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1、物业外包质量控制流程1、流程图：开始于管理处外包服务控制流程管理处物业公司品质部集团物管中心开始评审组成员：项目物业经理、经营（独立）公司总经理、集团物业管理中心总经理项目依项目情况提出外包需求申请对所提需求进行评估依招投标流程选择外包服务方参与服务外包方的评审指导、协调、监管服务质量对外包服务质量进行监管、评估外包服务质量记录质量记录检查、监管外包服务评定参与服务评估结束2、流程说明：2.1 流程职责说明项目物业管理处负责提报外包需求；按外包服务合同监督现场实施情况；经营（独立）公司对服务需求进行评估；对整个外包服务质量进行检查监督。外包方提供合格的服务评审组参与项目外包供方招标； 参与外包
2、供方工作评估。2.2 流程节点说明步骤工作内容的简要叙述重要输入重要输出备注项目物业部提出外包需求计划1 按招投标流程选择有资质的外包服务单位服务外包的项目、内容要求、质量标准、费用等方面专业的人才、规范的管理、优服务外包合同或协议外包供方服务记明确宗旨、要求、责任2 外包供方按合同内容进行服务项目物业部对相关实施情况进3行指导、协调、监督服务项目管理处对外包服务实施情质的服务服务外包合同或协议录外包供方服务记录外包服务业绩评定4况进行考核经营（独立） 公司对实施情况、5 整改情况进行考核、跟踪、验证表现场检查6 集团物管中心外包服务评业绩定表评估意见审核评估意见，决定经营（独立） 公司总经理审核，7集团物管中心总经理审批3、支持性文件：外包服务业绩评定表是否更换外包服务供方序 号文 件 名称1招投标流程4、记录要求：序号记录 名称附表2外包服务业绩评定表外包供方业绩评定表.doc
