《（精编）全国事业单位统考、联考综合应用能力真题与答案(自然科学C类)-综合应用能力》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（精编）全国事业单位统考、联考综合应用能力真题与答案(自然科学C类)-综合应用能力（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。祝愿天下莘莘学子：学业有成，金榜题名！全国事业单位统考、联考综合应用能力真题与答案(自然科学C类)-综合应用能力材料题请根据材料回答题：材料一：B市医疗水平整体较高，外地就诊人员加多，因为外地医保卡在B市不能使用，因为他们在B市各大医院就医时，都需要先办理一张该院的就诊卡，持卡就医，一般每张卡押金十元，有时一个外地患者需要转诊与B市各大医院，就要随身携带好几张就诊卡，经常弄丢或者混淆，就诊前需要重新补办，费时费力非成本。针对这一问题，B市卫生计生委，B市医院管理局推出了医通卡医通卡是具有电子钱包功能的实名制IC就诊卡，适用于B是非医保患者、外地来B市就诊患者等人
2、群。医通卡课在B市联网医院通用。B市人民医院是一家远近闻名的三甲医院，外地慕名其前来就医的患者众多，高达日门诊量的78.6%。门诊大厅常年人满为患，挂号、缴费、取药等各种队伍如条条长龙，导致门诊大厅通道拥挤、喧哗吵闹、空气质量差，还时常发生偷窃事件。据医院有关人士介绍，外地患者来本院就医，拖着大包小包先去排队挂号，挂外号再去排队就诊，等医生开完检查单，又得穿梭到门诊大厅排队缴费，等做完检查，把结果给医生看了，医生开药之后，还得拿着药方去排队缴费，再去取药窗口排队拿药。正常一套程序下来，光来回在窗口排队就得耗去一两个小时，跟别说有时还因为急匆匆排错了队。此外，医院门口还长期驻守着一批黄牛，见人就
3、问要不要专家号，导致医院门口秩序混乱。为了解决挂号难，反复排队等问题，同时防止号贩子倒号，伟患者提供更方便，快捷、有序的就诊服务，B市人民医院从今年3月份起，试行非急诊全面预约制度，预计到今年年底全面实施，非急诊全面预约试行以来，伟了方便患者预约挂号，除了以前的人口窗口、114平台、网站平台和自助挂号机四种挂号渠道以外，B市人民医院又推出了挂号方式。B市人民医院是医通卡的联网医院之一，患者可通过关注医通卡公众号，关联绑定自己的医通卡或社保卡，点击进入B市人民医院界面，预约7天之内的号源。医院有关人士表示，以后会逐渐将号源想平台倾斜，逐步减少人工挂号窗口，取消现场放号。下列是B市人民医院门诊大厅
4、张贴的易通卡办理及就诊流程图：材料二：B市人民医院开通预约挂号一个多月，就已经吸粉数万人。目前，与B市人民医院关联的医通卡总数已达29043张，挂号支付达到了37928笔。针对一些老年人习惯到医院窗口排队挂号，且不会使用手机、网络等问题，B市人民医院还在门诊大厅增设自助挂号机等设备，并招募守护天使志愿者，帮助患者适应新的就诊方式。数据显示，因为用和自助挂号机的挂号量明显增加，使得之前月70%的窗口挂号比例降至17%，同时通过医通卡内预存现金，减少了患者缴费排队次数，也使得收费挂号窗口排队人数明显减少，管理成本降低。挂号方式的改变给医院的管理带来诸多挑战，首当其冲的就是门诊大厅的咨询服务台，每天
5、都围的里三层外三层，问询声、抱怨声此起彼伏，一天下午两点半左右，就发生了这样一幕：患者家属（好不容易挤进咨询台的里层）：诶，诶，我这卡这么使用不了？下午口腔科的号到底还有没有啊？导医小张（看了一眼他手中的卡）：您这是以前的就诊卡，已经停用了。您没有B市医保卡吧？那请您使用医通卡，您可以直接在窗口新建医通卡，也可以先关注号，建一张虚拟的临时卡挂上号，再去窗口取号时换领正式卡。患者家属：这么麻烦？听不懂！那你先帮我看看还有没有号呀，没号我还建什么卡？导医小张：号源信息我们这里不掌握，请您通过自助机或公众号查询，也可以到挂号窗口询问。患者家属：现在就没几个挂号窗口了，还都是大长队！自助机也用不了我这
