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1、电子商务与企业管理,第03章 电子商务与企业竞争力,3.1 企业竞争力的内涵 3.2 企业竞争力的评价 3.3 电子商务创造的竞争优势 3.4 实施电子商务提高企业竞争力应注意的问题 案例:春兰集团以电子商务谋求竞争优势,3.1 企业竞争力的内涵,3.1.1 企业竞争力的含义 3.1.2 企业竞争力的构成 3.1.3 企业竞争力与核心竞争力的关系,3.1.1 企业竞争力的含义,企业竞争力是指独立经营的企业，基于其所拥有的特殊资源，通过市场表现出来的，超越其竞争对手的销售商品或者服务的一种能力。这一定义包含以下五层涵义： 企业竞争力是企业的种能力； 这种能力不仅包括现实的生存能力，还包括潜在的、
2、未来的发展潜力； 这种能力是企业基于其所拥有的一系列特殊资源而获得的； 这种能力是通过市场竞争表现出来的； 这种能力是相对于其竞争对手而言的。,3.1.2 企业竞争力的构成,企业竞争力包括三个部分的能力：一是企业现实的竞争力，即企业在现有条件下的生存能力：二是企业未来的竞争力，即企业潜在的、预期的发展潜力；三是企业将潜在竞争力发展为现实竞争力的能力。现实竞争力包括企业产品的生产能力、市场占有率、现有技术条件等；潜在竞争力包括企业的研究开发能力、人力资源能力等；发展竞争力包括企业的发展战略能力、创新能力等。,为企业带来竞争力的经营资源： 1. 人力资源 2研究与开发能力 3核心技术 4供应链 5
3、营销组合 6营销网络 7客户资源 8管理能力 9企业信誉 10企业文化,3.1.3 企业竞争力与核心竞争力的关系,“企业竞争力”和“企业核心竞争力”则是一对既有联系又有区别的概念。企业竞争力的范围较宽，企业核心竞争力的范围较窄，企业核心竞争力是企业竞争力的重要组成部分。企业竞争力着重强调企业和其竞争对手相比较而言的“比较竞争力”；核心竞争力则着重强调企业作为一个整体，在长期的生产经营活动过程中形成的，能带来未来持续经济利益的，且竞争对手又难以模仿的独特竞争力。,3.2 企业竞争力的评价,3.2.1 企业竞争力的评价指标体系 3.2.2 企业竞争力指标的运用 3.2.3 企业竞争力指标的意义 ,
4、3.2.1 企业竞争力的评价指标体系,为了恰如其分地评价企业的竞争力，观察企业在激烈的市场竞争中所处的位置，促进企业不断提高在市场中的竞争地位，需要设计出一套科学、完整的评价指标体系。由于对企业竞争力理解角度的不同，对企业竞争力评价指标的选取重点也就会有所不同。,3.2.2 企业竞争力指标的运用,1.获取原始数据 2.进行数据处理 3.明确使用范围 4.明确服务对象 5.进行评价分析,3.2.3 企业竞争力指标的意义 ,有助于企业明确自身的处境,增强忧患意识,激发企业的奋斗精神 有助于企业明确自身的优势与不足,不断挖掘潜力,提高竞争力 有助于企业提高管理水平 有助于企业进行优势决策,电子商务与
5、企业管理,3.3 电子商务创造的竞争优势,3.3.1 电子商务自身的优势 3.3.2 电子商务为企业创造的竞争优势,3.3.1 电子商务自身的优势,1覆盖面广 2费用低廉 3使用灵活 4功能全面,1覆盖面广 因特网遍及世界上每一个角落，处在全球任何一个位置上的企业都可以通过普通电话线与其贸易伙伴传递商业信息和文件。这种由因特网创造的商务模式，打破了时间和空间的限制，可以使企业快速、方便地实现商品交换，无形的、交互式的网络交易体系大有取代传统市场之势。,2费用低廉 因特网的使用费用，比传统的各种信息交流方式低得多，这一点对中小企业来说尤为重要。在过去的市场竞争中，很多大企业往往靠自身过硬的技术优
