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1、工程部工作流程图工程部工作流程图 1、 设计部发工程通知单 2、 工程部发包工程 3、 工程部订购工厂成品 4、 工长、施工监理准备开工 1、 材料进场 2、 施工监理对材料进展验收 1、 集体召开开工发动会 2、 设计师现场交底 3、 工厂去现场量尺 4、 现场放线 5、 请业主对材料进展验收 1、 监理对工地首次卫生检查 2、 监理对工地首次质量检查 3、 监理对工厂制作跟单追查 1、 监理对工地二次卫生检查 2、 监理对隐蔽工程进展检查 3、 监理对工厂制作二次追查 4、 工长、监理、客户验收 1、 监理对工地三次卫生检查 2、 监理对木作工程进展检查 3、 监理对工厂制作三次追查 4、
2、 工长、监理、客户验收 5、 验收合格，催收中期款 1、 监理、工长、客户验收 2、 现场卫生保洁 3、 收尾款，开保修单 1、 监理对工地卫生四次检查 2、 监理对墙面腻子检查验收 3、 监理对工厂制作四次追查 1、 监理对进场成品质量检查 2、 监理对成品安装检查验收 3、 监理对安装损坏检查验收 1、 监理对现场卫生五次检查 2、 监理、工长全面检查验收 3、 进展细部处理 开工准备期三天 开工前一天 开工交底当天 开工约 3 天后 隐蔽工程验收 木作完工验收 墙面处理阶段 工厂安装阶段 完工自检阶段 竣工验收阶段 1、工长研读图纸并准备材料 2、监理准备材料 3、工厂研读图纸 1、设计
3、师跟进 2、公司巡检进展检查 3、客服人员 回访 1、设计师跟进 2、公司巡检进展检查 3、客服人员 回访 1、设计师跟进 2、公司巡检进展检查 3、客服人员 回访 第一章：工长岗位标准第一章：工长岗位标准 直属上级：直属上级：工程部经理 直属下级：直属下级：各工种工人 能力要求能力要求： 1、 组织施工能力。 2、 解决施工质量问题能力。 岗位职责：岗位职责： 1. 组织现场施工，对施工局部的工程质量负全责。 2. 组织施工现场技术交底。 3. 协调施工现场各工种施工。 4. 维持施工现场秩序。 5. 协调客户关系。催缴工程款。 6. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 工作流程：工作流程：
4、1. 承受工作任务，领取施工文件施工图纸，预算等 。 2. 根据预定工期做出施工进度方案，上报工程部经理。 3. 协助工程监理组织现场技术交底： 1) 联系设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间，设计 师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师 应承担责任。乙方不得主动提出变更交底时间的要求。 2) 勘查施工现场的构造及施工面层等情况。发现轻度质量问题包括 原有防水层须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意 见。 3) 对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求物业 管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工 条件为止。对此，监理应同
5、客户协商工程延期，并办理延期手续。 4) 与客户进展沟通、交流包括互换通讯方法 。向客户说明并介绍公 司在施工管理、质检、交款、效劳等方面的规定。征询客户意见， 了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续； 5) 与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。 6) 与客户确认水电改造工程及增减工程。 7) 根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详 实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计 师处理设计变更。 8) 工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24 小时内由 监理将交底表交到工程部。 4. 遵照公司有关施工现场文明施工
