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1、中国联通营业厅全流程无纸化管理系统建设,建设效益,目录,项目背景,1,建设,2,3,部署环境,5,成功案例,6,标准制定,7,硬件设备,4,未来发展,8,项目背景现状分析,传统纸质单据的局限性,单据查找困难 单据的存根没有系统辅助支撑，后续查询、稽核时不方便查找，而且耗费大量人力时间,纸质成本过高 单据印制成本很高，也消耗了大量的纸张，不符合“可持续发展”、“节能降耗”的要求,存放成本过高 保存单据存根需要专用保存仓库，而且在防火、防潮方面要求严格，存在一定安全隐患。,业务办理效率低 例如，业务办理前需要出具纸质复印件、办理后多种受理单、发票，即给客户带来不便，也影响业务受理效率。,项目背景成
2、本分析（北京）,应用效益优化流程、降低成本,优化了前、后台服务流程,提高了服务效能,降低了营业厅成本,提高了企业形象,前台业务受理单、纸质海报等纸张，配套的相关打印耗材显著减少。 后台纸质单据减少，为存放纸质资料的库房面积缩小。,前、后台工作效率提升 体现了人本管理,员工压力减小,满意度提高,缩短排队时间 改善了营业厅服务环境,提高了宣传效率和客户感知 提高了自助设备的使用率,缓减前台服务压力,承担节能减排的社会责任。 创造低碳环保的生产经营环境。,1,2,3,4,应用效益节省成本,全年节约成本估算如下：,原方式,改进后 新方式,需要使用一张复印纸,电子认证，信息保留在系统中，节省资料复印纸张
3、,需要使用一张双联受理工单,不打印工单，办理信息电子化存储在系统中,大部分纸质资料实现了电子化存储，节约了库房占地,纸质的证件复印件、工单保留联、发票存根归档保存，占用库房面积,身份认证,工单打印,资料保管,证件复印成本：约0.03元/份 压感复印纸受理工单成本：约0.05元/份,应用效益提高效率,原方式,新方式,身份认证,证件复印需20秒左右,电子读取校验需3秒左右,工单打印,打印需30秒左右,不打印工单，减少此环节的时间,签字确认 及递交工单,人工签字确认以及整理递交工单约25秒左右,通过手写屏进行电子签名10秒左右,提高工作效率：采用全流程无纸化方式办理，每一笔业务平均可节约时间60秒左
4、右。一个 台席平均一天可节约时间50分钟左右。提高效率10%以上。,应用效益提高效率,原方式,新方式,资料整理,整理各类单据约5分钟左右,无纸质单据，耗时为0,业务稽核,耗时20分钟左右,5分钟左右,制作台账,平均超过30分钟,基础台账自动生成，人工加工处理约10分钟左右,资料入库,电子检索仅10秒左右,人工检索需要数小时甚至几天,采用改进后的新方式后营业结束后的结账时间大大缩短，后台人员工作压力减小，大部分工作时间可补充到前台。营业厅整体工作效率明显提升，员工满意度提高，人本管理的理念得到了有效的落实。,工单检索,设置专人专职负责库房资料的入库分类保管,电子化存储，无需资料的运输和入库,建设
5、建设依据,经济 适用性,技术 成熟性,建设建设原则,业务受理 无纸化,业务受理 安全性,业务受理 电子稽核,业务受理 电子寄送,1,2,4,3,通过电子免填单、电子身份认证、电子签章和电子手写签名的使用，实现业务受理无纸化,通过电子化业务单据的业务稽核，实现营业厅电子稽核替代目前手工稽核模式。,实现电子免填单的短信、彩信、email通知等方面的电子免填单寄送。,通过电子免填单的签章和验证及加密，实现电子免填单的可验证性和不可抵赖性。,建设安全基石,确保签名人身份 保证签名人身份（营业厅、营业员、用户）的真实性和法律有效性。 确保信息真实完整 保证签名对象（电子业务 受理单）信息的真实性和完整性