6、张卡啊！导医小张：对，是用不了您这张卡，所以您得先办新卡。手机或者窗口都行。患者家属：窗口人太多了，号怎么关注？导医小张：扫码患者家属：扫什么码？在哪里扫啊？你帮我扫一下吧！导医小张（被好几个人同时询问，有些不耐烦）：扫医通卡的二维码呀，门诊大厅的告知牌上不都有么？建卡窗口的玻璃上也贴着呢。患者家属：你这人说话能不能痛快点，挤牙膏呢这是，不挨捆子不放屁是把？导医小张（脸红中）：你这人怎么说话呢？外地人就是没素质，是来看病还是来吵架呢？都像你这样，什么都不动脑子，说了也听不明白，这么多人在咨询呢，我都有时间一个个说那么详细？患者家属（震怒中）：外地人怎么了？看病怎么了？外地人不是中国人么？从一开
7、始你一看我没有B市医保卡就给找不痛快，你全家老小就没有人生病么？我来医院看病是花钱的，花了钱你们就得给我服务，你不是干这个的么，不想说话就别杵在这儿碍事儿呀。导医小张：你还有没有一点口德了，有你们这么咒人的么？凭什么给你服务，你花的钱又不是给我的。真是有毛病，怪不得来看病，就你这德行，吃了药也好不了。患者家属（暴怒中，冲过去给了小张一个重重的耳光）：你算个什么玩意？一看门狗，还敢瞧不起人！导医小张捂脸大哭。咨询服务台其他工作人员和围观的病人及家属们七嘴八舌的劝说着，现场秩序更加混乱了。材料三医务科是B市人民医院的重要职能部门，在院长，主管副院长领导下，具体组织实施全院的医疗工作；对全院医疗业务
8、、医疗质量、医疗技术实施科学的组织管理、检查、督促医院的方针、政策及各项规章制度的落实和实施，并将实施情况及时反馈院方，以保证全院医疗工作的正常运行。B市人民医院医务科现有工作人员四人，科长张华、科员老李、大刘和新入职的小吴，具体工作职责摘录如下：一、在院长及主管副院长的领导下，组织实施全院医疗及医疗有关的其他工作。二、制定各项规章制度，拟定年度医疗工作计划并组织落实与实施检查，定期完成总结评价。三、协调院内、外日常医疗工作。四、承担院内院矛盾的调节，医疗纠纷的调查与协调，讨论与鉴定、赔偿协议签订以及法院庭审等工作。五、定期召开全院医疗科室各层次管理人员会议，了解全院医疗动态，即使协调科室间工
9、作关系，调整工作重点，保证日常医疗工作有序进行。六、负责院外志愿者队伍的招募、管理和考核。七、领导交办的其他工作。非急诊全面预约制度实施一个月以后，B市人民医院医务科在医院门口对患者及其家属进行了随机抽访，以下是几位受访者的意见摘录：受访者甲：支持采取预约挂号，门诊大厅人多了，空气流通不畅，没病的都整出病来，还交叉感染。受访者乙：我觉得挺好的，在也不用通宵达旦熬夜排队了，也不用找黄牛买号了，节省了挂号时间和成本，提高了就诊效率。受访者丙：我觉得没啥用啊，就是另一种形式的排队嘛，尽管不用在窗口排队挂号了，但医疗资源并没有增多，医生也还是那几个医生。好不容易在挂号窗口剩下的一两个小时，会不会仍然要
10、耗费在医生的诊室门口？而且我想预约的医生总是显示约满，其实还是换汤不换药。受访者丁：我觉得挂号诊室对部分年轻人有利吧，对我们这些老年人而言反而使事情变得更加复杂。我就不用，也没有开通支付，么有网银、支付宝、太麻烦了，根本不会弄啊。再说我对于需要网上支付的东西并不放心，身份信息和就诊信息都上网了，隐私问题能保障么？受访者戊：虽然用着挺方便的，但我觉得可能会增加不公平因素，从本质上说，挂号平台与买票软件基本类似，重点在一个抢字，但就医排队讲究先来后到，对于不会用、不喜欢用的人群，不仅不会抢，甚至还因为网上争抢丢掉线下可以挂号的机会，这是很不公平的，要保护弱势群体利益。受访者己：我觉得这对于传染病患
11、者而言是一个福音，传染病往往是比较隐私的疾病，患者现场挂号时往往会感到尴尬，挂号能更好地保护他们的隐私。受访者庚：以前最烦带孩子看病，排队挂号折腾半天，孩子都给折腾得不行，只能家长早早来挂号，快到就诊时间在送孩子过来，现在不用到医院现场，在家就能挂号了，这种应用还真方便！受访者辛：我年纪大了，用的也不是智能手机，么有，我还是习惯现场挂号，现场的挂号机我也看到过，可我一看到电子设备就犯迷糊，真的用不明白，如果医院里都是我们这样的老年人，工作人员怎么能忙的过来？受访者壬：我觉得对于我们外地患者来说挺好的，虽然说我这是第一次来，不知道情况，费了半天劲，但是下次我就知道了，不用来着就能挂号，挂上了在来
