客的职业，会关系，家庭 等一可以 的 效 息 ， 每个顾客的currency1 以 ，向美容师进行 要的，让他们熟悉每一个顾客。 2、恳的 每一个顾客 效的 ，建 的人际关系、解每个顾客的不同 3、 我们掌握的 息 。顾客之一个，解决每 客户的 ，让 助者得到她意 不到的帮助。 4、力把我们的美容院建 fi一个集美容、美体、休、友、 的一个“合 女 乐场所。 、症状：美容师 学习的 会，个人 的平 。致使她们“合能力 提升，知识 ，导致 正 引导顾客，店内销业 平平。 解决方案