[精选]电子商务实现信息技术

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1、第2章 电子商务实现技术,学习重点： Internet/intranet技术 EDI技术及其应用 商务信息的检索方法 数据仓库技术及其应用 移动电子商务的实现技术,2.1 网络与Internet,2.1.1 计算机网络 第一代计算机网络是以单机为中心的通信系统。20世纪60年代美国航空公司与IBM公司联合研制的预订飞机系统，由一个主机和2000多个终端组成 多个计算机互联的计算机网络，二代计算机网络，20世纪60年代美国 国防部高级研究计划局的网络ARPANET （或叫ARPA，是互联网的起源）,接上页,第三代计算机网络是国际标准化的计算机网络。 认识到第二代计算机网络存在明显不足，各个厂商产

2、品不通用，1980年国际标准组织ISO公布了开放系统互联参考模型（OSI/RM），成为世界上网络体系的公共标准。遵循此标准可以很容易地实现网络互联，它具有同意的网络体系结构，遵循国际标准化的协议。标准化的目的使得不同计算机及计算机网络能方便地互联起来。,2.1.2 Internet技术,Internet技术，它是美国较早的军用计算机网，即ARPANET的基础上经过不断的发展变化而形成的。 ARPANET，将美国的几个军事及研究用的电脑主机连接起来。 美国国家科学基金会（NFS）在1985开始建立NSFNET，这是Internet的发展阶段的标志。 1989年MILNET（由ARPANET分离出

3、来）实现和NSFNET连接后，开始采用Internet这个名称。,1. .技术,2. 电子邮件E-mail,电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式。 是一种“存储转发式”的服务，属于异步通信方式 电子邮件遵守统一的格式：用户名服务器名.,3. 文件传输FTP,FTP是用来将远程计算机中的文件获取过来的工具,文件传输协议(File Transfer Protocol, FTP)来命名。 FTP采用“客户机/服务器(c/s,g/s)”方式，FTP服务器可以分为两类：需要注册用户帐号为匿名的（anonymous）FTP服务器。,4. 远程登录Telnet,远程登录指由本地机通过网络，连到远端

4、另一台计算机上，作为这台远程主机的终端，使用它的资源的过程。 远程登录也属于“客户端/服务器”结构的服务。由两部分组成：一部分装在本地机上，称为客户端程序；另一部分在远地机上，称为服务器程序。,2.1.3 Intranet/Extrant技术,1.Intranet技术 Intranet叫“内部网”或“内联网” 从结构上看，Internet通常是指一组沿用Internet协议的、采用客户/服务器结构的内部网络。服务器端是一组Web服务器，用以存放Intranet上共享的HTML 标准格式信息以及应用；客户端则为配置浏览器的工作站，通过浏览器以HTTP协议提出存取请求，Web服务器则将结果回送到原

5、始客户。 考虑到安全性，可以使用防火墙Intranet与Internet隔离开来。,Intranet(企业内部网) 应用 Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业.信息发布、 企业Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。,Intranet的应用,第一代Intranet将Internet的应用般到机构组织内部，实现信息共享和快捷通信。 第二代Intranet 应用的技术特点是Web和数据库的结合。 第三代以业务流程为中心和Intranet应用。 所谓业务流程，是指与顾客共同创造价值的相互接的一系列活动，也称为价值流。 业务流程具有时间、成本、柔性、客户满意度等可测量和分析

6、的指标。,Intranet存在的问题,虽然Intranet具有传统的MIS系统和LAN无比拟的优点，但由于Intranet的发展处在初始阶段 （1）规划不足 （2）安全风险问题还存在 （3）信息管理的重要问题。 （4）开发方法和策略缺少问题,2. Extranet技术,Extranet即企业外部网 。 Extranet是若干个Intranet相互连接而成是Intranet向外部的延伸。,Extranet技术,.,Extranet(企业外部网),即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供 应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准,2.1.4 电子商务对网络的要求,1. 网络的带

7、宽 2.信息的安全 3.信息资源,2.1.5商务信息的检索,1.信息检索技术与计算机信息检索 信息检索是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的需要找出相关信息的过程和技术。 信息检索分为文献检索和数据检索。,2.计算机信息检索的主要途径,（1）分 类： （2）题名 （3）主题词 （4）关键词 （5）作者 （6）出处 （7）全文关键词 （8） 全文自由词 （9）年份检索,3.使用网络搜索工具检索信息,网络搜索工具越来越多： G 天网搜索、门户网站的搜索等。,2.2 数据库技术,2.2.1关系数据库 数据库的整体结构可分为三类数据库模型,即层次型、网络型、和关系型。关系数据库是上前各

8、类数据库中最重要最流行的数据库,他应用数学方法来处理数据库数据。 常用的关系型数据库有Oracle、sybase、DB2、SQLServer、Access等。 SQL主要包括数据定义、数据操作和数据控制等三方面的功能。,2.2.2 数据仓库技术,1数据仓库的概念及特点 数据仓库是以数据技术为基础，但与传统的数据库应用有本质的区别，客户关系管理（CRM）就是基于数据仓库技术的一种应用。 数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。 数据仓库的两个层次： （1）用于支持管理决策,面向分析型数据处理; （2）多个异构的数据源的集成，按主题重组，有历史数据，