6、。 三 . 签名不可剥离 提供与纸质文件盖章和签名相同的可视效果，且印章不可单独剥离。 四 . 验证方便快捷 结合数字签名，可在文件打开时，展示验证不通过时的图像效果。,11,易于 验证,项目背景建设内容,充分调研现有业务受理流程，以提升效率、降低企业经营成本、实现精 细化管理为出发点，以遵循法律法规、确保电子文件安全为准绳，全面实施 业务受理无纸化改造。,电子免填单 无纸受理、简便易行，身份证件留存。,建设无纸化营业厅总体架构,无纸化管理系统功能架构图,建设业务逻辑流程图,受理,生成台账,用户,ESS,无纸化管理系统,BSS,签名签章,硬件,台账同步,用户签字,生成电子单,扫描证件,保存工单
7、,1,2,3,4,5,台账提取,免填单生成,用户签字,后台自动加盖公章私章,用户签字,确认并保存电子单,证件扫描,扫描证件,保存证件,电子免填单,证件,CBSS集中集客,数字签名,工单寄送（可选）,前台工单展示,6,建设证书申请流程,电子签名认证系统,BSS,CA系统,RA证书管理,安全管理员,安全审批人员,证书申请,证书申请审批,通过接口传递营业员信息,证书生成,证书下载,证书存储,制章,印章存储,证书验证,1,3,2,根证书,CRL吊销证书,电子印章管理,电子签名审计,CRL吊销证书,根证书,建设电子工单模块功能介绍,工单模版设计：对免填单预生成模版的设计。 工单模版管理：对免填单已预生成
8、模版的管理包括启用、停用功能。 广告播放管理：在业务办理的闲置期间，手写屏播放基于图片、视频的广告。当需要客户阅读工单或签名时，由营业员控制显示内容的切换。 用户手写签名：支持双屏显示，支持多种手写屏和手写笔，自动定位用户签名位置。 身份证件扫描：多类有效证件扫描、识别、扫描件翻页显示，拍照头像、图像删除、重新拍照等功能 电子工单寄送：通过短信、彩信以及邮件方式寄送工单 电子工单储存：电子工单集中存贮、支持分组管理、目录管理、日志管理、文档管理功能。 电子工单稽核：根据联通业务需求设置工单稽核规则，后台自动进行电子工单稽核。 接口服务管理：CRM系统接口、广告发布接口、XML数据交互接口、服务
9、器Servlet接口管理。,建设电子工单模版设计,建设电子工单广告播放,在业务办理的闲置期间，手写屏播放基于图片、视频的广告.,建设电子工单生成,将网页格式填写的电子工单转化成PDF格式，并在后台自动加盖公章和营业员私章,建设用户手写签名,用户签名时，电子工单显示到手写屏上，用户在手写屏指定区域内进行手写签名。,工单寄送,新一代营业厅,自办营业厅,代办营业厅,要求寄送,可以使用短信、彩信、email通知等方式将电子免填单寄送给客户。 同步结合短信、彩信账单寄送和开展139邮箱的业务推广,进一步扩展无纸化应用方式，在客户层面通过短、彩信和电子邮件详单、账单送达,打印,工单存储,实现对图像、业务受
10、理编码、生成日期等信息的保存与管理； 电子工单集中存贮、支持分组管理、目录管理、日志管理、文档管理.,工单稽核,工单稽核方式：根据联通的稽核内控要求可以实现分级、实时、批量的自动稽核功能。 工单稽核规则设置：可根据业务的需求设置不同稽核规则，如工单是否保存成功、电子工单完整性（用户是否做电子签名）、是否有保存用户身份证图片等稽核规则。 工单稽核查询功能：通过查询功能，营业员可以自己查询自己的受理单的稽核结果。上级可以查询所有下级的受理单的稽核情况。 工单稽核日志：对稽核内容产生相应的稽核日志信息。,通过电子稽核功能替代目前人工稽核方式，提升营业厅稽核人员工作效率。,建设电子签名安全模块架构,1
11、、第三方数字证书认证模块：采用联通子公司中网威信CA体系，部署一套RA证书注册系统即可，支持软证书发放和事件证书发放； 2、CloudSIGN云签证服务器：由系统在后台自动生成电子单据，并且批量加盖电子签章直接在后台加盖，大大降低系统操作的复杂性，降低工作强度。 3、电子印章认证管理模块：电子印章制作与管理、电子签名审计等。 4、用户手写数字签名控件：支持多种手写设备，用户手写签名与数字签名绑定，签名证书可以采用事件证书、营业员个人证书、或者营业厅机构证书。建议采用事件证书或营业员证书。,数字证书管理：采用第三方CA机构中网威信提供的RA证书管理系统，实现数字证书的注 册、挂失、销毁。 2.电