6、规定，布置施工现场，组织施工。 5. 材料进场验收：填写相应表格，签字。 6. 隐蔽工程验收：填写相应表格，签字。 7. 工程中期验收：填写相应表格，签字。 8. 竣工验收：填写相应表格，签字。 第二章：工长工作流程第二章：工长工作流程 一、工长职责：一、工长职责： 1、工长由公司施工部领导，是施工工地的直接责任人，负责施工现场的施 工组织、施工管理，全面执行、落实公司有关施工的各项规定，保障施 工质量符合合同要求。工长对施工质量负全责。 2、参与组织开工的现场技术交底。 3、落实开工前的技术准备；核对施工文件的图纸、施工工程及预算局部。 如施工文件不齐或发现问题，可直接将问题汇报工程部经理。
7、 4、组织施工中的各阶段验收。包括：材料进场验收、隐蔽工程验收、防水 验收、中期验收、竣工验收。发现质量问题必须当场做出处理意见，责 成相关责任人限期整改。对于重大质量事故，限期一天内做出书面处理 意见及说明，上报工程部经理。 5、协助监理催缴工程中期款、尾款；根据结算情况，控制工程进度。每周 与客户 联系至少一次，沟通协调工程事宜。 6、检查工地平安措施，消除隐患；对施工平安负有责任。对施工期间客户 的财物平安负有责任。 7、高度重视维修工作，承受公司委派的维修任务，做到保质按期完成。要 求自接到维修单时起，不管工程大小，两日内必须到达维修现场，对所 维修的工程进展评估并做出维修方案，经客户
8、确认后书面上报工程部经 理。维修任务完成后，次日将维修单交往施工部。 8、组织工程竣工验收后的现场清理。要求施工材料、工具全部清离工地后 将现场卫生清理干净。 二、图纸会审二、图纸会审 任务：理解图纸，核准预算，核算用料， 组织：工程部总监。 参加：工长，监理，材料员、工厂技术员。 时限：1 工作日内完成。 三、技术交底三、技术交底 开工前的技术交底是确保施工正常进展的重要环节。技术交底程序分 为技术交底前的预备会和现场技术交底两局部。 一技术交底预备会：一技术交底预备会： 交底前的预备会由工程部经理主持，工长，施工监理、工厂技术员参 加。会议主要内容：安排施工任务，移交技术资料，交待相关事宜
9、。 一套完整的施工技术资料包括： 1、 完整的设计图纸及设计说明； 2、 工艺作法说明。 3、 工程预算。 4、 甲、乙方供应材料明细表。 客户与公司签订装修合同后，由设计部将以上资料的两份副本移交工 程部，一份由施工部存档，一份派发给工长，办理签收手续。以上工作限 时三日内完成。 二技术交底程序：二技术交底程序： 1、 施工合同签订后，由该方案设计师与客户约定开工交底的具体时 间。一般控制在三日后，七日内。 2、 工长与设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间， 设计师应及时与工长取得联系，明确变更后的时间， 如有延误设计师 应承担责任。设计师和工长不得主动提出变更交底时间的要求。
10、3、 我方必须参与技术交底的人员有：设计师，工长，施工监理、工 厂技术员。 4、 技术交底由设计师组织和主持。设计师须现场向工长明确如下事 项： 1) 讲明设计意图和重点部位的设计要求。 2) 讲明色彩、风格和装饰效果要求。 3) 讲明对材料的具体使用要求，包括对甲供材料的要求。 5、 工长应在交底时应明确如下事项： 1) 如有对设计意图不理解或不明确的地方，须向设计师询问明确。 如对工程图纸和预算有疑问之处，应在交底完成后另择时间与设 计师交流。 2) 勘查施工现场的构造及施工面层等情况。发现轻度质量问题包 括原有防水层须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处 理意见。对原建筑质量问题严重
11、或可能影响装修施工的，工长应 建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措 施，直至符合装修施工条件为止。对此，工长应同客户协商工程 延期，并办理延期手续。 3) 与客户进展沟通、交流包括互换通讯方法 。向客户说明并介绍 公司在施工管理、质检、交款、效劳等方面的规定。征询客户意 见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必 备手续；与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点 等。 4) 与客户确认水电改造工程及增减工程。 5) 根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否 详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由 设计师处理设计变更。 6
