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1、 - -“ Sunshine Girl”格子铺CIS策划方案“格子铺”旋风热遍全国等地，不但在网上做生意的人喜欢租一个“格子”来寄卖货品，连许多大公司也会租几个“格子”来作为展示和宣传的平台。时至今日，“格子铺”已发展成为了一种新兴的创业和销售行业，受到许多创业者、白领、年青人的欢迎。这种经营模式对投资经营“格子铺”或者是租“格子”把商品寄卖在格子铺的使用者，都是双赢的。首先，很多人都有创业梦想，但开办商铺，租金、水电、装修等合计最少需要三五万元，即使够资金的，也怕风险大，未必敢于自己开铺，并且也会用去很大量的时间，导致机会成本的流失，所以这也限制了很多想创业的人。“格子铺”这一种新的零售模式
2、，正好可以解决现在经营租贵、人员成本的困难和经营风险、还耗时耗力的各种难题。我们四个女孩怀揣创业的梦想，租用格子铺销售自己手工制作的一些产品和自己的收藏，完成了我们的梦想的同时也实现了经济利益。同时，我们也可以通过这种方式来考验自己经营的理念和产品是否符合市场的需要。一、店铺介绍“ Sunshine Girl”格子铺是一家集购物、休闲娱乐于一体的综合型时尚店铺，。我们坚持“自强不息，勤劳创业”的理念，选用先进的组织管理模式，力求为顾客提供多元化服务，为大学生提供尽可能多的便利服务。在的热门地段大学城附近，店铺面积约为28，主营饰品，礼品，彩妆，妆具，香水，公仔，包包，化妆品，针织百货等等，同时
3、本店还提供格子租赁、信息发布、饮品食物、书籍借阅、休闲娱乐、交纳话费等便利服务。以流行、年轻、贴近校园学生市场为店铺发展目标，坚持店铺品牌化、个性化的经营特色，在购物环境、经营特色等方面不断创新；以顾客满意为出发点实行“三包”政策，设计新潮温馨，时尚典雅，格子设计合理，让消费者享受全程温馨优质服务，造就快乐消费、轻松休闲的购物氛围。二、具体策划容（一）理念识别系统1、企业精神 放我的真心在您的手心，服务只有起点，满意没有终点。 （理念来源：“ Sunshine Girl”格子铺，充满的味道，洋溢着满满的爱，般温馨的服务，顾客至上，打造全新的经营模式，在这里顾客与店主可以畅所欲言，坦诚相对，我开
4、店你做老板，我的店你做主。我们积极进取，追求卓越）2、企业使命 引入新兴经营模式，引领大学生自主创业，满足每个顾客的需求，让每个人每天都能享受式购物。 （理念来源：“ Sunshine Girl”格子铺，自身全新经营模式赋予了它创新的活力，在商铺里放置统一尺寸的“格仔柜”，任何人只需每个月几百元的租金，就可以在格子中寄卖任何物品，同时还不必自己经营，“格子铺”的员工会代替经营和管理，这样可以降低大学生自主创业的成本，从而为跃跃欲试、热情高涨的大学生提供低门槛的创业平台，“ Sunshine Girl”致力于多样化，多层次，多领域经营，每天时刻关注市场动态，关注消费者细微生活，做到一切为了顾客，
5、我们是式服务，我们更加注重的是顾客在购物中体验快乐，体会我们企业带给他们的幸福感，我们与其他企业不同之处就在于，我们是让顾客在当今浮躁的生活中释放出来，让他们心灵放松，让他们把每一次的购物都当成是一种之旅）3、 经营方针 以顾客为上帝，在为顾客服务中发展自己 （理念来源：这一条，是公司方针的集中体现。对顾客，必须怀着诚意提供服务。通过向他们提供最好的产品和服务，使他们得到满足，不仅是有益于顾客的事，也是有益于公司的事。只有顾客对公司的产品和服务是满意的，他们才能从中得到收益，使其事业得到发展，而这反过来也会使公司在顾客中树立起好的形象，使顾客再次接受公司的产品和服务。顾客发展，公司才能发展。
