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1、AA家居有限公司管理制度汇编2010年7月18日第一章 总经办职能总经办职能概述：总经办是公司中高层以及各部门之间的桥梁，具有承办、计划、监督、协调以及办公事务、总务后勤等重要职能，是公司的基本保障，对推动公司的发展有着重要的作用。总经办职能：1. 协助副总经理制定公司年度计划，并根据公司年度计划，制定总经办年度计划和措施2. 负责协助副总经理日常事务工作3. 负责公司资料、信息管理以及宣传报道等日常行政事务管理工作4. 负责公司会议组织、记录及记录归档工作5. 负责接待、客人来访登记、迎送等招待工作6. 负责公司办公室、文件处理、固定资产、办公用品、印章等总务后勤管理工作7. 制定人力资源规
2、划，拟定人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制8. 拟定、修订、废止、解释行政、人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分9. 负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订10. 负责组织结构设计和职位说明书的编写11. 负责员工考勤、出勤统计等人事管理工作12. 进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理13. 拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整14. 负责员工绩效管理，人事问题的解决处理和人事关系协调15. 员工培训与开发管理及职业生涯规划管理16. 完成公司高层临时交办的工作采购主管职责1. 负责公司一切用品、设施的综合采购工作；2. 负责提出公司物资采购计
3、划，按计划完成公司各类物资的采购任务，并在预算内尽可能减少开支；3. 负责审核年度各部门的采购计划，统筹策划和确定采购内容；4. 挑选合格的供应商，评估供应商的能力及合作关系，负责与供应商的谈判；5. 审核商品采购合同，促销协议；6. 负责对供应商的评估工作；7. 根据需要，跟踪采购项目，加速采购进程；8. 完成领导交办的其他工作。招培主管职责1. 订立招聘计划，负责招聘计划的实施，维护招聘渠道；2. 负责招聘资料的准备，应聘资料的筛选，安排初选、测试及面试；3. 负责员工面试后续的通知、背景审查和正式录用；4. 负责进行新进员工岗前培训及在职员工的后续培训工作；5. 负责调查新的培训资源，提
4、出新的培训计划；6. 负责规划、创建、管理面向员工或管理层的培训课程；7. 建立和完善公司人力资源储备。文员职责1. 负责文件的发放、文件汇签的组织、文件的下发、转发、传阅、归档；2. 负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；3. 负责全公司所有合同的保管，对合同事项进行整理、监督；4. 负责会议的通知、准备、会议记录的制作和整理下发；5. 对公司各部门行政工作进行指导和监督；6. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记；7. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责；8. 统计每月考勤并交财务做帐，留底；9. 负责公司办公设备管理，公司日常电脑，打印机，
5、复印机，碎纸机，传真机等办公用品的维护、保养及合理使用，并且提高财产的使用效率，提倡节俭；10. 负责公司一切对外专题项目与相关业务单位进行业务联络，达成公司专题项目运作手续的完备，确保专题项目的正常运作；11. 负责在年、节及公司的纪念性活动前向相关业务单位发邀请函或礼品，保证外联的的融通性；12. 负责公司日常接待、联络事宜；13. 进行外联事宜文档的建立和管理；14. 完成领导交办的其他工作。第二章员工行为规范目的: 为了规范公司员工的行为举止，树立良好的公司形象，特制定本制度。范围: 适用于公司员工监督: 总经办第一节 办公礼仪第一条 仪容应保持自然、大方、端庄1. 头发梳理整齐，不染
6、彩色头发，不戴夸张的饰品；2. 男士修饰得当，头发前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不蓄胡须；3. 女士淡妆上岗，修饰文雅，不能当众化妆，不用气味过于浓烈的香水；4. 颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲；5. 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。第二条 仪表按公司规定着工装1. 上班时必须着工装；在左胸前佩戴工牌；2. 着装干净、整洁、搭配协调：领口、袖口扣好，内衣不外露，领带无破损或歪斜松驰；配饰整洁、不夸张；3. 上衣外胸袋和裤后袋不装东西，其他衣服口袋不可装较大物品，保持衣服平整美观；4. 不穿夸张颜色的鞋袜，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净；不可露脚趾。第三条 行
7、为举止文雅、礼貌待人1. 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；2. 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉；3. 坐姿良好：上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮；不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边；4. 站姿端正：抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。5. 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。第二节 语言规范第一条 会话应亲切、诚恳、谦虚1. 提倡讲普通话；2. 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅；3. 谈话时要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；4.
