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1、目标管理与绩效评估,第六部分 最高管理者如何评价,参考性文件:部门概述岗位职责描述书,良好的目标特征：,目标应具体 目标应可衡量 目标既切实可行，又应具有挑战性 目标不应强调活动，而应强调结果 目标应有时间规定性,如何评价承诺的目标？,1目标是否概括职务的主要特点？ 2目标是否过大？ 3目标是否可以考核？ 4目标是否指明：数量、质量、时间、费用、定性考核标准？,如何评价承诺的目标（续1）？,5目标是否切实可行？ 目标是否有轻重缓急之分？ 6目标是否包括组织目标和个人目标？ 7目标是否与其他管理人员和组织单位的目标相协调一致？,如何评价承诺的目标（续2）？,8目标是否已经让有关人员详知？ 9短期
2、目标与长期目标是否一致？ 10目标的前提是否正确？ 11目标是否清楚，并用文字表达？,如何评价承诺的目标（续3）？,12目标是否能及时反馈信息，从而能采取必要的校正措施？ 13目标是否能以现有的资源和职权来达到？ 14执行者是否参加讨论？ 15下属能否承担所分配的责任？,第七部分 目标实施过程中的 执行力,目标管理成功的先决条件,1目标管理必须适合组织的需求 2避免个人间的竞争，团队参与设置目标 3必须进行充分的培训 4全体参与与评价其成果和可操作性 5高层管理人员的允诺和表率,目标管理的主要前提条件,1每一位管理者在一定关键领域中都有其责任 2必须在此责任领域中设置目标 3制定使目标有效的标
3、准 4对于目标的需求和有效性上下级都有责任 5需要汇报制度以达到控制的目的 6进行结果评价,目标实施过程中的授权管理,授权管理是实施目标管理的关键，通过授权发挥作用，是目标管理的核心。 授权的中心 - 问题的解决权。,授权的原则,根据目标授权的原则 权限与目标责任对应的原则 责任绝对化原则 目标职能明确化原则 阶层性原则,第八部分 目标设置的相关案例,如何制定经营目标？,内部经营分析：,每月经营报告； 经营分析表； 经营收入状况年度比较； 年度成本、利润情况比较 案例,参见相关案例,例1：,客人人均消费增长 10%； 收入达到预算标准，达到*万元营业额（其中酒水占食品30%）； 酒水成本控制在
4、 46 - 48% 之间； 人员费用达到预计标准； 能源费用达到预算水平；,例2：,厨房： 食品成本控制在 39.5 41.5 % 之间; 食品抽样化验合格率90%以上（去年85%）； 新推品畅销率50%以上（畅销指进入前30名排行榜）； 食品的投诉率比去年减少5%。,例3：,物流中心： 100%建立供应商档案，保证合同书的有效性； 配送差错率控制在1%以内； 配送量比去年增长15%。,如何制定质量目标？,例：顾客满意指数承诺,建立顾客满意指数调查系统 如何设计顾客满意调查表？ 分发程序 采用统计学原理进行抽样检测 满意指数统计方法 进行顾客满意指数保持或提高的目标承诺,例：硬件设备质量管理目
5、标承诺,建立硬件设备计划性管理系统 1建立在用设备档案 2提供年度计划性维护方案与预算 3承诺紧急维修到位率、修复率等 4承诺为其他部门提供服务的程度等,例：内部管理目标承诺,建立员工工作满意指数（ESI）调查系统 1确定主要领域，设计问卷调查表； 2小心 设计调查方法（不记名调查）； 3结果分析要分类进行 4管理者进行 ESI 承诺 链接：ESI调查表、9项分析表,为什么,A few good ideas to support,年度评估方案要依据企业实际需要设定,建议内容及比例：,链接 - 目标管理配套方案 利润分配方案,第九部分 管理人员与员工 工作绩效评估,管理人员绩效目标跟踪表,姓名：
6、 职务： 部门： 岗位领导： 年度：,管理人员年终评估表,姓名： 职务： 部门： 岗位领导： 年度：,员工签字：日期： 岗位领导签字：日期：,管理人员评估链接 - 工程经理评估-一名主管的评估 - 管理人员工作表现评估表,管理人员评估标准,管理人员评估标准,管理人员评估标准,管理人员评估标准,员工工作表现评估标准,员工评估标准,员工评估标准,员工评估标准,第十部分 绩效评估与 面谈技术,发现事实与收集情报型,1使对方轻松无拘束； 2使他萌生想说话的念头； 3让他尽情地谈； 4善用发问技巧； 5确认所谈内容；,（通知）指导与激发向上型,1使对方保持轻松； 2使对方产生乐于接受指导的心情； 3把指
7、导的内容坦诚地告诉他； 4让他自己做决定； 5确认是否达到预期结果,指导与激发向上型,1使对方保持轻松： 打开话题、新闻 家族、趣味 其他 2使对方产生乐于接受指导的心情： 目的、期望 本次谈话的重要性及意义 对方的问题,指导与激发向上型（续）,把指导的内容告诉对方 具体的事项 资料、证据等 指导方法 让对方自己作决定 被约谈者自己决定 事实与陈述的区别 发问，确认事项,指导与激发向上型（续）,确认是否达到预期结果 对谈话内容和要点进行重复与确认 换个观点的发问 互谈今后的作法 鼓励和感谢，结束,解决问题与商量型,1让他放松下来； 2请他把问题的状况将给你听（或你主动告诉他）； 3在交谈之间适当地给予建议； 4让他自己表达解决的结论； 5确认问题是否解决或有所进展；,面谈现场气氛,应用目标管理与绩效评估技术,