6、如果因为一时疏忽，工作做得不好，而受到顾客批评，应该认真接受批评，检查疏忽和失误，对顾客赔礼道歉。如果对顾客的批评置若罔闻，也不及时改进自己的工作，就会使公司在顾客中失去信任，这实际是一种自毁声誉的做法，是绝对不可取的。一定要看到这种做法的危害性，要树立顾客就是上帝的思想，以满腔热情认真地为顾客服务）4、 管理理念（1）公司是社区，不是机器。 （理念来源：公司是由拥有希望和梦想的个人组成的集合体，是志同道合者汇聚一堂的地方，个人的希望和梦想又与公司的远大目标息息相关。员工不再像一台大机器的零件，而是企业富有活力的细胞体，与流水线上的操作工人被动地适应设备运转相反，更倾向于拥有一个自主的工作环境
7、，不愿意受制于物）（2） 管理是服务，不是控制 （理念来源：传统观念认为管理就是控制。在于控制员工的一举一动，敦促他们按管理者的意愿行事，管理者叫他往东，他就不要往西。我们企业管理新理念则认为管理是服务，不是控制。管理的工作就是指明方向，提供员工完成工作所需的资源。决策是由公司“最低层”做出的，有员工自己的规定和方向，让每个人都觉得自己是举足轻重的，对公司盈亏都是有所影响的，从而更能激励他们。让他们直接而又深切地感受到了企业的“脉搏”，反过来又使整个公司对市场更为敏感）（3） “四意” （理念来源：是指顾客满意、员工满意、投资者满意和社会满意。“为顾客服务” , 早已被许多企业奉为信条。全方位
8、满意管理，提出方方面面达到顾客满意，所以，“ Sunshine Girl”，首先应把顾客满意度作为第一目标。顾客满意度具有丰富的涵，并且是一个不断变化着的动态的概念。同时，它既是消费者群体，也是指消费者个体，让所有消费者人人满意、处处满意，建立健全的全方位满意管理制度迫不及待。）（4） 没有管理的管理 （理念来源：所谓“没有管理的管理”，并非取消管理，而是使管理进入更高的层次和更高的境界。传统的管理模式，较多的表现为管制、监控、指示、命令，在一定程度上束缚了人的个性和创造才能。走向未来社会，员工的知识和能力极大的提高，获取信息和处理信息的能力极大的提高，社会文明程度和人的精神境界极大的提高，以
9、此为基础，必将把管理推向新的境界。其一，全员管理将提到新的高度，人人都是经理人，都是重大决策的参与者，也都是决策的执行者。其二，以人为本，顺应人性，尊重人格，将会大大激发员工的主动精神，员工不再被动的在管制束缚下工作而是自动自觉地完成自己应当做的事情。其三，通过管理文化，创造一种高度和谐、友善、亲切、融洽的氛围，使企业融为一体。其四，顺应形势、顺应社会经济运行的自然法则，塑造更为科学有效的管理机制，这一切必将管理达到如此境界，才能使领导者摆脱日常管理事务，才能面对未来，纵观世界审时度势，筹谋企业发展的根本大计）5、 服务宗旨（1） 为广学服务，丰富校园文化阵地 (理念来源：我们的格子铺位于大学
10、城附近，主要以大学生为服务对象，所以我们的第一顾客群体就是学生，全心全意为广学服务是我们的宗旨)（2)顾客满意 (理念来源：“顾客满意”：即店铺在经营管理过程中，应多从顾客的立场出发，以获得较高的顾客满意度。格子铺作为新兴的经营模式，各项经营管理模式稍欠完善，例如售后的保修服务难以妥善解决，为维持格子铺的长远发展，该店应一切以“顾客满意”为出发点，努力为顾客解决问题）（3） 完善服务 （理念来源：“完善服务”：优良的服务是店铺长足发展的生命，完善服务，提高对顾客的服务质量水平，是留住顾客的心与脚步的关键所在）（4） 高效率的配套服务 （理念来源：高效率的配套服务，免入场费、管理费、水电费，税务
11、、工商等各项费用；免费提供精美的礼品袋；每日销售报告；每周营销评点，提高顾客对我们企业的认可度及忠诚度）(5) 高质量的销售服务 （理念来源：高质量的销售服务 ，店会有专业的销售人员为您进行销售，而无需您的亲力亲为，只有在您的销售达到一定的水平后，才需支付极少的佣金，以销售为主题，定期在店堂、校园、校外举办各类销售活动，让您的生意锦上添花，争取让入驻的每一个格主都有盈利）6、发展目标“ Sunshine Girl”l格子铺以流行、年轻、贴近校园学生进军市场，计划在一年里打造成具有完善管理体制的特色店铺，实现知识管理和团队化管理；扩展新的业务，发展潜在市场，建立起一个大学生自己的品牌，形成良好的
