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1、家庭矛盾调解公司创业计划书 0 家庭矛盾调解公司 创业计划书 家庭矛盾调解公司创业计划书 1 前言 随着现代社会市场经济的深入发展，人们生活水平也进一步提高， 而在经济 发展水平较高的大中城市之中，由于生活节奏加快、生活压力增大等原因，家庭 矛盾和情感问题也越加突出， 家庭成员之间的和睦相处面临着巨大的挑战，家庭 矛盾（夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与子女矛盾等）日益突出。种种问题的出现不 仅导致了社会离婚率的上升、 孩子思想道德教育的匮乏， 同时也严重阻碍了和谐 家庭、和谐社会的创建，家庭和睦的问题也日益成为社会关注的焦点。 相关资料显示，中国的离婚率在城市为43% ，农村为 12% 。2011
2、年一季度， 我国共有 46.5 万对夫妻办理了离婚登记，较去年同期增长17.1%，平均每天有 5000 多个家庭解体。中国离婚率已连续7 年递增。同时，在中国孩子因为一时 与父母争吵而愤然离家出走， 婆媳之间因为小事纠纷而导致媳妇一气之下将公公 婆婆赶出家门等现象也是层出不穷，严重影响了社会的治安、和谐管理，不利于 我国社会的稳定向前发展。 面对社会离婚人数日益增加，婆媳争吵、家庭暴力等现象的日益增多，针对 此不和睦的现状，我团队本着服务社会、回报社会的理念， 为进一步促进社会向 前发展、促使家庭更为和睦美满， 策划成立了成立一个专业的有关调解矛盾的公 司“握手吧”。 家庭矛盾调解公司创业计划
3、书 2 目录 前言,1 1. 执行总结 ,5 1.1 公司简介 ,5 1.2 创业机会的概述,5 1.3 目标市场的描述和预测,5 1.4 竞争优势和劣势分析,6 1.5 经济状况和盈利能力分析,7 2. 产业背景和公司概述,8 2.1 产业背景 ,8 2.2 公司概述,8 3. 市场,12 3.1 目标市场客户,12 3.2 市场需求,14 3.3 市场容量和趋势的分析、预测,14 3.4 市场发展走势,15 4. 竞争分析 ,16 4.1 竞争对手分析 ,16 4.2 竞争优劣势分析 ,17 4.3 竞争策略 ,18 5. 公司战略 ,20 5.1公司的总体战略 ,20 家庭矛盾调解公司创
4、业计划书 3 5.2公司的发展阶段战略 ,20 5.3产业延伸 ,20 6. 营销策略 ,22 6.1 目标市场 ,22 6.2产品（服务） ,22 6.3服务策略 ,22 6.4品牌策略 ,22 6.5价格策略 ,22 6.6推广策略 ,23 7. 风险预测 ,24 7.1 关键的风险分析 ,24 7.2风险应对策略 ,25 8. 公司管理 ,27 8.1 公司性质 ,27 8.2人员构成 ,27 8.3组织形式 ,27 8.4人性化管理 ,30 8.5具体措施 ,30 9. 财物管理,32 9.1 资金结构与规模,32 9.2 资金运营计划,32 9.3 投资收益和风险投资,32 家庭矛盾
5、调解公司创业计划书 4 9.4 财务预测,32 9.4.1 财务假设的立足点,32 9.4.2 财务数据预测,34 附：会计人员的工作要求,38 附：公司章程,39 家庭矛盾调解公司创业计划书 5 1执行总结 1.1 公司简介 “握手吧”是一家以解决家庭矛盾为主要内容的调解公司。“握手吧”既是 我公司的名称也是我公司的目标，我们“以细心呵护顾客，以精心设定方案，以 耐心解决纠纷， 以信心促手相握”为宗旨，衷心的希望经过我们公司的努力可以 化解各种家庭矛盾，使家庭成员“持手相握”，是我公司的标志我公司员工 齐心协力，为顾客营造一个温馨的家。 1.2 创业机会概述 随着现代社会市场经济的深入发展，
