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1、1,管理者如何做教练（训练指导）,管理者如何做教练(训练指导),2,成为教练的好处,企业的管理者必须努力将自己打造成企业的教练，使自己拥有出众的培训能力与训导员工技巧的能力，这样可以使管理者获益匪浅： 教练能够使员工从一味顺从、随波逐流、变成全力以赴必要的话，还能够与众不同甚至独具创新。 使工作更加从容自信 拥有出众的培训能力与训导员工技巧能力的管理者，能更加有效地去训练员工，使员工更好地为自己工作。优秀的管理者就是那些能够通过别人将事情做好的人。,管理者如何做教练(训练指导),3,获得更多的支持与个人魅力 一位拥有出色培训能力与训导员工能力的管理者，能够获得更多的支持，从而提升自己的个人魅力
2、与影响力。这时管理者就成了一名拥有领导才能的管理者，可以运用自己的个人魅力来影响员工的思维，使员工更加忠诚于自己，使企业的政令实施得更加顺畅。 获得更多的晋升空间 同样的两个管理者，工作能力、业务水准与组织能力都不相上下，但其中一个比另外一个更善于表达与推销自己。在这种情况下自然是善于表达者更容易得到上级的赏识，也更具备晋升与发展的空间。,管理者如何做教练(训练指导),4,第一讲: 开发提升教练能力 第二讲：成为教练训练员工 第三讲：管理者的指导艺术 第四讲：现场管理训练员工,管理者如何做教练(训练指导),5,第一讲：开发和提升教练能力,1、建立信任 2、目标一致 3、无时不在 4、解决问题
3、5、激励员工 6、明确纪律 7、认可成就 8、成为导师,管理者如何做教练(训练指导),6,1、建立信任,信任是教练关系的核心所在。要建立信任，管理者必须向员工表明： 管理者已经将员工最重要的利益铭记在心 管理者的言行都以实现员工的这一利益为核心 双方加深理解，就能够建立互惠互利的关系 管理者能够帮助员工实现其个人目标，而员工也能够帮助管理者实现整个团队的目标 教练愿意公开接受批评，是赢取团队尊重的最好方式,管理者如何做教练(训练指导),7,2、目标一致,管理者要告知每个员工公司对他们的期望是什么？ 管理者确信部门目标与公司目标相一致，必须确信团队所有成员明白自己的工作内容 目标设定 同意员工自
4、己设定绩效目标，但是必须与其进行不懈的沟通。 设定的目标必须得到员工百分百的认同 要让员工自己写清楚工作任务和完成时间 注意“及时”和“最后期限”是关键所在,管理者如何做教练(训练指导),8,3、无时不在,教练的工作是提供信息，用员工能够接受的方式传达指示，并保持兴趣，保证员工能真正地学习。 讲故事比趾高气扬地发号施令和枯燥无味的填鸭式教育，更能生动地传授重要的人生启示。,管理者如何做教练(训练指导),9,4、解决问题,优秀的教练具备篮球教练的能力： 让团队紧紧围绕目标，朝着正确的方向前进； 遇到遇到阻碍时，教练会设法克服或避开困难； 问题发生时，教练会向团队中每个成员了解情况，询问需要什么帮
5、助； 教练会积极肯定成员对项目的贡献，并不断给予鼓励 必须切记不能坐等问题出现，作为“走动式管理”的楷模，管理人员随时掌握团队的动态。,管理者如何做教练(训练指导),10,5、激励员工,管理者是激励高手，推动团队获取胜利 不能随便将激励强加在员工身上， 激励源自员工内心对成功的渴望， 教练要建立一个有利于员工成长的良好环境，同是掌握好何时发力，何时收力。 有的需要一直推，有的需要宽松，设计的制度和方式必须适用于每个员工，能够最大限度地激发员工 教练能够激励员工尽可能自己解决问题,管理者如何做教练(训练指导),11,6、明确纪律,明确纪律是维持标准和确保行为结果的另一种有效形式。 高效的纪律最终