12、、 设计师、工长、施工监理及客户填写“现场技术交底表。 7、 技术交底完毕后，施工监理负责将现场交底记录表交往公司工程 部。现场交底记录作为工程档案的一局部由工程部统一归档。 四、处理客户纠纷四、处理客户纠纷 一处理原那么 1. 遵循维护客户、公司、工长三方利益的原那么。 2. 文明礼貌、真诚待人的原那么。 3. 遵循说服、解释、平等协商，灵活处理的原那么。 4. 防止扩大化、处理快速化的原那么。 5. 无法达成谅解或和解时， 坚持不要对客户许诺也不要轻易单方立下字 据的原那么。 二处理方法 1. 一般性的现场管理及质量问题，由工长出面解决。 2. 较为严重质量问题，由工程部经理出面解决。 3
13、. 设计方案及报价问题，由设计师出面解决。 4. 有关设计师效劳问题，由设计部经理出面解决。 5. 有关工长效劳问题，由工程部出面解决。 6. 严重经济索赔问题，由工程部出面解决。 六、工程维修六、工程维修 1、所有的客户包括设计分部反响的投诉，由公司统一登记，自接 起 30 分钟内完成填单，且内容完备，然后转至工程部。 2、 工程部进展分类： 1由原工长维修的工程。 2派新工长维修的工程。 3、原工长维修的工程，工程部于 24 小时内与客户取得联系，确定维 修时间，并通知公司，将维修单备份一份转至工程部。 4、原工长回公司工程部领取维修单，并与客户联系，按规定时间去进 展维修。维修完毕，通知
14、施工监理，工长交实施维修工程填写在维修单中， 由监察助理、工长、客户共同验收签字，并将维修单交回施工监理备案。 施工监理告知设计分部。 5、派新工长维修的工程，由工程部于 24 小时内与客户联系、约定时 间，到现场进展鉴定、报价包括维修工程、工程量、材料费、工费及其 它费用 ，明确维修时间，限定维修工期，工程鉴定的当天完成填单工作， 并通知工长，经工程部经理签字确认后，将维修单转交给施工监理。 6、工长接单后，先与客户取得联系，按维修单上所标注的时间、维修 方案进展维修。 7、维修期间由施工监理负责质量及工程监视。 8、 工程完工后， 工长通知施工监理， 并由施工监理组织进展工程验收， 客户验
15、收签字，将维修单返回施工监理备案。施工监理告知设计分部。 9、维修工程的付款及结算，维修单经工程部经理审核签字，在验收后 施工监理经理签字确认后，交公司经理签字。 10、以上工作所涉及的人员必须严格执行相关的时间规定，部门负责 人对其工作进展监视，凡未按规定时间完成者，给与 50 元处分。 11、对不能履行保修义务的工长，给与 100 元罚款。 七、施工现场管理七、施工现场管理 一开工进场 1、 进场当日对施工现场进展全面卫生清扫。 2、 确定材料码放处，并将标志牌钉在墙上，当日进场材料按规定在 标志牌上码放整齐。 3、 确定灭火器码放处，一般情况下进门后的左侧 1 米处为灭火器的 固定地点，
16、特殊情况下也可以码放在进门后的右侧。 面积 100 以下的 装修工程，应使用 2 个 5L 容积的灭火器；100 以上的装修工程，按 每增加 50 配备一个 5L 灭火器来计算配备数量 缺乏 50 按 50 计算 ， 遇有复式或跃层居室时，应按房间层数配备灭火器， 每层最少配备两 个，并放在各层入口的显著位置，以方便使用。灭火器的安放处不得 被任何物体遮挡， 灭火器必须保证在有效期且压力在正常使用值的范 围。 4、 所有现场施工人员必须佩带胸牌，穿公司统一工作服。 5、 所有施工机具必须干净，配备齐全，所有工具必须有工具箱，并 放置在工具箱内。 6、 施工人员必须自带衣物箱，将个人更换下的衣物、鞋帽放在衣物 箱内，不得随意放置。 7、 工长必须对客户已装修好或已安装好的厨房和卫生间设备进展 封闭，可用报纸和胶带局部封闭，也可以整间房屋封闭。 8、 工长必须详细向代班工长交代取电位置和取水位置，并应对非取 电位置、取水位置进展封闭。 9、 油漆和涂料等易燃化工品必须单独码放在平安位置。 10、 工长必须对不使用的下水口和地漏进展封闭，以防止施工中渣土 和杂物堵塞下水口。 二施工过程中 1
