[精选]公务礼仪培训教材(PPT 42页)

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1、四川省委党校 四川行政学院 王 蓉 87386444 89048943 ,有“礼”走遍天下,公务礼仪,什么是礼仪,从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说,礼仪即教养。 从道德的角度来看,礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 从交际的角度来看,礼仪是人际交往中适应的一种艺术,也可以说是一种交际方式或交际方法。,一、服饰礼仪,男士服饰礼仪,男士穿西装礼仪(1),1.注意西服穿着场合 西装还有套装(正装)和单件上装(简装)的区别。 v在一般非正式场合,如外出游玩、购物等,应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤; v在半正式场合,如一般性会见、访问、较高级会议和白日

2、进行的较为隆重的活动时,应该穿套装(色调比较浅 ); v在正式场合,如宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时,必须穿着色彩素雅的套装,以深色、单色最为适宜 。,男士穿西装礼仪(2),2.注意纽扣使用 西服的纽扣有单排扣和双排扣之分。 v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上,而且不许内穿西服背心。 v穿单排扣的西装,其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在正式场合和半正式场合,要求将单粒扣、双粒扣的第一粒,三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上,以示庄重。,男士穿西装礼仪(3),3.注意衬衫搭配 一般来说,与西服配套的衬衫必须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口。 穿西装时,衬

3、衫袖应比西装袖长出12厘米,衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带,衬衫的领口应敞开。如系领带,应穿有硬座领的衬衫,合领。,男士穿西装礼仪(4),4.注意领带的搭配 (1)上面宽一片必须略长于底下窄的一片,但也不能太长,领带长度以到皮带扣处为宜。 (2)领带色彩与西服的色彩必须相吻合,素色和条纹带适合各种场合,深色西服配较深色、条文领带,浅色西服配以浅色领带。 (3)领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。,男士穿西装礼仪(5),5.注意西服与鞋的搭配 在社交场合,男性一般应该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。,男士穿西装礼仪(6),6.注意整体协

4、调 西服上装应长过臀部,袖子刚过腕部,领子紧贴后颈部。 西装的衣袋和裤袋里,不宜放太多的东西,最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。,男士穿西装要注意三个三,“三色原则”,即全身颜色不得多于三种(颜色深浅不一可算一种颜色)。 “三一定律”,即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色,以黑色为首选。 “三大禁忌”,即一忌袖口商标不拆;二忌袜子出现问题;三忌领带打法出现问题。,女士服饰礼仪,职业女性着装规则,v注意裙装与裤装的区别。在国际交往中,裙装是正装,裤装是便装或者工作服。 v尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的职业服装。 v庄重得体。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。,职业

5、女性着装规则,v注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅(套装);社交时穿着打扮应该新潮、个性(礼服、时装);休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然(休闲装、运动装)。 v强调服饰的“整体美” 。从头至脚的整体装扮要注意协调,着装要合体,讲究线条配置、搭配合理、色调和偕,要强调整体协调。,对外交往中女士穿裙子禁忌,v黑色皮裙不能穿 v不光腿 v避免所谓“三截腿”,二、公务员的交往礼仪,(一)介绍礼仪,介绍:在公务活动中正确地利用介绍,既可以使自己多交朋友,广结善缘,扩大交际圈,又可以适当地展示自我,促进自己与公众之间的相互沟通。,为他人介绍,1.了解被介绍人的愿望。 2.掌握介绍的顺序:“尊者居

6、后”原则,即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方,以表示对尊者的敬重之意。 3.注意介绍的称呼:就高不就低 (1)职务性称呼 (2)职称性称呼 (3)学术性称呼 (4)行业性称呼,为他人介绍,4.注意介绍人的陈述, 避免给任何一方厚此薄彼的感觉 。 5.介绍完毕后,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手,并且彼此问候对方。,(二)握手礼仪,握手是一种常见的“见面礼”,貌似简单,却蕴涵着复杂的礼仪细节,承载着丰富的交际信息。在各种场合,能否握手,如何握手是大有讲究的。,行握手礼时应注意的问题1,1.注意握手的先后顺序“尊者居前”原则。 握手的顺序:主人、上级、年长者、

7、女士伸手后,客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。,行握手礼时应注意的问题2,2.注意握手的姿式 握手的基本姿式是:伸出右手,手臂自然弯曲;身体微微向前倾斜;手指微微内屈,掌心凹陷,这是友好、亲切的表示;双目注视着对方,面带微笑。,行握手礼时应注意的问题3,3.掌握握手的力度即握手时用力应适度,不轻不重。 4.注意握手的时间长短握手的时间以23秒钟为宜。,(三)目光语,使用目光语应该注意的问题: 第一,目光注视的部位 近亲密注视、远亲密注视、社交注视 第二,目光注视的时间长短 注视对方的时间占谈话时间的6070 第三,目光注视的方式 以正视为主,环视为辅。,(四)名片礼仪,1.事先准备好名片,

8、放在上衣口袋里和提包的专用名片夹里,在自我介绍之后或经他人介绍之后进行。 2.确定递名片的顺序:互递名片时,位低者先行;跟多人递名片,先女后男,先长后右,地位先高后低,在圆桌上按顺时针方向递。 3.递名片时最好用双手,名片的正面朝着对方。,4.用双手接名片,并点头致谢。 5.接名片后,应该当着对方的面,仔仔细细、认认真真地读一遍,有时还可以有意识的重复一下对方的职务、学位以及其他尊贵的头衔,以示敬仰。 6.看完名片后,应该慎重其事收藏起来,以示重视。,四、电话手机礼仪,1.接电话 接听电话要及时。铃响不过三声。 通话语言要规范。 第一句话问候对方,第二句话自报家门。 记录重要的内容。 万一遇到

