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1、西南大学网络与继续教育学院课程类别：网教 2021年春季课程名称【编号】： 旅游心理学 【0046】 A卷大作业 满分：100 分一、大作业题目：（一、简答题（共6个小题。每小题10分，共计60分）1、什么是态度？请分析态度与行为的有关系。2、什么是个性？简述影响个性形成的形成和发展的因素。3、社会文化因素对旅游消费者行为有何影响，研究社会文化对旅游企业经营者有什么启示？4、请结合实际阐述如何人们的激发旅游动机。5、旅游企业为实施员工差异管理，如何根据员工的个性特点分配工作？6、简述游客投诉时的心理需求有哪些？二、论述题（共3个小题，学生选作2个小题。每小题20分，共计40分）1、什么是旅游心
2、理学？分析学习和研究旅游心理学的重要性。2、旅游消费者有哪些旅游风险知觉？请分析产生旅游风险知觉的原因及消除风险知觉的措施？3、结合实际分析旅游消费行为产生的基本条件有哪些？对此，应采取什么措施？（一、简答题（共6个小题。每小题10分，共计60分）1、什么是态度？请分析态度与行为的有关系。答：是指个体对所处环境中的人物、事情及其他客体比较持久认知、情感和倾向性。反映个人对人物、事物、客体的心里感受。态度不仅可以影响一个人的行为，而且也可以决定一个人的生活方式。关系：即态度与行为存在着动态相依性。与此同时，人们的态度与行为之间还存在着相互作用关系，有时态度决定行为，有时行为影响态度。2、什么是个
3、性？简述影响个性形成的形成和发展的因素。答：“个性亦称“人格”。指个人的精神面貌或心理面貌。 （1）遗传 (2)家庭和环境的影响 (3)学校教育的影响 (4)社会实践。3、社会文化因素对旅游消费者行为有何影响，研究社会文化对旅游企业经营者有什么启示？答：文化对消费者认识和需要的影响，文化对信息收集的影响，文化对消费决策的影响，文化对购买后反应的影响启发：（1）增加宣传力度，消除旅游者疑虑，（2）整顿自身服务，树立良好形象，（3）利用地域差异突出特色，（4）顺应文化发展，引导潮流趋势，（5）尊重不同民族、国家的风俗习惯，挖掘本地传统文化。4、请结合实际阐述如何人们的激发旅游动机。答：（1）旅游资
4、源要具有吸引力。只有旅游资源具备了能够满足人的需要的功能和魅力，才能引发人们的旅游动机。旅游资源要产生吸引力并满足人们的需要，应具有以下几种特性。独特的自然旅游资源，特色鲜明的人文旅游资源，旅游地社会经济发展状况，旅游资源的永续利用性。（2）旅游设施的配套完善。要激发人们的旅游动机，旅游设施应该完善配套，处处使旅游者感到方便。要满足人们的旅游需要，旅游设施的供应能力必须具备下述条件。旅游设施应具有一定的数量：要保证旅游者进的来，住得下，玩得开，出得去。旅游设施能适应不同游客的需要。（3）旅游业具有相当的接待能力。旅游业的组织接待能力主要体现在以下三方面：数量充足的接待队伍，接待队伍有熟练的业务
5、技巧，形成完善的旅游接待系统：使旅游者在任何时间、地方都能得到旅游服务。（4）加大旅游宣传力度。旅游宣传对人们旅游动机的激发起着关键性的作用。一方面，旅游宣传能够给旅游者提供情报信息，使人们对旅游目的地有所了解，树立良好的旅游目的地旅游形象，引起人们的旅游兴趣，影响人们的旅游态度，增强旅游目的地在人们心目中的吸引力，从而激发人们的旅游动机。另一方面，旅游宣传还可以降低旅游风险知觉，增强安全感和依赖感，稳定旅游者的决定。通过旅游宣传可以在潜在旅游者中建立和保持自己经常性旅游产品的形象，消除人们对旅游地的陌生感和作出旅游决定时的疑虑，巩固和稳定旅游者前往旅游的信心。1）激发旅游动机：努力提高旅游服
6、务质量，加强旅游企业管理；开发特色鲜明的旅游产品；加强宣传，让旅游者获得充分的旅游信息。（2）观测旅游行为（3）正确解决旅游动机的冲突5、旅游企业为实施员工差异管理，如何根据员工的个性特点分配工作？答：（一）、据员工的气质类型，为他们安排适当的工作例如：胆汁质的人，尽力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，内心外露，率直，热情，易怒等特点。多血质适合职业：适宜从事与人打交道的职业，如售货员、服务业、咨询、导游等工作。胆汁质特点：情绪兴奋性高、易冲动；性格直率、抑制力差；精力旺盛，但情绪急躁办事简单。适合职业：适宜选择那些工作不断转换、环境不断变化、不断有新活动的职业，如导游、外事接待、
7、推销员、节目主持人、演讲者和演员等，而不适宜从事那些需要注意力高度集中、事情处理过程需细心检查核对等特点的职业。粘液质特点：不易激动，外部表情不易变化，情绪稳定，注意力不易转移，善于忍耐。适合职业：适宜做持久耐心细致的工作，如财务管理、出纳员、会计、话务员和播音员等。抑郁质特点：情绪兴奋性低、稳定；对针界的刺激反应慢而不灵活；耐性高；办事刻板但稳妥，善于察言观色。适合职业：适宜选择校对、统计、打字、秘书、化验等工作。6、简述游客投诉时的心理需求有哪些？答：游客投诉时的心理需求有：1.要求尊重2.要求发泄 3.要求补偿4.要求保护二、论述题（共3个小题，学生选作2个小题。每小题20分，共计40分
8、）1、什么是旅游心理学？分析学习和研究旅游心理学的重要性。答：旅游心理学就是从心理学的角度，运用心理学的研究方法探讨旅游活动中人的心理和行为规律的科学。研究内容：（1）旅游心理学研究的三个方面：旅游者心理、旅游服务心理、旅游企业管理心理。（2）旅游心理学研究的三个层次：研究心理现象和行为表现、研究心理和行为的一般规律、研究心理和行为的变化发展规律。重要性：（1）对旅游心理学的研究和学习，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高一个旅游企业赢得旅游者的多少是衡量该企业是否兴旺发达的重要标志。“得人先得心”，旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为规律，就会为发展旅游事业、为旅游企业招徕更多的旅游者提供
9、重要的心理依据。此外，服务质量的提高，与人的素质有关。旅游心理学对旅游服务人员的心理和行为规律的研究，对提高和优化服务人员的心理素质和外在素质具有重要作用。（2）对旅游心理学的研究，为旅游企业经营管理提供心理依据旅游心理学研究旅游者的心理和行为规律，可以帮助旅游企业运用旅游心理学的原理去分析旅游者的心理和行为倾向，针对旅游者的心理和行为特点开展有效的宣传，制定受欢迎的经营措施，提高经营效果。（3）旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据旅游设施的安排和旅游资源的开发都必须以满足旅游者的需要为前提，以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据。而旅游者的需要则是旅游心理学研究的重要课题。（4）旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍旅游心理学作为一门学科，研究的是旅游专业饿心理方面的基本理论和知识，这是旅游企业职工不可缺少的基本理论和知识。员工掌握了这门学科的基本理论和知识就能够正确认识自己饿服务对象，把握工作对象的心理特点和差异，提高自身的素质和服务水准。2、旅游消费者有哪些旅游风险知觉？请分析产生旅游风险知觉的原因及消除风险知觉的措施？3、结合实际分析旅游消费行为产生的基本条件有哪些？对此，应采取什么措施？- 3 -