9、数据一般不做修改。 数据仓库的特点：（1） 面向主题（2）集成的 （3）相对稳定的 （4）反映历史变化,数据库的发展的契机,数据库的发展还存在以下几个契机，由于银行的商业化的步伐下在加大，信贷风险管理方面的需求 由于电子商务的迅速发展，企业开始考虑如何提高顾客的忠诚度，为客户提供更进一步的贴身服务，如移动通信公司等，进行决策支持以及数据仓库规划。,2. 数据仓库在客户服务方面的应用,客户关系管理（CRM）是一个判断、获取、保持和增加可获利客户的过程。“一项通过个别雇员、渠道或客户为某个组织或企业的建立形象，从而留住老客户，提升表现的商业策略。” 客户调查（鉴别客户）、市场营销（吸引客户）、和服

10、务支持（留住客户） CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，它简化了各种与客户相关的联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等），并将其注意力，集中于满足客户的需求上。,客户关系管理,CRM的核心内容是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化，从而缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，抢占更多的市场份额寻求新的市场机会，最终达到从根本上提升企业竞争力的目的。 客户关系管理，是管理念与信息技术相结合的产物，在管理理念方面表现为 客户为中心，通过客关怀提升客户满意度和客户忠诚度的思想，在应用方系统和企业行为方面表现为以Internet和电

11、子商务多媒体技术、数据库和数据挖掘、专家系统和人工智能和呼叫中心最新的信息技术为基础，实现企业识别，、保留和挽回最具价值的客户，从而提升企业核心竞争力。,3.数据仓库在营销领域的应用,成功实现数据库营销系统的关键在于三方面集成： 一是来自于账目系统并存储在数据仓库或数据处理机种的事实数据； 二是统计技术或使用预测模型的工具； 三是功能强大的前台展示工具,4.数据仓库在证券业中的应用,数据仓库技术在证券行业中的应用十分广泛，它可以处理客户分析、账户分析、证券交易数据分析和非资金交易分析等多个业界关心的主题。,5.数据仓库在银行领域的应用,银行决策支持系统是建立在银行管理信息系统之上的，它以银行数

12、据库和数据仓库为基础，包括各种辅助制定货币政策、开拓金融业务等功能的模型库、方法库和知识库。在国外有运用非常成功的银行决策支持系统.。,6.数据仓库在控制金融风险中的应用,数据仓库是使得这些信息集成起来的最有力的方式，数据仓库技术以及其他软件有机地集成，可以有效地直进行金融风险管理。防范金融风险的关键是强化中央银行的金融监管力度。,2.2.3 商务与数据库技术,数据库技术应用的主流仍是关系型数据库，但随着Internet技术的飞速发展，电子商务环境对数据库又提出了新的挑战和要求。 从管理的内容看，电子商务环境的信息种类繁多、格式多样，包括了文本、图形、图像、声音和动画等大量多媒体数据 对于多媒

13、体数据、空间数据的管理，关系数据显行力不从心。 电子商务应用是一个每天24个小时多用户的访问系统，访问系统的用户来自全球各地，因此它要求系统具有高度可靠性，要求系统的响应速度足够快。,2.3 EDI技术,2.3.1 EDI概述 EDI即Electronic Data Interchage的缩写，译为“电子数据交换”，它是一种在公司之间传输订单、发票、海运提单、报关单、支付票证、商检单、产地证明等等商业文件的电子化手段。,2.3.2 EDI的商务特点,EDI的具有的特点是： EDI具有在企业与企业之间传输商业文件数据 EDI传输的文件数据都采用共同的标准 EDI是通过数据通信网络（一般都是增值网

14、和专用网）来传输数据 EDI使用的传输是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工介入操作,EDI,据估计,使用EDI的间接效益能达到全部贸易价值的3%5%，这无论对一个国家还是对一 个企业都是一 笔可观的数字。 EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式以供传输交换。 EDI软件主要有以下几种： （1）转换软件（Mapper）、 （2）翻译软件（Translator）。（3）通信软件。,EDI报文简介,1. EDI 报文：为一套专用的、具有共同标准化格式的单证（如：汇票、商业发票、海运提单、保险单据、商检证、产地证明书等），它超越不同的语言、语法、应用业务领域等因素

15、的限制。,EDI报文标准：UN/EDIFACT标准,报文（Message）：文件本身有明确的商务目的和业务含义（如一张定单、发票），由若干段（Data Segment）组成。 段（Segment）：报文的组成元素，如姓名、地址、时间。由若干数据元（Data Element）所构成，如“日期”由三个数据元组成（日期限定符、日期取值、日期格式）。 数据元（Data Element）：为报文中最小的独立项元素，如报文名称、日期、时间等。,EDI常用报文,1.LOC 地点/位置识别 DCR 单证要求 FII 财务信息 CPI 费用支付说明 2.标准报文形式： DTM+137：199504240930：

16、203 文发送时间1995年4月24日9点30分 IDM+F+：DRYWALL SCREWS（BLACK PHOSPHATE） 商品为墙壁紧固件 CUX+1：USD：4 发票货币为美元,接上页, COM+001-909-861201+TE 电话001-909-861201 CTA+AE 合同联系人 PAI+1：153：GB 信用证付款 TDT+20+1+13 远洋运输船 LOC+5+：139：SHANGHAI 启运地点是上海 TOD+3+CIF 交货条款是CIF QTY+47：960.000：MPCS 数量960.000千件 MOA+146：8.029 单价8.029 MOA+39：7707.84：USD 总金额：7707.84美元 .,2.3.3 EDI的简单应用流程与具体工作方式,1. EDI的简单应用流程 （1） 制作订单。 （2）发送订单。 （3）接收订单 。 （4）签发回执。 （5）接收回执。,2. EDI具体的工作方式,信息的编辑，EDI转换软件将原始单据格式转换为平面文件（Flat File）,翻译软件变成EDI标准格式文件。文件外层加上通信信封，通信软件发送到增值服务网