6、会产生自律，也就是员工会对自己和自己的行为负责。,管理者如何做教练(训练指导),12,7、认可成就,对于表现出色的员工，教练要给予认可： 能够让员工知道他工作很出色； 能够提高员工的自信心，鼓励员工继续取得更大的成绩 能够让其他员工知道这名员工工作出色，并且得到公司的赏识 认可意味着承认员工工作表现出色，而奖励则是由认可产生的利益。,管理者如何做教练(训练指导),13,8、成为导师,导师有多重含义：集朋友、同事和指导老师于一身 朋友：教练将员工的诸多利益铭记在心； 同事：无论员工喜欢与否，教练都会给员工提出建议，而员工也必须听取教练的建议。 指导老师：是因为教练着眼于未来，教练所提供的智慧不仅
7、有利于指导员工当前的工作，更为重要的是能够满足员工未来的需要。 员工都渴望指导 通过事例提出建议，这是一条重要的原则 教练工作是领导力的重要组成部分,管理者如何做教练(训练指导),14,第二讲：成为教练训练员工,一、训练的影响 如果管理者想让员工有很高的工作热情，想顺利地通过员工完成工作，就必须成为教练，不断地在工作中训练员工 1、良好的教育可以做到： 提升员工作业能力 明确员工扮演的角色及其互动关系 培养团队合作的默契 构建并巩固公司企业文化与伦理 传达企业经营理念、达成共荣共享，永续经营的目标,管理者如何做教练(训练指导),15,二、训练的步骤 1、准备工作 2、说明示范 3、持续练习 4
8、、追踪考核,管理者如何做教练(训练指导),16,1、准备工作,硬件准备： 检查设备运转是否正常、物料充分，训练环境的整洁，教材完整 软件准备： 充满信心： 来自工作技巧和专业知识的熟练程度 稳定情绪： 紧张容易混乱，轻松会随意不认真 愉悦态度： 用愉悦态度开始，让员工了解将要学做的事是重要的,管理者如何做教练(训练指导),17,2、说明示范,集中员工的注意力 用简单明确的言辞来解释每一个步骤，不要期望在说明时便将所有的注意细节都讲出来，一下子讲太多的信息会使受训者却步 在整段过程中，执行每一步骤的高标准的习惯会使受训员工更重视分内工作,管理者如何做教练(训练指导),18,3、持续练习,被训练者
9、需要时间熟悉及执行管理者所传授的一切步骤，此时，快与慢并不重要，最重要的是正确及鼓励 以提问的方式强调重点 让员工持续练习，逐步减少指导，直到所有步骤、程序可以正确连贯为止,管理者如何做教练(训练指导),19,4、追踪考核,当员工练习熟练，便可以进行学习鉴定，通过学习鉴定表示这个员工可以独立作业，但并不表示学习已经完全告一段落，正确且持续的追踪考核，才可以将员工的工作标准维持并且提升,管理者如何做教练(训练指导),20,第三讲：管理者的指导艺术,管理者如何做教练(训练指导),21,一、最佳和最差的指导者,最差的指导者 表达期望不明确 确立的目标/标准不清 给予有限或模糊的反馈 不经常对绩效进行
10、观察 只给予负面反馈 给予有限的正面的认同 几乎不提供培训 给予零星的建议 把时间花在技术或行政上 倾听的效率较低 处理人际关系技巧较差,最佳的指导者 表达明确的期望 确立清楚的目标/标准 定期给予反馈 经常对绩效进行观察 给予有建设性的反馈 对成绩进行表彰和奖励 定期提供培训 提供有益的建议 花时间帮助员工 倾听的效率很高 良好的处理人际关系技巧,管理者如何做教练(训练指导),22,二、指导的方法,1、指导方法有两种： 正式 非正式 2、管理者情感帐户的积极做法 3、指导过程（省） 4、执行指导的五个重点（省）,管理者如何做教练(训练指导),23,管理者情感帐户的积极做法,每天和员工打招呼
11、和员工谈与餐饮无关， 他们感兴趣的话题 与员工一起吃饭 表示礼貌与尊重 了解和称呼员工的姓名 做一个好的听众 有幽默感 处理绩效问题 言行必出,公平地对待员工 体贴周到，知道何时该处理个人问题 态度积极 对于重要项目与员工共同奋斗 鼓励员工 对于进步和成绩给予认同 对工作充满乐趣 其他,管理者如何做教练(训练指导),24,第四讲：现场管理训练员工 一、工作教导（讲） 二、工作方法（省） 三、工作关系（省）,管理者如何做教练(训练指导),25,一、工作教导,1、工作教导：就是一种能使员工经由正确的训练从而获得良好工作能力的训练方式。具备这种能力可以减少产品不良率、意外伤害，以及工具和设备的损坏率
