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1、【最新】银行营业部年终工作总结范文营业部在上级行和支行党委.行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实.圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点_万元,比年初净增_万元,日均存款_万元,储蓄存 营业部在上级行和支行党委.行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新服务为抓手,大胆管理,求真务实.圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点_万元,比年初净增_万元,日均存款_万元,储蓄存款净增_万元.现就一年来的工作小结 一.凝聚人心,铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南.人心涣散将会一事无成.营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出
2、的位置. 1.率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作则,加强学习,做学习典型的倡导者.组织者,更是实践者.为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工.在工作中始终坚持公平.公正原则.不搞亲疏.不拉帮结派.做到一碗水端平.鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳.充分调动员工参与的积极性.在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度.确保每位员工看到放心.拿到舒心. 2.充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名,其中党员_人.党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要.营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作
3、用.在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢. 二.服务创优.运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题,只有加强服务才能赢得市场.才能创效益.营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创建文明诚信 窗口活动中,将营业部服务水平上升一个新台阶.我部先进做法,南通工行网讯和已作了相关报道.省行网讯进行. 1.抓好员工职业道德教育 主任室以创建文明窗口为契机, 经常性组织员工学习.等规章制度,不断规范员工的服务言行,促使员工严格遵守八要.九不.十做到,真正把客户当衣食父母,倡导用心服务,把顾客当亲戚.当朋友.员工张焱在柜面服务中,能够标准使用三声.两站.一
4、微笑,多次在市分行明查暗访中受到表彰. 2.抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案,将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制,营造多干多得,少干少得的公平竞争机制,形成了全行员工争干.抢干业务的良好局面.三是建立各网点.客户经理.客户的评议机制.由网点负责人评议管库.提解员,客户.客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜.出纳接柜.管库提解员中各评选一名服务先进,按季给予奖励.四是设立了优质文明服务奖励基金,表彰先进,鞭策落后. 3.抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽.一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼.今年8月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务_万,取得了 万经济效益.二是服务好基层网点.努力提取高提解.库房人员服务水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递.