6、人们生活水平也进一步提高， 而在经济 发展水平较高的大中城市之中，由于生活节奏加快、生活压力增大等原因，家庭 矛盾和情感问题也越加突出， 家庭成员之间的和睦相处面临着巨大的挑战，家庭 矛盾（夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与子女矛盾等）日益突出。种种问题的出现不 仅导致了社会离婚率的上升、 孩子思想道德教育的匮乏， 同时也严重阻碍了和谐 家庭、和谐社会的创建，家庭和睦的问题也日益成为社会关注的焦点。 针对此不和睦的现状， 为进一步促进社会向前发展、 促使家庭更为和睦美满， 我们策划成立了成立一个专业的有关调解矛盾的公司“握手吧”。 本公司主要针对的是经济发展水平较高的大中城市，由于生活节奏的加快和 生
7、活压力的加大， 家庭矛盾和情感问题也越加突出，相应的需要调解家庭矛盾和 解决情感问题的公司， 而我国提供这种服务的公司少之又少，此外已经出现不少 关于调节家庭矛盾的访谈节目和电视剧，可见当今社会人们对家庭矛盾的现象日 益关注。此类不和谐现象的日益增加，不仅是对创建和谐社会的一个重大挑战， 同时也为本公司带来了一个不可多得的发展机会。 1.3 目标市场的描述和预测 1.3.1 目标市场 本公司的目标市场是城市中存在各种矛盾的家庭。根据不同家庭矛盾类型和 处于不同生命周期阶段的家庭，本公司的目标市场可细化分为：1. 夫妻矛盾冲突 家庭矛盾调解公司创业计划书 6 为主的新婚家庭； 2. 育儿问题的初
8、生育家庭； 3. 青春期家庭等等， 这些家庭是目 前面临问题的主要对象。 他们主要是大中城市中由于各种矛盾而关系恶化的家庭 （婆媳、父母与儿女） ，其中中高消费阶层是主要的服务对象。他们有较高的生 活来源，并且家庭问题也日益显著，这就表明我公司有较好的发展前景。 1.3.2 原因 大中城市人们的平均收入水平较高，有较好的经济能力来支付服务费 用。 由于生活节奏的加快和生活压力的加大，人们的生活方式和观念难免会 发生分歧，各种家庭矛盾和情感矛盾不断增加，所以对这方面的市场开 发潜力较大。 1.4 竞争优势和劣势分析 1.4.1 竞争优势 同类别的公司相对较少，所以竞争对手较少 它属于新兴的服务业
9、， 对顾客的吸引力较大，有广阔的发展前景。目前在市 场上同类别的公司主要有：心理咨询公司、调节父母子女关系的公司、 家庭纠纷 公司等，但是这类公司一般规模较小，工作体系不完善。 专业的公司职员，可为顾客精心分析、解决问题 此外，我公司的专业人员有社会工作者、心理咨询师、专业律师、毕业大学 生及在校大学生等，他们可运用社工知识、心理学、法律等专业知识并遵循保密 原则为顾客提供服务。 （1）社会工作者：属于我国新兴的专业，工作者有较强的专业知识，观念 较前卫，能够根据具体出现的家庭矛盾提出新颖的解决办法。并且有较严格的工 作伦理，更容易让顾客放心。 （2）心理咨询师：和社会工作者合作取长补短，共同
10、解决问题。 （3）律师：可以针对出现的相关问题涉及法律的方面咨询专业人员，了解 相关事宜。 完整的工作体系 本着“顾客至上” 的原则为他们提供服务以争取更大的市场。针对顾客出 家庭矛盾调解公司创业计划书 7 现的问题， 社会工作者运用专业知识帮他们明白问题所在，心理咨询师就出现的 问题进行辅导，当涉及到法律方面的问题时可以让律师帮助解决。总之，本公司 拥有一套完善的工作体系，帮助顾客排忧解难。 1.4.2竞争劣势 传统思想影响 受传统“家丑不可外扬”思想的影响，仍然有很多不愿让“外人”来帮他们 解决矛盾， 他们为了所谓的面子宁愿关系僵着也不愿意让别人解决。这是公司面 临最大的难题。 社会知名度
11、小 我公司作为新兴服务业， 不为人们所熟知，了解。特别是社会工作者作为新 兴的职业，他们不被人们所信任。为了放心期间， 他们宁愿去一些不能解决实际 问题的杂牌公司， 这就需要我们在创业期间做好这些职业的宣传，让顾客知道这 些职业是做什么的。 行业管理混乱，不利于稳步发展 由于新兴服务业发展杂乱，对同类服务也有一定的负面影响。 所以我们前期要加强宣传，树立良好形象，为以后的发展做准备。 1.5 经济状况和盈利能力预测 我公司属于服务业类公司， 相对于居委会等社会公益性质的调解机构收费相 对较高，且目标市场主要是大中城市的拥有较高的支付能力的高收入群体。由于 现代社会人与人关系日益复杂， 各种家庭
