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1、电信装维各类支撑平台装维功能介绍,ITMS e家终端综合管理系统,ITMS平台地址及界面,内网网址：http:/132.228.172.167:7070/itms外网网址： http:/202.102.39.135:7070/itms 或http:/:7070/itms,用户名：bangding,ITMS平台用户名及密码,密码：bd12345,域名:,装维业务主要使用功能,一、e家终端超级密码查询 当e家终端在ITMS平台注册后，其管理密码自动变更，装维人员可通过设备序列号在平台上查询变更后的密码(1)、选择“资源管理”菜单,（2）、进入“设备资源”界面，点击“家庭网关设备查询”，输入e家终端
2、设备序列号（最后六位），点击查询,序列号,（3）、显示该设备厂商、型号、属地、完整序列号、绑定状态等,（4)、点击“详细信息”，可显示该设备相关信息内容，如：设备在线情况、管理密码、绑定用户账号等。,详细信息,二、e家终端手工安装,部分e家终端无法自动绑定时，可通过平台查询，如查询到终端设备可进行手工绑定。（1）、选择“业务管理”菜单,（2）、在“现场安装”界面中点击“家庭网关手工安装”，输入序列号，点击查询可显示相关设备。,序列号后六位,（3）、选择设备即可显示用户查询界面，可根据工单选择用户查询条件,（4）、输入用户信息点击下一步，查询到用户后选择绑定。,BBMS 商务领航定制终端综合管理
3、系统,BBMS平台网址内网网址：http:/132.228.172.167:8080/bbms外网网址：http:/202.102.39.135:8080/bbms 或http:/:8080/bbms,BBMS平台主要功能,一、商务领航终端管理密码查询 该功能与在ITMS平台查询e家终端方法类似，可查询商务领航终端的管理密码。（1）、选择“资源管理”菜单,（2）、进入“设备资源”界面，点击“企业网关设备查询”，输入商务领航终端设备序列号（最后六位），点击查询,序列号,（3）、点击“详细信息”，可显示该设备相关信 息内容。,二、商务领航终端序列号绑定,终端安装人员需要对商务领航终端与终端用户信息
4、进行一次绑定，正确绑定后，BBMS平台可对终端进行有效管理。(1)、选择“业务管理”菜单,（2）、在“现场安装”界面中点击“企业网关手工安装”，输入序列号，点击查询可显示需绑定的终端。,（3）、输入用户账户号码点击下一步，会显示出相关用户信息。,点击,（4）、点击“开始绑定”，显示确认窗口，点击确认。,点击,三、设备解绑 如出现终端需要更换等、可对终端进行解绑操作。,（1）、进入“业务管理”菜单，点击“现场安装”中的“企业网关解绑”。,（2）、输入设备序列号，选择所对应的设备，点击解绑。,四、异常用户处理,（1）、无用户信息 在绑定用户时，因BSS系统未发工单至BBMS平台，无法查询到对应的企
5、业信息。,(2)、选择“资源管理”菜单，点击“用户资源”中的“客户资料新增”，添加企业信息（有星型标示的均要填写），填写好后保存。,（3）、添加企业用户向对应的宽带账号信息，选择“企业网关用户添加”，输入相关信息，保存后再进行设备绑定。,江苏电信城域宽带网管系统,终端装维人员通过该系统为用户建立线路信息档案，监控用户线路数据变化，确认用户设备端口状态等。,系统网址：http:/或 http:/202.102.36.139登陆域： ,（1）、选择“业务管理”菜单，点击“现场安装管理”界面下的“现场安装录入”，输入用户账号点击下一步。,输入用户账号,一、用户健康档案创建,（2）、进入建档页面后，点
6、击“测速”，并要求能采集到用户线路数据，且采集速率能达标即不显示红色。如显示红色需确认用户速率数据是否匹配，检查线路是否存在问题。,点击,不达标,二、用户线路性能测试,（1）、选择“在线用户测试”菜单中的“手工指定用户”,（3）、输入用户账号、点击“添加”，将用户账号添加到指定框中，再点击查看,点击,（4）、如用户终端与局端设备同步，则显示用户实时在线数据，如用户不在线，则可能显示用户最近一次在线数据。,（1）、选择“10000号故障拦截”菜单中的“用户故障定位”，输入用户账号。,三、定位用户故障部位与处理,（2）、显示局端设备与终端设备状态，如显示“UP”则状态正常，如显示为“down”，则
7、可能被关闭，可通过激活处理。,（3）、通过“端口激活”，输入用户账号，点击“发送工单”，可激活用户对应局端设备端口。,点击,（4）如查询的故障用户为EPON接入，则可显示该用户从局端至ONU整个光网络每个部位联通状态情况。,电信BSS业务平台简介,BSS3.0系统简介,综合了现有电信的市话，数据，传输和宽带等所有面向用户开放的业务；综合业务受理允许用户通过营业厅受理，上门受理，10000电话受理等多种受理方式；实现登记客户基本信息，进行客户身份鉴权，让客户自由选择业务号码，预约装机日期，收费处理，与客户签订协议等基本功能；综合业务受理充分体现了以客户为中心的经营理念，对客户资料进行管理，接受客
