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1、数据部,2011年4月 数据及信息业务经营情况分析,目录,经营情况总体特点分析,MM业务关键问题分析及措施建议,数据及信息业务收入增长平稳，流量业务增量贡献过半,1-4月数据及信息业务累计收入达到573.8亿元，占收比32.4%，较去年底提高1.2个百分点，较上月下降0.3个百分点；同比增长14.6%，略低于去年全年增幅（15.2%） 其中数据流量业务高速增长，对数据业务收入增量贡献度达54%；短信仍未扭转下降趋势 本月数据流量收入首次超过点对点短信，成为收入规模最大的数据业务,数据来源：财务报表。数据流量收入为GPRS业务收入（不含WLAN）,数据及信息业务收入占比及增长趋势,数据及信息业务
2、收入增幅构成,分业务收入环比增长(亿元）,手机报、飞信、俱乐部会员,15.2%,16%,增量贡献54%,22%,14.6%,1、数据流量分析 流量效益改善，手机上网量收稳步增长,今年数据流量的量收增长配比有所改善，1-4月GPRS流量（不含WLAN）同比增长67%，流量增幅回落；流量收入保持较快增长，同比增长41% 数据卡流量明显回落：同比增长59%，远低于去年增幅（152%），占总流量的比重下降到31%,多数省控制了效益较低的数据卡用户发展 手机上网业务稳步增长：总流量同比增长73%，用户普及率达52%，较去年同期提高4个百分点；户均流量达18MB/户，同比增长42%,GPRS量收增长趋势,
3、手机上网普及率及户均流量趋势,GPRS流量结构趋势,同比增长 44%,42%,说明：手机上网普及率=手机上网用户/通信客户数,1、数据流量分析 三分之一省份的数据流量收入超过点对点短信收入,1-4月数据及信息业务累计收入中，点对点短信收入比重为24.8%，比去年底下降2.3PP；而数据流量收入比重为22.9%，比去年底提升2.8PP 其中广东、浙江、山东、辽宁、四川、福建、广西、海南、贵州、重庆10省的流量收入超过点对点短信收入；而北京、上海、安徽、天津、黑龙江、宁夏的流量收入与短信收入差距较大，各省要高度重视流量业务的精细化运营工作,分省数据流量与点对点短信收入对比,数据及信息业务收入结构,
4、2、WLAN发展情况分析 WLAN业务稳步增长，流量占比持续提高,4月WLAN使用用户达到254万户，环比增长15%，其中高校用户占40%；WLAN流量达到129亿MB，环比增长3%，其中高校流量占82% WLAN用户和流量稳步增长，占总数据流量的比重达到52.7%，环比提高0.7百分点，较去年底提高9.3个百分点，各省加大WLAN的热点覆盖和业务推广,WLAN用户增长趋势,WLAN流量增长趋势,各月数据流量结构,2、WLAN发展情况分析 分省WLAN规模及普及率差异较大,4月广东、山东、江苏、上海、浙江的WLAN使用用户超过15万户，上海、山东、江苏、广东的普及率超过0.5%，多数省的使用用
5、户规模不足5万户，普及率不到0.1% 上海、江苏、浙江在开展WLAN的精细化运营方面做了一些创新探索，值得各省借鉴,分省WLAN用户规模及普及率,2、WLAN发展情况分析 省公司在WLAN业务发展方面的创新实践,上海公司,组织保障：成立WLAN专项推进小组，公司总经理任组长，副组长为公司副总经理，办公室设在数据部，统一协调和推进各项工作 明确目标：明确将WLAN业务发展纳入2011年度KPI考核，包括业务发展和热点建设目标任务 亮点工作：打通各平台接口，建设WLAN融合运营平台，形成WLAN业务运营指标体系，依托平台强化产品提升、市场推广、服务排障三大能力，提升WLAN精细化运营能力,WLAN
