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1、礼宾部个人总结酒店礼宾部员工工作总结酒店礼宾部员工工作总结光阴似箭一年多光阴就已经在不知不觉间走完了。一算来我已经在酒店礼宾部工作了一年零四个月。在这里我从开始进入礼宾部的那天起我想一定要珍惜这份来之不易的工作。我的三位主管不管是已经离开的_x、_还是现在的_x等都在工作上给了我很大的帮助!用实际行动教会了我该如何成为一名合格的礼宾司。我从心里由衷的向他们表示我的感谢没有他们对我的帮助和指导就没有我_的今天。一年多时间改变了我很多很多也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今天在逐渐提升对客服务技巧的同时丰富了自己的本领不仅仅在业务知识上有了长足的进步更在语言交际能力方面得到了提高学到了以
2、前在书本上学不到的很多东西。我明白了我为着什么而活该怎么去活人生的境界得到了升华。与此同时郭经理还经常找我谈心告诉我该怎么去处理工作中的细节更重要的是教会了我跟多为人处事的方式、方法。也给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中我觉得我非常的幸福和快乐。为了强化部门的知识水平在陈主管的带领下我们开展了微笑服务月活动主要是从对客服务业务水平抽空余时间熟记酒店应知应会,上班之前检查。礼宾部的每个员工都能够自觉的去学对自己的业务水平对客服务的态度,都有很大的提高!它已经向我们说明了：只要大家有毅力坚持下去就能够改变自己提高自己。所以我相信以后我们大家一定会再继续的。后来部门又开展了针对实习生的“一带一
3、”活动意在通过老员工的模范带头作用使实习生能够快速的成长起来结果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。现在实习生们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时我本人也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动如技能大赛我部们取得了很好的成绩。在作好自己本职工作的同时主管也对我充分信任在出色完成工作的同时增强了自己处事的灵活性沟通技能及人际关系的处理。另外在平时也经常参加部门组织的一些小活动等等大家玩的开心也使同事之间的关系得到了增强。在明年的工作中我会继续保持良好的势头坚持礼宾部x年来的优良传统将学习进行到底自我增值永不落伍。工作中我作为一名领班会努力配合主管开展工作凡事想在前凡事走
4、在前做好我应该有的表率作用。和大家共同营造一个健康和谐的竞争氛围使大家一起学习进步。因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好做事以最严格来规范自己使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。届时争取参加金钥匙培训加入这个光荣的大家庭。为酒店今年的评星也献出自己的为博之力。干一行爱一行在自己平凡的岗位上干出不平凡的事迹来!也希望酒店会越来越好!2021年酒店礼宾部工作总结I2021年酒店礼宾部工作总结2021年我部在集团领导的指导下勤奋地做好本职工作得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口让客人感觉到第一印象非常重要很荣幸地我们出色地完成了这个任务还得到了集团的年度表彰。下面是我们2021年工作
5、总结一培训工作_年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式主要方法是不局限于本部门的业务技能培训在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展对于服务
6、质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。二人员管理1礼宾部人员由礼宾主管礼宾领班礼宾员泊车员四大板块构成这四大板块在礼宾主管的统一管理礼宾领班的协助带领下各司其职又互为补充四者共同构成礼宾整体共同促进共同发展。III2礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管两名礼宾领班五名礼宾员四名泊车员。在_年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管两名礼宾领班两名礼宾员三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。3礼宾部日常工作主要依据三班
7、倒原则由一名主管两名带班分别带领早班中班轮流上班工作采取八小时制特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度因为礼宾工作具有极强的连续性许多事物我们不能一次性的替客人解决这就需要下一个班次继续跟进服务。所以信息的共享对于我们来说是相当重要的三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细毫不遗漏。三常规工作1行李服务是我部区别于其他部门的一大特征9月16日9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队从第一位客人入住到结束酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人而客人离店数一天最高达100多间房如此多的房
8、间意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑依然是毫不松懈的服务态度大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。IIIII2礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间客人的信息咨询量是相当之多的每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去成都哪里好玩等等每当此时我们就要各尽所能_年酒店礼宾部年终工作总结_年酒店礼宾部年终工作总结作为
9、前厅重要分支机构礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责是直接对客服务最多的部门之一自_年至今,酒店今年的接待工作已告一段落礼宾部在前厅经理_与经理助理_的关心和指导下在其他分部门的大力支持下也在部门各成员的通力协作下圆满完成了工作任务。现将礼宾部（以下简称“我部”）工作总结如下：一培训工作_年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新先后开展
10、了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式主要方法是不局限于本部门的业务技能培训在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。二人员管理1礼宾部人员由礼宾主管礼宾领班礼宾员泊车员四大板块构成这四大板块在礼宾主管的统一管理礼宾领班的协助带领下各司其职又互为补充四者共同构成礼宾整体共同促进共同发展。2礼宾部员工总计12人：一名礼宾主管两名礼宾领班五名礼宾员四名泊车员。在_年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职
11、。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管两名礼宾领班两名礼宾员三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。3礼宾部日常工作主要依据三班倒原则由一名主管两名带班分别带领早班中班轮流上班工作采取八小时制特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度因为礼宾工作具有极强的连续性许多事物我们不能一次性的替客人解决这就需要下一个班次继续跟进服务。所以信息的共享对于我们来说是相当重要的三个班次在交接班的时候也是尽量
12、做到认真仔细毫不遗漏。三常规工作1行李服务是我部区别于其他部门的一大特征9月16日9月25日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队从第一位客人入住到结束酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时（包括主管领班在内）总计9人而客人离店数一天最高达100多间房如此多的房间意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑依然是毫不松懈的服务态度大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。2礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是
13、马术节期间客人的信息咨询量是相当之多的每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等每当此时我们就要各尽所能积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系为客人答疑解难同时还要帮助客人订火车票及预订出租车安排行程等对客人的出游全权负责.此外我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人菜系不同的餐厅如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花定蛋糕寄包裹寄大量的明信片等。这些事情有的对于我们不过举手之劳。能做到的我们一定做到做不到的我们也会尽最大所能帮客人做到因为我们始终铭记着我们追求的是“fullservi
14、ce”3马术节期间客人的租车外出事务主要由我部负责我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期我们积极主动的与租车公司联系请求安排足够的车辆以免延误客人的回国行程为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献。四荣誉与收获在_年酒店日常工作与马术节接待期间我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹他们在平凡的岗位上兢兢业业受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！五、良好经验的总结和自身问题的改善在_年的工作中我部的各项工作都按照预先制定的计划进行基本上达到了预期的目标。在工作的过程
15、中我部一边总结经验一边进行改进当然其中有些工作未能尽如人意我们也在问题出现后进行反思及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周礼宾部不断总结经验更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑带给每位宾客家的感觉一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题但基本上都很顺利对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。在工作中虽然出现过许多问题但都及时进行了补救事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。_年风风雨雨的一路走来礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。第 13 页 共 13 页
