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1、【最新】银行大堂经理转正自我鉴定五篇自我鉴定是个人在一个时期、一个年度、一个阶段对自己的学习、生活、工作等表现的一个自我总结，篇幅简洁、扼要，具有评语和结论性质，下面是由小编为大家整理的范文模板,仅供参考,欢迎大家阅读. 精选银行大堂经理转正自我鉴定 (一) _年即将过去,全年的工作任务也临近结束,回顾本年度的工作,有收获也存在一些不足之处,我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结. 作为大堂经理,日常的工作重点在于维护厅堂秩序.进行日常巡检.发掘推荐客户,力保网点全年任务有序完成.目前,大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责,热爱工作.积极服务,能够维护营业区正常秩序.排除风险隐患并努力进行
2、介绍营销我行产品.但在今年的工作中还存在许多不足之处. 首先,客户反映最多的问题就是平均等候时间较长,在客户办理较复杂业务时,窗口占用大量时间,在网点硬件条件不足的情况下,办理简单业务等候时间延长,产生部分客户不满.作为大堂经理,必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口,有效保证实现客户需求.在新的一年中,本岗位员工务必做到时刻关注客户需求,适时调整窗口,保证窗口开放数量,减少客户投诉. 其次,通过神秘人调查结果显示,目前在标准化服务方面做的还不够全面到位,在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度,客户离开有时缺少告别语.在日后工作中,必须总结教
3、训,安排专人负责取号机进行迎宾与送别,严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导,坚持标准化服务流程. 在下一年度的工作中,我岗位人员要保持工作热情,为客户提供高质量的服务,坚持联动营销,善于发现客户的潜在价值推广我行产品,提高厅堂管理能力,对三方驻点人员严格要求,维护农行形象,希望在_年,团结网点力量,为我网点的工作打开一个新的局面 参考银行大堂经理转正自我鉴定 (二) 根据总行制定的的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报.这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零零
4、八年的工作情况,汇报如下: 一.年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户.高柜柜员.客户经理.沃德经理的纽带.我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人.在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户. 要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉.我们高雄支行地处
5、居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题.平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力. 每当客流量较大时,我就会大声询问:_客户请到_号柜台办理业务,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序.因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引
6、荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化.在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低. 作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜.在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品.转定期.取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交.这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及
7、得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了.当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,建设银行有什么产品吸引他们呢?我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说您能给我介绍一下建设银行的产品吗?他们送给我一份太平洋保险宣传单. 我一看连忙解释说:其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分离出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作.而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安.新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择.然后我给客户介绍了一下产品.最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司.
8、此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销.而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题. 作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品.业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业.在工作中,自觉维护国家.交行.客户的利益,遵守社会公德和职业道德.平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高.在服务礼仪上也要做到热情.大方,主动.规范.而且还要处事机智,能及时处理一些突发事件,同时还应有一些紧急救生知识.就在今年夏天,有一位七十多岁的法
9、院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅连忙跑过去,一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢随便乱动,行长马上拨了_0,没等_0到,客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人,避免了一场事故的发生. 作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调能力,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神.而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些
10、好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作平台,实现双赢. 优质的服务不能仅仅停留在环境美三声服务行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态.更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契配合.只有秩序好.流程好.整体好才能做到最好.为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参加了保险从业资格证考试.基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练,并顺利通过.在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户提供优质服务. 二.工作中存在的问题 在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但
11、也存在许多的不足之处.在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分.支行抹了黑.之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬.我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实.明年我行又面临着搬迁的工作.建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失. 在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服务. 经典的 银行大堂经理转正自我鉴定 (三) 作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间
12、我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象.一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导.服务示范.情绪安抚.矛盾协调.环境保洁和安全监督.大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务.产品营销等方面具有不可替代的作用.青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力. 首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质.大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助. 其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术.我认为在工
13、作中要做到以下几点: 一.微笑服务.大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户.拉近与客户的距离.留住客户.巧妙的使用笑的技巧,体现银行客户第一.服务至上的经营理念.练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感.大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄.优雅.大方.当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情.文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的.倍受欢迎的. 二.能说会道.大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力.不仅要做到与客户的沟通,更应该协
14、调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方.耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系.良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥.说要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销.在说上攒足功夫,可以起到事半功倍之效.另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任. 三.善于提问.凡是进门的
15、客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里.要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决.尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象.首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题.此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务.让客户深切感受到我行的准确.方便.快捷的服务,树立良好的服务形象. 四.察言观色.大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路.耳听八方.在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报.要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件.如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户.要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力.确保营业大厅秩序稳定.深化大堂经理服