12、子印章管理：包括电子印章申请、审批、制作、印章授权和加密过程。管理电子印章的启 用授权（指定印章使用人）、更新、挂失、销毁； 3.PDF云签章服务：在服务器端实现PDF电子工单的自动签章，自动批量抽检验证等 服务。 4.审计日志管理：签章日志、打印日志，手写签名日志等可以作为法律凭证的日志信息； 5. 查询统计报表：根据不同条件进行查询和统计；,建设电子签名认证管理模块,1、PC签名客户端：支持目前主流的手写屏、手写板，实现对电子单据手写签名、电子签章，签名验证等。 2、移动签名客户端软件：支持Andriod、iOS、WIN8&WP7三大平台手机、平板电脑中的电子签批和电子签章。 4、手写签名
13、组件：主要实现用户手写签名，采集用户的签名笔迹、时间、签名设备号、单据号、业务员、手写数字签名中所用证书的公钥等信息，并做数字签名保护，保障用户签名图片安全性。 5、纸质防伪组件：采用多种防伪技术，例如光学防伪、二维条码对需要打印的工单进行纸质防伪，确保纸质单据与电子单据的一至性。,建设电子签名客户端组件,1、数位手写屏：自主研发手写驱动，几乎兼容所有的数位手写屏硬件，常见品牌的有：Wacom汉王优派立思辰摩根等（本次项目推荐Wacom 10寸手写屏） 2、证件扫描仪：支持多种扫描设备适配，如高拍仪、身份证扫描仪等设备（本次项目推荐麦哲高拍仪）。 3、手写平板电脑：支持Andriod、iOS、
14、WIN8三大平台手机、平板电脑硬件。（本次项目不包括）,建设-设备层,建设接口设计,建设接口设计,建设应用场景,营业员完成业务信息输入，点击打印免填单，生成PDF格式免填单,建设应用场景,通过PDF中间件在线打开已加盖公章及营业员私章，通过双屏显示展示给用户,建设应用场景,通过PDF中间件在线打开已加盖盖章及营业员私章，通过双屏显示展示给用户,建设应用场景,用户确认无误点签名，通过适配手写屏进行手写电子签名，营业员保存工单选择寄送方式完成业务。,建设应用场景,业务本来结束后，营业员可根据用户需要选择寄送方式。,36,完成加密后的PDF文件的签名和签章可以对文件进行验证，用以判断文件是否发生了篡
15、改； 通过SHA-1散列算法和相关商用密码算法对电子协议文件形成摘要，与原摘要数据进行对比，从而判断文件是否发生过篡改；,特征摘要,原文件,需校验文件,特征摘要,对比,存在差异,建设业务单据验证,验证通过,建设不同角色进行电子签名,手写输入设备,身份证件扫描与识别,证 件 扫 描,获得 证件图像,证件图像同业 务单据一起保存 到服务器,证件内容 自动填写 到业务单据,识别 证件内容,身份证件扫描识别功能： 提供-身份证（一代证、二代证）、护照、港澳通行证等有效证件的识别接口。 自动识别证件方向，自动纠正证件图像偏斜 自动根据图像辨别证件类别，完全无需人工手动选择。 自动依据不同证件种类提取证件
16、表面信息。 自动提取证件头像照片。,无纸化支撑系统部署拓扑图,成功应用案例,上海移动分公司 内蒙移动分公司 浙江移动分公司 甘肃移动分公司 天津移动分公司,试点应用标准先行,制定统一的业务规范标准,业务流程规范,数据接口规范,工单格式规范,电子签名规范,离线处理规范,手写设备接口规范,扫描设备接口规范,安全日志规范,技术&应用发展方向,无纸化应用发展趋势,移动终端营业厅：集团客户上门业务办理,电子化派工单：上门服务派工单用户签字,网上营业厅业务：电子回单,联通推出新的集成移动终端服务其他领域：手机卡通讯服务+手写平板电脑+指纹等一体化设备，为公安交通事故处理、保险理赔、保险与银行等金融领域的移动展业等业务发展。,演讲完毕，谢谢观看！,