6、业务发展情况： 使用用户数：33.6万户，全国排名第3 用户普及率：1.6%，全国排名第1 业务收入：0.22亿元，全国排名第2,5.7%,18.5%,活跃热点 占比 用户 50人,10年初,现状,不活跃热点占比 用户 10人,70.7%,49.6%,10年初,现状,WLAN投诉率从2010年9月的2.2%降至目前0.5%以下 热点利用率提高：活跃热点比例从10年初的5.7%提升至18.5%，不活跃热点从70.7%降至49.6%,浙江公司,试点MAC+UA认证方案：面向手机用户，首次登录采用现有认证方式，认证成功后自动绑定MAC和UA信息（短信提示，用户可回复短信取消绑定），后续再次登录时，用
7、户可无感知自动认证接入 试点进展：浙江公司已于5月5日在杭州地区开展MAC+UA认证试点，开通后用户保持了较高的活跃度，日活跃比例达到46%，MAC认证用户占总WLAN用户比例突破50% 后续计划：6月份开始，计划面向全省推广 WLAN业务发展情况：使用用户数16.25万，排名第5；用户普及率0.3%，排名第7；业务收入400万，排名第8,江苏公司,试点统一认证方案：自有业务客户端启动后，在后台通过隐性的上下行短信，分别与WLAN认证平台和自有业务平台完成认证交互，从而实现WLAN与自有业务的一键自动登录 试点进展：江苏公司计划5月底在南京、苏州等地开展统一认证试点，目前已完成手机游戏客户端的
8、改造 多手段提升互联网访问速度：引入内容资源183家，建立内容缓存平台和第三方疏导电路，有效发挥了WLAN的高带宽优势,WLAN业务发展情况： 使用用户数：30.1万户，全国排名第4，其中高校用户26.7万，全国排名第1 用户普及率：0.6%，全国排名第3 业务收入：0.225亿元，全国排名第1 WLAN平均访问速度：超过2Mbps，全国排名第1,2、WLAN发展情况分析 省公司在WLAN业务发展方面的创新实践,UCWEB浏览器：Android版本已改造支持CMCC WLAN接入，将于5月底正式发布 手机QQ浏览器：iPhone版本已改造支持CMCC WLAN接入，腾讯在QQ浏览器中增加了中国
9、移动WLAN管理模块，4月份已正式发布 后续工作：将进一步推进其它版本浏览器的改造，尽快支持CMCC WLAN接入,2、WLAN发展情况分析 WLAN相关工作进展与问题建议,WLAN业务产品优化,Portal门户：完成新版Portal门户设计，包括集团一级Portal和省公司二级Portal，涵盖PC版和手机版，其中手机版Portal门户可实现对主流手机终端的通用适配，计划7月底上线 WLAN客户端：已发布版本包括：Android 、OPhone、Windows Mobile、BlackBerry、Symbian，用户可通过MM平台和10086的WAP版页面免费下载使用，后续将在WLAN Po
10、rtal门户提供下载；已完成iPhone版本开发，待明确WLAN业务名称和Logo后，将在App Store、91助手等途径上线,第三方应用支持WLAN接入,校园用户使用WLAN,现状：目前集团允许19个省公司自建二级认证平台，二级平台与集团一级平台完全独立 问题： 校园用户只能在本地校园使用WLAN业务，无法在CMCC场景下使用WLAN（要想使用，还需单独申请开通业务） 总部无法直接获取全网业务数据，需各省公司人工上报，效率较低，数据挖掘的全面性和准确度不足 建议：考虑两级认证平台互通，实现全网统一管理，用户一点开通，全网漫游，,战略业务量收保持稳步增长：4月，手机阅读付费用户超过2500万
11、户，收入接近7000万元，较年初分别增长23%、12.5%；手机游戏付费用户超过1500万户，收入超过6000万元，收入较年初增长6.4%；手机视频付费用户超过1200万户，收入超过4000万元较年初分别增长15%、7%,手机游戏增长趋势,3、战略业务质量指标分析 阅读、游戏及视频业务量收稳步增长,手机视频增长趋势,手机阅读增长趋势,数据来源：业务平台和一级BOSS。收入均为分成后中移动的收入,4月手机阅读客户端订购和退订成功率分别达到96%和94.3%，较上月提高3.8PP和5.3PP；WAP方式订购和退订成功率分别达到97.1%和93.8%，较上月提高5.2PP和3.1PP 湖南、安徽、浙
