《2019DS汽车官方天猫旗舰店运营方案-贝垦文化-40页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019DS汽车官方天猫旗舰店运营方案-贝垦文化-40页（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、DS汽车官方天猫旗舰店运营方案汽车官方天猫旗舰店运营方案 上海贝垦文化传播有限公司 上海贝垦文化传播有限公司 领先的汽车品牌整合营销机构 DS天猫分析天猫战略建议天猫店执行汽车电商背景DS天猫运营执行保障公司介绍客户需求理解 我们专注创意与营销，尤其擅长汽车营销专注创意与营销，尤其擅长汽车营销的解决方案，是效果化营销综合服务提供商。 可为客户提供从营销诊断、传播策略、品牌管理、创意设计和活动执行等营销诊断、传播策略、品牌管理、创意设计和活动执行等全方位综合服务。 我们服务的大众汽车、现代汽车、MG等品牌均实现销量的稳定增长。 在竞争激烈的市场环境下，贝垦公司始终以敏锐的洞察力和创造力为客户提供
2、创新的解决方案，努力以最佳的性价比，为客户创造更大价值。担当客户的外脑、 双手，从而成为客户的营销伙伴。 上海贝垦文化传播有限公司 一直专注汽车行业的个案、全案创意营销及执行 我们的领域我们的领域 创意创意 high ROI multi- channel promotion. 专业的客服团队，高效的客户管理 Professional customer service team, efficient customer management 系统化后台管理，定制化对接开发 Systematic background management, customized docking developmen
3、t 精细化店铺运营精细化店铺运营 Fine store operations 数字营销数字营销 Digital Marketing 客户服务客户服务 Customer service ITIT开发与系统对接开发与系统对接 IT development and system joint 一直专注汽车行业的个案、全案创意营销及执行 电商营销电商营销 合作客户合作客户 为汽车行业提供电商咨询培训、研发、运营 和全网电 商整合营销一站式解决方案 同时，具备丰富的跨平台整合营销运作经验 凯迪拉克病毒营销案例案例分享分享 种子视频总点击量超过900万次 引发超过1100万人次的网友浏览关注 超过20万人次
4、的网友参与了事件互动 超越“雪佛兰MM”视频浏览量300%以上 CTS关注度2日内增幅接近700%，达到历史最高值 中央电视台、湖南卫视、广东卫视等十家卫视竞相报道 众多业内人士发表博文对此次病毒营销持肯定态度，并引 发了其他品牌和网友的纷纷效仿 CTS关注度达历史最高值 炒作开始后，“漂移女”的用户关注 度迅速从0升至600以上，且均值始终 维持在300以上 炒作开始后，CTS的用户关注指 数从29日前的476在2日内飙升 至3612，增幅接近700%，达 到历史最高值 凯迪拉克漂移女 MG GT上市EPR推广案例案例分享分享 与12星座去私奔视频病毒传播 通过视频病毒，h5游戏测试，微信微
5、博kol转发，向目标用户告知MG GT上市信息 引发超过2000万人次的网友浏览关注，邀请500多人至门店试驾 “私奔指数”测试互动 南京依维柯阿里巴巴平台运营案例案例分享分享 南京依维柯阿里巴巴电商平台申请，规划，设计 日常客服运营，意向车主咨询解答，销售日报提报 销售线索收集整理，为线下销售引流 通过引流规划，新访客占比达到95% 沃尔沃活动、舆情监控与处理案例案例分享分享 活动策划活动策划 舆情监控及处理舆情监控及处理 长安马自达天猫活动策划案例案例分享分享 长安马自达双十一当天1000单4S店小保养00:00上线2分钟被抢完 店中店合作&秀尔直销案例案例案例分享分享 店中店每天额外获得
