[精选]1《经营管理导论》

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1、保险公司经营管理,保险公司经营管理1、课程地位 是所有专业课程的综合2、课程要求 课堂讲授（12）+ 作业（5）+ 讨论（4）+ 实验（4）,3,课程框架,1、公司经营管理的纵向职能： 市场营销、生产运作、人力资源、财务会计等 2、公司经营管理的横向职能： 计划、组织、控制,4,课程内容具体安排,1、经营管理的基本问题 经营导论、管理导论、经营模式、决策与战略管理 2、经营管理空间与时间 经营风险分析、市场需求、创新与研发、经营系统、国际化经营 3、经营管理的质量和成本控制 偿付能力、财务管理、经营诊断分析、经营经济效益分析,经营管理导论,6,什么是保险公司经营管理？,什么是管理？ 什么是经营

2、？ 什么是经营管理？ 什么是保险公司经营管理,7,什么是管理？,管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 管理的职能包括：计划、组织、领导和控制。 计划：研究内外部环境后，制定组织计划 组织：组织结构设计、人员配备、组织文化 领导：激励与沟通 控制：预先控制、现场控制、成果控制,8,什么是经营？,经营就是创造价值(Create Value)。 价值 = 满意 价格 所谓的经营之道，就是不断追求价值的最大化。,9,什么是经营？,组织在经营过程中要创造哪些方面的价值呢？ 首先是投资方。组织的建立，运行和发展都需要大量资金的投入，这是投资方的价格。组织运营产生的利润，是投资方

3、的满意。只有当投资者的价值得以体现时，组织才会有生存下去的意义。 其次是顾客。顾客为组织所提供的产品和服务所支付的费用、时间乃至其承担的风险是价格。而其要求得以满足甚至超出其期望，是顾客的满意。当顾客的价值得以保证时，组织才有可能保持和提高顾客忠诚度，不断增加市场占有率。这样组织就有了生存的空间。 第三是员工。组织的生存和发展离不开一支稳定的员工队伍。员工付出的辛勤劳动、脑力/体力、宝贵的时间、青春乃至健康是员工的价格。员工的工资、福利、良好的工作环境、学习机会和成长的空间，是员工的满意。当员工的价值得到保障时，组织便有了生存的基础。,10,什么是经营管理？,就是，有一天你自己开了个公司，你还

4、找了一堆人替你打工。然后你带领大家挣钱的过程就是经营管理。 （网友如是说）,11,什么是保险公司经营管理？,推理：就是，有一天你自己开了个保险公司，你还找了一堆人替你打工。然后你带领大家挣钱的过程就是保险公司经营管理。 保险公司经营管理：是保险公司在经营保险业务（承保业务、投资业务）追求价值最大化过程中进行的各种管理活动，涉及到保险公司的计划、组织、领导和控制。,经营管理_在企业内，为使生产、营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的一系列管理、运营之活动。 企业经营管理_对企业整个生产经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务

5、和目标一系列工作的总称。,经营管理的基本任务 合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的劳动消耗和物质消耗，生产出更多的符合社会需要的产品。,经营管理的主要内容 合理确定企业的经营形式和管理体制，设置管理机构，配备管理人员； 搞好市场调查，掌握经济信息，进行经营预测和经营决策，确定经营方针、经营目标和生产结构； 编制经营计划，签订经济合同； 建立、健全经济责任制和各种管理制度； 搞好人力资源的利用和管理，做好思想工作； 加强自然资源的开发、利用和管理； 搞好设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理； 合理组织产品销售，搞好

6、销售管理； 加强财务管理和成本管理，处理好收益和利润的分配； 全面分析评价企业生产经营的经济效益，开展企业经营诊断等。,经营与管理的区别 1. “经营”在“管理”的外延之中 按照企业管理工作的性质，将营销 / 生产称作“经营”，之外的管理内容称为“管理”。 可以理解为，企业运营都会包括经营和管理这两个主要环节，经营是指企业进行市场活动的行为，而管理是理顺其工作流程、发现问题的行为。 经营管理是相互渗透的，经常把经营管理放在一起讲，实际情况也是经营中的科学决策过程便是管理的渗透，而管理中的经营意识可以讲是情商的体现。 把经营和管理严格区分开来是误区，也是务虚的表现。,经营与管理的区别 2. 经营

7、是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序。 经营追求的是效益，要开源，要赚钱；管理追求的是效率，要节流，要控制成本。 经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大；管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险。,经营与管理的区别 经营与管理是密不可分的。经营与管理，好比企业中的阳与阴，“他”与“她”，必须共生共存，在相互矛盾中寻求相互统一：光明中必须有阴影，而阴影中必须有光明。 忽视管理的经营是不能长久，不能持续的，挣回来多少钱，又浪费掉多少钱，“竹篮打水一场空”，白辛苦。 忽视经营的管理是没有活力的，是僵化的，为了管理而管理，为了控制而控制，

8、只会把企业管死；企业发展必须有规则，有约束，但也必须有动力，有张力，否则就是一潭死水。,经营与管理的区别 3. 经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营服务。企业要做大做强，必须首先关注经营，研究市场和客户，并为目标客户提供有针对性的产品和服务；然后基础管理必须跟上。只有管理跟上了，经营才可能继续往前进，经营前进后，又会对管理水平提出更高的要求。 所以，企业发展的规律就是： 经营管理经营管理交替前进，就象人的左脚与右脚。如果撇开管理光抓经营是行不通的，管理扯后腿，经营就前进不了。相反的，撇开经营，光抓管理，就会原地踏步甚至倒退。,经营与管理的关系 经营是剑，管理是柄 管理是基础 管理始终贯穿与整

