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1、全国“三八红旗集体”申报材料(税苑花开分外红)税苑花开分外红记国家税务总局XX市XX区税务局第一税务分局国家税务总局XX市XX区税务局第一税务分局（XX市区政务服务中心税务服务区）现有工作人员XX人，其中女职工XX人，平均年龄XX岁，担负XX市、XX区两级X万多户纳税人、缴费人的税费征收服务工作。全省首家纳税服务网暨网上办税厅、首家24小时联合自助办税厅、首家纳税人体验中心、首家微信支付宝缴税、首家智税“云交互”办税、首家“智能办税呼叫系统”从这里率先创新应用。这支年轻的巾帼团队始终用青春践行初心和使命，扎根基层、服务群众，成为XX政务服务改革创新的品牌“旗舰店”，打出了优质服务“领头雁”响当
2、当的名号。服务提速换挡，助力优化营商环境2018年10月，经历机构改革淬炼后的分局整合分布在城区的五个办税厅，整体进驻XX市市区政务服务中心，成为中心面积最大、窗口最多、功能最全的服务区。面对年XX多亿元的税费征收量及日均2000多人（次）的业务量，分局积极推行“导税岗分流引导、咨询台辅导预审、服务窗口兜底办结”的一体化快速通道模式。围绕一次申请、一套资料、一窗通办、一次办结的“四个一”服务新理念，以“最大程度方便纳税人”为宗旨，建立了专业导服团队，从办税群众需求和诉求出发，在“一窗式”办理基础上，开通“分诊快办”、容缺办理、套餐服务、项目管家、不来即享等举措，最大限度提升了办税速度，使办税平
3、均等候时长下降40%、业务办理时长下降50%、“预约难”向“当天有号”转变、“排长队”向“来即就办”转变、“最多跑一次”到“一次都不用跑”转变，极大方便了群众办税，为优化市区营商环境做出了表率和示范。技术升级优化，探索打造智慧税务立足税务新职能，打造集“互联网+税务”思维引领、纳税服务体验、前沿成果展示于一体的智慧税务新生态。启用上线“智能办税呼叫系统”，精准定位遇到问题的纳税人所在位置，方便接收到求助信号的工作人员第一时间到达为其答疑解惑；引进智能办税机器人，随时以语音方式向群众提供咨询；按“10分钟服务圈”规划，在全市范围内开通城乡10个邮政营业网点、设立3处24小时自助服务区、2处银行自
4、助办税区、1处人工辅导自助办税区，实现办税服务网点城乡全覆盖；全方位打造集“观摩体验、培训辅导、实务操作”为一体的多功能辅导体验交互式平台，通过办税服务群辅导、小班教学、远程互助、网络直播等多种形式为纳税人积极打造“指尖上的办税”体验。搭建智税“云交互”办税平台，通过远距离的智能协同、高效率的交互协作和可视化的纳税辅导，提速流转类业务受理时限，彻底消除纳税人办税多头跑来回找问题。推广智能税款缴纳方式，探索推出云闪付APP扫码式缴税、手机闪付、银联、微信、支付宝等多渠道税费缴纳方式。拓展“不来即享”应用范围，开通远程桌面协同服务，纳税人所有可网办业务遇到问题时只需一个电话或信息，即可足不出户享受
5、“一对一”的直观演示及专业辅导。打造“云领票”税邮合作，实现发票领用“网上申请、一键领用、智能处理、邮递配送”的全新免费“网购模式”。上线“好差评”系统，采用现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，通过奖优罚劣，助力税收营商环境和纳税服务水平“提速换档”。今年以来，办理各项网上业务8.9万户次，网报率持续保持在95%以上，累计解决2万余户次纳税人的线上办税各种业务难题，为XXXX户纳税人邮寄发票XXXX份，为纳税人节省70%以上办税时间。 戮力同心抗疫，保障企业复工复产新冠疫情发生后，为最大限度满足纳税人办税需求，同时全方位守护纳税人的健康安全，分局作为办税窗口，早谋快动，制定相关服务应对
6、方案，干部们奋勇争先，奔赴抗疫防控和办税服务第一线。科学部署，建好“指挥部”，迅速成立疫情防控领导小组，通过多次线上视频、电话、文件沟通，制定出了详实的疫情防控期工作方案，确保疫情期间办税服务无障碍、全覆盖。细化分工，建好“责任组”，设置防疫消毒组、秩序维护组、体温检测组、流动引导组、资料预审组、窗口办理组、后台审核组等职责组，全力确保办理业务的群众和大厅工作人员的健康安全，确保纳税人办税顺利畅通。积极引导，建好“宣传队”，通过办税服务QQ群、微信朋友圈、税企交流群等多平台发布办税提示和业务指南，通过公示业务办理方式、咨询电话等措施，引导纳税人缴费人选择“非接触式”网上办税途径办理业务。统筹推
7、进，建好“服务链”，开创“一看二测三审四办五宣六控”的防疫六步办税法切实把好窗口关，以“链条式”服务严格控制办税厅峰值人数，科学合理控制进厅人流量，避免大厅内因人员聚集而增加感染风险。牢固的疫情防护网有效保障了疫情期间平均每天人流量XXX余人次的大厅办税服务秩序，促进了企业复工复产的有序进行。用心用情管理，带动职工成长成才结合“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，积极探索并全面推行“三亮两评一考核”支部工作法，用情用力解决群众“烦心事”、“操心事”，努力打造一流服务窗口的做法，受到中央主题教育第五巡回督导组及省委主题教育第七巡回指导组现场观摩时的一致好评与肯定。针对年轻干部多、女同志多的现状，分
8、局始终重视抓好思想政治工作，经常开展谈心交流，及时发现解决人员在思想、作风、服务等方面存在的问题，让每个干部职工充分感受大家庭的温暖以及积极参与分局管理的主人翁意识。建立“日学、周查、月考”制度，开展“学业务，精技能，师带徒，比赶超”等活动，引导职工广泛学业务、学礼仪、学管理、增长自身才干，积极参与各类文体活动，增强集体荣誉感，对外树立了活力迸发、青春向上的形象。工作中，分局人员从言谈举止到着装风纪、从服务态度到执法行为，全力营造文明办税氛围，以真诚服务拉近征纳距离。让纳税人进门有“亲切感”，咨询有“信任感”，纳税有“自豪感”，办税有“高效感”，出门有“满意感”，实现了办税服务“零距离”，办税
9、质量“零差错”，办税对象“零投诉”，办税程序“零障碍”。在市纠风办组织的行风评议问卷调查中纳税人满意度在99%以上，2018年被评为全区两个文明窗口之一。她们在立足本职做好工作的同时，热心社会公益事业，在每个爱心活动现场，扶贫济困、踊跃参与。分局先后被授予“全国巾帼文明岗”、“全省三八红旗集体”“全省青年文明号”、“全省优秀抗疫青年文明号集体”“全区学习型党组织”、公务员集体三等功等荣誉，有XX多人次先后被授予省市“优秀共产党员”、“三八红旗手”、“巾帼建功标兵”等，展示了良好的税务形象，也提升了在纳税人心目中的美誉度。栽下梧桐树、引得凤凰来，XX区税务局第一税务分局在平凡的岗位上将继续牢记宗旨，砥砺前行，用青春和理想辉映这一方窗口的明亮，用辛勤和汗水为纳税人撑起一片绿荫。税海扬帆再启航！6