6、数万的浏览量额外获得数万的浏览量，增强曝光 的同时助推了销售 增量：增量：秀尔车型曾经月度销量为个位数，参与线上直 销销售额突破销售额突破20002000万元万元，成为线上畅销的爆款车型,浏浏 览量超览量超300300万万 全域思维，有更多可能！全域思维，有更多可能！ The more comprehensive thought， the more possibilities 用全用全 新更新更 广的广的 思维，思维， 去衡去衡 量与量与 运营运营 优点 01 更广的营销思维，促进天猫店功能最大化 优点02 更多的传播操作，异业交叉结合获得更多机会 优点优点 03 更高的思维层面，令天猫店实现
7、“不仅仅只是一个天猫店”的价值 以以全域思维突破突破 天猫的根本属性在于网络营销，而网络特性则是无局限。因此，除了具备天猫的根本属性在于网络营销，而网络特性则是无局限。因此，除了具备“天天 猫环境内生存力猫环境内生存力”，更应突破跳出，以全域思维来运营天猫，实现突破及跳跃。，更应突破跳出，以全域思维来运营天猫，实现突破及跳跃。 DS天猫分析天猫战略建议天猫店执行汽车电商背景 客户需求理解 DS天猫运营执行保障公司介绍客户需求理解 汽车电商发展之路汽车电商发展之路 2010年-2011年 口碑营销期 借助汽车电商手段，行营销为实 典型案例： 兰博基尼淘宝营销 奔驰SMART 淘宝聚划算 雪佛兰首
8、款网络定制车 2015年-2018年 电商成熟期 2015年-汽车电商爆发年 “三家马车”-天猫，汽车之家，易车齐 头并进；平台方向初现 行业近50家厂家及大型经销商集团全面 参与，形式多样 整车电商，保养，售后，二手车，金融业 务多点开花 B2C包销模式逐步成型 2012年-2014年 全面探索期 厂家尝鲜者逐步涌现，近30家厂商参 与，如：雪佛兰，吉利，长安，东标， 奇瑞等 天猫商城活动形式多样化 汽车之家/易车电商活动试探 典型案例： 长安奔奔/江淮悦悦等电商专供车型 平台联动双11/网络购车节 单纯资源（折上折，产品专供）型升级“服务+”运营模式 平台服务多样平台服务多样 厂家服务升级
9、厂家服务升级 20152015年汽车电商多头形成，汽车电商逐渐成为各主机厂标配年汽车电商多头形成，汽车电商逐渐成为各主机厂标配 厂商动态厂商动态 品牌垂直媒体综合平台自建平台 Geely Chevrolet Benz BMW Audi Beijing Hyundai Shanghai VW Peugeot Nissan Buick Faw-mazda Chana-mazda Kia Gac-Fiat Gac-toyota Baicmotor Changan ROEWE & MG Zotye Chery Haima Vico-vw Jaguar&Landrover Infiniti 品牌垂直媒体
10、综合平台自建平台 Brilliance Baic BJEV Tianjin FAW Trumpchi LIFAN Changcheng BYD Dongfeng-fengshen Dflz Landwind Jac Dongfeng-honda Faw-Volkswagen Changcheng PSA Dongfeng-Renault Faw-TOYOTA Changansuzuki Dongfeng-Luxgen Dongfeng-Citroen Zhengzhou-Nissan Changan-Ford Qoros 东风风行 Lexus 综合电商平台和垂直电商平台由于各自的优势不同而被主
11、机厂强势布局 汽车 电商 厂商平台 渗透 多产品服务，深入用户购车各环节 村淘/车支付等工具应用，渗透终端 闭环 大额，全款，车秒贷等产品形式， 尝试线上电商闭环 扩张 积极尝试多平台入口，多样合作形式 在交易量，参与车型增速明显 服务电子化：售后，金融，延保，置换等 体系 积极探索电商化体系建设 尝试企业架构电商职能调整 平台：放大红利、加速渗透 厂商：坚定方向，加快发展 电商趋势电商趋势 电商价值电商价值 01020304 08070605 品牌形品牌形 象传播象传播 强化消费强化消费 者粘度者粘度 产品信息产品信息 透明化透明化 连通连通4S店，店， 运营成本运营成本 降低降低 优化营销
