[精选]总经理管理的七把钥匙-

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1、总经理管理的七把钥匙,- 冯光德,总经理管理的七把钥匙-冯光德,今天要达成的目标,1、正确认识经营与管理的关系 2、明确管理是什么 3、如何发挥职能部门管理作用 4、用好管理职能(手段) 5、管理结果如何评价心中有数 6、推动管理进步的有效的工具 7、成为一个优秀总经理,总经理管理的七把钥匙-冯光德,思考与讨论,1、管理是什么？ 2、公司为什么要管理？ 3、管理与经营的关系（形象比喻） （各组10分钟讨论）,总经理管理的七把钥匙-冯光德,一、经营与管理的区别与关系,经营功夫，管理是内功。 经营是大楼，管理是地基。是一个不可分割的整体。管理支撑经营，通过经营体现管理价值。 经营:重在市场，为了创

2、造利润，增收(开源) 管理:研究如何降低成本，为了省钱(节流) 经营以市场为导向，天天在变； 管理以人为本，不能天天变，要相对稳定。,总经理管理的七把钥匙-冯光德,错误关点： 总经理抓销售，销售好利润就多 管理是总部的事，是部门经理的事 管理不创造利润 平衡发展才优秀 看看百年老店 看看身边发展比较好的公司,总经理管理的七把钥匙-冯光德,一、经营与管理的区别与关系,二、管理是什么？,管理： 管:就是定规则,控制、约束、不准做什么 理:就是理顺,导向、定目标、激励、执行规则 管理，既要管也要理。 只管不理没活力。只理不管理还乱。 2. 管理：就是管人理事！,总经理管理的七把钥匙-冯光德,3、管理

3、：不仅需要找出关键问题，更需要解决问题，在解决问题这个过程中进步。 问题意识：管理者就怕看不到问题！ 抓系统性问题、关键、重要问题（紧急要少） 治本：断料，设备、计划、人力？ 系统思维：不是头痛医头，脚痛医脚。不能天天被问题拖着走。,总经理管理的七把钥匙-冯光德,二、管理是什么？,物质资源 财政资源 信息资源 人力资源 技术资源 。,组织的 目标,在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的 计划、组织、领导和控制，以达成既定的组织目标的过程。,有效地,计划,组织,领导,控制,管理的定义：,总经理管理的七把钥匙-冯光德,管理的基本原理：,系统原理：管理的各要素之间相互联系、相互作用和相互制约

4、人本原理：人是管理系统的核心，管理活动应在对人的思想、感情和需要理解的基础上，建立激励机制充分发挥人的主动性、创造性和积极性，尊重人、关心人、培养人。 分合原理：现代高效率的管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上有效地整合（不是越细越好，也不是越统越好）,总经理管理的七把钥匙-冯光德,反馈原理：面对不断变化的客观实际，必须做到灵敏、准确、有力的反馈效果与问题。 弹性原理：管理必须保持充分的弹性，以适应各种可能的变化。,总经理管理的七把钥匙-冯光德,管理的基本原理：,循环步进原理：系统内的管理手段必须 构成一个连续封闭的回路。PDCA,总经理管理的七把钥匙-冯光德,管理的基本原理：,三、如

5、何管理职能部门,讨论： 为什么要分设职能部门？ 如何确定一个公司应设几个部门？,总经理管理的七把钥匙-冯光德,工作量、专业特性、管理跨度、人的能力 根据公司大小设置部门：不是越多越好，也不是越少越好。 明确职责：责、权、利 建立必要的规则,总经理管理的七把钥匙-冯光德,三、如何管理职能部门,产品定价 建立调动营销员积极性的考核办法，激励客户的营销政策 开发和直管大客户：对本公司客户分层，大销量、主要利润贡献、亏损客户 团队建设、树立正气、鼓舞士气，选将才 培训营销队伍专业技能、培养选拔接班人 了解客户报怨，解决存在问题，提高客户满意 公司主要的创利部门！,如何管理职能部门-营销部,总经理管理的

