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1、201509高级营销理论试题1、在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。单选题A 管理者与员工间的沟通更加困难B 产业之间的界限变得越来越模糊C 企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求D 激烈的竞争导致企业促销成本不断上升 正确答案：C 2、把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫()。单选题A 决策树B 逻辑树C 甘特图D 分析树 正确答案：B 3、营销管理是()，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。单选题A 开发市场B 满足顾客需求C 管理客户D 选择目标市场 正确答案：D 4、()对于满足卷烟消费者
2、需求有着重要意义。单选题A 重点品类B 潜力品类C 常规品类D 一般品类 正确答案：C 5、卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。单选题A 越宽B 越窄C 不变D 多变 正确答案：B 6、“零售客户存销比”属于()。单选题A 服务目标B 监测指标C 考核目标D 管理目标 正确答案：B 7、面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织()的特点。单选题A 同步化B 网络化C 合作化D 对外开放 正确答案：D 8、进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如()。单选题A 直观法B 德尔菲法C 多元线性方
3、程法D 指数平滑法 正确答案：B 9、定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。单选题A 每周B 每月C 半年D 一年 正确答案：C 10、以下()属于质量方面的采购目标。单选题A 前置期B 应急交付响应C 战略合作D 包装破损率 正确答案：D 11、一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和()的投诉率。单选题A 较高B 较低C 很高D 很低 正确答案：A 12、价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是()。单选题A 销量型产品B 利润型产品C 战术型产品D 战略型产品 正确答案：B 1
4、3、“四维立体式”品牌评价法中，品牌发展战略是()维度的评价内容之一。单选题A 行业发展B 市场表现C 工业企业D 商业企业 正确答案：C 14、品牌定位配比图左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是()。单选题A 经细分的消费群B 消费者对产品的个性需求C 经细分的消费群对产品的共性要求D 经细分的消费群对产品的各自要求 正确答案：D 15、需求预测中，()是预测未来的阶段。单选题A 第一阶段：分析趋势，形成预测基数B 第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C 第三阶段：定期进行预测回顾D 第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果 正确答案：B 16、通过开展消费者调研、组合消
5、费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的需求特征，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。单选题A 市场导向B 政策导向C 品牌导向D 管理导向 正确答案：A 17、区域市场发展规划可以按三个步骤开展，首先是要开展()。单选题A 市场调研B 需求分析C 品牌规划D 品类规划 正确答案：B 18、()是区域市场发展规划的附属部分。单选题A 前言B 规划基础分析C 区域市场品类规划D 附表 正确答案：D 19、下列()适用于铺面式投放。单选题A 新品引入的最初阶段B 需求满足率比较低的紧俏品牌C 目标消费者的购买渠道范围十分清晰易界定的品牌D 进入加速成长期的品牌 正确答案：D 20、消费者吸
6、烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合、吸烟习惯的变化属于()的调研内容。单选题A 卷烟消费统计特征分布B 购烟行为C 信息渠道D 吸烟行为 正确答案：D 21、根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种()性需求。单选题A 现实B 潜在C 隐含D 原发 正确答案：D 22、以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是()。单选题A 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B 企业应该对所有客户“一视同仁”C 企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D 企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务 正确答案：A 23、进行货
7、源采购定位主要考虑“()”和“货源品项的影响/风险程度”两类因素。单选题A 货源品项的毛利率B 货源品项的周转C 货源品项的年度销售数量D 货源品项的年度支出水平 正确答案：D 24、货源采购中，采取“开发备用采购源，持有安全库存”采购策略的是()品牌。单选题A 常规类B 瓶颈类C 关键类D 杠杆类 正确答案：B 25、设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指()。单选题A 未知数B 不能确定其他品牌规格配置数量C 随意数D 根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量 正确答案：D 26、以下()不是座谈调查的特点。单选题A 可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集B 可以就某
8、个主题进行深入探讨C 更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料D 可以深入挖掘一些敏感性问题 正确答案：D 27、某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的()单选题A 服务目标设置B 服务标准设置C 服务项目设置D 服务流程设置 正确答案：A 28、制定品牌发展规划时努力克服非市场因素，充分发挥市场机制作用，体现()原则。单选题A 市场导向B 工商协同C 突出重点D 优先 正确答案：A 29、在I-S模型中，哪个区域是服务改进的重点()。单选题A 满意度高、关注度高B 满意度低、关注度高C 满意度高、关注度低D 满意度低、关注度低 正确答案：B 30、单品
9、需求预测中，可采用()来预测紧俏品牌需求。单选题A 时间序列法B 需求满足率的控制C 重复购买率D 季节变动法 正确答案：B 31、()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。单选题A 工作信息记录B 内部信息传递C 系统数据调阅D 电话录音抽查 正确答案：B 32、()需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定。单选题A 自下而上的修正方法B 自上而下的修正方法C 由前至后的修正方法D 由后向前的修正方法 正确答案：B 33、以下选项哪一项
10、是反映投诉集中度()。单选题A 投诉的零售客户数/零售客户总数100%B 工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和100%C 某服务项目被投诉的次数/总投诉次数100%D 学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数100% 正确答案：C 34、一个组织设立的行政层级的数目指的是()。单选题A 管理宽度B 管理长度C 管理幅度D 管理深度 正确答案：D 35、数据模型可以帮助预测人员排除主观因素，显示出需求变化的客观规律。所以需求预测应遵循()的原则。单选题A 以定量分析为主，防止出现定性分析B 以定量分析为基础，结合定性分析C 以定性分析为基础，结合定量分析D 全部采用定量分析 正确答案：B 3
11、6、()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。单选题A 主销品牌B 替代品牌C 新品牌D 待淘汰品牌 正确答案：B 37、服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是()。单选题A 高当前价值、低潜在价值B 高当前价值、高潜在价值C 低当前价值、低潜在价值D 低当前价值、高潜在价值 正确答案：A 38、以下()属于调研报告正文的内容。单选题A 目录B 调研目标C 局限性D 调研结果摘要 正确答案：C 39、衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是()。单选题A 营销工作过程B 基础工作保障C 卷烟经营业绩D 客户服务效果评估 正确答案：D 40、()只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。单选题A 从容型竞争者B 选择型竞争者C 凶狠型竞争者D 随机型竞争者 正确答案：B 41、一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取()既有必要，也有可能。单选题A 单一品牌架构B 多品牌架构C 复合品牌架构D 分类品牌架构 正确答案：B 42、问卷开头部分中的()旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等，以便于被调查者了解，消除顾虑，争取其积极合作。单选题A 标题B 附录C 问候语D 填写说明 正确答案：C
