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1、2021年应用营销专业大学生毕业实习总结范文实习时间:*年六月十五日至*年七月三日实习地点:*化妆品有限公司*店专业:市场营销(应用性本科)姓名:班级:应用营销07级学号:实习指导老师:主要实习内容:调查问卷设计市场问卷调查数据统计分析提出问题解决问题一、引言本文主要是对之前的两周的实践实习作一个总结,通过对*消费者满意度的问卷调查及问卷分析,总结出*现有优势,以及提出*亟待解决有关*的商品质量、服务质量、宣传建设(网络)、环境布局等方面出现的问题,并提出解决方案。通过本次实习,使得对本专业今后的基层工作模式、对市场环境和市场运作有了初步的认识,对提升专业知识的认识也有很大的帮助。二、报告主体
2、(*优劣势分析)优势:商品价格实惠服务态度良好借鉴学习:“为消费者提供实实在在的帮助,让消费者享受真真正正的实惠”这是*企业的经营理念。调查问卷数据显示,选择去*购物在价格实惠和服务满意这两点因素上都占据70%以上的比例,说明*商品价格实惠和服务态度良好是*成功的重要因素。*很好的执行其企业经营理念。所以,作为一个企业,一个单位,一个正确的理念是非常重要的,并且始终认真贯彻这一理念,才能保证企业单位得以更好的持续发展;对于个人,每个人都需要有一个目标,在自己前进的路途中以这一目标作为向导,努力奋斗,坚持不懈,最终会走到胜利之巅的。劣势:1、商品质量问题所在:问卷数据显示有将近40%的消费者对*
3、的商品质量保证持怀疑态度,这将对*的美誉度、消费者消费指数都会产生影响。解决方案:(1)提高商品进货、存货途径的透明度。对公司的进货、存货的途径尽可能的透明,让消费者对公司的商品买得放心,用得安学心。(2)加强商品鉴定相关部门的管理,严格把关商品质量监督。公司质量监督部门定期对商品进行抽样质量检查,以确保商品质量的保习证。(3)及时给消费者解除疑惑。如消费者有疑问,必要时我们要和其说明低价出售原因,产品来源等,做到诚信经营,坦诚相网待。(4)做好售后服务。建立专业售后服务人员队伍,以消费者的身份出现在整个流通环节中,深入用户,了解消费者的疑惑,并给予解除疑惑。2、服务质量问题所在:细节服务(专
4、业知识不足、对不购买商品的顾客态度不够热情)、会员服务不满意、品牌种类少。解决方案:(1)定期对员工进行专业技能培训。公司组织所有员工定期举行各种相关的专业技能培训,以提高各职位员工的服务质量。(2)制定更全面的员工奖罚制度。各分店都有共同的公司奖罚制度和一套适合本店的奖罚制度,以确保员工保持高涨的工作态度。(3)制作会员管理制度,提高会员管理。制定更全面的管理制度,对会员管理有一个比较合理的管理,定期与不定期的举办会员活动,以保证原有顾客和开发新顾客。(4)做好增值服务。顾客对服务的期待在变化,打破以往的框架,为消费者提供力所能及的服务,从而实现“双赢”。(5)男士化妆品种类多样化。男性顾客
5、一致认为男士用品太少,所以增加男士用品是有必要的,以满足顾客需求。3、宣传建设问题所在:网络宣传欠缺。解决方案:(1)加强*网站建设。请专业人士对*网站的建设和完善,并及时更新信息,维护网站。(2)在*商品上贴上有*网站的标签。让网站地址更深入到消费者的意识中,以提高消费者对网站访问率,及时了解公司最新信息,促进前来消费。(3)结账时赠送顾客小卡片。可以通过小卡片提供给消费者本店接下来的动态信息及网站,以吸引消费者消费。(4)可以在网站上提供会员注册或积分兑换。通过在网络上提供给消费者服务以提高网站访问率,以达到企业宣传。4、环境布局问题所在:店内货架拥挤,商品摆放拥挤,不方便选购商品、排队结
6、账时间长。解决方案:(1)减少货架商品存放量,增加补货次数。通过此措施,以改变店内环境的拥挤状态,释放更多的空间给消费者进行选购。(2)制作显目商品标签。商品显目标签使消费者更容易找到所需商品,以减少店内消费者的选购时间而解决拥堵问题。(3)员工积极主动有效引导顾客选购。积极有效的引导顾客选购,也是降低顾客的选购时间,从而解决拥堵问题。(4)收银台合理工作。在顾客选购高峰期的时候,必需保证所有的收银正常有效的工作。三、报告总结这次实习任务主要是对*消费者满意度的问卷调查,并进行问卷分析,总结问卷反映出的问题、提出解决问题的方案。在小组成员的共同努力下,经过一个多星期的时间,我们顺利完成了70份
7、关于*消费者满意度调查的有效问卷。通过对问卷分析总结了出*成功的关键在于*认真贯彻执行企业经营理念,经营理念在各分店的经营运作都得到良好体现。这是其他企业值得学习和借鉴的,同时也是值得我们学习的。同时分析出*在商品质量、服务质量、宣传建设和环境布局等方面存在的问题,并提出相关的解决方案。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,实习实践带我们获更宝贵的经验,使收获了更多的财富。对于在校的学生,大多数时间都是在学习理论知识,要想更好的掌握知识,实践是非常有必要的。通过实习我们可以学以致用,把课堂的知识有效运用到实践中去,在实践中的锻炼也能让我们更好的复习课堂知识,这是个良性互动的过程。不问收获,但问耕耘,竭诚为您提供优质的文档,把最好的资料送给最好的你!- 6 -