12、江WAP方式订购成功率低于96% ，湖北、山东、湖南WAP退订成功率低于90% 湖南、浙江的订购、退订失败主要是BOSS侧不响应业务平台请求，山东和湖北主要是规定用户办理特定套餐后不允许退订业务,分省阅读业务质量指标,3、战略业务质量指标分析 部分省手机阅读订购和退订成功率偏低,典型省份 情况分析,手机阅读客户端订购/退订成功率,WAP订购/退订成功率,4月手机视频客户端订购成功率指标仅为88.3%，比上月下降4.3PP；退订成功率为94.6%，与上月持平；WAP方式订购和退订成功率分别为94.8%和95.2%，较上月分别下降1.7和1.5PP 上海、广东、安徽、广西、山东等省的视频客户端方式
13、订购成功率低于90% ，上海、广西、湖南的退订成功率低于90%；50%以上的原因是BOSS侧未响应业务平台的订购、退订请求,分省视频业务质量指标,3、战略业务质量指标分析 部分省手机视频订购和退订成功率偏低,典型省份 情况分析,手机视频客户端订购/退订成功率,WAP订购/退订成功率,4月手机游戏包WAP方式订购成功率为98.6%，与上月持平；退订成功率92.5%，环比下降1.8PP 西藏、湖南、青海、山东、甘肃、广西的手机游戏包WAP方式订购成功率低于95% ，湖南、广西的退订成功率低于90%；订购和退订失败的原因均BOSS侧未响应业务平台的订购、退订请求,分省游戏包业务质量指标,3、战略业务
14、质量指标分析 部分省游戏包WAP方式订购和退订成功率偏低,典型省份 情况分析,手机游戏包WAP订购/退订成功率,从订购/退订失败的案例看，主要原因包括：1、业务平台发起请求后，部分省BOSS处理能力有限，未能回馈平台请求，造成请求失败，影响客户体验。2、部分省手机阅读业务是订购套餐有限制，不允许退订；这类问题建议平台或BOSS及时短信告知客户退订失败原因，避免反复退订。 为提高业务成功率指标，建议：1、加强业务平台和各省BOSS的沟通机制，对业务交互中出现的问题及时发现、定位并解决；2、进一步完善业务平台和一级BOSS的接口规范，明确错误代码含义和失败原因；3、结合业务发展趋势，及时评估对BO
15、SS系统处理能力的需求，安排系统升级和扩容。,业务平台 与一级BOSS的接口规范定义,3、战略业务质量指标分析 订购和退订失败典型案例分析,典型案例分析,系统建设情况： VGOP：已接入飞信、手机阅读等10个业务平台，实现对99个业务质量指标的监控，并实现与OA排障工单系统的对接；今年底还将完成二期建设，进一步丰富监控指标 自动拨测系统：各省验收拨测系统适配的终端进度略有差异 对省公司质量管理的工作要求 完善质量监控的日常工作制度：VGOP对异常质量指标发出告警，并形成OA排障工单，要求各省公司在1天之内提交工单启动处理流程，联合相关部门核查质量问题；要求各省产品质量管理人员每日登录VGOP，
16、及时跟踪质量指标，快速定位并解决问题 各省牵头将彩铃、来电提醒、短信回执等二类业务平台质量数据接入二级VGOP平台。 请各省按时按要求完成自动拨测终端的验收工作，未按去年质量大会战要求采购终端的省份，要求在6月底补齐所有终端,为落实“客户为根，服务为本”，推动增值业务质量管理工作实现制度化、流程化和信息 化，持续提升增值业务质量，数据部已牵头建立了产品质量提升的闭环工作机制，依托自 动拨测系统、VGOP质量监控系统、OA排障工单等系统，形成常态化质量提升工作机制,VGOP质量监控系统已经实现对增值业务产品质量指标的采集分析和监控预警 ；业务质量自动拨测系统正在建设，将实现对产品质量指标的自动拨测,近期业务质量提升工作的要求,目录,经营情况总体特点分析,MM业务关键问题分析及措施建议, MM的总体发展情况, 促进开发者的量质提升, 实现WIFI网络优选，改善产品体验, MM业务与其他自有/第三方业务的协同融合发展,MM业务运营总体情况,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,用户规模：截止4月，MM累计注册用户6739万，其中客户端用户2362万 应用下载：截止
