《[便民服务中心工作总结]便民服务中心工作总结 3篇-便利服务中心工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[便民服务中心工作总结]便民服务中心工作总结 3篇-便利服务中心工作总结（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、便民服务中心工作总结便民服务中心工作总结 3篇-便利服务中心工作总结便民服务中心工作总结便民服务中心工作总结3篇|便利服务中心工作总结便民服务中心，是近年来全国农村新兴的一种服务农民，服务农业，服务农村地方组织机构，服务项目有家电下乡补贴、支农惠农资金补贴、残疾证申领、社会救助、技能培训、办理独生子女、计划生育服务、流动人口婚育等证明、就业援助、求职介绍、招聘推荐、失业保险金申领、小额贷款担保、创业培训、党员服务、农业科技推广、申请定期抚恤金、定期补助金、办理老人优待证、退休老人社会化管理等。以下是网分享的便民服务中心工作总结3篇，希望能帮助到大家便民服务中心工作总结篇一今年以来，市便民服务中
2、心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终咬定群众满意这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把中心建设成服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳的政府超市，获得上级领导肯定和企业、群众好评。到12月25日，共办理各类事项件，收到表扬信56封，锦旗51面，服务对象现场评议满意率为98.8，并被省政府推荐为联合国公共服务程序质量改善奖候选单位，被团中央命名为全国级青年文明号单位。一、坚持改革创新，增强服务效能作为全市三轮审批制度改革的重
3、要牵头部门，中心今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。1、优化功能配置。按照经常性、关联性、实效性原则，进行窗口和服务事项调整，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入中心统一管理，优化中心平台的审批功能配置，对确实不能到位的职能调整出中心。新进中心事项52项，特别是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入中心，新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项9项，工作人员从原来的6人增加到16人，大大方便了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入中心，改变了企业来回跑的
4、情况，现已办理7件。将三个街道的婚姻登记事项纳入中心，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了服务效能，也已办理198件。坚持实事求是原则，把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出中心，划归交警大队办证大厅办理，使之自成体系。根据工作量大小和事项性质，对窗口布局设置进行调整，将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区，既方便窗口工作人员相互联系协调，又方便企业群众办事。2、创新审批方式。通过五项制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众和投资者提供更加优质高效的服务。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省鼓
5、励类和允许发展类，按国家规定限额以下，不需要上报国家和省审批的工业项目实行登记管理，降低准入门槛。二是告知承诺制。按照先上车后买票的要求，对不涉及国家和人民生命财产安全、重大污染的项目，其企业营业执照办理中实行16项审批前置后移，承诺补办，提高审批时效。卫生窗口自7月1日以来，实行卫生许可承诺即办制，改先审后批为即受即诺即办，简化许可环节，解决群众来回跑问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照领导放权、彻底授权、窗口有权的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。三轮审改中进
6、中心的175项审批事项，实行一审一核的146项，占进中心事项的83。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度，设立建设项目受理窗口，对整个审批过程加强协调和监督，重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费将建设项目审批中19项费用由项目受理窗口统一收取，实行一次估算、两次收缴，有关窗口在办理相关手续时不再另行收取费用。项目受理窗口自7月20日运行以来，将项目选址、土地预审、环保、水保环节并联办理，至12月25日，已受理项目319只，办结305只，并对需要进行现场踏勘的65只项目组织了集中踏勘，对170只项目实行了一口收费，已收取相关费用1.74亿元，在全
7、程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了中心对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时，加强项目代办员队伍建设，组织了2次代办员培训，着力提高代办员队伍素质和项目代办率，实现与中心一窗受理、全程服务运作模式有效对接。五是网上审批制。在完善中心局域网的基础上，完成了网上咨询、网上答复、网上监管、网上申报、网上审批、网上并联办理、网上协同办公的方案设计，目前已启动一期工程，搭建网上服务平台，开发信息发布、网上申报、网上咨询、网上查询和简单事项网上审批功能，并为构建一站式与一网式相结合的审批服务系统打下基础、探索经验。3、探索配套改革。按照市委、市政府深入研究、超前思考要求，提前谋划与审批制
8、度改革相关的一些工作，实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底基础上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消;对保留的年检年审事项，实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间六公开;对新设立的年检事项实行许可证制度;对可以联合年检的事项，集中时间、集中地点、集中办理，最大限度地方便企业群众。二是进行了证照合并的调研探索。针对一些事项管理部门多、发放证照多，交叉管理、重复管理现象普遍的问题，拟在房地产权证办理、营运车辆证照办理、矿山管理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。三是进行乡镇便民服务站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的意见、建