6、势和庞大的销售网络，在同行中具有很强的竞争力，中小企业往往难以企及。电子商务时代的到来，使中小企业与大企业在因特网上拥有同样的竞争机会，中小企业只要通过因特网就可在全球范围内物色贸易伙伴，寻找贸易机会，寻求更大的发展空间。,3使用灵活 基于因特网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，直接在计算机上完成与纸质单证格式一致的表格、文件书写，省去了翻译环节，任何人都可以看懂或直接使用。,4功能全面 电子商务可以完成包括网上宣传、网上交易、网上支付、网上服务、网上管理等在内的几乎所有的商业功能。,3.3.2 电子商务为企业创造的竞争优势,1电子商务具有成本优势 (1)电子商务能降低生产成本据有关资
7、料显示，一般产品的设计成本占产品生产成本的60，按照顾客要求开发出新产品的时间占新产品生产周期的60。电子商务在降低产品设计成本和缩短产品生产设计周期方面具有独特的优势，可以显著降低两个“60”的水平。,随着网络技术的发展，企业可以和它的供应商以及客户建立起一种电子网络联系。通过该网络，企业能以比以前更快的速度传输和接收采购订单、发票等商务文件，甚至通过网络共享产品设计、开发资源，以便加快产品设计和开发速度。因特网的发展加强了企业联系的广度和深度，分布在不同地区的人员可以通过互联网协同工作，共同完成一个研究和开发项目，大大缩短产品的生产周期，节约大量的时间和经费，使企业比竞争对手更快地开发出新
8、产品，进而占据市场，为企业带来强大的竞争优势。,(2)电子商务能降低管理成本 在电子商务时代，企业可以组织成为一个集规模化、柔性化和集成化为一体的有机系统，企业内部的各个环节可以共享信息资源，分摊管理成本。另外，企业管理层利用网络收集、处理、传递各类信息的效率大为提高，突破了传统的管理幅度，提高了管理效率，降低了管理成本。,在企业成本管理中，库存成本占有重要位置。电子商务可以降低库存，零库存生产(JIT)成为可能。在过去，企业必须先把产品生产出来放在商场中等待销售，这样必然会占用资金和库容。应用电子商务后，产品如果没有需求就可以暂时不生产，等到新的需求产生后再进行生产。这样就可大大降低库存成本
9、。,(3)电子商务能降低交易成本 电子商务可以降低企业促销成本。企业可以在因特网上拥有自己的主页，在上面详尽地展示有关产品的信息，比如价格、性能、式样等等。国外的研究表明，使用因特网作广告媒介，进行网上促销活动，可以增加数倍的销售量，而成本只有传统广告及邮寄广告的110;通过网络传递文件的速度较普通方法可以提高81；因错漏造成的经济损失可减少40。同时，企业还可节省大量的广告印刷费及大量的电话、传真及差旅费的开支，从而降低促销成本。,电子商务可以降低企业采购成本。相对于专用网络而言，企业可以从因特网低廉的传输费用中得益。由于专用网的接入成本较高，企业以前多通过传真和电话联系业务，而电子商务以因
10、特网为基础，因特网的应用可以大大降低处理费用，为企业开展无纸化交易创造了条件。,2电子商务具有差异化优势 (1)电子商务能全面展示企业差异化的独特形象 企业可以通过精心制作的网页向客户或潜在的客户群充分展示本企业的独特形象。这种形象宣传是传统企业所无法比拟的。一是信息量大，以往很少有企业可以做这样内容丰富的形象宣传；二是面向数量庞大的潜在客户群，上网者只要单击企业的网站，就能在无形之中感受到企业与众不同的形象魅力；三是展示范围遍布全球，不管访问者身居世界何处，都可以领略到企业的差异化形象。另外，网页制作的个性化风格本身也是一种差异化。,(2)电子商务能提供差异化的客户服务 企业可以使用因特网进
11、行客户服务，在网上介绍产品、提供技术支持、查询订单处理信息。这样可以减少企业的客户服务人员，让他们腾出时间来改进服务，协调与客户的关系，提高服务质量，使客户更加满意。如，企业可以利用电子邮件接收客户报修信息，企业在出售产品给消费者的同时，向其提供报修电子邮件地址，当消费者所购产品出现故障时，可以向企业发电子邮件要求维修。,电子商务可以实现24小时的在线服务。任何人都可以在任何时候从网上查找企业信息，寻求问题的答案。如果没有理想的答案，还可以发出电子邮件进行询问。即使不了解该公司存在与否，也可以以通过因特网上的搜索引擎输入关键字的方式去查找。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信
