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1、,产 品 运 营 介 绍,目 录,1、运营是什么 2、运营怎么做 3、现在做什么,互联网产品运营是什么？,产品好比歌手，运营好比经纪公司,歌手有先天优势和潜质,运营就是让一个有潜质的产品,但必须被营销包装才能被广大群众认识并且喜爱,互联网环境日渐成熟，产品领域众多，好酒也怕巷子深,从“草根”发展成“明星”！,运营要怎么做呢？,就是推广，把“人”喊进来，带来更多新用户，提高IP数。,留住用户，分析流失原因，优化网站，降低流失率。,加强用户参与度，提高用户忠诚度，提高PV数 。,首先要“开源”,然后要“节流”,接着要“黏度”,最后要“规划”,产品的生命周期管理，自己淘汰已过时的产品，推陈出新！,现
2、在要做什么？,首先，要确认社交“个性”,“轻熟”的都市白领，时尚现代，接受多元文化，热情， 积极、自信、爱旅行。,社交个性：以什么形象的“人”出现在公众面前,就像是塑造电影的人物形象 无论谁来演，都要保持形象的原汁原味,*的社交个性：,其次，要确认风格、语调,也好像拍电影一样，人物角色要说什么话，用什么语气说,时间久了观众才会对人物有非常具象的认识,*的风格、语调：,幽默风趣、见多识广，见解独到，善解人意、 优雅之余不乏热情活力，幼稚太活泼的语调是不适合的。,然后，要聆听用户的“心跳”,还要关注不同社交平台用户的目标用户行为。,先聆听自助游的目标用户们需要什么、关心什么,PS: 除了官方账号下
3、的交流之外,当下的推广活动中需要传递什么信息、主题,找到两者之间的共鸣点 “社会化媒体心跳”,目标用户关注： 分析网友搜索行为，列出热搜的关键词 每日热门话题榜的定制，多了解时事热点 寻找各平台的目标用户为意见领袖，多与之互动,*提供： 官方的活动 精美的主题图片 目标用户的优质攻略 “图文/视频文”并茂的的感性句子、幽默段子,心跳产生： *的产出与网友喜欢之间的交集，合并同类型产生系列标签，细化标签，根据标签制定内容计划重点。,标签举例,略过,接着，要多与粉丝互动并分析之,日常打招呼、节日问候 及时的回复好友评论 经常更新新鲜，有用， 有趣的资讯，但不要“刷屏” 主动搜索目标用户，与之互动或
4、者答疑解惑 关心社会化热点，适当参与讨论 找到互动最多的目标用户，培养意见领袖。 开发平台APP,常用方法,另外, 要持续用户运营以“节流”,开源 新用户,节流 流失用户,保活跃 留存用户,如何做用户运营,开放注册渠道 本站注册、第三方 账号、外站推广,收集网站数据 统计分析网站各种数据并定义流失用户,引导用户 抓住用户核心诉求，展现产品核心价值,防止用户流失 流失原因分析，建立流失预警机制,召回流失用户 多方式构建召回系统，做好召回后的引导,提高活跃度 分析活跃原因 提高留存用户的活跃度,保持活跃度 活跃用户带动不活跃用户,引导用户,核心价值介绍 锦上添花功能,使用引导能让用户快速了解产品的
5、价值，知道如何使用产品，加上合理的展现方式，可以有效地降低流失率。,内容包含：,流失趋势：一个月内对推送信息不作响应的用户?,要及早发现流失趋势，提前找到潜在流失用户,收集网站数据,通过统计工具、用户反馈收集网站各种数据，发现“趋势”,分析流失用户的诉求、兴趣爱好、行为特征，找到流失原因,防止用户流失,流失的用户在流失前具有哪些相同的特征：如注册渠道是否比较集中？性别比例如何？地域特征是否比较明显？年龄层是否趋同？行为特征是否比较类似？属性特征是否相同？等等。,结合流失原因： 优化产品并关怀 “潜在流失用户”，预防用户流失,例如推送是否有新的朋友关注了你、你感兴趣的热点又发生了等等。 推送的内
6、容主要是用户不在网期间，发生的他希望在此产品上想要得到的东西。当然可能这些“发生”前期是我们“人为”的。,通过邮件、微博，评论、留言等方式召回流失用户，并引导其转换为留存用户。,召回流失用户,防止流失和召回流失两者在工作中会有重合部分 关键在于分析流失原因，找到解救办法！,提高活跃度,注册后不久的用户： 他们大部分对于产品还处在摸索期，这个时候趁热打铁，通过产品功能引导或者是人为的关怀指导他们使用产品。 注册时间较长的老用户： 如果是活跃过热情下降的，就需要重点分析其活跃度下降的原因。因为正常的热情下降，就需要根据其兴趣爱好特征，迅速为其寻找其他好玩、好用的功能； 如果是因为升级或者更新导致热
7、情下降，就需要迅速引导帮助其重新熟悉更新后的产品功能，同时反思该功能升级导致的活跃度下降是个案还是群体现象，是否应根据用户真实反应调整产品功能更新思路等。,如果没有活跃用户，就需要考虑我们的产品是否有硬伤。,根据用户注册时间制定保活跃措施,保持活跃度,分析活跃用户的成长路径,例如他们为什么就能玩得很好？是他们有什么诀窍门道吗？根据优质用户的数据，即可以找到让用户活跃起来的理由。,可以将活跃基因通过功能放大化或者通过活动、投票等方式让活跃用户更多的为网站做贡献，这主要是利用了用户的从众心理，加上名人示范的作用。,结合活跃理由，让活跃用户带动不活跃用户,最后，需要对外“广而告之”！,1、在媒体网站发表软文 2、与其他网站互换广告位 3、跟其他公司合作举办活动,广而告之的方法,The End,演讲完毕，谢谢观看！,
