[精选]人才培养和管理(new)

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1、人 才 培 养 与 管 理 2017.01.23,企业人才是决定企业成败的关键。松下幸之助说：企业即人。没有人，任何企业都不可能在市场竞争中持续存在。 选、育、用、留人才，是企业人才队伍建设的关键环节，对于企业的长远发展起着十分重要的作用,什么是人才,至少有一个用得上的专长 至少有一个令人欣赏的美德 没有不能接受的缺点,能干 积极 忠诚,德才兼备 义利兼顾 荣辱与共,1、人才的最低标准,2、人才的基本标准,3、优秀人才的标准,优秀人才身上应具备的特点,一：忠诚 1、 站在企业的立场上思考问题； 2、 与上级分享你的想法； 3、 时刻维护公司的利益； 二：敬业 1、 提供超出报酬的服务与努力；

2、2、 乐意为工作作出个人牺牲； 3、 模糊上下班概念，完成工作再谈休息； 4、 重视工作中的每一个细节,优秀人才身上应具备的特点,三：自动自发 1、 主动分担一些“分外”事； 2、 先做后说，给上司惊喜； 3、高标准要求：要求一步，做到三步； 四：负责 1、把每一件小事都做好； 2、言必信，行必果； 3、错就是错，绝对不要找借口,优秀人才身上应具备的特点,五：注重效率 1、心无旁骛，专心致志； 2、量化、细化每天的工作； 3、牢记优先，要事第一； 六：结果导向 1、 一开始就要想怎样把事情做成； 2、 办法永远要比问题多； 3、 聪明地工作而不仅仅是努力工作； 4、 没有条件，就创造条件； 5

3、、 把任务完成得超出预期,优秀人才身上应具备的特点,七：善于沟通 1、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决 2、培养接受批评的情商； 八：合作 1、服从总体安排； 2、不做团队的“短板”，如果现在是，就要给自己“增高”； 九：积极进取 1、 以空杯心态去学习、去汲取； 2、不要一年经验重复用十年； 3、挤时间给自己“增高”、“充电”； 4、挑战自我，未雨绸缪,管理者必备的10大人才素养,1、爱才之心； 6、容才之量； 2、识才之眼； 7、容才之明； 3、聚才之力； 8、护才之胆； 4、用才之道； 9、育才之识； 5、励才之术； 10、荐才之德,刘邦的用人之道,选 才,坚持科学的选才程序,1）考

4、验周期：18-30个月 （2）考验重点：德才、义利、荣辱 （3）考验方法：诸葛亮知人七法,选最欣赏的人,1、三分挑选,2、三分试用,3、四分考验,实践是检验能力 的唯一标准,坚持日久见人心,饭店没有选才计划，计划性不强,选才计划统筹性不强，无统一规划 选才计划未考虑中长期用人需要 缺少选才供求及相关渠道,选才的现状,使用部门提交没有明确选才要求,选才前并没有具体的工作说明书，尤其缺乏对选才的胜任素质能力的其它要求 使用部门对人才的要求比较模糊，并不明确 导致人力资源部门在人才招聘时带有随意性,选才渠道的细分与定位（人资质培部,分析部门需求人才的选才具体要求 分析应聘人员的特点 分析面试人员的特

5、点 确定合适的选才主要渠道来源 选择适用的选才方法 选择对应的媒体发布信息,饭店选才管理需提升的方向,育 才,培育人才的重要环节,1）“朽木”不要雕： 企业不是学校 （2） 琢“璞”为“玉”： 企业是人才加工厂 （3） 美玉勿再琢： 鼓励个性,培育人才三个核心阶段,1、新进人员职前训练,欢迎，介绍同事认识，尽快融入团队 系统地介绍公司 1、了解公司基本情况历史、组织、管理团队、服务产品、工作环境、晋升机制 2、进行一些基本训练安全、团队、亲情、六常 3、职业化训练能力、素养、心态、道德、规范、思维,2、在职中的技能与素质训练,补救式训练：是针对工作中观念上、知识上、能力上、意愿上之不足进行强化

6、式训练。 训练项目 训练方式 训练时间 持续训练 效果评鉴,经验分享： 我教你去做 我带你去做 我看着你做 我让你去做,3、职业生涯成长训练,有效的人员继任计划： 1、人员继任计划应依饭店人才需求及人力资源规划 2、定义出各目标职位的资格条件 3、评估管理潜力 4、规划生涯途径 5、设计训练计划,如何培育好人才,1、人尽其才，满负荷工作 “闲才”不可能成为贤才；多劳一点，多得一点；才干是干出来 2、多锻炼多磨砺，尤其是要有挫折教育 一次挫折胜过10次成功！水平是磨出来的！ 3、有效监督，直至成为真正的“人才” 权力失去监督就会腐败，没有监督的信任是脆弱的！ 4、规范化管理，职业化打造 将“业余

7、运动员”变成“职业运动员”,用 才,第四讲,用才的10种关键方法,有效用才第一：科学岗位设置,岗位职责：岗位工作责任，每一责任具体内容、要达到目的。 因岗用人与因人设岗结合：灵活发挥各种人才的价值与潜力。 岗位评估，工作价值量：岗位价值，薪资水平与存在意义,有效用才第二：充分沟通协调,主动找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。 当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。 当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。 与部属或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话,有效用才第三：

8、及时培育教导,及时发现各类人才的问题，及时加以培育和教导。 让人才有机会接受训练，要能全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。 一般性工作，当部属做得不够好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。 当同事提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。 掌握时机，随时随地对人才进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时等等,有效用才第四：加强团队建设,用才，一定要注重团队建设，发挥人才的协同效应。 塑造人才的团队意识，建立人才的团队目标共识，提升团队工作效能，缔造高效的团队。 一个人不可能完美，但是，团队可以通过不同角色的组合而达至完美。

