《xx银行培训：体检服务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《xx银行培训：体检服务（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、贵宾服务预约,体检服务,目前我行可以预约的体检服务,上海体检,上海瑞慈门诊部有限公司,预约规则,服务对象：从2014年1月2日起变更为：上海分行季日均达标钻石卡客户（体验期客户需达标方可预约）、行内高管 服务时间：各门诊时间服务不同，详见知识库。 客户预约时需要先指定某个机构 合作机构预约时间：周一至周五8:3017:00（节假日除外） 要求客户提前预约时间：提前3个工作日，目前客户预约体检服务只能预约从来电当日（不含当日）起1个月内的服务， 合作机构服务内容：上海分行季日均达标的钻石卡客户可享受免费体检服务，2015年4月7日起价格变更为男性套餐290元/人；女性未婚套餐330元/人；女性已
2、婚套餐350元/人。 要求客户提前修改时间：提前3个工作日 对于客户取消预约的时间要求：需提前1个工作日,限制条件,2014年3月10日起，上海分行季日均达标客户可预约体检服务，每次服务扣减非凡积分35000分，同时不限定一年中预约次数，但只限定卡主本人使用。积分升级后该项目预约积分不可以透支,必要记录信息,1、客户希望去体检的日期 注意是否在该医院的服务时间 2、身份证件号码 注意核对性别（倒数第二位） 3、客户性别 非卡主本人致电预约时注意询问 4、积分查询及扣减 注意先做密码验证，再查询扣减 5、联系方式,其他需提示客户的信息,1）.客户前往体检中心需携带本人身份证件，尽量在预约当天早7
3、:30-9:30到达医院。 （2）.建议客户体检前一天饮食保持清淡，不要饮酒及吃油腻食品；体检前一天晚上22:00后请不要进食。 （3）.体检当天请务必保持空腹前往。 （4）.女性如遇生理期等特殊问题，请致电95568坐席更改体检时间。 （5）.不限制客户只能固定在一家体检中心体检。 （6）.客户可以选择自取报告或者报告快递，快递费用由瑞慈承担，且接受全国范围内递送。体检报告可以提供现场或电话解读服务,预约单处理流程示意图,上海分行体检,上海美年大健康体检,预约规则,服务对象：上海分行季日均达标钻石卡客户（体验期客户需达标方可预约）、行内高管 服务时间：周二至周日，上午7:3010:30（节假
4、日除外） 预约时间：周一至周日，上午7:309:00（节假日除外） 要求客户提前预约时间：提前3个工作日，目前客户预约体检服务只能预约从来电当日（不含当日）起1个月内的服务 要求客户提前修改时间：提前3个工作日 要求客户取消预约时间要求：需提前一个工作日的12：00之前方可成功取消，如不满足此条件，不予取消 同一客户号下的所有卡片仅可享受一次体检服务,必要记录信息,1、客户希望去体检的日期 注意是否在该医院的服务时间 2、身份证件号码 注意核对性别（倒数第二位） 3、客户性别 非卡主本人致电预约时注意询问 4、积分查询及扣减 注意先做密码验证，再查询扣减 5、联系方式,其他需提示客户的信息,1
5、.客户前往体检中心需携带本人身份证件，尽量在预约当天早7:30-10:30到达医院。 2.建议客户体检前一天饮食保持清淡，不要饮酒及吃油腻食品；体检前一天晚上22:00后请不要进食。 3.体检当天请务必保持空腹前往。 4.女性：如遇生理期等特殊问题，请致电400-680-8855更改体检时间。 5.体检报告可通过网络查询电子版本报告（网址、用户名及密码在体检后由体检中心提供），如个别客户有特殊要求需要快递，请在前台登记并由美年大健康支付快递费用。客户也可自取报告,预约单处理流程示意图,本章小结,UNDERSTAND,成都体检,成都领航者健康管理有限公司 爱康国宾健康管理集团,成都体检,成都体检
