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1、高效沟通 与 管理技能提升,钱科宇,初级境界:乐于学习 中级境界:以为自己都知道 高级境界:知道却做不到 终极境界:知行合一,学员的四种境界,2,一:沟通对于管理的重要性 二:沟通的四大要素 三:沟通的障碍 四:如何正确沟通 五:如何与上级沟通 六:如何与下属沟通,今日话题,沟通对于管理的重要性,沟通到底有多重要? 上者用人之智 中者用人之力 下者用己之力,沟通对于管理的重要性,上班要做三类工作: 接到领导安排的工作 我安排下属做的工作 我和同事合作的工作,案例,为什么订单又出问题了,沟通对于管理的重要性,管理的困惑一:为什么会议效率不高? 有人不愿说 有人说不清 有人绕着圈子说 有人只挑别人
2、的问题说,沟通对于管理的重要性,管理的困惑二:为什么执行力那么差? “买白板” “把会议室打扫一下,明天要上课用” 只说任务,不说目标,沟通对于管理的重要性,沟通对于管理的重要性,客户 这样描述,业务员 这样理解,设计员 这样设计,生产部 这样生产,沟通对于管理的重要性,沟通对于管理的重要性,管理的困惑三:为什么团队缺乏凝聚力? 案例:“马新宇” 问题出在哪里? 应该怎么办,沟通对于管理的重要性,管理的困惑四:为什么工作效率不高,沟通对于管理的重要性,管理就是沟通、沟通、再沟通 杰克 韦尔奇 沟通是管理的浓缩山姆 沃顿 沟通的质量决定管理的质量,沟通对于管理的重要性,一:沟通对于管理的重要性
3、二:沟通的四大要素 三:沟通的障碍 四:如何正确沟通 五:如何与上级沟通 六:如何与下属沟通,今日话题,一:双向的交流 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4,沟通的四大要素,信息发出,理解,确认,复述,二:交换/ 交流 / 交融,信息的交换(做什么、怎么做) 思想的交流(为什么做) 感情的交融(你很重要,沟通的四大要素,三:建设性的目的; 案例“刘经理和赵经理” 问题出在哪里? 应该怎么办,沟通的四大要素,四,获得确认、达成协议 “请张总签字” 问题出在哪里? 应该怎么办,沟通的四大要素,一:沟通对于管理的重要性 二:沟通的四大要素 三:沟通的障碍 四:如何正确沟通 五:如何与上级沟通 六:如何与下
4、属沟通,今日话题,沟通的障碍,错在哪里? 没诚意 没信心 没耐心 没方法,沟通的障碍,泰坦尼克号续集” 性格不同 年龄不同 性别不同 “高经理和孙经理,观念不同,目标和立场不同,方法技巧问题,管理中的 沟通问题金字塔,心智模式问题,组织层面问题,一:沟通对于管理的重要性 二:沟通的四大要素 三:沟通的障碍 四:如何正确沟通 五:如何与上级沟通 六:如何与下属沟通,今日话题,如何正确沟通,正确的沟通 正确的观念 正确的心态 正确的情绪,付出才有回报” “因为我相信、所以我可以” “冲动是魔鬼,如何正确沟通,正确的方法: “55、38、7”法则 沟通从赞美开始 非礼勿言、非礼勿听 听者要提问、说者
5、要总结 多问事实,少听结论 笔记本很重要,沟通的效果评估,我知道”:对方只是知道,没结果 “我了解”:对方只是了解,没意愿 “我愿意”:对方只是愿意,很勉强 “我热衷”:对方比你更积极更主动,一:沟通对于管理的重要性 二:沟通的四大要素 三:沟通的障碍 四:如何正确沟通 五:如何与上级沟通 六:如何与下属沟通,今日话题,如何与上级沟通,案例:“海南旅游的名额,如何与上级沟通,案例:“郁闷的小蔡,与上级沟通的重点: 下属要主动提出沟通 不要等到出了问题才沟通 了解上级的期望,定期分段汇报工作 给上级做选择题,如何与上级沟通,一:沟通对于管理的重要性 二:沟通的四大要素 三:沟通的障碍 四:如何正确沟通 五:如何与上级沟通 六:如何与下属沟通,今日话题,如何与下属沟通,案例:“陈经理与小马,七个步骤,真诚关心,表达意愿,征询意见,表示赞赏,拜托执行,公众表扬,尽释前嫌,与下属沟通的重点: 布置任务的三种境界: “我的建议是-/有没有更好的想法/拜托了! ” 批评的艺术:“如果-,就更好啦!” 与下属沟通,是为了更好地激励和推动,如何与下属沟通,最重要的两点建议,严己宽人 活学活用,37,演讲完毕,谢谢观看