9、每个人能力都有一定限度，善于与人合作的人，能够弥补能力的不足，达到原本达不到的目的,有效用才第五：明确目标设置,简单的来讲，目标就是“努力的方向”。目标，是在一定的时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准。 通过目标的设置来驱动人才的动机，指导人才的行为，使人才的需要、期望与企业的目标挂钩，从而调动人才的积极性,有效用才第六：充分有效激励,有效激励是提高人才斗志、高效开展工作的有效手段。在当今高度发达的信息社会中，各级人才对以往的单纯接受命令的工作方式逐渐感到反感、工作热情减退、士气低落、兴趣趋于平淡同时，单单用金钱或其它报酬方式，已不能充分激发他们的工作激情，也不能使他们得到心理满意。 培训

10、、信任、肯定、回报、平台等,有效用才第七：实施绩效考核,企业总是需要经常对人才进行绩效考核；如果缺少对业绩、能力、态度的制度性考核，就会出现不平、不公、导致不满，损害士气和效率等等。 培训是告诉人才如何做，考核是检验人才做的怎么样，只有通过考核，才能知道人才的工作绩效状况。 没有考核，就没有动力和压力。这样并不得人才的成长,有效用才第八：积极有效授权,有效授权，有机会发现人才的专长、能力、潜力 给人才信任与尊重，激发人才自发、积极负责的工作精神 培养未来接班人，让自己，让人才均有成长发展的机会 可使气氛和谐，可达到优势互补,有效用才第九：和谐管理风格,用才，高妙之处在于情景领导。情境领导核心思

11、想是：根据情境不同及对人才的具体判断，管理者适时调整管理风格，并根据权力基础来实施领导，从而实施有效的管理和领导,情景领导,有效用才第十：营造积极氛围,令人愉快的工作氛围是高效率工作的很重要的影响因素，快乐而尊重的气氛对提高人才工作积极性起着不可忽视的作用。如果在工作的每一天都要身处毫无生气、气氛压抑的工作环境之中，那么人才怎么可能会积极地投入到工作中呢？ 人才更愿意在一种积极和充满乐趣的环境中工作，这样工作就变成了一种享受。 企业需要依靠人才的积极态度来提高工作效率，那些困难也会因此变得不那么可怕,留 才,第五讲,留才的六大关键举措,1、从事业上入手,为人才描述美好的，却又能达到的愿景，并且

12、要让同事理解向往，多一些实际的可量化的东西。 大多数人才，都对自己的未来有所憧憬，这就需要给他们必要的指导，甚至有必要泼一点凉水，让他们那狂热的心及时冷静下来，避免因好高骛远而对工作和企业失去信心。 给人才做好职业规划之后，要适时的给予关注，让他们保持上进的激情，有利于工作也有利于他们自身的发展，领导的“导”字就是“指导、引导、教导”，必要时“督导”之意,2、从福利待遇上入手,物质需求是人的最基本需求，其它任何需求都是建立在这个基础之上的。福利待遇对内要有激励性，对外要有竞争性。如果这一点做不到，其它都是空谈。 管理人员，应该多关注他们的休息环境、就餐标准、住宿条件、工作时间和休息都应当是人性

13、化的，食住不解决，休息无保障，人才流失是自然的,3、通过培训留住人才的心,如果一个企业能够提供各种条件，使人才的知识技能不断更新提高，在市场上越来越富有竟争力，还有什么比这更能打动人才的心呢? 数据证明，人力资源培训工作做得好的企业，其人才的流动性是很小的,4、从机制/制度环境上入手,建立标准化的管理体系，处理人才日常行为以体系中的制度为准绳，就事论事，不因为一点脏而污全身、因一错而否整体。 建立部门的和谐与共荣，消除影响安定团结的各种因素，是各级管理人员用人管理的首要任务,5、从感情/情感上入手,现在人才多是八零年代末、九零年代出的年轻人，是在温暖的环境中走过来的，没有吃苦的思想准备，一旦离

14、开家乡到了企业以后，我们的企业应该怎样做？ 感情留人，让人才感到部门对他们的的关怀，认同企业的文化，有归属感。 平时的关心（及时问候），关键时候的用心（解决其最关心的问题），必要时的操心（管理人员亲自过问），都是必须的。只有这样的部门氛围，人才才会有归属感,6、做好人才离职管理,做好离职面谈，别让他们成为企业的敌人，应该努力让他们成为企业的宣传者、客户，这些人如果回流，将更加增强人才的归属感。 有的企业在同事离职时，损之无不用其极，扣之无不令其惨，离职者痛恨，在职者心寒！这样的企业， 会让人才能有归属感吗,谢 谢 大 家,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.4.1721.4.17Saturday

15、, April 17, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。23:03:4423:03:4423:034/17/2021 11:03:44 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.4.1723:03:4423:03Apr-2117-Apr-21 12、故人江海别，几度隔山川。23:03:4423:03:4423:03Saturday, April 17, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。21.4.1721.4.1723:03:4423:03:44April 17, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年4月17日星期六下午11时3分44秒23:03:4421.4.17

16、 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年4月下午11时3分21.4.1723:03April 17, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年4月17日星期六11时3分44秒23:03:4417 April 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午11时3分44秒下午11时3分23:03:4421.4.17 9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.4.1721.4.17Saturday, April 17, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。23:03:4423:03:4423:034/17/2021 11:03:44 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.4.1723:03:4423:03Apr-2117-Apr-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。23:03:4423:03:4423:03Saturday, April 17, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.4.1721.4.1723:03:4423:03:44Apri