6、,成都体检,成都体检,重庆体检,第三军医大学大坪医院VIP健康中心,重庆体检,合作机构服务时间：每周三、周四上午 合作机构预约时间：每天上午8：00下午6：00 合作机构服务内容：贵宾客户体检8.8折，部分项目（CT、核磁共振、内镜检查等）无折扣，体检费用由客户自行承担。 服务对象：全国金卡（含）以上级别持卡客户（无需达标，只需持贵宾卡）；行内高管 要求客户提前预约时间：提前3天 对于客户修改/取消预约信息的时间要求：2小时内,重庆体检,预约处理模式： 1、95568判断客户符合条件后，将客户信息告知分行项目经理； 2、由项目经理直接与客户联系，将三军医大体检（健康管理科单项价目表2014）发
7、客户邮箱，客户进行体检项目选择，再由客户将选择结果发三军医大指定邮箱； 3、分行项目经理与三军医大王盛娇沟通后将预约结果反馈95568客服中心,汕头体检,汕头大学医学院第一附属医院（健康管理中心,汕头体检,合作机构服务时间：周一至周五 上午8：00-12：00 下午14：30-17：30；国家法定节假日休息，不对外提供服务；建议客户上午体检。 合作机构预约时间：周一至周五 上午8：00-12：00 下午14：30-17：30；国家法定节假日休息，不对外提供服务。 要求客户提前预约时间：提前二个工作日,汕头体检,服务对象及服务内容：每达标卡号每自然年仅可预约1次；达标贵宾客户可为亲友预约。 体检
8、服务免费健康体检（B、C、D1、D2共四类套餐，不含A类套餐，详见附件）： 1、B套餐（套餐价值男565.48元、女565.48元）-按近三个月日均储蓄存款200-500万元（不含）； 2、C套餐（套餐价值男828.48元、女887.58元）-按近三个月日均储蓄存款500-800万元（不含）或近三个月日均金融资产800万（含）-2000万（不含）； 3、D1套餐（套餐价值男1440.88元、女1417.08元）-按近三个月日均储蓄存款800-1500万元（不含）或近三个月日均金融资产2000（含）-4000万（不含）； 4、D2套餐（套餐价值男2146.98元、女2277.98元）-按近三个月
9、日均储蓄1500万元以上或近三个月日均金融资产4000万元（含）以上,汕头体检,其他需提示客户的信息： 1、体检前数日不宜饮酒，注意休息，体检前一晚10点后至体检前不宜喝水及进食，以免影响结果； 2、怀孕女性不能进行拍片检查； 3、女性例假期间，不宜作妇科检查及尿检； 4、体检过程中如遇问题可咨询现场医院工作人员。 5、无论卡主本人或是卡主亲友预约，只需携带就诊人身份证件即可，无需携带贵宾卡,广州体检,广州分行健康体检,预约规则,服务机构名称：国宾体检中心、康园健康体检中心、中山市中医院健康管理中心 、东莞瑞格尔健康管理中心 服务对象：广州卡达标银卡级或以上且有足够积分的客户；广州体检体验卡客
10、户；客户本人及亲友均可使用体检服务（使用人在预约服务时，客服在sa系统备注栏备注使用服务人信息，体检机构+姓名+电话号码+证件号等） 要求客户提前预约时间：客户需提前2-10个工作日方可预约体检服务。爱康国宾公司每天15：00前对当天15：00前的来电客户的体检预约申请进行处理，如超过15：00后的来电客户的体检预约申请，合作公司将于次日方给予处理。 对于客户修改预约信息的时间要求：服务前一工作日15：00前来电取消 广州贵宾体检服务还提供体检体验卡（2013年8月22日起，启用体检体验卡新号段：TJ000001-TJ000300,预约规则,对客户使用特色预约服务的限制条件： 1、不限次数，只
11、要达标银卡级或以上有足够积分即可预约。2、必须在客户第一次来电预约的时候，充分提示客户，体检服务一旦预约成功，积分扣减后不可冲回，服务从预约日起，须在三个月内使用完毕（例如：客户8月1日预约8月8日使用体检服务，那么，如果客户在8月8日前需要修改体检时间，也必须在11月1日（不含）前使用完毕，如客户过期不使用， 预约单信息规定：需记录兑换服务客户姓名、贵宾卡号、达标级别、服务使用人姓名、性别、身份证号、联系电话、服务套餐、预约性质（本人还是亲友使用）及备注信息；则服务取消，积分不冲正）、体检报告是自取还是邮寄。为便于分行与各体检机构进行核算，请客服坐席在给客户兑换体检套餐时，务必在SA系统备注
