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1、1优质护理服务相关管理制度一、工作质量标准（一）办公室护士工作质量标准1、 认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2、 使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。3、 对内、对外沟通联系及时、有效。4、 医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。5、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。6、 药品领取申请及时，各项计价时、准确、无遗漏。7、 主动配合会诊、检查人员。8、 转科、出院归档病历整理及时、无误。9、 了解患者病情，有效协助护士长管理病房。10、 接待新入院、转入患者主动、热情，及时通知责任护士和医师妥 善安置患者。11、 检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确。12、
2、 护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。13、 抢救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，2清点及时。14、 护士长不在位时，有效履行护士长职责。15、 交接班详细，准确无误。2、工作流程（一）办公室班工作流程1、 清点公物，检查计算机并查对夜班医嘱、签字，重新启动计算机。2、 参加晨会交接班。3、 与夜班交接班，查看小黑板内容并更新，清点抢救箱药品并备齐。4、 处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。5 安排新入院患者床位，协助新患者称体重，准备好入院病历，收住院押金，负责保管各类押金。6、 负责接电话、电铃，协助处理各项紧急特殊事件。7、 申请口服药、针剂，打印医嘱。8、 准备出院
3、病历，送至结算处。9、 检查医嘱签字情况。10、与护士长查对医嘱，并整理办公室。11、查对口服药。12、发口服药。13、与责任护士交接班。314、接班，查对中午医嘱处理情况并签字。15、 输入体温、脉搏，修改测体温次数，按要求及时打印体温单，为患者办理出院相关手续。16、申请中午及下午针剂，取出院病历并整理病历顺序。17、刷新条形码，准备次日采血管。18、整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交给责任护士，负责外来人员的咨询和接待工作。19、查对医嘱并签字，查对、发放晚间口服药，特殊事项与责任护士交班。20、办公室班重点工作（1）每周清理办公室。（2）周一大查对医嘱。（3）周二清理办公
4、室抽屉，清洁病历车，补充各种表格。（4）周三消毒各种办公用品（电话、呼叫器、电脑）（5）周四检查护理文书、护理记录单质量（血糖记录单、血氧饱和记录单、尿糖记录单和体温记录单） 。（6）每日督促并清点物品、药品、药杯及抢救设施，保证物品齐全有效处于备用状态。（7）每日查对口服药车、夜间口服盘患者姓名，保4证与实际相符。（二） 治疗班工作流程1、清点公物、换药室物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药。2、参加晨会交班，了解全科患者情况。3、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况，检查冰箱内药物的有效期。4、查对液体，配第一组液体，准备新开长期、临时液体，准备皮试液，现用现配。5、配第二组
5、液体。6、整理治疗室、治疗盘。更换换药室无菌物品，保证各物品齐全。7、协助更换液体。整理处置室，检查治疗车，利器盒的使用情况，检查各种浸泡物品浸泡情况。8、检查和核对请领来的大输液、药品。9、整理请领的物品。10、向值班护士交接治疗室液体。11、查对医嘱并签字。12、清点、保持治疗室内操作台、治疗车、等，清洁三室卫生。13、再次申请领药，补充治疗换药室物品。14、与责任护士进行交接班。515、治疗班每日重点工作（1）按要求更换消毒瓶。（2）每日查消毒液浓度。（3）每日保洁治疗室（治疗柜、治疗车、治疗台） 、处置室、换药室的卫生。（4）每日检查物品准备情况（一次性备用物品） 、基数药。（5）每日
6、检查无菌物品有效期。（6）每日清点药杯数量与药房核对。（7）每日电脑申请物资请领。2、主班工作职责（1）在护士长领导下，负责病房的全面管理，督促检查各班护理人员认真贯彻岗位职责及各项规章制度。（2）负责办公室的日常工作，负责医嘱及时准确的处理、核对、打印工作，掌握患者的病情，督导各班护理人员及时、准确地执行医嘱。（3）负责患者的会诊、检查、转科安排及督促各种检查通知单的外送工作。（4）协助护士长检查各班执行医嘱情况。（5）负责各种特殊化验、检查的联系、药品请领、物品准备。（6）协助护士长解决护理工作中出现的紧急情况，并6参加危重患者的抢救工作。（7）负责新入院患者的接待工作，通知责任组长妥善安
7、置患者，并通知医师。（8）负责急救物品和药品的清点与检查。负责公共物品的消毒（听诊器、血压计叩诊锤等） 。（9）负责并指导实习学生的带教工作。（10）保持办公室及护士站的整齐、清洁、物品到位以及表格的齐备。（11）每日下班前负责统计当天的工作量。（12）护士长不在时，代替护士长行使管理职能。（二）治疗班护士工作质量标准1、 认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2、 准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。3、 严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。4、 认真执行消毒隔离制度。5、 治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。6、 各类药品（
8、包括毒、麻、剧限药，贵重药物）和一次性物品请领及时，保证使用。7、 掌握各种药品配伍禁忌，保管、贮存、使用方法。78、 做到患者口服药发药到口，药杯收回及时，按要求处理。9、 仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。10、 治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。11、 垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施情况。12、 交接班详细，准确无误。（三）责任组长工作质量标准1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2、 对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98%以上。3、 能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。4、 经常巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。5、 指
