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1、,管理与组织学,管理与人类活动,古埃及在建造金字塔中创新了“以十为限”的管理法则,复杂的西南航空公司活动体系,活动体系的 特征,活动,著名家具企业Ikea的活动分布图,管理是什么？,众说纷纭： 管理就是组织 管理就是管人 管理是一项活动 管理就是决策 管理是一种职能 管理就是社会主义教育,组织是什么？,所谓“组织”（Organization） ，两个或两个以上的个人为实现特定而共同的目标组合而成的有机整体。 组织的三个共性： 目标： 人员： 聚合,管理究竟是什么？,众说纷纭： 管理就是把人组织好 管理就是指挥人做事 管理是一项调动人的活动 管理就是对人和事的决策 小公司管事，大公司管人 管理就
2、是现代化，社会主义市场经济,我们对“管理”涵义的理解,“管理”至少包括以下内容： A.实现预期目标； B.体现为组织内外的有效协调活动过程； C.协调手段可以呈多样性，但核心是人； “管理”是社会组织中，为有效实现预期目标，围绕人所进行的协调活动过程。 “有效”-效率？效果？,管理的几个重要“职能”,管理者又是什么？,组织内所有“人”可以分为两类： 作业人员和管理者 作业人员（Operatives）是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。 管理者（ Managers ）是指在一个组织中直接督导他人工作的那群人。管理者通常可以分为高层、中层和基层三个层级。,基 层
3、管 理 者,中 层 管 理 者,高层管理者,组织的层级特征：官僚制（或科层制）,管理的性质：-双重属性,自然属性：不以人的意志为转移，不因社会制度、意识形态的不同而不同 管理就像指挥乐队；管理也是生产力 社会属性：从来都是为生产资料占有者服务的，从国家管理到企业管理再到自我管理，无不是社会生产关系的反映。 管理伦理 管理的多面性、多层次性和复杂性,管理者的角色,亨利明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研究，总结出管理者所要担当的10种内容不同但却密切相关的角色，这10种角色被分为三个部分人际关系部分、信息转换部分以及决策部分：,人际关系角色： 挂名者 领导人 联络人,信息转换角色： 讯息搜集
4、人 讯息传达人 发言人,决策角色： 企业家 危机处理者 资源分配者 谈判者,管理者的技能,罗伯特卡尔兹（Robert L.Karz）和其他研究人员发现，管理者们必须拥有4项关键的管理技能。这些技能可分为两大类，一个是管理者所必须拥有的一般技能，二是与管理成功密切相关的特殊技能。一般技能包括： 理念（或概念）技能（Conceptual skills） 是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力。,人际关系技能(Interpersonal
5、skills)是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。其内涵远比领导技能广泛，因为管理者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。 技术性技能(Technical skills)是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言，通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。对于中层和基层管理者来说，是指在他们所工作的领域内所要具备的专业知识财务、人力资源、生产、计算机系统、法律、市场营销等。 政治技能(Political skills)是指提高个体在组织中的职位，建立权力基础并维系社会关系方
6、面的能力。 处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能； 处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。,特殊技能,对组织环境及其资源的控制能力 它包括在现场决策、制定计划和分配工作会议过程中所表现出来的预知环境变化并预先作出行动准备的能力。这种技能还包括对具有明晰性、先进性以及精确知识性的组织目标进行基础性资源决策的能力。 组织和协调工作能力 管理者围绕任务内容进行组织，然后对各项任务中所存在的各种相互依赖关系进行协调的能力。 信息处理能力 管理者通过讯息与沟通渠道进行问题判别，了解变化的环境，并做出有效决策的能力。,特殊技
7、能,提供成长和发展的机会能力 通过在工作中不断加强学习，管理者不但要把握自身发展的机会，而且还要为员工的发展创造良机。 激励员工和解决冲突的能力 管理者要不断地强化对员工的激励措施，以使他们有动力积极地开展工作，同时还要消除一切有可能妨碍雇员积极性发挥的障碍。 战略性问题的解决能力 管理者要对他们所制定的决策负责，同时要具备确保下属能够有效地响应其决策技能。,“管理”的几个“不容易”,理解“管理”不容易； 学好“管理”不容易； 用好“管理”不容易； 创新“管理”更不容易。 管理问题是复杂的，今天，好的“管理者”已成为“社会精英”，他们卓越的管理实践才是最好的答案。,管理问题的复杂性还来自于人类认识的盲区，显然不是上过一门课就能完全认识全的,