9、掉线的情况,要及时拨回去,并表示歉意。 通话完毕后,应道“再见”,等尊者放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。,2.打电话 择时通话。一般来讲周末、假日、晚上十点半以后、早上七点之前,别因为公事把电话打到别人家里。 通报自己的姓名、身份。 电话用语应文明、礼貌。 通话三分钟原则。 拨错电话要道歉。 通话完毕时应道“再见”,然后轻轻放下电话。 3.代接电话 先说不在,才能问来系何人?所为何事?,4.手机礼仪 v公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下。 v在会议中、在和别人洽谈的时候,最好的方式还是把手机关掉,起码也要调到震动状态

10、。 v在一切公共场合,手机在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有:一是随身携带的公文包里(这种位置最正规)。二是上衣的内袋里。 不要把手机放在手里、别在腰上、挂在脖子上。,三、接待礼仪,(一)乘车礼仪小轿车,v当专职司机驾车时,后排右座是上座,这便于乘车人上下车方便;左座次之,中间座位再次之,副驾驶座位为末席。 v当主人亲自驾车时,副驾驶座位是上座,这表示对主人的亲切与尊重;后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。 v当省部级高层领导坐车时,司机后面座位是上座,这是出于安全保卫的考虑。,(二)引领客人的方法,1.在走廊的引导方法。“内侧高于外侧,前方高于后方。” .

11、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,并注意客人的安全。,引领客人的方法,.在电梯的引导方法。无人驾驶的电梯,陪同人员先进后出。 .在客厅的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐上座,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。,会客的位置,v自由式随便坐,不排坐。自己人、熟人。 v相对式如商务谈判。桌子横放,面门为上;桌子竖放,右侧为上。 v并列式宾主并排坐。以右为上;居中为上。,(三)宴请礼仪,1座次的安排 桌次的顺序 其定位的原则,以背对

12、饭厅或礼堂为正位,以右旁为大,左旁为小,如场地排有三桌,则以中间为大,右旁次之,左旁为小。,1,2,1,2,3,席次的安排 以右为尊席次的安排、亦以右为尊,左为卑。 职位或地位高者为尊高者座上席,依职位高低,即官阶高低定位,不能逾越。, ,主宾席,主人席,2餐巾的使用 (1)餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍。 (2)必须等到大家坐定后,才可使用餐巾。 (3)餐巾应摊开后,放在双膝上端的大腿上,切勿系人腰带,或挂在西装领口。 (4)切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。,3.敬酒礼仪,斟酒 斟酒的顺序先主宾后其他客人,然后是顺时针方向斟酒。 斟酒的方法斟酒时,酒杯应该放在桌上,酒瓶不要碰到杯口。

13、 斟酒的多少中国有句古话:“酒满情深”,即以满为敬;但在国际上,酒不能斟满,让其荡漾,使酒飘香。,敬酒,敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。 敬酒时要右手拿酒杯起身站立,或者用右手拿酒杯,左手托扶杯底,将酒杯举到眼睛高度,面带微笑,目视祝酒对象,说完“干杯”后,将酒一饮而尽或喝适量。然后,还要手拿酒杯与提议者对视一下,这个过程才算结束。,4.餐桌上的禁忌,9、静夜四无邻,荒居旧业贫。21.5.1621.5.16Sunday, May 16, 2021 10、雨中黄叶树,灯下白头人。01:05:1301:05:1301:055/16/2021 1:05:13 AM 11、以我独沈久,

14、愧君相见频。21.5.1601:05:1301:05May-2116-May-21 12、故人江海别,几度隔山川。01:05:1301:05:1301:05Sunday, May 16, 2021 13、乍见翻疑梦,相悲各问年。21.5.1621.5.1601:05:1301:05:13May 16, 2021 14、他乡生白发,旧国见青山。2021年5月16日星期日上午1时5分13秒01:05:1321.5.16 15、比不了得就不比,得不到的就不要。2021年5月上午1时5分21.5.1601:05May 16, 2021 16、行动出成果,工作出财富。2021年5月16日星期日1时5分1

15、3秒01:05:1316 May 2021 17、做前,能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午1时5分13秒上午1时5分01:05:1321.5.16 9、没有失败,只有暂时停止成功!。21.5.1621.5.16Sunday, May 16, 2021 10、很多事情努力了未必有结果,但是不努力却什么改变也没有。01:05:1301:05:1301:055/16/2021 1:05:13 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.5.1601:05:1301:05May-2116-May-21 12、世间成事,不求其绝对圆满,留一份不足,可得无限完美

16、。01:05:1301:05:1301:05Sunday, May 16, 2021 13、不知香积寺,数里入云峰。21.5.1621.5.1601:05:1301:05:13May 16, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年5月16日星期日上午1时5分13秒01:05:1321.5.16 15、楚塞三湘接,荆门九派通。2021年5月上午1时5分21.5.1601:05May 16, 2021 16、少年十五二十时,步行夺得胡马骑。2021年5月16日星期日1时5分13秒01:05:1316 May 2021 17、空山新雨后,天气晚来秋。上午1时5分13秒上午1时5分01:05:1321.5.16 9、杨柳散和风,青山澹吾虑。21.5.1621.5.16Sunday, May 16, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:05:1301:05:1301:055/16/2021 1:05:13 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.5.1601:05:1301:05May-2116-May-21 12、越是无能的人

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