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1、目 录摘要 .1Abstract.1一、企业跨文化管理概述 .3(一）跨文化管理的定义 .3（二）企业跨文化管理的 作用4（三）企业跨文化管理的影响因素5（四）实施跨文化管理战略的必要性6二、目前企业跨文化管理战略存在的问题4（一）企业跨文化管理战略的现状5（二）企业跨文化管理战略存在的问题及原因 .5三、企业跨文化管理的对策8（一）针对跨文化管理的策略.9(二)员工和管理人员培训的文化差异12四、案例分析13五、结语 .6致谢 .13参考文献 .13企业跨文化管理的问题和对策王利娜（吉首大学 商学院，湖南 吉首 416000）摘 要: 跨文化管理又称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。在这一领
2、域中，企业经营哲学与企业文化背景之间的相互关系显得格外重要。西方国家早已开始了跨文化经营哲学的研究。随着科技的进步和世界经济的迅速发展，企业跨国经营的国际化趋势不断明显。企业的跨国经营是工业发达国家利用国际资源，壮大经济实力的必由之路。企业跨国经营、跨文化管理孕育了企业跨国经营哲学。管理学大师彼得。德鲁克说过，跨国经营的企业是一种多文化的机构，其经营管理思想基本上是一个把政治、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的哲学思想体系。跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。一般的说，跨国经营企业所面临的经营环境包括经济环境、
3、政治环境、法律环境、社会环境、文化环境等。关键词：跨文化管理； 文化差异；问题；对策 The culture of enterprise management and countermeasuresWang Lina（ jishou university business school, hunan jishou 416000 ）Abstract :Also called for a culture of enterprise management, refers to the multinational operation. in this field, the business enter
4、prise culture with the relationship between seems especially important. the western countries had already begun operating philosophy of the culture studied.As the scientific and technological progress and world economic development of the multinational operation of the international trend is obvious
5、. the multinational operation of the advanced industrial use of international resources to boost the economic strength. the only enterprise multinational operation and management culture in which the transnational enterprises operating philosophy. Management master peter druc said, international bus
6、iness is a multicultural organizations, their management ideas is essentially a political and cultural diversity of integrated and unified management system of philosophy. Multinational enterprises are facing a great difference between production and operation of the business environment, the busine
7、ss environment of the cultural difference is the culture of enterprise management of the background. in general, a multinational enterprises are operating environment, including economic environment, political, environmental and legal environment, social, environmental and cultural environment.Keywo