12、优化营销 体验体验质量质量 增强用群增强用群 的互动性的互动性 培养经销培养经销 商对接商对接 O2O 销售运营销售运营 更高效更高效 降低内部运营成本和外部客户交易成本，通过风险承担和利益分配方式的重构，提升体系效率。 DS需求理解需求理解 信息透明化 品牌形象传达 助力线下终端销售，降低运营成本 销售额提升 消费者与客户直连，强化粘度 客户CRM系统管理 DS汽车天猫旗舰店汽车天猫旗舰店 车型展示、产品规格、参考价格、各4S店 地址信息等。 降低中间商对政策使用的猫腻。 产品咨询、售后咨询、政策了解等。 并直接受理消费者投诉、反馈等。 提升品牌美誉度。 通过平台大流量优势，达到线上直接 销
13、售或活动传播助力线下销售。 节假日问候、活动发送等。 借助大流量平台宣传营销，有助客人预先 咨询了解，最终线下成交时更高效。 品牌文化、形象、理念信息传达。 市场渗透 弥补DS品牌线下经销商覆盖率的不足， 为消费者带来良好的购买体验， 电商项目将产品深入到三、四线城市。 DS天猫运营执行保障公司介绍客户需求理解 DS天猫运营 DS天猫架构思考天猫架构思考 23 购车群体年轻化购车群体年轻化 一直被忽视的90后群体，自从迈入职场后， 展现了超强消费力！ 这意味着，面向市场，汽车行业的整体营销 传播形式与方向，均会有所改变。 80后、90后，将会是之后汽车消费主力。而DS汽车一向给人带来时尚超前的
14、设计，符合年轻群体喜好！ 同时，年轻群体的获取资讯的网络化、移动化，天猫店有更多机会与潜在人群接触！ 18.1% 比如90后车主 占比达到 DS天猫标签方向：年轻个性、时尚浪漫天猫标签方向：年轻个性、时尚浪漫 DS天猫方向天猫方向 人性化 趣味性 时尚感便捷体验 更具有人文 关怀感 符合DS形象，同 时也吻合年轻群 体追求 符合年轻人群的 猎奇心理，制造 关注度 更便捷的体验， 永远是网络科技 追求的目标以及 存在的意义 设计与架构理念 吻合年轻群体趋好 同时，符合DS品牌文化与大品牌形象 同时，为了增加用户体验，网站将定期更新页面设计！ DS天猫架构天猫架构 01 05 02 原厂配件备件原
15、厂配件备件 04 03 DS金融服务，售后服务金融服务，售后服务 关于关于DS 免费试驾预约免费试驾预约 DS整车，精品车，二手车整车，精品车，二手车 DS汽车天猫旗舰店汽车天猫旗舰店 4S店查询店查询 06 线下线下/线下连通线下连通 客服人 员沟通 平台 功能 线上选择 4S店 客人 预预 约约 试试 驾驾 预预 约约 保保 养养 购购 车车 保保 险险 购购 车车 贷贷 款款 购车咨询购车咨询 可遵循客户可遵循客户 意愿，分配意愿，分配 给指定给指定4S4S店店 对接对接 通过天猫大平台，实现客人服务网络自助化，充分达到“更便捷、更科技更便捷、更科技”，展现品牌专业水准！ 购车关怀购车关
16、怀 用有趣互动活动或用有趣互动活动或 策划回馈策划回馈 老客户优老客户优 惠活动，刺激老客惠活动，刺激老客 户进行消费。户进行消费。 采用类似采用类似“淘宝客淘宝客” 模式，模式， 在老客户中在老客户中 推行转介绍。推行转介绍。 会员奖励机制，不会员奖励机制，不 同会员享同会员享 受不同服受不同服 务政策，提高粉丝务政策，提高粉丝 忠诚度。忠诚度。 老客户回馈 淘宝客会员管理 二次消费二次消费 趣味客服趣味客服 客服在天猫平台担当一个很重要的角色，不仅要提供专业、人性化服务，提升精神体验也将是未来一大趋势！ DS汽车目标人群，较年轻，拥有好奇、猎奇心理。 除了专业人服务，增加一点趣味，不仅能增强客户体验，也非常有利于制造传播话题！ 客服名称统一以车身特点命名，比如： 客服1：双涡轮增压1号 客服2：手自一体2号 客服名字设定车体化 不仅从每一个细节与汽车挂勾，同时增加客人趣味体验感。 也利于配合公司数字营销，制造营销话题，进行平台引流！ 优点 客服保障客服保障 售前售前 咨询咨询/销售类销售类 投诉类投诉类 售后售后 咨询咨询/销售类销售类 1.完整记录客户问题，提 供相关负责单位处
