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1、企业运作实务考试,一、单项选择题（每小题1分，共10分） 二、填空题（每空格1分，共12分） 三、名词解释（每题4分，共12分） 四、简答题（第一题10分，第二、三题分别是5分，共20分） 五、分析运用题（前三题每小题10分，最后一题16分，共46分）,第一讲 企业成立之可行性分析,一、企业内涵和特征 内涵：企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，通过产品或劳务满足社会需要并获取盈利，依法设立，自主经营、自负盈亏的经济组织。 特征： 经营性 组织性 稳定性 独立性,二、环境调查 1、企业宏观环境：政治法律环境；人口环境；经济环境；社会文化环境；技术环境 2、企业微观环境： 产业竞争结构分析（波
2、特5力：供应商、客户、现有的竞争者、潜在竞争者、替代品竞争者）,产业竞争结构分析图,波特产业竞争结构分析,供应商,产业内竞争者 （现有企业间抗衡）,购买者,替代品竞争者,潜在加入者,购买者讨价还价能力,供应者讨价还 价能力,替代品压力,新加入者的威胁,三、SWOT战略分析,S（Strength） 优势 W（Weakness） 劣势 针对企业内部经营条件 O（Opportunity）机会 针对企业外部经营环境 T（Threat） 威胁,第二讲 公司成立之注册登记,一、公司注册登记的基本知识 （一）法律形式上的选择 1、独资企业 2、合伙企业 3、公司制企业,（二） 需要行业主管部门资质审批；,前
3、置审批机关,工商行政管理机构,名称预先核准,营业执照的核准,工商行政管理机构,前置审批,（三）名称由四部分组成：行政区划字号（商号）所属行业或经营特点组织形式 如：杭州中萃食品有限公司 区划字号行业组织形式,（四）有限责任公司开业登记条件,股东符合法定人数（1人）； 股东出资达到法定最低限额； 股东共同制定公司章程 有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构； 有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。,第三讲 公司成立之组织设计,一、组织的基本知识 （一）组织的概念 从实体角度看，组织是为实现某一共同目标，经由分工与合作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合系统。 具有三层含义：,
4、1、组织必须具有目标 2、组织必须有分工与协作 3、组织要有不同层次的权力与责任制度,（二）、组织机构设置的依据 1、目标 2、分工与协作 3、权责对等 4、合理幅度（管理幅度与管理层次的关系） 5、管理层次 6、统一指挥（领导） 7、经济性 8、企业规模 9、稳定性与灵活性结合,（三）组织机构的形式,1、直线型 2、职能型 3、直线职能制 4、事业部制,二、组织设计实训,（一）、企业组织结构设计包括哪些步骤？谈谈你在进行企业组织结构设计实训时的体会。 （二）看组织结构图，说明它的组织结构种类 ，以及部门之间关系、部门职责等。,（1）、企业概况介绍 企业名称，从事 行业，地处，营业面积，注册资
5、金。 （2）抉择组织结构类型 （3）进行工作分析以及工作归类与部门化 （4）画出组织结构图 （5）完成部门职能说明书,第四讲 企业文化建设,一、企业文化概念 企业文化是一种微观的文化 企业文化是指在一定的社会大文化背景的影响下，经过企业领导的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创新而形成的整体的价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。,二、企业文化的层次 （一）深层企业文化 即共同持有的价值观念 企业文化的核心，是企业的灵魂 （二）中层企业文化 主要体现为企业的规章制度、组织机构方式等等,（三）表层企业文化 表层企业文化是企业文化的外显部分，例如外显于厂
6、容厂貌、厂旗厂标、厂歌厂服等直观的企业形象，外显于产品造型设计、包装装潢等可使消费者感觉到的产品形象，还外显于企业员工的待人接物、言谈话语、行为习惯等,三、企业文化建设,（一）、现有企业文化的形成原因有哪些？ 社会环境因素、行业因素、企业历史因素、内部创业人因素,（二）、谈谈企业文化建设中企业内部文化建设、传播常使用的一些方法、措施 参照教材中,招聘员工时注重应聘者的价值观念、精神面貌、行为举止等与本企业文化相匹配； 每天在固定的时间（早晨上班初）宣读、解释企业价值观，员工讲述个人对价值观的理解、如何融入工作。每天工作结束时由组长对当天工作进行简要总结，进行表扬和批评，表扬和批评以文化价值观、
7、企业制度为依据 另外，培训、开会讨论、心得交流、内部刊物、编写企业文化手册,第五讲 目标市场,目标市场战略的三步骤 STP理论 市场细分 （Segmentation） 目标市场选择（Targeting） 市场定位（Positioning）。,一、市场细分 （一）、市场细分概念 就是根据消费者明显不同的特征，依据一定的标准把整体市场分割为多个子市场的过程，每个子市场具有相同或相似的需求特征,（二）常见市场细分的标准 （1）地理因素 （2）人口统计变量（性别、年龄、收入） （3）心理变量（社会阶层、生活方式、个性） （4）与产品使用有关的细分变量 针对具体商品来运用（例如服装市场、餐饮市场）,二、
8、 目标市场选择,（一）评价细分市场指标 可测量性 可进入性 具有足够的发展潜力,（二）、目标市场选择原则 两个原则: （1）细分市场本身的吸引力 如：细分市场合理的规模、增长率、市场竞争特性等 （2）公司的目标、资源 。,三、市场定位,（一）市场定位概念 市场定位是通过为自己的产品创立鲜明的个性或特色，从而塑造出独特的市场形象来实现的。 定位的关键基础是？,差异化,（二）几种常见定位方式（了解）,第六讲 产品策划,一、产品整体概念 一切能满足消费者某种利益和欲望的物质产品和非物质形态的服务均为产品，它是由三个部分组成： 1、核心产品：性能和效用。满足使用需求。,2、形体部分（形式产品）：指产品
9、所具有的质量，特色，包装，款式，牌号等可以满足不同消费者需求的具体内容。满足心理需求。 3、附加部分(延伸产品）：指购买产品时所需的服务需求，如信贷、免费送货、保证、安装、售后服务。,产品整体结构图,送货 安装 包装 特色 售后 调试 服务 品牌 款式 质量 价格 保证 维修,产品性能和效用,核心部分,形体部分,附加部分,整体产品概念的提出，给企业带来了新的竞争思路，即在多方面创造差异、创新来确立企业的市场地位，赢得竞争优势。（培养系统化思维模式） 竞争更多地发生在形体部分层（形式产品）和附加部分（延伸产品）。,会运用核心产品、形式产品、延伸产品知识分析周围熟悉的商品例如：手机、电脑、运动衣等,二、产品（市场）生命周期PLC,产品生命周期是指一种新产品从进入市场开始到被市场淘汰为止的整个过程。一般包括投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。,典型的产品生命周期曲线,投入期 成长期 成熟期 衰退期,