12、看病，以前为挂号就得等上好几天，现在可以晚点来，节省一些食宿的费用，而且我听医生说，我这次办的医通卡，还可以为我提供复诊、转诊服务，下次复诊的号就直接给我约上了，要是看的效果不满意，还可以直接帮我预约B市其他医院的就诊号，真贴心。近期，医务科接到了很多电话和来信，意见征集箱也收到了很多意见建议和投诉，汇总如下是：1、门诊大厅咨询服务台导医人员向医务科建议增派人手，称他们工作量大幅增加，每天不停说话也应付不了因挂号方式改变所带来的各种问题，一些人得了急性咽炎，还得承受来自患者及其家属因不解或不耐烦而产生的的负面情绪，他们当中有好几个人已经申请换岗了。2、多位患者家属投诉，称挂号的方式给他们带来了
13、不便，功能体检的不完善，预约系统十分繁琐，出去常规的身份验证、手机绑定、选择科室、就诊类型外，还需要填写患病的一些具体信息，操作时间至少需一二十分钟，操作步骤较为复杂，预约挂号过程中经常会遇到种种问题，如身份信息验证不了等，此外还有部分家属投诉医院导医人员服务态度恶劣，不仅不能帮助他们尽快解决挂号问题，还回增加他们的负面情绪。3、部分病人家属投诉医院对过号问题处置不当，没有协调就医秩序，称预约挂号，本意也在于节省患者到医院排队挂号的时间，但是有些患者到医院就医的时间观念不是很强，到医院后号已经被人叫过很久，就诊高峰时间大批量过号患者一起到来，医院往往一下子就把这些过号都插入正在进行的排队系统中
14、，导致医疗秩序出现混乱。4、部分患者来信、来电提出，预约挂号确实便利，但是有时候因为公众号上缺乏特定的专家信息，只有挂号入口，没有导诊，导致有些患者无法根据自己的病情来决定到底应该挂哪个医生的号，患者康先生来信称，前几天我突然感觉头晕，但是不知道是曲看神经课还是去骨科看颈椎，所以后来只能随便挂了一个号，最后还是发现挂错了，等我想换号时，该挂的科室又没号了，结果不得不挂一个特需门诊才能看上病5、几个业务科室称，最近号源浪费现场比较严重，由于预约很方便，取消时限也没有很严格的制约机制，初夏了不少患者爽约的现象。6、个别医生反映，由于落实非急诊挂号全面预约制度后，医院不再显示国家重点学科眼科、耳鼻喉
15、科普遍号源，延长眼科、耳鼻喉科专家门诊出诊时间、取消专家加好，导致他们的工作量明显增加，下班延迟及混乱。7、医院保卫科反映说，预约挂号的实名认证对于黄牛党来说有了一定的制约，虽然贩号的少了，但那些队员各种预约手段知之甚少的外地患者，成了黄牛党利用信息不对称进行坑蒙拐骗的对象，最近经常有些黄牛党会在院外拦截患者及其家属，利用他们不懂如何进行预约挂号而进行瞒骗，说是帮他们挂号，其实就是拿他们的手机号完成挂号程序，在收取高额的代挂号费。8、有举报信诚，最近在网络上B市人民医院，这一关键词，就会跳出一些其他网站，声称只要提供个人信息，就能够代挂B市人民医院各个科室各类专家的就诊号。据了解这些黄牛不仅运
16、用抢号软件等掌握大量优质号源，还通过各种手段获取医院内部号源，且有医院内部人员与他们里应外合。举报者称，他在就诊过程中，发现眼科的医生黄某给一个人手工加号条，那个人看上去也不像个病人，倒更像是一个号贩子。9.有患者反映，御园部分区域出现网络盲区等问题，信号时有时无，致使患者无法流畅使用手机顺利完成挂号。10.有患者投诉称，有几个穿着守护天使标识的人员，一问三不知，或者瞎指挥，反而耽误了他们的就诊时间。11.有几位年纪比较大的医务人员反映，新制度的实施对他们原先的工作程序造成了很大的改变，有些新技能和新要求他们难以迅速掌握领会，感到压力很大，遇到患者及其家属质疑时，更难向他们解释清楚，导致最近纠纷不断。12.有几位守护天使志愿者