12、。 2、工作教导训练的方式。 第一步：制作训练安排表。制作训练安排表必须注意以下三个要点。 训练谁 训练何种工作 何时完成训练,管理者如何做教练(训练指导),26,第二步：进行工作分解。工作分解的用意，就是让管理者将每一项工作的过程系统的整理和归类，并清楚地牢记在心。在进行工作分解时，必须掌握以下两个重点。 1、 列举出主要步骤 2、 选出工作的要点 在选取工作要点的时候要考虑以下三个条件。 和工作成败有密切关系 会使操作员及设备的安全发生问题 可以使工作容易达成,管理者如何做教练(训练指导),27,在开始进行工作训练时必须按照工作教导四个阶段来实施： 第一阶段学习准备： 目的是使学习的员工做
13、好心理准备，学习准备应该掌握以下五个重点。 使员工平心静气 告诉员工将要做何种工作 了解员工对这份工作认识的程度 造成员工乐于学习的气氛 使员工进入正确的位置,管理者如何做教练(训练指导),28,第二阶段传授工作： 把主要步骤一步步讲给员工听，写给员工看，做给员工看 强调要点 要清楚、完整、耐心地教导 不要超过员工的理解能力,管理者如何做教练(训练指导),29,第三阶段试做： 一般来说要达到员工试做的效果，必须掌握以下四个重点。 让员工试做 改进错误 员工一面做一面说出主要步骤 让员工再做一遍，同时说出要点 教到确实了解为止,管理者如何做教练(训练指导),30,第四个阶段考验成绩： 考验工作教
14、导的成效应在员工开始作业后追踪，而且需要注意四个要点。 指定协助员工的人 常常检查员工的工作 鼓励员工提出问题 逐渐减少指导,管理者如何做教练(训练指导),31,3、注意事项,（1）教学步骤 教学的目的是清楚地将内容传递给听众。但有时教者对速度的要求过于迫切，在教育过程中往往忽略了一些基本操作步骤，结果教学结果很不理想。成功的教学应该具备三个基本步骤：了解背景、逐步进行与反复实习。 了解背景 管理者教学的第一步就是帮助员工了解大背景，告诉员工每份工作在整个工作中的重要性以及工作之间的关联性。员工只有了解了大背景，学习欲望才会更强烈，在工作中才能做出更加快速的反应，从而更好地处理好局部和细节问题
15、。 逐步进行 教学者必须有耐心，要根据听者的接受能力逐步进行自己的教学。急于求成的教学只会欲速则不达，适得其反。 反复实习 “学而时习之，不亦说乎？”只有通过反复实习，才能够强化所学的技巧，并最终使员工形成对这种工作技能的固化。,管理者如何做教练(训练指导),32,(2)教学中的三原则 在教学中除了依据三个步骤之外，教者还要加入一些情感的因素，这样才能让听众更加努力地学习。具体来说，教者在教学中必须秉持以下三个原则： 教学之前： 激发学员的学习愿望，使学员乐于学习 教学之中： 采用正面反馈鼓励学员，以示对学员的尊重 教学之后： 给予肯定并提出期望，使学员感到自己有一个美好的远景,管理者如何做教
16、练(训练指导),33,（3）如何开场 引子 引子的方式多种多样，但万变不离其宗，目的都是为了点题。所以再华丽生动的引子，如果它与主题没有任何关系，也只能是一个失败的引子。 点题 点题是引子的目的。当听众为生动的引子所吸引时，训导者要不失时机地导出自己训导的主题，使听众明白这次训导的宗旨与意义。 介绍 介绍包括两个部分：一个是自我介绍，另一个是训导基本内容的介绍。介绍要简洁有力，决不能不厌其烦地自吹自擂。 收益点 学员真正关注的不是课程内容，而是课程内容可以带来的收益。所以，训导者应该将课程的内容全部转换成收益点，使听众更清楚地知道这次训导的功用。 达成共识 训导者应该与听众达成共识，将听众视为课程主角的一部分，努力缩小自己与听众之间的心理距离。这样可以使听众感到自己受到了尊重，从而提高了听众互动的积极性。,管理者如何做教练(训练指导),34,案例,您还记得2002年日韩世界杯赛，最后的总冠军是哪个国家的球队吗？是的，是巴西。那您还记得巴西那届的主教练是谁吗？他的绰号叫老狐狸，是斯科拉里。斯科拉里是一个固执而倔强的老头。他在32强总决赛之前，坚持不带不太善于合作的老将罗马里奥去参加日韩世