12、矛盾也越来越多， 所以潜在的市场较大。 针对盈利方面，我公司本着为顾客负责，为社会尽责的态度， 为自己量身定制了 细致、良好的发展方案，通过方案的落实为顾客、公司进行服务。本公司以“助 人自助”为核心，为顾客排忧解难，服务态度较好，专业知识过硬，同时这也会 为公司提供较多的效益。 家庭矛盾调解公司创业计划书 8 2产业背景和公司概述 2.1 产业背景 随着我国经济的高速发展， 生活节奏的加快，压力的增大，家庭矛盾和情感 问题也越加突出。孩子教育、生活习惯、财产支配、文化差异、赡养老人等一系 列问题都是引起家庭矛盾的原因， 家庭和情感的不稳定因素在巨大的压力下更加 容易引爆家庭、情感危机。在现今
13、社会，当事人一般只能寻求法律、心理医生、 社工人员、媒体等的帮助， 但都有其局限性， 法律解决的大都是私下已无法调解 的较大的矛盾，心理医生也只能解决当事人心态问题，并不能解决实际问题，社 工人员、委员会、媒体等也由于没有涉及他们的实际利益，不会尽心尽力，当事 人也怕家丑外扬，有所顾忌。专业调解家庭、情感问题的公司就应运而生了，此 类公司在发达国家发展的已较为成熟，而在中国还处于初级发展阶段，有较大的 市场可待开发。此类公司将法律、心理、社工等专业人士聚集在一起，为当事人 量身制定一套有效的解决矛盾的方案。虽然初期在打开市场上会有困难，但相信 随着公司的努力，人们思想的转变，市场也会慢慢开发出
14、来， 发展空间还是很大 的。 2.2 公司概述 2.2.1公司名称： “握手吧”服务有限公司 2.2.2公司性质： 第三产业服务业 2.2.3公司宗旨： 以细心呵护顾客，以精心设定方案； 以耐心解决纠纷，以信心促手相握。 2.2.4公司标志 心形握手图是我公司的标志， 我公司衷心的希望通过我们所有员工的共 同努力，使产生矛盾的双方“持手相握，共创温馨”。 家庭矛盾调解公司创业计划书 9 2.2.5公司职能 调解家庭中的夫妻矛盾、 代际冲突及婆媳矛盾。同时，我公司也提供相关的 心理咨询、婚姻法律咨询等服务。 2.2.6公司服务 服务对象： 产生夫妻冲突、代际冲突及婆媳矛盾的家庭。 服务内容： 调
15、解家庭中长生的夫妻冲突、代际冲突和婆媳矛盾，并提供 相关的心理、婚姻法律咨询等服务。 服务理念： 握住幸福、快乐，传送和谐、温馨。 以“握住幸福、快乐，传送和谐、温馨”为理念的服务，主要为企业完 成市场调研、 制定调解策略以及培训员工队伍，以专业眼光和态度竭诚为客 户服务。 服务队伍： 公司员工汇集了社会工作者、心理咨询师、律师、市场调研 等各领域人才，同时公司员工之间优势互补、互相帮助，增强团队的合 作意识，形成一个统一的向心力。 工作流程： 接案：我们会以真诚的态度迎接每一位顾客 会谈：通过详实的会谈了解具体的矛盾起因 接 案 会 谈 签订协议 制定实施步骤 评估达到的效果 回 访 家庭矛
16、盾调解公司创业计划书 10 签订协议：根据保密原则、会谈次数、工作目标签订具体的合同 制定实施步骤：针对矛盾的特点制定每次会谈具体的目标 评估达到的效果：在结束阶段，带领当事人进行回顾，评估达到的效果 回访：最后安排一个回访，了解其以后的状况。 服务收费： 结合安阳消费情况和行业调查，我们的具体收费情况如下： 调解矛盾：每小时150元，最高收费标准1800元（共计 12 个小时）。 心理、婚姻咨询：在重庆、武汉、长沙等地，一次心理咨询收费一般是50 至 150元，而在上海、苏州等地起价为200元，最高 500 元；我们根据安阳平 均消费情况并结合公司状况决定按小时收取费用，我们会以每小时 100 元的费 用收取。 2.2.7服务推销及品牌打造 针对目标客户推销自己。 我们要有自己的队伍主动走出去，针对我们的客户因人而异的做宣传，让客 户我们的工作态度、调解方式、调节效果有一个全新的认识，用服务效果说话， 做无形的宣传的同时也为公司树立了良好的信誉。 广告宣传、媒体宣传。 在现代化的社会， 这种宣传是必不可少的， 我们也会采取传统的宣传模式即 发放宣传页，通过这种方式也可以让我们的企业为