6、七把钥匙-冯光德,营销管理不善的常见问题 营销员积极性不高，人员增加销量不增加 销量增加而利润下降 客户流失率高 客户认营销员不认公司 出现大量亏损产品和亏损客户 串通客户吃服务费 。,总经理管理的七把钥匙-冯光德,如何管理职能部门-营销部,总经理管理的七把钥匙-冯光德,如何管理职能部门-技术部,十倍质量法则,引导新产品的开发 过问产品成本，配销差 关注主销产品、高利润产品 从经营角度下达降成本目标任务 定期组织考察市场、确定开发和淘汰产品 控制产品成本的关键部门， 技术经理应作为总经理的助手,总经理管理的七把钥匙-冯光德,如何管理职能部门-技术部,技术管理不善常见特征 产品没特色、效果差，没

7、有竞争力 产品成本高：只做加法不做减法 没有拳头产品 只算配方、不下车间检查原料、不走访用户 满足现状，不思创新,总经理管理的七把钥匙-冯光德,如何管理职能部门-技术部,控制原料价格：经常了解市场价格作比对 审批采购计划：保证合理库存 参与原料供应商评审 定期组织检查库存原料质量 重点控制委托付款和支现,总经理管理的七把钥匙-冯光德,如何管理职能部门-采购部,采购管理不善的表现： 价格高于兄弟公司 原料质量差 经常断货 跌价时满仓，涨价时空仓 供应商小分散、中间商多于生产厂家 资金占用量大，财务成本高于同规模公司 大量报废包装物压库 。,总经理管理的七把钥匙-冯光德,如何管理职能部门-采购部,

8、评审财务制度、服务是否能适应公司经营需要，客户需要 和财务经理讨论财务分析报告： 出现易常数据必须追查到底：心中有数：本公司月固定费用开支、产品成本、毛利。报表没出来就应该估出利润 监督：定期进行内控风险审查、抽查风险点管控情况。 明确其是内当家，负责财和物的管理（管理流程、制度），既保证方便高效、又能控制风险、漏洞 不直接创造价值，但好比人的眼睛离不开！,总经理管理的七把钥匙-冯光德,如何管理职能部门-财务部,财务管理不善表现： 公司家底不清，物资帐实不符 数据不准 关键数据拿不出来 借款、应收款超标 帐实不符找不到原因 经常错帐 签字人员不清楚负什么责任，乱签字。 。,总经理管理的七把钥匙

9、-冯光德,如何管理职能部门-财务部,关注生产费用： 关注人均效率： 设备效率： 及时交货率： 过程产品合格率： 工人收入与员工士气：与工人交谈 现场秩序：现场查看,总经理管理的七把钥匙-冯光德,如何管理职能部门-生产部,生产管理不善的表现： 工人懒散、士气不高、分配工作讲价钱 现场管理混乱 设备产能未满，又经常断货 生产费用高于同类工厂 设备经常坏 质量、安全事故多 比同规模工厂生产效率低,总经理管理的七把钥匙-冯光德,如何管理职能部门-生产部,关注品控经理是否在生产现场 不定期抽查库存原料质量 抽查质量关键点受控状态：取料、配料、工艺参数等。 关注质量事故调查与纠正预防措施落实情况。 定期召

10、开客户投诉分析会。 每年组质量管理评审,总经理管理的七把钥匙-冯光德,如何管理职能部门-品控部,品控管理不善的表现 客户投诉多、退货多 市场反应质量不稳定 质量事故多,总经理管理的七把钥匙-冯光德,如何管理职能部门-品控部,其它部门不管的都要管 关注绩效考核工作有效性 制度建设 安全管理制度的执行 员工后勤保障工作中的问题,总经理管理的七把钥匙-冯光德,如何管理职能部门-综合人事部,综合人事管理不善的表现： 食堂卫生差、饭菜质理差 厂区脏、乱、差 集本宿舍脏、乱、差 办公区脏、乱、差、破 员工满意度低 成绩看不见，问题很显眼,总经理管理的七把钥匙-冯光德,如何管理职能部门-综合人事部,四、管理

