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1、8D簡介,講師：HANSON,VER 1.0 最後修訂：2003.01.07,2021/6/12,1,限內部使用,您對本堂課的期望?,讓我們寫下來!,2021/6/12,2,限內部使用,課程的目的,8D=？ 8D檢討報告？ 如何使用它進行矯正與預防工作？,END,2021/6/12,3,限內部使用,您聽說過8D嗎？,福特汽車 一個工具 一種思維,2021/6/12,4,限內部使用,客戶抱怨？不良？,品質 服務 1)賺錢？ 2)危機？,上帝?！ My God?!,2021/6/12,5,限內部使用,8D與顧客滿意,顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式 没有抱怨并不一定表明顾客很满意。,IS
2、o?,2021/6/12,6,限內部使用,預防與矯正,品質管理的核心 雀巢公司的故事 矯正與預防 矯正措施再發防止 預防措施防患於未然,有更好的 工具嗎?,持續改善,2021/6/12,7,限內部使用,8D=?,D0 - Prepare for Global-8D Process 准備使用8D程序 D1 - Establish a Team 成立團隊 D2 - Describe the Problem 問題描述 D3 - Develop Interim Containment Action (ICA) 緊急防止對策 D4 - Define & Verify Root Cause and Esc
3、ape Point 真因(根本原因)描述 包含逃逸點,2021/6/12,8,限內部使用,8D=?,D5 - Choose & Verify Permanent Corrective Actions (PCAs) for Root Cause & Escape Point 永久改善對策 D6 - Implement & Validate Permanent Corrective Actions (PCAs) 效果確認 D7 - Prevent Recurrence 再發防止 D8 - Recognize Team & Individual Contributions 恭喜 對團隊及個人,202
4、1/6/12,9,限內部使用,讓我們看一看實例,8D實例,2021/6/12,10,限內部使用,8D與客訴單/不良單對比?,不同點？ 相同點？,2021/6/12,11,限內部使用,主要優點,團隊 事實導向 流程化 是方法，更是程序 是標准，更是一個進度及結果的報告表,2021/6/12,12,限內部使用,材料不良可以用嗎?,說說看!,2021/6/12,13,限內部使用,D0 -准備使用8D程序,Prepare for Global-8D Process 准備使用8D程序,2021/6/12,14,限內部使用,D1 -成立團隊,Establish a Team 成立團隊 1. 採取團隊處理模
5、式 將具專業知識的人員編組成小組 按其分派的時間、權限 運用技術性方法來解決問題，進行矯正措施。 需有指揮官。,2021/6/12,15,限內部使用,D2 -問題描述,Describe the Problem 問題描述 2.敘述問題 可量化術語 5W1H詳細敘述內部/外部顧客 記錄,2021/6/12,16,限內部使用,D3 -緊急防止對策,Develop Interim Containment Action (ICA)緊急防止對策 3.實施及確認暫時圍堵行動 在尚未確定永久對策之前 先界定並實施圍堵行動 使內部/外部顧客不再受到該問題的困擾。 並確認圍堵行動的有效性。,2021/6/12,1
6、7,限內部使用,D4 -真因描述,Define & Verify Root Cause and Escape Point真因(根本原因)描述 包含逃逸點 4.界定及確認真正肇因 指出所有可解釋會造成該問題的可能原因 然後與D2的問題敘述及試驗資料比對測試，找出原因。 提出能消除真正肇因的。,2021/6/12,18,限內部使用,D5 -永久改善對策,Choose & Verify Permanent Corrective Actions (PCAs) for Root Cause & Escape Point 永久改善對策 5.確認矯正行動 透過暫時性的預先生產方式的測試計劃， 確定所選定的矯
7、正措施確實能為顧客解決問題， 同時不會演伸不良影響。,2021/6/12,19,限內部使用,D6 -效果確認,效果確認 Implement & Validate Permanent Corrective Actions (PCAs) 6.實施永久性矯正計劃 界定並執行最好的永久性矯正措施， 確定該真正肇因已被消除。 一旦正式生產後，監視長期的影響。 若有必要，實施緊急處理措施。,2021/6/12,20,限內部使用,D7 -再發防止,Prevent Recurrence 再發防止 7.防止再發 修訂管理系統 操作程序的常規 慣例及程序 防止該問題或類似問題再發。,2021/6/12,21,限內
8、部使用,D8 -恭喜,Recognize Team & Individual Contributions 恭喜 對團隊及個人 8.恭喜你的團隊 肯定團隊的集體努力。,2021/6/12,22,限內部使用,表單,樣板,2021/6/12,23,限內部使用,試試看？!,2021/6/12,24,限內部使用,注意點,A.不能只靠臆測、想像及經驗就直接驟下結論。尤其是真正肇因不清楚時。 B.經驗固然重要，但若有完整計劃，實施時按部就班、循序漸進，才能獲得最大成效。 C.一種負責任的承諾，問題的解決與否，不能靠一句話，而是需要有事實來證明。,2021/6/12,25,限內部使用,有關於品質方面的幾個觀念,品質是設計出來的 品質是製造出來的 品質是習慣出來的 一次性ok原則,預防,2021/6/12,26,限內部使用,問題點？,效果評估？,2021/6/12,27,限內部使用,放映結束,home,2021/6/12,28,限內部使用,谢谢观看/欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,
