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1、第一章公务员人际关系面面观第一节人际交往能力与人际关系题 渊2冤第二节人际交往能力与公务员面试 渊4冤第三节处理人际关系的基本原则 渊10冤第四节人际关系试题的六大类型 渊16冤第二章与领导人际关系的处理第一节与领导处理人际关系的原则 渊20冤第二节与领导处理人际关系的案例 渊22冤第三节与领导处理人际关系类试题 渊25冤第三章与同事人际关系的处理第一节与同事处理人际关系的原则 渊32冤第二节与同事处理人际关系的案例 渊37冤第三节与同事处理人际关系类试题 46冤第二节与下属处理人际关系的案例 渊49冤第三节与下属处理人际关系类试题 渊51冤第五章与群众人际关系的处理第一节与群众处理人际关系的
2、原则 渊56冤第二节与群众处理人际关系的案例 渊58冤第三节与群众处理人际关系类试题 渊63冤第六章与亲友人际关系的处理第一节与亲友处理人际关系的原则 渊70冤第二节与亲友处理人际关系的案例 渊72冤第三节与亲友处理人际关系类试题 注重考查考生在压力情景下的应变能力曰不仅考查考生的人际交往能力与技巧袁更注重考查考生是否具备应对社会管理尧组织活动尧职位匹配等方面的人际交往能力遥从出题技巧上看袁题型多样化遥有考生回答题尧有情景还原描述题尧有结合考生与考官特定角色相互交流对话题袁有现场讲话尧演讲题袁有形式上是知识理解尧情景处理尧计划组织活动等类型袁但内容上是人际关系题袁答题时务必用各类不同题型的答题
3、形式袁同时融入人际关系的内容袁这样更能评价考生的综合运用能力遥试题附加条件越来越多袁越来越隐蔽袁陷阱也愈来愈多遥因此袁人际交往能力可以说是作答好人际关系类试题的敲门砖遥其次袁公职人员的特点就是要跟领导尧同事尧亲友以及群众打交道袁较强的人际交往能力是圆满完成公共管理尧公共服务的必要条件遥人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏袁 因此巧妙地处理好人际关系袁不仅是公考面试中证明考生具备公务员素质的直接体现袁同时也是圆满完成工作尧开心生活的必要条件遥2第一章 公务员人际关系面面观 际关系范围广泛袁包括与工作尧生活尧学习中接触到的任何个人和组织的关系袁主要包括亲属关系尧朋友关系尧同学关系尧师生关系尧雇佣
4、关系尧战友关系尧同事关系及领导与被领导关系等遥人际关系题就是在公务员面试过程中袁对考生人际间的适应尧人际合作的主动性尧 处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识 渊权限尧服从尧合作尧协调尧指导尧纪律尧监督冤等方面进行考查的一类题型遥渊二冤人际关系题测评要素人事部关于印发叶国家公务员通用能力标准框架渊试行冤曳渊2003年11月18日冤中的九大能力之一就是人际关系的沟通协调能力袁具体包括院渊1冤有全局观念尧民主作风和协作意识曰渊2冤尊重他人袁善于团结和自己意见不同的人一道工作曰渊3冤坚持原则性与灵活性相结合袁营造宽松尧和谐的工作氛围曰渊4冤能够建立和运用工作联系网络袁有效运用各种沟通
5、方式遥人际关系题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试必考的一类题型袁主要考查考生处理冲突的能力尧建立关系的能力尧说服与影响他人的能力尧团队合作与协调的能力尧倾听与沟通的能力等遥渊三冤人际关系题分类生活中的人际关系种类是无穷尽的袁但具体到公务员袁其交往范围却有一定的职业侧重性遥 们往往忽略了公务员也属于社会中的一员袁许多事情也需要在沟通协作中得以完成遥 因此袁4第一章 公务员人际关系面面观 样包含着协调气氛袁如与环境及他人进行融合的能力袁这就要求我们遇事要多听取他人的意见遥 但是在一些考场上袁尤其是在无领导小组讨论的考场上袁有的考生已经忘记了此次面试的讨论环节也是对考生人际交往能力的考查袁 此
6、在题目中会设置各式各样的场景及矛盾袁有的考生在备考时掌握了一些作答题目的方法袁但在答题过程中却丝毫不管题目中的背景袁盲目地套用答案袁例如我们说处理人际关系题时应注意自省袁于是有的考生遇到人际关系题就先自省袁甚至回答类似野小张和小李私下关系不好袁领导让你们共同完成一项任务袁你怎么办钥冶的题目时袁考生也一张口就是野我会先进行反思冶袁这样的作答显得呆板且毫无诚意遥渊二冤面试需要的人际交往能力公务员招录的重心越来越向基层偏移袁公务员面试也越来越注重考查考生在基层工作中的实际能力袁 对人际交往能力的测试主要从以下几个方面着手袁以此来评判考生能否胜任所报考的岗位院一是有效沟通能力遥无论是在工作中抑或生活中
7、袁我们都要与形形色色的人物进行沟通交流袁比如袁对外要与有关的组织和人员进行联系接触袁对内要联系上下级和同级袁所有这些都要保证我们能够进行有效的沟通袁只有如此袁才能与别人达成共识袁工作效率尧生活满意度才能得到更大的提升遥二是人际融合能力遥己所不欲袁勿施于人袁人际融合能力关键要有包容性袁在交往中袁人与人之间由于性格上的不同尧见地上的差异袁难免会出现一些小的摩擦袁此时就需要我们能够有一个博大的胸襟袁这样人际间的适应性和合作的主动性就会增强袁有利于组织目标的实现和任务的完成遥三是环境辨析能力遥我们面对的人际环境瞬息万变袁交往的对象亦有不同的情况袁而在各种不同的环境中袁面对不同的人物袁我们的交往技巧就需
8、要有所改变袁就需要我们能在人际交往中审时度势袁通过情境变化尧情势变化做出合乎时宜的判断遥四是团结协作能力遥在工作中袁我们不是一个人在战斗袁在生活中袁我们是家庭尧社会中的一员袁因此袁一定要注意建立和维持自己与他人尧团体的关系袁积极参与组织的合作尧协调活动袁培养良好的团队精神遥五是处理人情能力遥 处理好人情最重要的是要在规则范畴和法治轨道内合理对待人情袁注意人际关系的原则性与灵活性袁做到既要合乎人情袁又不为人情丧失原则遥6第一章 公务员人际关系面面观 在此基础上建立起来的人际关系袁才是一种健康尧牢固的人际关系遥渊二冤回归和谐人际关系要要要阳光心态人际交往的本质袁用一个字来概括袁就是野心冶遥有什么样的世界观袁就有什么样的方法论曰有什么样的心态袁就有什么样的待人接物方式遥 作答人际关系领导 尊重 服从 虚心请教 脚踏实地 多请示汇报 正确面对批评同
