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1、琳达阿普尔盖特哈佛商学院的教授，该港的萨萨里大学，康奈尔大学和chekitan 开发制备这种情况下。哈佛商学院案例的开发，仅仅作为基础的课堂讨论。例不打算作为代言，基础数据源，或有效或无效管理的例证。希尔顿酒店：品牌差异化的客户关系管理2008年初，希尔顿酒店集团公司将巨大的全球经济增长的一个积极的目标，开1000家酒店在北美国的五年和1000年的酒店在世界各地的十年。公司已经通过了黑石集团定义为黑石集团采取私人：“全球领先的另类资产管理和提供金融咨询服务” 。它声称“在全世界最大的私人投资者的热情”的位置，到希尔顿酒店收购之前，拥有超过100000间酒店客房包括中二线品牌别墅和豪华品牌 LX
2、R。一报26000000000美元，在32.05美元的股价在公告前一天32%的溢价。由黑石收购公告明确框前面的路：“黑石集团有意投资希尔顿全球酒店及品牌，加强与业主的利益，企业发展加盟商，和客户这项交易是建立全球首屈一指的酒店业务。 ”但经济增长不会在竞争激烈的全球商业易倒伏。在这个市场上挑战历史包括获得资本，高水平的员工流失，而且难以达到标准化典型的服务业务。服务的改进和一致性的希尔顿品牌的家庭已经客户的主要焦点真的物质（CRM） ，该公司推出了2002战略。五年投资CRM，黑石收购评估结果的日期，制定一个行动计划前进提供了机会。希尔顿酒店的背景:希尔顿也许是住宿行业最知名品牌，在很大程度上
3、是由于，希尔顿家族在历史上的作用。该公司开始运营1919与思科莫布里酒店，德克萨斯希尔顿酒店的康拉德领导下的指导。上市公司名称希尔顿酒店集团公司在1946年，与投资组合的11个州的15 个特性。纺丝后在1964年国际单位，希尔顿集中在住宿段国内增长以及通过多样化的赌场度假。一个强有力承诺的经济规模是2000年 Promus 饭店公司的收购，交易，推动希尔顿接近1700的特性标记。公司最初成立的份额，在美国1954年的度假酒店，以特许经营和管理等品牌大使套房酒店、汉普顿酒店1990年假日酒店后出售其师。汤姆凯尔特纳，美洲的执行副总裁兼首席执行官，假日酒店和份额的老兵，解释说：“这是 Promus 收购希尔顿开始多元化的投资组合.琳达阿普尔盖特哈佛商学院的教授，该港的萨萨里大学，康奈尔大学和chekitan 开发制备这种情况下。哈佛商学院案例的开发，仅仅作为基础的课堂讨论。例不打算作为代言，基础数据源，或有效或无效管理的例证。