8、户查询；综合业务支持客户异地受理，客户预约受理，支持多业务的组合受理和批量业务的一次性受理等多种受理方式。,现南京电信使用的BSS3.0平台，是于2010年7月开始试运行,BSS系统功能,客户,产品,订单受理,服务,商品,协议,订单类型,客户是指中国电信产品和服务的消费者或具有消费能力的潜在消费者，包括组织和个人。,产品是电信运营商提供的能满足客户在通信上某种需求的功能单元，或是客户从电信运营商购买或者租赁的有形物体，或是电信运营商提的无形服务。如电话、ADSL、EPON是产品，话机、电话卡是产品，电信公司为客户提供的系统集成与解决方案也是一种产品,订单受理是客户订购电信公司提供的商品，办理电
9、信各项业务，记录客户申办的详细信息的过程。在这个过程中，参与的人可能包括客户、营业员、客户经理、代理商等。订单受理为电信公司提供产品/服务开通提供必要的客户、产品信息，同时提供客户消费所产生费用的收费方式。,服务是指组合成电信产品的资源或功能。例如: 音频线路服务、固定电话交换服务、各类固定电话程控服务等。服务是某些资源的组装，它能提供一定的通信功能，但它不直接面对市场，只有被封装成更高层次的产品后才向市场售卖，如音频线路服务、固定电话交换服务、各类固定电话程控服务等服务共同组成了电话产品。服务有三种类型：面向客户的服务（如装机服务）、面向资源的服务（如音频线路服务）和即面向客户又面向资源的服
10、务（如程控服务）,商品由产品/组合产品、资费计划、SLA组成。在全省范围内推出的商品应在省公司统一定义，再下发各本地网。各本地网也可根据市场发展需要定义本地网范围内的商品。,协议是电信公司与电信客户签订的具有法律效力的合同，其规定了双方的权利与义务。客户按照协议享有使用电信服务的权利，并按协议缴纳使用服务产生的费用。,订单类型是客户申请对电信公司提供的产品或服务进行不同类型的操作，如：新装、改名、过户、改付费信息、移机、停机、拆机等类型。,终端装维人员可利用该平台查询用户基本信息以及业务流程等,查询方式：在左菜单栏中选择“详情查询”，通过用户业务号码查询用户详情,输入业务号码,系统显示与业务号
11、码相对应的用户,点击产品id可显示用户详细信息,“产品详情”中提供该产品的基本信息和业务内容,产品竣工日期,安装地址,产品所含的各类业务,选择“产品关联信息”，可显示与该产品有关联其他产品业务号码,点击产品号可显示相应产品内容,“订单历史”可显示产品现在或以前的业务订单，可确定产品变更情况。,点击“更多”可以显示历史相关订单,在“资源信息”里获知产品线路、端口信息,配线,主干,接入方式,如果无法在“详情查询”该产品，则有可能产品在流程中，可通过“调度流程”查询到相关以上信息,江苏电信综合调度系统,系统界面及地址,系统网址：http:/,系统定位,综合调度系统主要是全业务障碍工单和全业务开通工单
12、的管控，对各种障碍工单进行统一调度，针对不同客户的不同产品实现差异化服务，最终能够合理调配各种资源，提高企业工作效率，提升对用户的服务质量。,调度系统,工单信息,BSS系统,综合告警平台,基站障碍系统,10000号系统,资源信息,PHS基站处理系统,工管系统,10000号系统,BSS系统,短信中心,综合告警平台,系统数据交互,客户资源管理,广州瑞达通信技术有限公司,系统结构,总体流程,工单发起,工单调度,处理回单,结束,申告型障碍：10000号受理或调度中心人工之间登记监测型障碍：综合告警系统或网络监控人员发现并登记基站障碍：其它障碍处理系统发起BSS工单：BSS系统直接送给调度系统,在调度时
13、可以了解目前员工手中的所有任务：自动调度人工调度紧急调度,电脑回单语音回单,调度,回单,待验证,归档,待处理工单,反馈,转派,退单,打印,转后续处理,工单生成,生成,预约,主体流程及状态,接单,障碍部分,终端员工根据自身工号登陆系统，选择“待办箱”中“用户层障碍”，已确认到岗障碍情况。,障碍数,点击查看详情,班组整体障碍可在“申告型障碍”选择所在处理班组进行查询,选择处理班组,工单各类标识,1、业务等级,2、用户类型,4、当前障碍单所在部门、维修员,3、服务标准时限,5、当前障碍历时,7、重复障碍标记,6、催修标记,点击工单详情，可获取用户报修及业务信息，并做接单处理，对非本岗可由障碍管控人员
14、调度到相应岗位,点击获取详情,用户业务及线路信息,接单操作,用户报修详情,障碍修复后，回单时应选择障碍的部位、原因等，并进行具体备注，如使用了材料，需选择材料销账,回单界面,点击材料,材料销账界面,装机部分,通过综调系统可对BSS派至系统的装机工单进行转派、回单、触发网关施工、催装、预约、退单等操作。点击“流程监控”中的“BSS工单”，选择相应区域查询到岗工单,点击,工单各类标识,1、安装地址,2、工单性质,3、工单类型,4、工单所在部门、安装人员,5、预约时间,6、催装次数,查看工单及线路详情,点击查看工单详情,用户信息,线路信息,江苏移动综合调度系统,系统结构,移动综调平台作为一个单独的子系统，负责完成对无线应用环境访问综合调度系统的功能集成和界面呈现。其功能包含在移动应用中所能涉及到的系统功能，主要包括外线施工所需要的待办工单操作和资料查询。,系统地址,http:/