8、用谦虚态度倾听；不要随意打断别人讲话；5. 适时的搭话，重要事情要复述，确认和领会对方谈话内容、目的； 6. 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。第二条 文明用语1. 严禁说脏话；2. 禁止说民族忌语或其他忌语；3. 规范用语有：使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”等文明用语。第三节 办公秩序第一条 工作环境1. 良好的办公环境是员工全身心投入工作、提高工作效率的重要保证，是体现公司员工精神风貌的窗口。2. 自觉维护办公场所卫生，保持办公设备、地面干净整洁，当有事离开自己的办公座位时，要及时清理桌面，并将座椅推回办公桌前摆放整齐。3. 应保持肃静，禁止在
9、办公场所闲聊、吃零食、大声喧哗。交流问题应起身走近，声音以不影响其他人为宜。4. 会谈和接待安排在洽谈区域。不得因私会客或擅自带外来人员进入办公区。5. 拨打电话应简明扼要，说话声音不影响他人工作，不得占用办公电话聊天。6. 各类办公家具等物品必须按总经办确定的定置图摆放，不得擅自挪动。7. 爱护公物，禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴。8. 不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。9. 工作时间不干私活，不看与工作无关的书报、电视、网上信息。第二条 工作纪律1. 遵守办公时间，按时上下班，不得迟到、早退，不串岗、离岗。如确有必要离岗，必须向部门负责人说明情况、告知用
10、时多少和联系方式才能离开。2. 员工请假前应将待办事项交给代理人，并留下联络电话，保证不能因请假而影响正常工作。3. 员工下班时间，应保持通讯畅通，有工作需要加班不得无故推诿，并尽快赶到工作地点。第四节 社交规范第一条 来访接待1. 有人来访时，应停止手头的工作，立即与之打招呼，若在打电话也要对来者点头示意，表示出热情友好；2. 陌生人来访时，务必问清姓名、所属单位或公司名称、来访事由、是否预约等，问明来意后方可决定如何进行接待；3. 如果接到从外部打来询问或调查公司内部情况的意向，应当先记下对方电话号码，报告上级，再处理；4. 来访者要求见总经理者，需问清来访者的姓名、所在单位，来访目的，是
11、否预约等信息，请示总经理后，方可按指示进行接待；5. 来访者未预约时，不要直接回答其要找的人在或不在，委婉的问明对方真实意图，再决定是否引见，或请示公司领导；6. 公司领导接待客人时，应及时为客人敬茶；7. 接待来宾至少要迎三步、送三步。第二条 电话礼仪1. 电话响起时，在三声内接起；2. 接打电话时，身体直立，面带微笑；音量、语速适中； 3. 接电话时，应主动告知对方自己的单位名称，如：“您好，AA家居广场”；4. 接打电话时，应等长辈或领导先收线。一般情况，由打电话者先收线；5. 电话打错时，一定要说“对不起，打错了”；6. 打电话需要拜托别人帮你叫人接电话时，语言应客气；7. 通话中断线
12、，由打电话的人重拨；8. 遇到不合理要求的应委婉拒绝；9. 对方需要留言时，应详细记录相关信息，例如：时间、人物、地点、事件、联系方式等，并及时通知信息接收人。10. 接待工作人员应严格遵守公司上下班时间，一般应提前5-10分钟到岗，推迟10-15分钟下班。第三条 介绍和被介绍1. 介绍时应热情、大方、礼貌；2. 为来访人员引见公司员工时，应先介绍公司员工的所在部门、职务、姓名，再介绍来访人员，并说明来访者的来访目的、所在单位、姓名；3. 直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。应把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员；4. 把一个人介绍给很多人
13、时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定；5. 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。若男女地位、年龄有很大差别时，且女性年轻，可先把女性介绍给男性。6. 握手时上身挺直，略微前倾，并目视对方眼睛，要大方热情，不卑不亢。长辈、领导或异性先伸手时方可握手。第四条 商业秘密：1. 员工有履行保守公司商业秘密的义务；2. 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密；3. 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属密级文件，需经公司领导批准。第五节 工装工牌管理第一条 公司员工的工装工牌由总经办统一制作、发放和管理。第二条 根据职位的不同，员工到总经办办理工装、
14、工牌手续，须按公司规定交纳押金。第三条 工装的发放范围为商场工作期满三个月的正式员工，特殊情况报总经理审批发放。第四条 工作牌如有损坏或丢失，须立即到总经办补办，补办时须交10元工本费。第五条 员工工装、工牌仅限本人使用，不得外借。第六条 员工工装、工牌一览表：类别西装保安服保洁服安装工工牌钥匙价格扣押标准注：公司配发工装时一次性扣除服装、工牌、衣柜钥匙押金（不能一次性支付的员工可按每月200元的标准从工资中扣除，直至扣完）第七条 辞职、辞退人员工装管理：1. 工作三个月内（包含三个月）：员工辞职、辞退人员工装应归还公司，公司按工装折旧退还押金。2. 工作满一年（包含一年）辞职、辞退的员工工装
15、退还公司，公司退还工装押金。第三章办公事务管理目的：为加强公司行政办公管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本制度。范围：适用于公司员工监督：总经办第一节 考勤管理第一条 公司考勤统一由总经办管理，各部门负责人协助管理。第二条 考勤时间：行政工作时间：员工打卡：早8：30晚18：00 保洁打卡时间：早8：00中午：12：00晚：17:30分（注：遇周六周日打卡时间为18:00）中午有事者可利用吃饭时间自行调整，13:30必须按时到岗。因季节不同，公司将根据实际情况调整上下班时间。1. 商场营业时间：09：3018：00（ (周末及节假日，营业时间延长半小时)因季节不同，公司将根据实际情况调整营业时间；第三条 考勤方式和考勤记录：1. 考勤为指纹打卡和画考勤相结合的方式：所有员工到打卡处打