12、品牌效应。长远目标是实现公司上市，有计划分步骤地向省甚至全国实现业务扩展，在格子铺领域占有相当的市场份额。发展为全国较有知名度和影响力的特色店铺。 （理念来源：我们的格子铺位于大学城附近，主要以大学生为服务对象，与其他店铺相比具有更加方便快捷的特点，具有相对稳定的市场以及广阔的发展前景，拥有一支高素质的员工队伍，员工素质较高，创立初期，以优质服务和积极的促销手段尽快打开市场，使自身拥有良好口碑并建立起一种校园文化氛围，实现盈利；增加更多有利于学生的服务项目，使我店充满活力和创新取得一定发展后，以优势新颖全面的服务项目为依托，逐步向其他地区扩展业务；重视市场的预测与新市场的开拓，我们格子铺不仅重
13、视现实市场的占有，更注重未来市场的预测，并着手为潜在市场的开拓做好充分的准备。公司将采取“立足大学城、面向市、走向全国”的方针，积极稳健地扩展业务，力求准确把握市场机会，促进公司进一步开拓市场）7、 市场定位（1）学生跳蚤市场的目标市场 （理念来源：我们的目标市场当然也包括学生跳蚤市场，对于大学生来说有许多他们没有用的东西想卖掉，我们给他们提供了这样的平台。在这里他们以便宜的价格得到最优惠的东西）（2）社会人的目标市场 （理念来源：我们经过调查得到好多人都有开店的想法，他们希望有自己的店，但是没有资金，而格子铺就给他们提供了这样的机会，他们只需要很少的费用就可以拥有自己的格子铺。他们通过这些可
14、以更多的了解社会和消费者的心理，并且可以赢得相对丰厚的利润，因此格子铺对他们来说肯定是一个不错的选择）（3）商家的目标市场（理念来源：商家代理，很多实体店很想开拓校园市场，但因距离学校较远或没有铺位而阻碍了其发展。我们为商家提供了一个在校展示自己商品和宣传自己的平台）（4）个体商家或设计师 （理念来源：是自己手工制作的个体商家或设计师，有不少的设计师就把自己设计的衣服、饰品等，在还没有大规模投入生产前，每个款式先生产一到两件，或根本就把样板摆在“格仔铺”里，测试市场的反映，及时收集市场和顾客的意见，这样在大规模生产时就可以尽量完善了）（5）一些新的公司的目标市场 （理念来源：是一些新的公司，一
15、些新成立的公司也会租用一两个“格子”，布置成迷你展示台，把小小的“格子柜”布置成了自己公司的形象展台）（二）行为识别系统1、 部行为（1） 组织结构（详见附件一） （2） 经营容：各类女性饰品、礼品、彩妆、妆具、香水、公仔、包包、化妆品、针织百货等。如：发夹、发箍、项链、手链、手机挂件、戒指、耳环、脚链、头扎、毛绒玩具、皮包、背包、双肩包、手提包、洗化用品等等。同时我们还经营格子租赁，话费充值等业务。（3） 员工录用：“ Sunshine Girl”格子铺属于时尚的新兴经营模式，每个格子的货物来源于许多不同的格主，这就需要导购人员熟知各类商品的具体情况。导购人员作为一线员工，与顾客的接触程度最高，导购行为是店铺形象的体现，他们的服务使顾客直接感受到店铺的服务品质。科学、合理的录用导购，是“Sunshine Girl”格子铺长远发展的重要因素。因为“Sunshine Girl” 格子铺主要是针对周边地区的女大学生所开设的店面，所以我们在员工录用上选择录用一名大专及以上学历的女大学生，这样不仅亲近了顾客，而且给大学生提供了勤工俭学的机会。作为大学生，对一些事情的处理上会很有条理。同时，考虑到大学生属于兼职员工，所以我们还会录用一名全职导购。对于导购我们有一些要求：五官端正，亲和力比较强，热情开朗，学习能力较强，健康等。由于我