9、导责任护士制定有完善的危重患者护理计划，冰糕参与实施、抢救，技术熟练，专业理论扎实。6、 认真指导、检查责任护士实施整体护理工作，定期评估效果。87、 妥善安置新入、转入患者，及时看望、评估患者。8、 各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。9、 征求患者及家属对护理及相关功过的意见和建议。10、 准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。11、 严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。12、 认真执行消毒隔离制度。13、 有培训及带教任务，并有相关记录。14、 掌握转科新技术、新业务，了解本转科发展动动态。15、 交接班详细，准确无误。（四） 责任护士工作质量标准1、认真履行岗
10、位职责，遵守各项规章制度。 2、对患者热情、主动、耐心、细心，患者满意率达98%以上3、 掌握患者病情，做到七知道(床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理和饮食)。4、 及时、准确执行各项治疗和护理。95、 掌握患者的心理状况及特点，做好心理护理。6、 妥善安置新入、转入患者，及时、准确评估患者。7、 指导助理护士按时落实各项基础护理工作，患者“三短六洁” ，卫生良好。8、 各项技术操作正规熟练。熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。9、 认真评估，落实各项安全及预防并发症的护理措施。10、 观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。11、 记录及时，各种护理文书符合要求。12、
11、 做好患者特殊检查、手术的配合及护理。13、 保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。14、 保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。15、 认真完成出、入院护理及终末消毒处理。16、 认真履行健康教育职责。17、 准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。18、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。1019、认真执行消毒隔离制度。20、交接班详细，准确无误。（五） 夜班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规，违纪现象。2、 对患者热情、和蔼。细致耐心。3、 全面掌握患者病情、治疗、护理，及时发现病情变化，及时报告医师并处理。4、 指导助理护士，
12、晨晚间护理落实，并有相应的护理安全措施。5、 术前、特殊检查前的准备完善，标本采集正确。6、 各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能和使用方法。7、 医嘱执行准确，各项治疗、护理工作落实、记录及时，各种护理文书记录附和要求。8、 妥善安置急诊患者，准确评估，处置及时。9、 床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。10、 病室安静、空气清新、灯光柔和，病区秩序良好。11、 毒、麻、精神药品和贵重药物相符，按规定保管。12、认真执行“三查七对”制度，无差错。1113、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。14、认真执行消毒隔离制度。15、 护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。1
13、6、交接班详细，准确无误。（六）两头班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规，违纪现象。2、 对患者热情、和蔼。细致耐心。3、 晨晚间护理工作按时落实，符合要求。4 、尿、便、痰标本采集正确。5、床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。6、 协助夜班护士做好病区管理工作，病区秩序良好，病室安静、空气清新。7、 巡视病房及时，患者需求得到满足。8、 严格执行各项技术操作规程，认真执行消毒隔离制度。9、 协助夜班护士保持护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置3、工作流程12（二） 治疗班工作流程1、清点公物、换药室物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药
14、。2、参加晨会交班，了解全科患者情况。3、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况，检查冰箱内药物的有效期。4、查对液体，配第一组液体，准备新开长期、临时液体，准备皮试液，现用现配。5、配第二组液体。6、整理治疗室、治疗盘。更换换药室无菌物品，保证各物品齐全。7、协助更换液体。整理处置室，检查治疗车，利器盒的使用情况，检查各种浸泡物品浸泡情况。8、检查和核对请领来的大输液、药品。9、整理请领的物品。10、向值班护士交接治疗室液体。11、查对医嘱并签字。12、清点、保持治疗室内操作台、治疗车、等，清洁三室卫生。13、再次申请领药，补充治疗换药室物品。14、与责任护士进行交接班。1315、治疗班每
15、日重点工作（1）按要求更换消毒瓶。（2）每日查消毒液浓度。（3）每日保洁治疗室（治疗柜、治疗车、治疗台） 、处置室、换药室的卫生。（4）每日检查物品准备情况（一次性备用物品） 、基数药。（5）每日检查无菌物品有效期。（6）每日清点药杯数量与药房核对。（7）每日电脑申请物资请领。（三）早班工作流程1、阅读医嘱本，护士交班本。2、参加晨会交班，了解患者病情。3、与夜班护士进行床头交接班，评估护着情况，重点评估病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者。4、清点被服，准备扫床。5、整理病房、床单位，整理隔帘，准备手术床，检查床头卡和护理级别标志。6、执行上午本组患者输液、治疗、护
16、理工作。7、负责接收新入院患者。8、行临时医嘱，进行术前准备及健康教育。149、负责准备心电监护、一次性物品等，接手术患者。10、实施健康教育（包括新入院、出院、手术、卧床患者）并检查掌握情况，与每一位患者沟通交流，了解患者需求。11、巡视病房，更换液体。准确记录各种护理数据。12、检查当日治疗、护理完成情况，临时医嘱执行后签字。13、查对医嘱并签字。14、协助患者服药，协助患者饭前洗手、打饭、进餐。15、接手术患者并处理、执行医嘱，巡视病房，督促患者午休。16、处理、执行临时医嘱，完成中午治疗、护理工作。17、按要求及时巡视病房，及时发现问题并处理。18、测量生命体征并记录。19、执行定时治疗医嘱及实施护理。20、与中班交接班，交代当日手术病重、病危、新入院、一级护理及长期卧床患者的目前状况，以及需要重点观察的护理内容。21、早班每日重点工作15（1）周一称体重。（2）每日了解患者基础护理落实情况并完善。（3）每日了解住院患者“入