12、栏输入体检服务机构的名称。体检报告是自取还是邮寄,预约规则,其他需提示客户的信息：体检前2-3天适宜简单、清淡饮食，避免进食大量肉类、海鲜、豆类制品等，避免饮酒，减少吸烟； 体检前一晚晚餐后不适宜再进食食物，可饮水，保持充足睡眠； 原患慢性病且正服药者，应按原方法服药，不应自行停药（如降压药、降糖药等）。如进行特殊检查如“脑循环”、“经颅多普勒”等，建议提前3天在主诊医生指导下停用对脑血管功能有影响的药物； 孕妇不宜做X线检查，儿童应尽量避免做X线检查，女士例假期间，不宜做妇检及尿检； 完成体检后，请将体检表交回导诊台。 提醒客户预约成功系统扣除积分后可以改期但无法取消，如需更改服务时间须提前
13、一个工作日且在当天15：00前来电更改；体检单位收到后回复确认邮件并电话告知我行客服中心,南京体检,南京鼓楼医院,预约规则,服务对象：南京当地钻石卡及私人银行卡达标客户，行内高管 次数限制：钻石卡以上客户 1次/年，对客户本人亲友不提供该服务。 服务时间：每月最后一个工作日为体检日 合作机构预约时间：周一至周五 上午8：30-12：00 下午14：00-17：00 要求客户提前预约时间：提前一个工作日 要求客户提前修改时间：原则上要求提前一天 要求客户提前取消时间：至少提前3小时,必要记录信息,1.客户体检的日期 注意是否在每月最后一个工作日 2.十六位贵宾卡号、级别 填写到特殊需求中 3.客
14、户性别 非卡主本人致电预约时注意询问 4.联系方式,其他需提示客户的信息,1.需携带身份证件和贵宾卡。 2.符合预约条件，我行代客户出40元体检费，其他都 是客户自己承担,限制条件,双休日和节假日不提供贵宾服务。体检优惠40元。医院提供不同金额的体检项目，由客户与医疗通道服务人员联系咨询。不管客户选择哪一个项目，我行减免40元费用。预约流程同专家门诊挂号服务,预约单处理流程示意图,本章小结,你学到了 什么,南京,是否通过95568预定体检服务后就可以直接前往？ 答：否。南京鼓楼由工作人员与客户再次确认沟通具体体检日期等 情况。 是否客户想哪天的体检都可以？ 答：每月最后一个工作日为体检日，如遇
15、到特殊情况，医院会与客 户再协定时间，但是预约时间范围一般会月末的最后3个工作日内,大连体检,大连慈铭健康体检,概述,一）、体检开通时间 2013年5月15日-2016年5月15日（签约到期日当天可以 预约） （二）、活动对象 借记卡客户（包括所有民生借记卡及贵宾卡持卡人） 及员工（包括员工家属）、行内高管,概述,三）、活动内容 1、贵宾客户全年优惠体检 对于民生银行贵宾卡客户及2名家属，提前1个工作日通过95568预约后，体检人持民生贵宾卡（钻石卡、金卡、银卡，如贵宾身份验证时出现通过PS“贵宾服务资格检查”项和SA系统均无法核实客户达标状态时，可以验密查询时点余额作为验证方式确认达标状态。
16、）我行员工及家属凭借工牌，即可享受26款指定的优惠体检套餐，如果客户需要增加体检项目，则增加的体检项目按实际标准的90%收取。 2、借记卡持卡人优惠体检服务 我行借记卡持卡人提前1个工作日通过慈铭体检中心预约电话0411-66665577预约后，持本人借记卡即可享受26款指定体检套餐原价的8折优惠服务，如果客户需要增加体检项目，则增加的体检项目按实际标准的90%收取,必要记录信息,四）必要记录信息 1.客户希望去体检的日期 注意是否在慈铭的服务时间 2.员工号 如果是本行员工需提供员工号 3.客户性别及年龄 预约时注意询问体检人性别及年龄纪录在预约单中 4.套餐选择 注意写在预约单特殊需求一栏中 5.联系方式,预约单处理流程示意图,限制条件,贵宾卡如不达标仍可享受此项服务的优惠。 慈铭体检中心周日休息，体检时间只限周一至周六。 注：需要提示客户携带身份证，当天空腹前往（不能吃饭、不能喝水）。体检前一天晚上不能饮酒，体检前一天晚上20:00之后请不要进食,本章小结,大连慈铭体检服务现在还可以正常安排吗？ 答：可以。 是免费的体检服务吗？ 答：不是，是优惠体检服务。 如果要增加体检项目，怎