8、rds :the management culture across cultural communication ； cultural differences ； problem ； countermeasures一、企业跨文化管理概述（一）跨文化管理的定义跨文化管理是 20 世纪末在欧美等西方国家为了迎合国际商务活动的需要而兴起的一门新兴学科，主要研究和比较不同国家和文化中的组织行为，探讨如何提高管理者在不同文化里提升管理绩效的方法。跨文化是指具有两种不同文化背景的群体之间的交互作用。跨文化企业管理是指与企业有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时， 在企业管理的各个职能、方面中
9、加入对应文化整合措施，有效地解决这种矛盾和冲突，从而高效地实现管理（黎伟，P15）。跨文化管理也叫比较管理，是研究不同文化背景下管理的理论与方法。在跨国经营中，对不同种族、不同文化类型、不同发展阶段的的子公司所在国的文化采取包容的管理方法，并由此创造公司独特文化的管理过程。所谓跨文化管理主要指跨越国界和跨越民族界限的管理。 跨国公司拥有在不同的国度、不同地区的子公司，它包含了许多不同的企业文化，这种多元化企业文化是指跨国公司内部来自不同国家和地区的企业，或来自同一国家和地区的企业之间的企业文化差异（黄华，P163）。跨文化管理学是时代发展的产物，全球化经济的到来使得来自不同文化的人们在一起工作
10、和进行各种商务活动。简要地说，跨文化管理就是当企业进行跨国经营时对企业中来自不同文化背景的人员进行的管理。由于跨国公司的发展，母公司必须研究子公司所在国的民族文化，从而研究适用于子公司的有效管理模式。对跨文化企业来说，有效沟通是跨文化企业管理的出发点，因为在跨文化企业中，管理者和员工虽然来自不同文化背景，使用不同语言，持有不同的价值观，但他们在企业运作中必须成为合作者，管理也必须在各个不同的文化沟通和交流的基础上进行。沟通不当轻则造成沟通无效，重则造成误解和关系恶化，使企业经营目标无法实现，所以必须培养员工的跨文化能力。（二）企业跨文化管理的作用1.跨国公司进行跨文化管理有利于解决文化差异、文
11、化冲突所带来的问题。由于跨国公司的母公司与子公司之间以及各个子公司之间存在着文化差异，他们的管理思想、经营理念、管理方法、管理制度等方面就会产生不同，从而在公司内部引起文化冲突。所谓文化冲突不仅指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景而产生的冲突。在跨国公司中对文化差异、文化冲突管理不当势必会影响公司的经营管理，造成不良后果，甚至导致合作的失败。许多跨国公司后来的失败大都是因为没有解决好文化差异、文化冲突所带来的问题。 2.跨国公司进行跨文化管理有利于解决跨国度、跨文化的管理移植问题。所谓管理移植是指将一个国家、一种文化环境中行之
12、有效的企业的管理思想、管理制度、管理方法和管理技术转移到另一个国家、另一种文化环境中去,其目的是为了取得相应的效果、获得相应的利益。由于跨国公司的母公司与子公司分布在不同的国家、地区,这些国家、地区的经济、政治、社会、文化背景不同，因此，从发达国家移植过来的管理方法,发展中国家的企业要根据自身的具体情况,来进行修改和改进,使之与原有的管理方法融为一体,从而提高管理移植的效果，获取相应的收益,达到管理移植的目的。3.跨文化管理对跨国公司及其员工具有导向作用。跨国公司通过跨文化管理形成自己的母公司与各个子公司都要遵循的企业文化，形成员工共有的价值观念、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表
13、现等。跨国公司通过跨文化管理形成的企业的宗旨、最高目标、共同愿景、价值观念等对跨国公司的母公司及各个子公司以及所有的员工的价值取向和行为取向起引导作用，使之符合公司所确定的总目标。这种导向是通过跨国公司共同的企业文化的塑造来引导公司员工的行为心理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自觉地把企业的目标作为自己追求的目标。 4.跨文化管理对跨国公司及其员工具有约束作用。跨国公司通过跨文化管理形成的企业文化对母公司及子公司的员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。这种约束不是制度式的、外在的硬约束，而是一种内在的、软约束，它是通过企业中弥漫的文化氛围、群体行为准则和道德规范来约束的。由于跨国
14、公司的母公司与各个子公司地处不同的国家、地区，他们的经济、政治、文化背景不同，员工的生活方式，行为方式，思维方式也不同，只有通过跨文化管理形成共同的企业文化，才能对员工的思想、心理、和行为进行有效的约束和控制。 5.跨文化管理对跨国公司及其员工具有凝聚作用。跨国公司通过跨文化管理形成的企业文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是一种粘合剂，把各个方面，各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对企业产生一种凝聚力和向心力，使职工个人思想和命运与企业的安危紧密联系起来，使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开企业这个集体，与企业同甘苦、共命运。跨国公司只有通过跨文化管理才能把分布在不同国家和地区的各个子公司有力的凝聚在一起，共同为公司的长远发展而努力。 6.跨文化管理对跨国公司及其员工具有激励作用。跨国公司通过跨文化管理可以使各个子公司及员工从内心产生一种高昂情绪和发奋进去精神的效应。通过跨文化管理形成的共同的宗旨、最高目标、共同愿景、价值观等对员工的这种激励不是一种外在的推动而是一种内在的引导，它不是