9、议。二、推进规范建设，优化服务质量1、加强针对性。加强党的十六大精神、重要思想，市委、市政府工作大局和发展战略的学习，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。上半年，组织开展学先进、创新业主题活动，引导全体工作人员既充分珍惜中心来之不易的成就、经验，也清醒认识中心存在的问题、不足，先后组织有关人员赴山东、江苏、海盐、临安、诸暨、新昌等地行政服务中心考察，学习新的创造和好的经验。组织开展学习、调研、创新活动，要求工作人员就推进中心工作进行深入思考，寻求突破，科室、窗口共撰写研讨文章22篇，提出了不少富有创意的意见、建议。下半年，组织开展思想解放大讨论活动，以举开放之旗、谋发展之要、立争先之
10、志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风为重点，邀请市委党校副校长叶方作解放思想、实践专题讲座;结合各科室、窗口工作实际，开展解放思想大家谈活动，撰写解放思想转观念、凝聚合力强服务的研讨文章21篇，并以此为题组织了演讲比赛;13位同志参加了演讲;开展了群众评中心活动，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实。注重加强对中心工作人员中心运作模式、服务规范、文明意识的，对今年以来新进中心的37名工作人员进行培训、考试，27人考试成绩在90分以上，邀请省旅游培训中心叶建华老师开办形象建设讲座、倡导文明礼仪服务，推行笑相迎、双手接、书面清、快速办服务规程，营造亲
11、切温馨的服务环境。2、实施规范化管理。推行先进的管理理念和管理模式，引入ISO9001国际标准质量管理认证体系，制订了质量手册、程序文件、作业指导书，组织了内审员培训，开展了内部审核和管理评审，按照ISO标准规范运作，通过过程方法对行政审批的各个环节进行全程监测，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的公共产品审批服务。制定工作人员爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效24字行为守则，不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏六不工作纪律，倡导使用十字文明用语，并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规
12、范，从而把中心规范化管理提高到一个新的水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决两头跑、一口清问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实。3、完善科学化机制。健全组织领导机制，建立行风建设、党风廉政建设、文明城市创建等领导小组和办公室，明确分管领导和责任人员;制订行风建设、党风廉政建设、文明城市创建、解放大讨论等实施意见，召开全体工作人员参加的行风建设、党风廉政建设及省级文明城市创建工作动员大会，并与3个科室、29个窗口鉴订责任状，层层落实行风建设、党风廉政建设目标责任制。注重抓党风带行风，抓机关带窗口，加强班子自身建设，认真执行党风廉政建设责任制，坚持民主集中制原则，每一次重
13、大决策、重大事项、干部任免调动、大额度资金使用都经过集体讨论决定，开展诺廉、思廉、结对扶贫等活动;加强机关作风建设，建立完善了值班、学习、财务、车辆管理、咨询台服务等制度。完善内外监督机制，中心内设立评议台、评议箱和投诉电话，开展现场评议，接受和处理群众投诉，并建立群众投诉台帐制，及时落实整改，全年接受、处理群众投诉7件;开展督查科每日巡查、各窗口值周检查、业务科专项检查，进一步规范服务行为;深化政务公开工作，三轮审改后进中心审批事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准在上虞日报、网站全面公开，并重新印制中心服务指南在窗口公开;调整充实行风监督员队伍，召开行风监督员座谈会，对中心工作进行监
14、督评议;两次组织中心运作情况的问卷调查，共收回评议表79张和64张，征求到意见、建议39条，逐条进行分析落实。强化考核激励机制，根据窗口意见和工作实际，突出群众满意的基本标准，修订窗口服务考核意见和操作细则，实行每月零投诉考核评先，今年以来，共表彰红旗窗口47窗次23个窗口获此荣誉，优质服务先进个人90人次，较好地发挥了考核杠杆的放大效应。加强与部门的联系，强化共同管理，把窗口考核情况报送给所在部门，并将各窗口每月考核情况包括得分情况、排名位次、加扣分依据发放到各窗口，使窗口明白改进方向。强化责任追究机制，制订出台了上虞市便民服务中心损害和影响经济发展环境责任追究办法实施细则，并严格执行。三、
15、改进服务手段，提高服务品位1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥中心的协调作用，切实解决企业群众反映的实际问题。如按照尊重历史、照顾各方、规范手续、解决问题的原则，协调解决了广济苑6幢住户长期投诉的房产证、土地证补办问题;协调解决了因工程质监费提高带来的企业与建管部门的矛盾;对一些比较成熟的项目，通过协调实行先批后办、特事特办的快车道审批办法，既解决了企业难题，又加快了审批进程，实现了联审联批目标。2、创新服务形式。深化咨询台服务制度，中心大厅咨询台值班人员为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项，从4月份完善咨询台制度以来，至12月底接待服务对象各类咨询2250
16、人次，代办、代书90余人次。推出上门服务行动，上门现场办理交通运输证、道路运输经营许可证、房产证、收养登记、身份证、房产证、土地证、审计验资、公证服务等6250余人次。实行预约登记服务，根据工作实际，对周日上班制度进行改革，除公安、房产、土管、农林四窗口照常值班外，其他窗口周日实行预约登记服务制，群众周日办事通过电话进行预约登记办理，既保证群众周日正常办事，又提高中心资源利用率。公安窗口从5月16日起开通了新生儿取名查询热线，市民只要拨打电话*，即可查询新生儿所起的名字在全市范围内有无重复，拓展了服务功能。便民服务中心工作总结篇二党的十七大把关注民生、重视民生、保障民生、改善民生列为贯彻落实科学发展观的核心内容，当作全党工作的重中之重，提出了加快推进以改善民生为重点的社会建设的六大任务促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，将转变政府职能，构建和谐社会摆上了重要日程。根据当前农村经济及社会发展以及人民群众的需要，组建便民服务中心也成了当前农村工作的重头戏。为此，镇党委换届后