9、个经营的过程，没有管理，就谈不上经营。 管理的结果最终在经营上体现出来，经营结果代表管理水平。 管理思想有一个相对稳定的体系，但企业的经营方法却要随着市场供应和需求因时因地而变化，但它又是靠管理思想来束缚。反过来，管理思想又要跟着经营、环境、时代、市场而调整。经营是人与事的互动，管理则是企业内人与人的互动。,经营与管理的关系 “经营大于管理” “管理本质上是服务，是对经营的服务，因此，管理相对于经营来说是不太重要的，不要把管理看得太过重要。如果把管理看得太重要了，反而是对经营的一个伤害。”,经营是选择对的事情做，管理是把事情做对 坚持经营大于管理，因为经营决定生死。如果做的事情本身是错的，那么

10、不管管理做得如何好，其实都是没有意义的。 很多企业其实管理做得并不差，差的是在经营上没有太多的变化和创新，反而在管理上不断地寻求变化。这样就导致了企业管理水平远大于经营水平，而当管理水平高于经营水平的时候，只会出现企业亏损的结局，这是最怕见到的情况。,1 . 什么是经营理念 即是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则，一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。这个核心思想就是这里所说的经营理念。 所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及员工价值观与正确经营行为的确认，在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。不论是营利组织

11、还非营利组织，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。 事实证明：一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以在组织中发挥极大的效能。,2. 经营理念的组成 包括三个部分： 第一个部分：是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。 第二个部分：是对组织特殊使命的基本认识。 第三部分：是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。 对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱颖而出的领导地位。经营理念形成是经过日积月累的思考、努力及实践才能形成和做到的。,3 . 经营理念的基本要求 1）企业对大环境、使命与核心竞争力的基本认识要正确，绝不能与现实脱节。脱离

12、实际的理念是没有生命力的。 2）要让全体员工理解经营理念。经营理念创建初期，企业员工们比较重视，也很理解。等到事业发展了，员工们把经营理念视为理所当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。 3）经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。事物是发展变化和运动的，企业经营理念一定要随着外部和内部的环境的变化而变化。 事实证明：在实践中，经营理念的实施既是最重要的，也是难度最大的。,4 . 经营理念的实施要点 对新理念要进行有效的宣传 确保你的经营理念反映在具体的规划和实施中 高级管理者要对新的理念身体力行 人员考评和奖励制度要反映理念的要求 困难时刻严肃地执行理念的要求,5 . 现代企业的经营理念 1)

13、今日企业管理问题何在？ 最流行的企业管理方法，虽然都很解决问题，但是，除了最近提出的“外包”与“再造工程”外，没有什么新东西。 其原因是：成功企业，特别是一些大企业的超级巨星们，感到这些方法过去一直够用，甚至没有失败时，可是如今一个个企业都陷入危机，而且束手无策，这种现象在欧美、日本各国已十分普遍。值得注意的是，不仅企业管理，而且政府机关、医院、博物馆等非营利机构的管理，近年也处于同样困苦境地。 问题的症结何在？为什么会这样？答案是，这些组织包括企业在内，赖以建立及动作的基本根据，已经与现实脱节，以至于组织的行为与决策，包括该做什么，不该做什么的决策都是沿袭旧的，是否真的合理，没有人考虑过，这

14、就缺乏经营理念的表现。,5 .现代企业的经营理念 2) 一定要明确自己企业经营理念 所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”。,5 .现代企业的经营理念 3) 只有企业需要经营理念吗? 不论是营利还非营利，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以发挥极大的效能。 例如： 在1809年，洪保德（1767-1835年，德国语言学家、教育改革家、曾任普鲁士教育大臣）提出

15、一套崭新的理念，创立了柏林大学。一直到希特勒掌权之前100多年来，洪保德的理念明确界定了德国大学的地位，以及它的学术方向与科学研究的范畴。 1870年，西门子创立了德意志银行，也是先提出明确理念：通过创业融资促成德国产业落后的统一。不到20年，德意志银行就变成欧洲首屈一指的最有影响的金融机构，后来历经两次世界大战，多次通货膨胀及希特勒的破坏，迄今仍然建在，并遍布全球各地。 1870年，岩崎弥太朗创立“三菱商事”，也是秉持一套明确的新经营理念，在短短10年内，该公司就发展成为世界最有影响的大企业，20年后，一跃成为最早的几家跨国企业之一。,5 .现代企业的经营理念 4) 为什么世界名牌企业会犯错

16、误 今日名牌大企业陷入困境，多半怪罪于经济不景气、员工怠惰等。这些说法是不公正的。 以IBM为例，早在电脑发展初期，IBM坚信将来电力普及到哪里，电脑就普及到哪里，而且从科技、经济、社会发展角度观测，将来一定是电脑的天下。而公司购买一台功能强大的中央电脑，可以同时供多人使用，绝对是划算且正确的决策！ 然而就在主机电脑刚开始普及之际，两个年轻人却开发出了个人电脑。当时，几乎所有人都不看好这种储存少、没有资料库、速度慢及计算能力差的“玩具”。人们得出一致的结论：个人电脑毫无前途。可是，从最早的苹果到后继机种麦金塔，一上市就受到欢迎，大批订单像雪片飞来。,5 .现代企业的经营理念 4) 为什么世界名牌企业会犯错误 例如1888年，柯达公司发明并生产勃朗尼相机，也就是现在人手一台的傻瓜相机的鼻祖。可是当时身为全世界光学产品市场领导者的德国蔡司公司的最高主管宣称：“这是愚人潮，顶多维持3年”。现在的IBM公司重复着蔡司公司的错误，坚决不信苹果个人电脑会有发展。IBM的规模使它尤为自信，因为欧洲与日本电脑企业的销售量总和也不超过IBM的销售量。 IBM主管的警觉性，使它立刻承认，个人电脑是未来的主