11、职能(手段)计划、组织、领导、控制,计划：指在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排 明确组织目标和方向： 有利于评价： 有利于提高效率 通过预测、规划、预算进行正确决策 计划是预先决定做什么、如何做和谁去做 长期、年度、月度计划等 公司计划、部门计划、岗位计划等,总经理管理的七把钥匙-冯光德,组织：建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同工作，有效实现组织目标 合理划分部门 唯一行政上级 不留空白：每个人、每件事都有人管 组织不是一成不变，应随业务发展而变,总经理管理的七把钥匙-冯光德,四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制,领导

12、：是指在组织确立之后、各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程 领导重点是激励、调动员工积极性 协调和指导各部门工作 帮助配置、解决各种资源和困难,总经理管理的七把钥匙-冯光德,四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制,控制：是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整、纠偏的过程 重点性原则：精力有限 及时性原则：各个阶段节点 灵活性原则：方法、时间不定 经济性原则：不是越严越好,总经理管理的七把钥匙-冯光德,四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制,控制手法： 审计、监查 预算管理 计划管理 现场检查、访谈：实际、随

13、机错误 看报告、报表：精确、系统、怕假、报喜不报忧 听口头汇报：信息丰富、双向、感情交流、费时、不系统,总经理管理的七把钥匙-冯光德,四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制,案例：只计划不控制,总经理管理的七把钥匙-冯光德,王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看了工厂今年实现目标情况的统计资料，厂里工作进展出乎他的意料。他任厂长后的第一件事就是亲自制定了一系列工作目标,例如,为了减少浪费、降低成本，他规定在一年内把原材料成本降低10-15%，把运输费用降低3%。他把这些具体目标都告诉了下属的有关方面的负责人。年终统计资料表明，原材料浪费更为严重，运输费用没有降低。 他找来有关负责人询问。生产副

14、厂长说：“我曾对下面的人强调过要减少浪费，我原以为下面的人会按我的要求去做的。”,而运输方面的负责人则说：“运输费用降不下来很正常，我已经想了很多办法，但汽油费等等还在涨，我想，明年的运输费用可能要上升3%-4%。” 王雷了解了原因，进行了分析后，又把这两个负责人召集起来布置第二年的目标：生产部门一定要把原材料成本降低10%，运输部门即使是运输费用要提高，也绝不能超过今年的标准。 请问：王雷的控制有什么问题？ 怎样才能实现他所提出的目标？,总经理管理的七把钥匙-冯光德,案例：只计划不控制,五、管理结果如何评价心中有数,管理的好坏不要只听汇报，更要看指标： 成本费用指标：单位产品制造费、销售费、

15、管理费、财务费及细分指标 效率指标：人均创利、人均销量、人均产量、资本回报率 满意度：员工、客户、股东 指标改善情况 人才成长情况：人才输出 品牌成长情况：忠诚客户比例,总经理管理的七把钥匙-冯光德,六、推动管理进步的有效的工具,对标管理：与先进对标、不断进步 持续改善：调动全员积极性 目标管理：跟踪目标 方针管理： 一切从目标开始 一切从突破瓶颈入手 一切以最简单有效的方法和工具为手段 一切以实际效果的达成为衡量标准 一切以培养企业团队能力为准则,总经理管理的七把钥匙-冯光德,七、成为一个优秀总经理,优秀总经理体现在： 最大的利润产出 最多的人才输出 最强的品牌影响 最好的成长性,总经理管理

16、的七把钥匙-冯光德,怎么才能成为优秀总经理 1、重经营也抓管理，重销售又重质量 2、建立激励机制：调动人的积极性、主动性、创造性 3、依靠组织，发挥核心班子和部门经理的作用 4、抓重点：80%的利润来源于20%的客户 10个问题抓2个重点 5、重视人才培养：招聘选人、过程育人、竞争用人 6、设计愿景：描述未来以愿景引导员工不断向前 7、树典范扬正气、打击歪风苗头抑邪气：明确倡导什么、打击什么 ,总经理管理的七把钥匙-冯光德,七、成为一个优秀总经理,预祝你，你们成为优秀的总经理！,总经理管理的七把钥匙-冯光德,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.2721.5.27Thursday, May 27, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。06:22:0306:22:0306:225/27/2021 6:22:03 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.2706:22:0306:22May-2127-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。06:22:0306:22:0306:22Thursday, May 27, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.5.2721.