12、息源。企业的销售会由于向客户提供24小时的网上实时交易而增加。在线式商店就能全天24小时营业，一年365天经营，这在传统市场上是很难做到的。,(3)电子商务能满足顾客个性化需求 电子商务使企业可以迅速了解、分析顾客的个性化需求，通过企业的自动订货系统，可在第一时间满足顾客的这种个性化需求。如，企业可以开设电子论坛(BBS)，了解用户的反馈意见。企业的电子论坛可供消费者自由发表对产品的评论，是企业了解顾客对本企业产品、服务等全方位真实评价材料的有效工具。通过与消费者在网上的讨论交流，企业可以及时了解顾客需求以及市场动态，以作为企业改进和开发产品之用，并通过网络反馈的消费需求信息，使面向消费者的活
13、动更趋于个性化。,(4)电子商务能进行差异化的企业管理 电子商务将信息传递数字化，能有效地改善管理环境。在企业内部通过内部网络实现了企业内部信息的低成本共享，管理信息可以通过网络迅速传递到每个部门和责任人员，实现信息传递的扁平化，从而可以实现中间管理人员的削减，降低管理成本，信息的传递也会快捷而准确。同时通过接入因特网，企业可以实现外部信息的内部化，管理人员可以及时获得各种商务信息，加速决策速度。,企业管理的方法也从硬管理逐步过渡到软管理。传统企业强调机构、组织、计划、控制等技术型、经济性的强制性管理，而电子商务企业由于以知识为核心，以信息化为结构体系，因此更强调个性化、人性化的软管理，通过团
14、队文化的培育，激发员工的积极性和创造性。,3电子商务具有目标集聚优势 (1)电子商务能为企业增加商业机会 电子商务的触角可以延伸到世界各地，在Web站点上的企业可以进入一个新的市场，这个市场是传统的人员促销和广告宣传所无法有效进入的。比如：原来销售能力不足的小供应商现在可以在网上寻找买主，介绍产品。类似的，一个卖主的销售能力可能满足不了全国几百万个家庭和小办公室的需求，但通过电子商务，借助于数据库的应用，这个卖主就可能建立起一个数量庞大的营销网络，从而增加新的商业机会。,(2)电子商务能创造未来发展机遇 电子商务为企业提供了巨大的潜在顾客群，给企业带来了未来发展的竞争优势。电子商务提供了经济有
15、效的方式及与客户联系沟通的网络站点，让客户可以搜寻他们所需要的信息，能为客户提供企业的基本情况和可以提供的商品与服务状况。同时，网络站点不间断地开放，只要有客户来访问企业的站点，他就成为企业潜在的消费者。庞大的顾客源为企业的长远发展提供了充分的保障。,4电子商务具有无边界扩张优势 实施电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。它打破了企业之间、产业之间、地区之间的界限，使现有资源组合成一种没有围墙、超越时空约束、利用电子手段联系、统一指挥的经营实体，为企业实现无边界扩张创造了条件。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起
16、来，使企业的有限资源得到最优化的配置。,34 实施电子商务提高企业竞争力应注意的问题,电子商务不仅自身具有鲜明的优点，而且为企业提高竞争力创造了显著的竞争优势。在当今网络经济时代，对企业来说，只有成功把握电子商务发展机遇，充分发掘出电子商务的独特优势，才能尽快提高自身的国际、国内竞争力。如果与电子商务失之交臂，无视它蕴含的种种商机，就会在激烈的市场竞争中失去招架之力，最终被电子商务发展的大潮淘汰出局。因此，尽快实施电子商务战略，成为企业提高竞争力的必然选择。总的来说，实施电子商务提高企业竞争力应注意以下几个问题：,3.4.1 转变观念，澄清认识,企业要通过成功实施电子商务来提高企业竞争力，首要的一条就是要转变观念，从思想认识上确立“电子商务是提高企业竞争力的必由之路”的观念。从发展的趋势来看，电子商务必将成为未来商务活动的主要方式，企业如果不尽快向电子商务转型，不但难以提高企业在国际、国内的竞争力，而且连起码的维持生存恐怕都难以做到。可以预料，将来不利用电子商务开展业务，就无法与客户和厂商联系，无法与市场对接，更谈不上提高企业竞争力了。,企业实施电子商务战略，还要澄清一些片面的认识，走
