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1、入职培训,基本礼仪,礼 仪 的 定 义,礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范；是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,礼仪的重要性,企业文化的重要组成部分 公司和个人形象的树立 专业化销售技巧的体现,提高个人素质 有助于建立良好的人际沟通 维护个人和企业形象,内强素质！外强形象！,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,目 录,一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪,一、仪表,男职员 女职员,仪表端庄，整洁,男士,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮,不可
2、留长发； 2.精神饱满，面带微笑； 3.每天刮胡须，饭后清洁牙齿； 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11.全身3种颜色以内,男性职员,头 发 是否清洁?工作是否相符?,面 孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血?,手 脏吗? 指甲长吗?,衬 衫 脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?,领 带 扎系的方法是否正确? 长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?）,裤 子 是否熨烫过?是否变形了 （比
3、如膝盖处突出）?腰带是否有些旧?,上 衣 整理得是否整齐?是否端正得体?,袜 子 是否清洁?(白色 ),皮 鞋 颜色，样式是否得体？,女士,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8.全身3种颜色以内。,女性职员,头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?,化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？,手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳?,衬衫 脏吗?是否有斑点或褶皱?,上衣
4、 是否经过熨烫? 是否整齐?,皮鞋 是否经常擦拭?颜色,样式是否合适?,包 质量? 样式? 颜色？,裙子 是否有褶皱?长短是否合适?,长袜 颜色是否合适?,职场礼仪,在职场，要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 上下班 上班提前5-15分钟到达工作地点； 下班整齐有序地走出公司大门，不要一路小跑地冲出厂门。 办公时 在职场内或在客人来访时不可吃零食；工作中不可有大声喧哗；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公场所时，宜先敲门；离开座位时，将椅子推入桌子下。,微笑是赢得客户友谊的最佳途径。,二、仪态,视觉印象 仪态 是一个人的精神状况的反映 优雅正确的姿势 让人感到轻松
5、自在 增强自信心 心情也会随之自然愉快 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、其他姿势,端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅,微笑是赢得客户友谊的最佳途径。,个人举止行为注意事项,站姿 坐姿 蹲姿 微笑,在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 具体要求是：,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢
6、，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。,（1） 站姿,站，最能表现一个人的风度。要做到“站如松”，就是站得要象松树一样挺拔，要注意站姿的优美和典雅,图左： 正确躯干姿势 图右： 1. 僵硬的姿势 2. 驼背 3. 凸胸或脊背异常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同时患有上述3与4的毛病,姿势的修正,不正确,正确,“行如风”， 走起路来象风一样轻盈稳重、优 雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬 勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美 的姿态,“坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐 姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象， 使人产生信任感。,（2） 坐姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地
7、，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？,（3） 蹲姿,从地上捡起一件物品时应注意下列几点 两腿靠拢 蹲下时背要直 以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。,不正确,正确,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：微笑该露几颗牙齿？,微笑是赢得客户友 谊的最佳途径。,（4） 微笑,握手 鞠躬 问候 访问客户 引路 搭乘电梯,三、 礼节,顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：35秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手
8、握手要领： 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！,（一） 握手,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象,鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,（二）鞠躬,早晨上班见面时，互相问候“早上好！”等（上午10点钟前）。,因公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开，如“明天
9、见”、“再见”等,（三） 问候,访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来,访问时，要注意遵时守约,到访问单位前台时，应先自我介绍,见到被访问者时，应鞠躬问候。,会谈尽可能在预约时间内完成,告辞时，要与被访问者打招呼道别,（四） 访问客户,在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍,在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,（五）引路,电梯没有其他人的情况 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入
10、。到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下,电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先,电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,（六） 搭乘电梯,请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 欢迎 贵公司,四、 语言,尤其要注意说话时的 语气和语调,请问 请稍等 抱歉 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）,肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾
11、右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。,五、 电话礼仪,接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑（？?） 3、标准用语：您好！金山科技. 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒,打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是潍坊金山信息技术有限公司的XXX，请问.,结束语,祝： 大家在新的征程里工作顺利。,美丽的背后一定是不断的努力！,谢谢大家！,金山科技：朱德华,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.5.1821.5.18Tuesday, May 18, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。22:33:0822:33:082
12、2:335/18/2021 10:33:08 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.5.1822:33:0822:33May-2118-May-21 12、故人江海别，几度隔山川。22:33:0822:33:0822:33Tuesday, May 18, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.5.1821.5.1822:33:0822:33:08May 18, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年5月18日星期二下午10时33分8秒22:33:0821.5.18 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年5月下午10时33分21.5.1822:33May 18,
13、 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年5月18日星期二10时33分8秒22:33:0818 May 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午10时33分8秒下午10时33分22:33:0821.5.18 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.5.1821.5.18Tuesday, May 18, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。22:33:0822:33:0822:335/18/2021 10:33:08 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5.1822:33:0822:3
14、3May-2118-May-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。22:33:0822:33:0822:33Tuesday, May 18, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.5.1821.5.1822:33:0822:33:08May 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月18日星期二下午10时33分8秒22:33:0821.5.18 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年5月下午10时33分21.5.1822:33May 18, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年5月18日星期二
15、10时33分8秒22:33:0818 May 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。下午10时33分8秒下午10时33分22:33:0821.5.18 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.5.1821.5.18Tuesday, May 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:33:0822:33:0822:335/18/2021 10:33:08 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.5.1822:33:0822:33May-2118-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:33:0822:33:0822:33Tuesday, May
16、 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.5.1821.5.1822:33:0822:33:08May 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月18日星期二下午10时33分8秒22:33:0821.5.18 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年5月下午10时33分21.5.1822:33May 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年5月18日星期二10时33分8秒22:33:0818 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午10时33分8秒下午10时33分22:33:0821.5.18,感谢您的下载观看,专家告诉,
